探索数字化转型与智慧营销的交融：挑战、机遇与未来的惊喜

廖祥莹

6/27/2023

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在数字化转型的浪潮中，企业面临着前所未有的压力和挑战。IBM对1700多名来自64个国家、19个行业的首席营销官进行的一项最新调查显示，大多数来自世界各地的企业营销负责人都已认识到，他们与客户的互动方式发生了重大而永久性的转变。

与此同时，他们也对所处的企业是否已对这种变化做好营销方面的准备而心存疑虑。

在此背景下，智慧营销的概念应运而生，顾名思义，这是一种运用智能技术和数据分析以提升营销效果的新型营销方式。智慧营销的核心在于利用大数据、人工智能等技术，对海量的消费者数据进行深度挖掘和分析，从而洞察消费者的需求和行为，提供更精准、更个性化的营销策略。同时，智慧营销也强调全渠道的整合，以提供一致、连贯的消费者体验。

转型与智慧营销

可以说数字化转型与智慧营销是相辅相成的，数字化转型中遇到的面向客户的阻碍与困难，让我们寻求“智慧营销”的方式解决，且数字化转型为智慧营销提供了技术基础和数据驱动的决策能力；智慧营销的新模式则倒逼企业更好地利用这些技术和数据，以提高营销效率和效果，从而实现业务目标。

在数字化转型（DT）与智慧营销（SM）的交互中，可以观察到一种双向的、互补的关系。数字化转型，作为技术的引擎，为智慧营销提供了基础，而智慧营销则以其优化的策略为数字化转型提供反馈。

数字化转型与智慧营销之间的关系是一种互补和互动的关系，它们为组织的发展提供了强大的上升动力。

关于数字化转型

数字化转型这种变革的核心是数据驱动的业务和管理的重构与创新，通过数据和平台、系统、智能工具，发挥数据的价值，来赋能企业的业务经营和管理运营。数字化转型涉及到企业运营的各个主要环节，包括但不限于营销、生产、供应链管理等。

数字化转型的关键要素：

数字化转型的链路：数字化转型需要企业从底层技术设计开始，融合业务发展和组织成长，实现迭代升级、降本增效和价值创造。在这个过程中，企业需要以数据为驱动，围绕获取、激活、留存、转化和推荐（AARRR模型）等其他客户管理模式，形成营销数据驱动下的营销全链路管理闭环。

在数字化转型中，营销数字化往往处于最前沿。这是因为营销是企业与客户接触的最直接的环节，企业的生存和发展都离不开有效的营销。数字化营销战略的制定和实施，可以帮助企业更好地理解和满足客户的需求，从而创造和传递价值。

营销数字化中孕育着智慧营销的雏形，营销数字化是实现智慧营销的必经之路。

实现营销数字化的步骤可以概括为以下几个方面：

新一代智慧营销

新一代智慧营销的核心特点

新一代智慧营销的核心特点包括合规性、统一体验、可视化、智能和自动化。这些特点使得智慧营销能够更好地满足用户的需求，提高营销效果。

新一代智慧营销将成趋势

总的来说，新一代智慧营销的核心特点旨在提供更符合用户需求的营销体验，通过合规性保护用户权益和品牌声誉，通过统一体验建立品牌认知度和忠诚度，通过智能和自动化进一步解放工作人员，同时提供更好的用户体验。

因此，智慧营销也可以被视为营销人才的“外脑”。依赖大数据和先进的技术工具，它能为营销人才提供海量的数据分析、市场洞察、用户行为预测等支持，从而帮助他们更好地理解消费者、优化营销策略、提高营销效果，让他们能够专注于更为重要、更需要创新和策略思考的工作。

成功案例分析：腾讯

腾讯企点是一个很好的数字化转型的例子。他们依托腾讯二十多年的生态连接能力，全面厘清企业在营销过程中遇到的痛点，打通微信、QQ等全沟通渠道，覆盖营销、销售、交易、服务等全链路业务场景，制定出一整套涵盖营销全生命周期的智慧营销解决方案，以此提升企业获客、待客、留客的效率，助力企业实现智慧客户运营的数字化升级。