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建立全渠道销售业务:快速启动指南

Marketing
11/16/2021
5
分钟阅读

顾客期望不断变化,这使得数字化转型成为当今企业不断追求的目标。要在多个渠道上成功、持续地创造积极的客户体验,就必须采用全渠道策略。

尽管86%的顾客希望品牌在不同渠道之间能够认出他们,但他们也在逐渐转向数字化实时对话,摒弃了传统通信渠道。让我们探讨一下如何经营一家全球在线全渠道企业,建立成功的长期客户关系。

在线商店

预计2021年全球有超过21.4亿人在线购买商品和服务,相比2016年的16.6亿人有所增长。尽管如此,所有行业的平均购物车遗弃率仍为69.57%


網頁小工具

增加一个简单的網頁小工具 ,支持即时聊天和通话功能,使客户可以随时直接联系您,避免了繁琐的客户旅程,如发送并等待电子邮件支持,或拨打免费电话并导航触摸菜单,以及可怕的“等待中”背景音乐,告诉客户您有更好的事情要做,而不是与他们交流。

这正是遗弃率如此之高的原因,也是为什么即时聊天可以将客户保留率提高5%,并将利润提高25%至95%的原因。

我们还建议使用视像通话进行个性化购物体验,甚至进行虚拟咨询和演示,以获得数字面对面的体验。这也是升级销售和交叉销售的绝佳机会!

Facebook

Facebook的2.6亿月活跃用户为新兴企业或大品牌提供了巨大的全球客户基础,无需投入任何资金,简单易用。通过客户服务或高互动营销,您可以轻松推动发现并大幅提升销售额。



Facebook Messenger

Facebook Messenger是Facebook的通讯平台,支持即时消息、语音和视像通话。

工作人员可以与客户无缝连接,通过人性化的方式提供五星级的上下文服务。旨在建立有意义的联系,培养持久的关系,确保持续的销售。

WhatsApp

WhatsApp是一个必不可少的工具,无论你是在Business应用程序上运营的中小型企业,还是使用WhatsApp Business API的大型企业。该应用拥有180个国家的20亿月活跃用户,可以让你的业务覆盖数十亿人。

Session Messages

又称客户服务,让客户通过嵌入到线上或线下渠道的网页链接或QR码与你联系。虽然客户也可以手动输入你的联系方式,但你应该始终将接触变得简单。

Template Messages

向以前联系过你或保存了你的联系方式的客户主动发送消息。这些消息需要经过WhatsApp的批准,不能包含广告或营销。然而,通过主动联系客户,你可以鼓励客户积极参与。

WeChat

WeChat是一款功能多样的消息和社交应用,主导着中国市场,每个月有12亿用户使用它。其支付业务WeChat Pay每天处理高达10亿笔交易。

为了开始抢占中国市场份额,请务必阅读我们的《微信公众号入门指南》。

即时聊天

WeChat Mini商店使您的业务暴露于一个拥有超过9亿用户的在线购物生态系统中,利用直播 - 一种高度有效的工具,可以帮助您将产品推广给一个庞大的受众,然后这些受众可以通过实时聊天与您互动。

使用CINNOX成为真正的全渠道企业

无论您选择使用哪些渠道通过各种在线平台与客户联系,您都需要将它们紧密地结合在一起,以建立积极的体验、个性化的旅程和热情的忠诚度。

使用CINNOX,您可以获得一个全能的仪表板,以用户友好、简单和无缝的体验提供全渠道的强大功能。CINNOX通过其基于云的智能路由和数据分析工具,使客户参与变得简单——配备了洞察力收集和报告功能——确保所有查询直接发送到正确的员工,以实现无缝的交互。

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顾客期望不断变化,这使得数字化转型成为当今企业不断追求的目标。要在多个渠道上成功、持续地创造积极的客户体验,就必须采用全渠道策略。

尽管86%的顾客希望品牌在不同渠道之间能够认出他们,但他们也在逐渐转向数字化实时对话,摒弃了传统通信渠道。让我们探讨一下如何经营一家全球在线全渠道企业,建立成功的长期客户关系。

在线商店

预计2021年全球有超过21.4亿人在线购买商品和服务,相比2016年的16.6亿人有所增长。尽管如此,所有行业的平均购物车遗弃率仍为69.57%


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这正是遗弃率如此之高的原因,也是为什么即时聊天可以将客户保留率提高5%,并将利润提高25%至95%的原因。

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Facebook Messenger是Facebook的通讯平台,支持即时消息、语音和视像通话。

工作人员可以与客户无缝连接,通过人性化的方式提供五星级的上下文服务。旨在建立有意义的联系,培养持久的关系,确保持续的销售。

WhatsApp

WhatsApp是一个必不可少的工具,无论你是在Business应用程序上运营的中小型企业,还是使用WhatsApp Business API的大型企业。该应用拥有180个国家的20亿月活跃用户,可以让你的业务覆盖数十亿人。

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又称客户服务,让客户通过嵌入到线上或线下渠道的网页链接或QR码与你联系。虽然客户也可以手动输入你的联系方式,但你应该始终将接触变得简单。

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向以前联系过你或保存了你的联系方式的客户主动发送消息。这些消息需要经过WhatsApp的批准,不能包含广告或营销。然而,通过主动联系客户,你可以鼓励客户积极参与。

WeChat

WeChat是一款功能多样的消息和社交应用,主导着中国市场,每个月有12亿用户使用它。其支付业务WeChat Pay每天处理高达10亿笔交易。

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即时聊天

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无论您选择使用哪些渠道通过各种在线平台与客户联系,您都需要将它们紧密地结合在一起,以建立积极的体验、个性化的旅程和热情的忠诚度。

使用CINNOX,您可以获得一个全能的仪表板,以用户友好、简单和无缝的体验提供全渠道的强大功能。CINNOX通过其基于云的智能路由和数据分析工具,使客户参与变得简单——配备了洞察力收集和报告功能——确保所有查询直接发送到正确的员工,以实现无缝的交互。

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