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机器人客服能帮助跨境电商企业解决哪些问题?

廖祥莹
4/12/2023
7
分钟阅读

一、行业现状:发展受到掣肘

2023年1-2月,伴随着地域冲突爆发,海外通货膨胀的宏观环境变化,以及受平台费用上涨,广告投入费用提升的行业因素影响,中国跨境电商出海面临着“成本提升、利润承压”的威胁。

近期我们的一项调查研究表明,实现业务增长的企业数量不到调研企业总量的一半,且增长幅度微弱。大部份跨境电商企业正处于“停滞不前”甚至业务负增长的发展困局中。

中国跨境电商行业综合业务增长率仅约为1.79%。


二、行业风险:海外“受敌”

作为全球最大的电子商务市场之一,中国的跨境电商市场发展迅速,但也面临着来自海外的竞争和挑战。

一方面,海外电商平台如亚马逊、eBay、Walmart等在全球拥有庞大的用户群体和雄厚的资金实力,通过推出优惠政策、降低物流成本等手段在中国市场上进行竞争,使得中国的跨境电商企业面临更大的压力。

另一方面,随着全球贸易保护主义和经济政策的调整,许多国家也加强了对本国市场的保护,限制进口商品的数量和种类。这些政策的出台,也使得中国跨境电商企业在海外市场上的发展面临困难。



1、贸易政策的不确定性

中国和其他国家的贸易政策不断变化,这使得跨境电商难以规划⻓期发展计划。政策的变化可能包括关税、出⼝配额、贸易限制等,这些变化可能会影响到跨境电商的成本和运营⽅式。


2、物流配送的不确定性

跨境电商需要⾯对不同国家、地区的物流配送体系,这会影响商品的价格、运输时间和货物的安全性。同时,跨境电商还需要⾯对海关检验、清关等问题,这也会对物流配送产⽣不利影响。


3、税收政策的不确定性

跨境电商的税收政策相对复杂,需要⾯对不同国家、地区的税法规定。税收政策的不确定性会增加跨境电商的成本,同时也会影响到消费者的购买意愿。


4、品牌建设和知识产权保护

跨境电商⾯临着品牌建设和知识产权保护的难题。⼀些商家可能会利⽤跨境电商的便利性来销售假冒伪劣商品或侵犯知识产权的商品,这会损害消费者的利益,也会影响到跨境电商的声誉。


5、支付和信任问题

跨境电商需要⾯对不同国家、地区的⽀付⽅式和信任问题。由于⽀付和信任问题,⼀些消费者可能不愿意购买跨境商品,这会限制跨境电商的发展。同时,跨境电商也需要处理不同国家、地区的货币兑换问题,这可能会增加⽀付的复杂性和成本。


6、国内外竞争的加剧

随着中国跨境电商市场的发展,国内外企业的竞争⽇益加剧。特别是在价格、品质、物流配送等⽅⾯,竞争已经⾮常激烈,这对于中国跨境电商来说是⼀个巨⼤的挑战。


7、跨境电商平台的信任问题

跨境电商平台需要保证商品的品质、安全性和可靠性,这对消费者的信任⾄关重要。⼀些平台存在商品质量不过关、售后服务不到位等问题,这会损害平台的声誉,也会影响到消费者的购买意愿。


8、人才的短缺和培训问题

跨境电商需要具备国际贸易和电商运营⽅⾯的⼈才,但这⽅⾯的⼈才相对短缺。同时,跨境电商的运营模式和技术更新较快,需要跟上市场的步伐,因此需要进⾏员⼯的培训和提⾼技能。

9、物流成本和效率问题

跨境电商需要⾯对⾼成本的物流配送,同时也需要保证物流效率和安全性。物流成本是跨境电商的重要成本之⼀,需要寻求降低成本的⽅法,同时也需要优化物流的配送流程,提⾼效率。

10、风险控制问题

跨境电商需要⾯对海外市场的⻛险,包括政治、经济、⽂化等⽅⾯的⻛险。特别是在⼀些政治和经济不稳定的地区,跨境电商⾯临的⻛险更加明显。因此,跨境电商需要加强⻛险控制和管理,降低⻛险的影响。

三、企业自身及如何应对挑战

中国的跨境电商企业需要不断创新,提高自身的核心竞争力,加强与海外电商平台的竞争和合作,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

