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为什么演示视频重新定义零售业

Peter Jobson
10/19/2021
5
分钟阅读

疫情所带来的各种变化中,客户体验是其中发生最大转变的领域之一。零售业正在重新定义自己,客户在网上的消费越来越多,对所购买商品更加谨慎,并期望企业在价值和体验方面提供更多。

线上和线下之间的界限越来越模糊,传统渠道和数字渠道开始交叉融合(例如实体店和网店的结合)。由于客户在家中停留,1对1的实时视频演示已成为企业建立忠诚客户群的必备工具。

从奢侈的法国购物中心扩大其影响力,到高端珠宝商以虚拟的形式吸引香港的顾客回归店铺,实时视频演示成为许多企业的救命稻草。无法与顾客接触的零售商开始在全球范围内扩大业务,提供大规模的人性化体验。

为什么要使用1对1实时视频演示?

  • 信任:工作人员可以与客户面对面,展示产品的真实效果。
  • 真实性:与隐藏在最新的修图产品照片背后不同,实时视频演示将人与灵魂重新引入在线客户旅程中。
  • 支持:工作人员可以回答任何问题,并推荐任何相关产品,以帮助客户完成购买。  
  • 独特性:实时视频演示是个性化的,使客户感觉自己像VIP,同时可以进行大规模推广。
  • 忠诚度:通过强大的个性化体验,客户可以将个性或“面孔”与他们最喜爱的电商平台联系起来,建立重复购买和对品牌的支持。

将每个触点转化为强大的忠诚度构建平台:实时视频演示可以在客户旅程的每个阶段得到应用,无论是用于探索新产品、客户支持还是忠诚度优惠。在提供实时视频演示方面,CINNOX是行业领先者。它是唯一一个提供无缝、易于访问的视频体验的平台,可以在整个客户旅程的任何在线和离线触点上进行。

如何通过CINNOX提供转化销售线索的实时视频演示

无论客户在何处,都要随时呈现

69% of consumers say product demos best assist them when making a purchase decision.

  • CINNOX’s High Performing web communications widget provides instant live chat and web calls at the click of a button (or scan!)
  • Embeddable on any website, customers can click to start a call or chat instantly – which seamlessly converts to video call or screen sharing
  • Weblinks (hyperlinks) and QR Codes can initiate the widget – embed them as buttons on your website, or place them in posters so anyone can click and scan

No downloads required, accessible on any device, and phone connection. Customers will engage with your business from where they are right now – without having to navigate away from their point of interest with your brand.

69%的消费者表示,产品演示是他们做出购买决策时最好的帮助。

  • 可嵌入任何网站,客户可以点击即时开始通话或聊天 - 这无缝地转换为视频通话或屏幕共享    
  • 网页链接(超链接)和二维码可以启动浮标 - 将它们嵌入网站上的按钮中,或将它们放在海报上,让任何人都可以点击和扫描  

无需下载,可在任何设备和电话连接上访问。客户将从他们目前感兴趣的品牌点上与您的企业互动,而无需导航离开。

在直播演示中发生了什么?

首先,搭建虚拟商店或者让实体店员工配备高质量的视频设备,例如最新的iPhone和舒适的握持工具。当顾客连接到直播演示后:

  • 进行一个快速的咨询,了解顾客的需求和个性化口味。
  • 展示手头上最相关的产品或者给他们店内导览并看看哪些产品能吸引他们的注意。
  • 详细介绍产品的主要特点,并讲述其设计、优点和质量背后的故事。
  • 回答顾客的任何问题,同时提供个性化的响应。

跟进顾客的首选渠道

有些顾客喜欢使用WhatsApp,有些喜欢电话,而不同的本地市场则更倾向于使用微信等应用程序。询问顾客他们的首选渠道,并通过CINNOX的一个仪表板方便地进行管理,集成所有领先的即时通讯应用程序。

一旦顾客启动会话,聊天室就会创建,从而导致直播演示。然后您可以通过WhatsApp或他们的首选通信应用程序跟进,每条消息都将显示在同一个线程中,为您的员工提供一种全面的、单一的与客户进行对话的方式,跨越所有渠道。  

从顾客的角度来看,他们可以在他们喜欢的渠道上与您的品牌互动,每次都在他们选择的时间和地点,并获得相同的上下文服务。这是一个强大的全渠道体验。

以忠诚度为先

顾客旅程不会在购买后结束。在售后支持方面,顾客可以从收据和产品包装中点击或扫描(包括网页链接和二维码!)。可以利用直播演示进行技术支持,或找到他们可能错过的信息。通过统一界面,任何工作人员都可以接受咨询并查看完整的沟通历史,以提供更强的上下文支持。  

通过增加服务和满意度,以强大的忠诚客户为基础建立您的业务。通过展示您的企业的人性面孔,向客户展示没有任何隐瞒的东西,并给他们一个信任的理由。他们感觉到自己是独特和特别的,享受到个性化的人对人的体验,离开时留下积极而难忘的时刻,激发未来的购买意愿。

为什么选择CINNOX?

