做好预测性分析：数据与经验并行

智慧营销强调以人为中心，这要求我们在消费者自己觉察之前就洞察其需求。洞察消费者需求，需要做好预测性分析，做好预测性分析，需要数据决策，同时也需要依赖经验员工的知觉与判断。

测性分析是一种把历史数据转化为未来价值的艺术，转化过程既需要数据，也需要人的参与。在商业决策中，企业需要找到数据与经验的平衡点，以实现可持续的成功。

成功决策 = f(数据, 经验)

数据决策是基于客观数据和分析的决策方式，它提供了客观的指导和明确的标准答案，有助于减少风险，优化资源分配，提高效率。然而，数据决策往往囿于已有模型和现有的思维框架之中，过分依赖数据可能限制了创新和突破。

经验决策则注重直觉、想象力和判断力，决策充满了个人的独特视角和判断力。相同的数据可能引发不同人的不同想象力和判断，从而导致截然不同的决策选择。往往，经验决策是一件高风险与高回报并存的事，只有市场的反馈才能揭示经验决策的结果，事前无法确定决策的成败。

平衡这两种决策方式，是管理科学，也是管理艺术，企业可以采取以下策略：

坚持数据驱动为基础：确保有可靠的数据收集和分析体系，建立决策所需的数据基础。数据应当准确、全面，并及时反映市场变化。

参考经验与直觉：企业家的经验和直觉是宝贵的资产，需要充分利用。创业家应该倾听内心声音，相信自己的洞察力，并将其与数据分析相结合，找到平衡点。

小步快试：在不确定的市场环境中，采取小步快试的方法，进行试验和验证。通过快速迭代和反馈，不断优化决策和战略。

团队多元化：组建具有多元背景和视角的团队，汇集各种专业知识和经验。这样的团队能够提供不同的观点和建议，促进更全面的决策。

时刻关注市场：保持对市场趋势和竞争动态的敏感性。不断与客户互动、进行市场调研，了解消费者需求和行业变化，及时调整决策。

通过平衡数据决策和企业家决策，企业可以更好地应对挑战，抓住机遇，并在竞争激烈的商业环境中占据自己的一席之地。

预测性分析实战演示

数字化时代的每个决策都被海量的数据裹挟，如何先知先觉的从这些数据中过滤掉噪音，挖掘出有价值的信息，平衡数据与经验的关系，做好预测性分析，对于每一个企业来说，都是一个巨大的挑战。但是，这并非不可完成之事。

CINNOX是一个透过连接触点采集立体数据的工具，包括人物的信息、网络身份、客户与员工之间的关系、需求、行为、事情和结果。这些数据形成了丰富的商业智能（BI），推动了企业人工智能(AI) 的发展和端对端自动化流程。

对于前线人员来说，CINNOX提供的数据资产能够帮助他们更精确、快速地为客户提供符合客户期望的个性化销售体验。

假设你是一位零售店的销售人员，让我们通过一个实际案例来说明CINNOX如何帮助你获取卓越的预测性能力。

日常工作中，通过CINNOX可以轻松整合各种数据来源，包括电话、社交媒体、SaaS和CRM平台等。举个例子，假设你的代理接到一位顾客的电话，这位顾客正在寻找一台新的冰箱。通过CINNOX，代理可以立即获取该顾客的历史购买记录、喜好和需求，以及实时位置、网络、社交媒体上的网络身份，对应企业 CRM 上的客户资料。这样一来，就不必担心数据孤岛的问题，而能够从多个数据源中获得全面的客户视图，代理可以更有效地推进客户旅程，缩短不必要的转化流程。

更重要的是，CINNOX还具备的身份识别、认证和匹配功能。不论顾客通过哪个渠道开启交流，CINNOX都能识别并采集顾客从不同渠道来的网络身份，进行认证，并将认证了的身份加入到该客户的资料中，组织成更立体的客户身份资料，与企业的代理进行精确匹配互动。这意味着不论你的客户从哪个渠道，代理都可以知道“他”是“他”，这也意味着正确的代理被放倒了最适合他们的频道之上！

让我们回到刚才的例子。通过CINNOX，代理知道这位顾客之前购买过高端家电产品，并且在社交媒体上对高品质家电的广告并不抵触。基于这些数据信息，代理可以轻松地给顾客推荐几款符合他期望的高品质冰箱，并给出相关的产品优势和功能，甚至利用即时视频通话切换展示商品功能，加深顾客对产品的信心。

在完成互动后，代理还能立即在同一平台上给顾客发送电邮或短信，将演示资料、活动优惠、可供即时聊天/通话的链接发送，将本来已经结束的互动关系伸延，让顾客随时回头转化。这种个性化的服务，顾客享受了更好的购物体验，代理销售成功的概率也提高了。

最后，CINNOX的可视化数据能够将多维信息数据以可视化的方式展示在一个仪表板上。提供丰富的报告分析，更好地理解顾客的行为模式与团队的表现。例如，你可以看到这位顾客在不同时间段和地点的交互行为，以及代理与其他顾客之间的关联关系。通过这些可视化的数据，你可以更直观地把握复杂动态之间的关系，更早地做出更明智的业务决策。

再比如，利用CINNOX的数据整合、身份识别与匹配功能，了解你的客户其实是一位时尚博主，通过CINNOX可视化数据，你还发现了其他一些和这位时尚达人有类似品味和购买习惯的潜在客户，由此推出限时折扣活动，针对这些潜在客户推送个性化的优惠信息。

通过以上实际案例，可以看到CINNOX通过打造数据生态，帮助企业提高决策性的能力。它通过连接触点采集有关客户的立体数据，再整合数据进行身份识别、认证和匹配，并通过关联数据可视化帮助你更好地理解顾客行为，并将前端收集得来的数据整理标签，推送到后台的营运系统如 CRM、ERP中，进行同步与流程自动化。这样一来，庞大的客户数据变得有条不紊，形成丰富的数据资产，这些资产将支持前线人员在销售过程中更加得心应手，获得丰富且实在的数据资源，为客户提供更出色的个性化服务，满足顾客需求并令业务加速成长。

人可以驾驭数据，未来的趋势可以预测，CINNOX就是你需要的那把钥匙。

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