然而,中国跨境电商企业往往存在着较大的自身局限性,也正因这些局限性,跨境电商企业在开展具体业务中往往会受到众多来自现实的挑战。

  • 供应链不稳定:由于跨境电商的特殊性质,供应链不稳定是中国跨境电商企业常面临的问题。尤其是在疫情等突发事件发生时,国际贸易的流通受阻,供应链也会面临巨大的挑战。
  • 物流成本高昂:物流成本是中国跨境电商企业的一大问题,由于货物的长途运输和复杂的通关手续,物流成本相对较高,这使得跨境电商企业在价格竞争中处于劣势。
  • 缺乏品牌优势:相对于国际知名品牌,中国跨境电商企业在品牌上的优势相对较弱,这会影响到企业的市场拓展和消费者的信任。
  • 信用风险高:由于国内外跨境电商平台的监管和法规存在差异,导致信用风险相对较高,消费者和供应商之间的信任成为一大问题。
  • 文化差异:在不同国家和地区,消费者的文化和消费习惯存在差异,对于中国跨境电商企业来说,了解和适应当地的文化和消费习惯是必要的,这也是一项难度较大的挑战。



中国企业应该采取以下措施来应对中国跨境电商市场面临的竞争和挑战:

1、提高产品品质和服务水平:中国企业应该注重提高产品品质和服务水平,增强产品的竞争力,提升用户体验,从而吸引更多的消费者。

2、加强品牌建设:中国企业应该加强品牌建设,提升品牌知名度和美誉度,提高品牌忠诚度,从而打造强大的品牌效应,为企业的长期发展提供保障。

3、拓展海外市场:中国企业应该积极拓展海外市场,开拓新的业务领域,寻找更多的机会和潜在客户,提高企业的国际化水平和市场占有率。

4、加强合作与联盟:中国企业应该积极参与各种形式的合作和联盟,共享资源、技术和经验,提高企业的综合实力,同时通过合作和联盟来抵御来自海外竞争对手的挑战。

5、推动政策调整:中国企业可以积极向政府反映自身面临的问题和困难,促进政策调整,为企业的发展提供更加优惠的政策环境和政策支持。

总之,企业应该在不断创新、提高自身的核心竞争力和加强合作和联盟的基础上,积极应对中国跨境电商市场面临的竞争和挑战,为企业的长期发展打下坚实的基础。

然而,这些措施的具体落地与效果发挥需要企业上下的员工与管理者齐心协力。

在此过程中,企业同样会遇到众多棘手的技术问题、管理问题以及对外沟通问题,在此过程中,企业希望得到的期望和支持,CINNOX给出了一套关于洞察市场、合法合规、降本增效的“桥梁”式解决方案。

等到团队的协作效率和连通性因复杂或分散的通信解决方案受到影响时,企业才采取行动,那样已为时太晚。

借助统一的云通信平台,让企业在跨境电商行业更好的应对挑战。

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一、行业现状:发展受到掣肘

2023年1-2月,伴随着地域冲突爆发,海外通货膨胀的宏观环境变化,以及受平台费用上涨,广告投入费用提升的行业因素影响,中国跨境电商出海面临着“成本提升、利润承压”的威胁。

近期我们的一项调查研究表明,实现业务增长的企业数量不到调研企业总量的一半,且增长幅度微弱。大部份跨境电商企业正处于“停滞不前”甚至业务负增长的发展困局中。

中国跨境电商行业综合业务增长率仅约为1.79%。


二、行业风险:海外“受敌”

作为全球最大的电子商务市场之一,中国的跨境电商市场发展迅速,但也面临着来自海外的竞争和挑战。

一方面,海外电商平台如亚马逊、eBay、Walmart等在全球拥有庞大的用户群体和雄厚的资金实力,通过推出优惠政策、降低物流成本等手段在中国市场上进行竞争,使得中国的跨境电商企业面临更大的压力。

另一方面,随着全球贸易保护主义和经济政策的调整,许多国家也加强了对本国市场的保护,限制进口商品的数量和种类。这些政策的出台,也使得中国跨境电商企业在海外市场上的发展面临困难。



1、贸易政策的不确定性

中国和其他国家的贸易政策不断变化,这使得跨境电商难以规划⻓期发展计划。政策的变化可能包括关税、出⼝配额、贸易限制等,这些变化可能会影响到跨境电商的成本和运营⽅式。


2、物流配送的不确定性

跨境电商需要⾯对不同国家、地区的物流配送体系,这会影响商品的价格、运输时间和货物的安全性。同时,跨境电商还需要⾯对海关检验、清关等问题,这也会对物流配送产⽣不利影响。


3、税收政策的不确定性

跨境电商的税收政策相对复杂,需要⾯对不同国家、地区的税法规定。税收政策的不确定性会增加跨境电商的成本,同时也会影响到消费者的购买意愿。


4、品牌建设和知识产权保护

跨境电商⾯临着品牌建设和知识产权保护的难题。⼀些商家可能会利⽤跨境电商的便利性来销售假冒伪劣商品或侵犯知识产权的商品,这会损害消费者的利益,也会影响到跨境电商的声誉。


