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全渠道客户战略

更优质的客户服务工作:一半时间做减法,一半时间做加法

探索未来几年可能面临的顶级客户服务挑战以及克服这些挑战所需的解决方案。

探索管理者的力量:如何带领团队取得突破

想象一下,一家创新公司的管理团队都是业界顶尖的专家,每个人个人能力都非常强大。然而,项目推进中经常存在“团队无法紧密协作、缺乏创造性的思维、项目进展迟缓甚至陷入了僵局”的问题。这让人不禁思考:为什么这样一支高素质的团队无法取得突破?

让客户成为“场外销售”

我们总说“顾客至上”,作为服务方,我们始终把客户放在第一位。我们越来越关注客户的消费体验、他们对产品和服务的满意度。在我们看来,客户的情绪和态度至关重要。

从混乱到有序:非结构化数据转换为结构化数据

将非结构化数据转化为结构化数据,您才真正开发了对市场洞察力的金矿。随着大数据时代的到来,越来越多的数据以非结构化形式存在,如杂乱的文本、音频、视频等等。但是这些非结构化数据无法被传统的结构化数据库所管理和处理,因此需要将其转化为结构化数据,才能更好地进行数据分析和应用。

NLP,机器语言与自然语言的交互桥梁

客户李女士在购买过程中遇到了支付问题。李女士通过电商平台的在线聊天功能与客服代表取得了联系。她简单地描述了支付错误的情况,并希望尽快解决。在过去,这样的问题通常需要多次往返的沟通才能得到解决,但是现在一切都发生了改变。

简化您的呼叫中心:交互式语音应答系统(IVR)如何改善客户服务

企业可以根据其独特需求量身定制IVR体验,以提供最佳的客户服务。

CX Blueprint for
E-commerce Success

Let’s face the fact. Today, starting a business is easier than answering ‘where do you see yourself...
Omnichannel Customer Engagement
E-commerce and Retail
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Why You Need an All-Seeing, All-Knowing Experience Platform

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