数字化转型 - 将客户放到客户参与度

作为一位企业家和业主，我创立公司时有着明确的愿景和计划。我一直认识到电子商务的重要性，但我的策略是离线的。我设想了一种“老派”的有机增长方式，通过店铺和实体资产来铸就代代相传的遗产。请勿嘲笑我，但我一直梦想着自己的标志出现在一个华丽的企业塔上。

我的品牌意味着代表着我和我的愿景——一系列店铺和体验，提供惊人的服务、令人难忘的氛围和人们一旦品尝后就会爱上的各种商品——是的，真的是品尝！

数字化扩张并不是我想要专注的东西。但是，在当前的COVID-19情况下，为了生存，我的业务需要上线，因此我探索了不同的平台和软件。我看了各种各样的工具，很多词跳了出来：通讯、社交电商、社交媒体、统一、商务信使、多渠道、全渠道、客户参与、API、商务电话……这让人不知所措，它们都是什么意思？它们不同吗？

最后，我告诉自己，我现在不需要数字化转型。我被那些看似相似的软件中混乱的术语所吓倒了。似乎每个人都必须创造一些新的流行语才能脱颖而出。最重要的是，那些平台中没有真正符合我要求的。

我退后一步，真正思考一下作为一名小企业主，我想从数字化转型中得到什么。我想要让我的团队在家工作时保持安全连接，回答客户关于店铺时间和库存变化的询问，并提供易于管理且不增加工作负担的在线订单渠道。

几周后，一个朋友联系我，介绍了CINNOX，并提供了展示他的账户的机会。当我意识到这正是我一直在寻找的时，我有了一个灵光乍现的时刻。这不仅是数字化转型，而且符合我的业务愿景。

我需要能够与我的客户交流，就像在我的商店里面两个人进行真实的口头提示和情感交流一样。我从来不想提供通常在网上找到的冷漠无情的服务，我希望它是真实和个性化的。虽然我一开始对数字化转型抱有犹豫，担心会削弱我的商业模式，但我实际上能够重新创建那种让人感觉良好、欢乐的氛围，并将其扩展到更广泛的受众。

当然，并不是所有的客户都希望进行口头或视频交流，但是，提供给我们与客户进行更深入沟通的选项，无疑是建立信任、信誉和持久品牌的无与伦比的优势。

毕竟，第一印象很重要。在当今大多数人对网上的好交易和新产品持怀疑态度的时代，能够在他们进入我的网站时展示我的企业的人性面貌是很重要的。

我发现CINNOX是一个非常好的工具，可以创建一个沉浸式的客户旅程，类似于我设想的加速商业增长的商店经验。

从通过营销推广建立知名度，到通过创新的实时视频体验吸引网站访客并展示我的产品，或者只是为人类提供联系的途径，以指导客户完成购买，这一切都能够提高我的在线客户互动和销售。

有趣的是，正是由于技术，我们与客户的关系变得更加个性化和持久。

这正是我所想要的基础。不是在每个社区都有商店和在市中心塔上放置我的商标，而是有一群忠实的品牌倡导者，在全国范围内以在线的话题、社交媒体、重复下单的方式支持我的产品。

最终，我获得的“老派”有机增长是在线的！当投资于数字转型时，请确保其与您的愿景保持一致，无论这个愿景有多么疯狂或者不协调，结果可能会让您惊喜！

最后，确保优先考虑您的客户。他们是您业务的基础。

我如何利用CINNOX促進我的業務

從執行方面來看，CINNOX對我的業務產生了三種影響：

• 第一，將CINNOX小部件添加到我的網站上，並能夠通過點擊按鈕與我的客戶面對面交流，是我們網上參與策略的關鍵。利用CINNOX的視頻通話功能，我們使用即時、一對一的視頻購物體驗來展示新產品、禮品套裝、特殊包裝等，以重現真實生活 中的元素。這是個人化、特殊的、難以忘懷的體驗，可以將訪客轉化為付費客戶！
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• 第二，CINNOX使我們的團隊更加智能地工作。這項技術通過減少手動工作來提高運營效率，使我的團隊有更多時間提供優質服務。
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• 第三，我們可以作為一家公司保持聯繫，使我們的許多團隊可以在家或在旅途中工作。通過雲端、視頻會議、多媒體共享等方式，我們的工作變得更加輕鬆順暢。即使一個員工休假或離開公司，有完整的與客戶的通訊記錄集中存儲，意味著我們可以快速建立起與客戶的關係並維持它，而不是在員工離開公司時失去客戶。

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