  • 可靠的品质:我们的服务水平协议(SLA)保证了99.95%的可靠性和品质,确保您始终享有清晰的语音质量;
  • 世界级的支持:我们提供24/7的客户支持和专属的客户经理;
  • 合规性:CINNOX遵循国际法律法规,如GDPR、ISO和HIPAA等标准;
  • 智能和统一:CINNOX始终领先于市场趋势和客户行为,不断发展最新的渠道、工具和解决方案,使您的业务始终处于领先地位。  

如果您想尝试一下,请今天就向我们请求现场视频演示,了解更多有关如何在全球范围内提供卓越体验的信息。

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疫情所带来的各种变化中,客户体验是其中发生最大转变的领域之一。零售业正在重新定义自己,客户在网上的消费越来越多,对所购买商品更加谨慎,并期望企业在价值和体验方面提供更多。

线上和线下之间的界限越来越模糊,传统渠道和数字渠道开始交叉融合(例如实体店和网店的结合)。由于客户在家中停留,1对1的实时视频演示已成为企业建立忠诚客户群的必备工具。

从奢侈的法国购物中心扩大其影响力,到高端珠宝商以虚拟的形式吸引香港的顾客回归店铺,实时视频演示成为许多企业的救命稻草。无法与顾客接触的零售商开始在全球范围内扩大业务,提供大规模的人性化体验。

为什么要使用1对1实时视频演示?

  • 信任:工作人员可以与客户面对面,展示产品的真实效果。
  • 真实性:与隐藏在最新的修图产品照片背后不同,实时视频演示将人与灵魂重新引入在线客户旅程中。
  • 支持:工作人员可以回答任何问题,并推荐任何相关产品,以帮助客户完成购买。  
  • 独特性:实时视频演示是个性化的,使客户感觉自己像VIP,同时可以进行大规模推广。
  • 忠诚度:通过强大的个性化体验,客户可以将个性或“面孔”与他们最喜爱的电商平台联系起来,建立重复购买和对品牌的支持。

将每个触点转化为强大的忠诚度构建平台:实时视频演示可以在客户旅程的每个阶段得到应用,无论是用于探索新产品、客户支持还是忠诚度优惠。在提供实时视频演示方面,CINNOX是行业领先者。它是唯一一个提供无缝、易于访问的视频体验的平台,可以在整个客户旅程的任何在线和离线触点上进行。

如何通过CINNOX提供转化销售线索的实时视频演示

无论客户在何处,都要随时呈现

69% of consumers say product demos best assist them when making a purchase decision.

  • CINNOX’s High Performing web communications widget provides instant live chat and web calls at the click of a button (or scan!)
  • Embeddable on any website, customers can click to start a call or chat instantly – which seamlessly converts to video call or screen sharing
  • Weblinks (hyperlinks) and QR Codes can initiate the widget – embed them as buttons on your website, or place them in posters so anyone can click and scan

No downloads required, accessible on any device, and phone connection. Customers will engage with your business from where they are right now – without having to navigate away from their point of interest with your brand.

69%的消费者表示,产品演示是他们做出购买决策时最好的帮助。

  • 可嵌入任何网站,客户可以点击即时开始通话或聊天 - 这无缝地转换为视频通话或屏幕共享    
  • 网页链接(超链接)和二维码可以启动浮标 - 将它们嵌入网站上的按钮中,或将它们放在海报上,让任何人都可以点击和扫描  

无需下载,可在任何设备和电话连接上访问。客户将从他们目前感兴趣的品牌点上与您的企业互动,而无需导航离开。

在直播演示中发生了什么?

首先,搭建虚拟商店或者让实体店员工配备高质量的视频设备,例如最新的iPhone和舒适的握持工具。当顾客连接到直播演示后:

  • 进行一个快速的咨询,了解顾客的需求和个性化口味。
  • 展示手头上最相关的产品或者给他们店内导览并看看哪些产品能吸引他们的注意。
  • 详细介绍产品的主要特点,并讲述其设计、优点和质量背后的故事。
  • 回答顾客的任何问题,同时提供个性化的响应。

跟进顾客的首选渠道

有些顾客喜欢使用WhatsApp,有些喜欢电话,而不同的本地市场则更倾向于使用微信等应用程序。询问顾客他们的首选渠道,并通过CINNOX的一个仪表板方便地进行管理,集成所有领先的即时通讯应用程序。

一旦顾客启动会话,聊天室就会创建,从而导致直播演示。然后您可以通过WhatsApp或他们的首选通信应用程序跟进,每条消息都将显示在同一个线程中,为您的员工提供一种全面的、单一的与客户进行对话的方式,跨越所有渠道。  

从顾客的角度来看,他们可以在他们喜欢的渠道上与您的品牌互动,每次都在他们选择的时间和地点,并获得相同的上下文服务。这是一个强大的全渠道体验。

以忠诚度为先

顾客旅程不会在购买后结束。在售后支持方面,顾客可以从收据和产品包装中点击或扫描(包括网页链接和二维码!)。可以利用直播演示进行技术支持,或找到他们可能错过的信息。通过统一界面,任何工作人员都可以接受咨询并查看完整的沟通历史,以提供更强的上下文支持。  

通过增加服务和满意度,以强大的忠诚客户为基础建立您的业务。通过展示您的企业的人性面孔,向客户展示没有任何隐瞒的东西,并给他们一个信任的理由。他们感觉到自己是独特和特别的,享受到个性化的人对人的体验,离开时留下积极而难忘的时刻,激发未来的购买意愿。

为什么选择CINNOX?

  • 可靠的品质:我们的服务水平协议(SLA)保证了99.95%的可靠性和品质,确保您始终享有清晰的语音质量;
  • 世界级的支持:我们提供24/7的客户支持和专属的客户经理;
  • 合规性:CINNOX遵循国际法律法规,如GDPR、ISO和HIPAA等标准;
  • 智能和统一:CINNOX始终领先于市场趋势和客户行为,不断发展最新的渠道、工具和解决方案,使您的业务始终处于领先地位。  

如果您想尝试一下,请今天就向我们请求现场视频演示,了解更多有关如何在全球范围内提供卓越体验的信息。

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