Marketing
4/12/2022
•
3
分钟阅读
在大多数购物者长期自我封闭之后，店内零售业正经历着一些反弹。然而，从长远来看，有证据表明其未来是不确定的。Forrester的一份报告指出，尽管预计到2023年网上购物将增长到整个零售业销售额的27%，但消费者正在重新考虑店内体验--在美国，40%的成年人说他们喜欢在商店购物的程度不如大流行之前。
曾经被认为是独立的销售渠道，近年来，在线和离线整合为零售商创造了新的机会。一个混合的 "O2O "零售模式用一个单一的策略将两个渠道连接起来--用数字增强的体验提升店内购物，同时提供诱人的在线虚拟环境。随着客户变得更加以体验为导向，电子商务和实体店之间的差距进一步缩小，客户的旅程得到了完全的重新构想。
带有实时数字支持的虚拟购物
网上购物者可以立即与熟练的店内工作人员联系，探索产品。CINNOX为即时聊天、音频和视频通话提供了可定制的网络部件，可用于即时客户服务或虚拟购物体验。这些小工具也可以通过点击网络链接来激活--许多企业在其品牌中设计了网站上的按钮或图像，邀请购物者享受量身定制的购物体验。
像CINNOX这样的数字平台将客户与最适合他们需求的员工联系起来，同时提供丰富的客户洞察力。他们甚至可以通过客户喜欢的即时通讯和社交媒体渠道跟进，以更好地建立关系--甚至发送专属于该客户的特别优惠和交易。
弥合现实和虚拟环境之间鸿沟的一种方式是通过二维码，它通过包装、海报和名片等印刷品提供数字连接。
例如，将二维码放在名片上，可以将其转化为一个强大的沟通平台，如即时聊天、即时信息平台、虚拟号码或视频通话等渠道。强大的零售关系建立在个人互动上--然而，私人聊天可能意味着有价值的信息没有与您的企业分享。链接到基于云的全渠道解决方案的二维码可以帮助您以最小的努力建立一个360°的客户档案。
使你的品牌人性化以培养客户关系
现代的客户已经开始期待对他们的询问作出几乎即时的回应。如果你让他们等待，或者强迫他们通过复杂的程序来回答他们的问题，你将错过机会，并有可能将客户流失到竞争对手那里。另一个关键的差异化因素是服务质量--通过数据的力量，正确的技术平台可以帮助解决这个问题。
通过按需沟通建立密切的关系，员工可以根据客户的独特偏好、习惯和订单历史给予指导，确保一个完全个性化的旅程。这一点至关重要，因为86%的客户将与员工的情感联系作为继续与一个品牌做生意的理由。
忠诚度是很难建立的--但有了CINNOX，它就不那么容易失去了。如果员工离开或改变角色，客户的对话记录仍保留在公司内--这样，新的团队成员可以很容易地从另一个人离开的地方接过来，保存商业价值。
更好的关系导致更高的转换率
在整个客户旅程中增加接触点的数量，意味着参与度的提高，使关系得以建立和培养。它还能让你的员工充分了解沟通历史，提供关键背景，以便能够通过长期关系推动业务增长。
想了解更多关于CINNOX如何实现你的O2O体验？今天就和我们谈谈吧!
.png)