5、支付和信任问题

跨境电商需要⾯对不同国家、地区的⽀付⽅式和信任问题。由于⽀付和信任问题,⼀些消费者可能不愿意购买跨境商品,这会限制跨境电商的发展。同时,跨境电商也需要处理不同国家、地区的货币兑换问题,这可能会增加⽀付的复杂性和成本。


6、国内外竞争的加剧

随着中国跨境电商市场的发展,国内外企业的竞争⽇益加剧。特别是在价格、品质、物流配送等⽅⾯,竞争已经⾮常激烈,这对于中国跨境电商来说是⼀个巨⼤的挑战。


7、跨境电商平台的信任问题

跨境电商平台需要保证商品的品质、安全性和可靠性,这对消费者的信任⾄关重要。⼀些平台存在商品质量不过关、售后服务不到位等问题,这会损害平台的声誉,也会影响到消费者的购买意愿。


8、人才的短缺和培训问题

跨境电商需要具备国际贸易和电商运营⽅⾯的⼈才,但这⽅⾯的⼈才相对短缺。同时,跨境电商的运营模式和技术更新较快,需要跟上市场的步伐,因此需要进⾏员⼯的培训和提⾼技能。

9、物流成本和效率问题

跨境电商需要⾯对⾼成本的物流配送,同时也需要保证物流效率和安全性。物流成本是跨境电商的重要成本之⼀,需要寻求降低成本的⽅法,同时也需要优化物流的配送流程,提⾼效率。

10、风险控制问题

跨境电商需要⾯对海外市场的⻛险,包括政治、经济、⽂化等⽅⾯的⻛险。特别是在⼀些政治和经济不稳定的地区,跨境电商⾯临的⻛险更加明显。因此,跨境电商需要加强⻛险控制和管理,降低⻛险的影响。

三、企业自身及如何应对挑战

中国的跨境电商企业需要不断创新,提高自身的核心竞争力,加强与海外电商平台的竞争和合作,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

然而,中国跨境电商企业往往存在着较大的自身局限性,也正因这些局限性,跨境电商企业在开展具体业务中往往会受到众多来自现实的挑战。

  • 供应链不稳定:由于跨境电商的特殊性质,供应链不稳定是中国跨境电商企业常面临的问题。尤其是在疫情等突发事件发生时,国际贸易的流通受阻,供应链也会面临巨大的挑战。
  • 物流成本高昂:物流成本是中国跨境电商企业的一大问题,由于货物的长途运输和复杂的通关手续,物流成本相对较高,这使得跨境电商企业在价格竞争中处于劣势。
  • 缺乏品牌优势:相对于国际知名品牌,中国跨境电商企业在品牌上的优势相对较弱,这会影响到企业的市场拓展和消费者的信任。
  • 信用风险高:由于国内外跨境电商平台的监管和法规存在差异,导致信用风险相对较高,消费者和供应商之间的信任成为一大问题。
  • 文化差异:在不同国家和地区,消费者的文化和消费习惯存在差异,对于中国跨境电商企业来说,了解和适应当地的文化和消费习惯是必要的,这也是一项难度较大的挑战。



中国企业应该采取以下措施来应对中国跨境电商市场面临的竞争和挑战:

1、提高产品品质和服务水平:中国企业应该注重提高产品品质和服务水平,增强产品的竞争力,提升用户体验,从而吸引更多的消费者。

2、加强品牌建设:中国企业应该加强品牌建设,提升品牌知名度和美誉度,提高品牌忠诚度,从而打造强大的品牌效应,为企业的长期发展提供保障。

3、拓展海外市场:中国企业应该积极拓展海外市场,开拓新的业务领域,寻找更多的机会和潜在客户,提高企业的国际化水平和市场占有率。

4、加强合作与联盟:中国企业应该积极参与各种形式的合作和联盟,共享资源、技术和经验,提高企业的综合实力,同时通过合作和联盟来抵御来自海外竞争对手的挑战。

5、推动政策调整:中国企业可以积极向政府反映自身面临的问题和困难,促进政策调整,为企业的发展提供更加优惠的政策环境和政策支持。

总之,企业应该在不断创新、提高自身的核心竞争力和加强合作和联盟的基础上,积极应对中国跨境电商市场面临的竞争和挑战,为企业的长期发展打下坚实的基础。

然而,这些措施的具体落地与效果发挥需要企业上下的员工与管理者齐心协力。

在此过程中,企业同样会遇到众多棘手的技术问题、管理问题以及对外沟通问题,在此过程中,企业希望得到的期望和支持,CINNOX给出了一套关于洞察市场、合法合规、降本增效的“桥梁”式解决方案。

等到团队的协作效率和连通性因复杂或分散的通信解决方案受到影响时,企业才采取行动,那样已为时太晚。

借助统一的云通信平台,让企业在跨境电商行业更好的应对挑战。

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