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全渠道客户战略

从抽象到具体:智慧营销让个性化服务触手可及

在信息爆炸的时代,面对海量数据,营销者可能被大数据所迷惑,忘记了数据背后的每一个真实的、有血有肉的人。“爱具体的人,不要爱抽象的人。”在营销领域则表现为关注个体,关注每一个特定的顾客,而非一群模糊的,抽象的市场人群。

做好预测性分析:数据与经验并行

智慧营销强调以人为中心,这要求我们在消费者自己觉察之前就洞察其需求。洞察消费者需求,需要做好预测性分析,做好预测性分析,需要数据决策,同时也需要依赖经验员工的知觉与判断。

智慧连接:信息的有序、系统整合

当今时代,全要素连接的概念已经深入到各行各业。全要素连接,指通过物联网和互联网,将实体物品、人员和数据等生产要素进行连接,形成一个全方位的网络,以实现各种信息的交流和共享。

新连接时代,新的身份解决方案

当客户感到与品牌建立联系时,他们更有可能保持忠诚、向他人推荐该品牌并且再次购买该品牌的产品或服务。

探索数字化转型与智慧营销的交融:挑战、机遇与未来的惊喜

在数字化转型的浪潮中,企业面临着前所未有的压力和挑战。IBM对1700多名来自64个国家、19个行业的首席营销官进行的一项最新调查显示,大多数来自世界各地的企业营销负责人都已认识到,他们与客户的互动方式发生了重大而永久性的转变。

社交媒体时代:人类连接的新纪元

社交媒体的出现标志着一个新时代的到来。从20世纪90年代论坛和聊天室的最初萌芽,到21世纪初Facebook和Twitter的问世,再到现今的短视频平台(TikTok)和即时通讯应用(WhatsApp、微信),社交媒体已经成为我们生活中无法或缺的部分。这种基于互联网的平台,使我们得以创造和分享内容,参与社交网络,并让用户生成的内容得以广泛传播。

CX Blueprint for
E-commerce Success

Let’s face the fact. Today, starting a business is easier than answering ‘where do you see yourself...
Omnichannel Customer Engagement
E-commerce and Retail
cloud communications

Why You Need an All-Seeing, All-Knowing Experience Platform

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