跨境电商企业，用信任红利创造更大商业价值

信任是一个古老的话题，自古以来信任就在人类社会生活中发挥着重要作用，很多情况下，信任是达成合作与交易的必要条件。哲学家罗素认为，“信任是建立在对另一方意图和行为的正向估计基础之上的不设防的心理状态”，这是最为经典的信任的概念之一。

这一定义说明了三个基本要素：

首相，信任的本质是人类的一种心理活动；

其次，这种心理活动的性质是积极的、正向的；

最后，这种心理活动是建立在对另一方的估计与判断之上的。

在商品经济中，一笔成功的交易，本身就是“惊险的跳跃”，对于海淘这种信息不对称、不透明仍较为显著的消费行为来说，客户对陌生的品牌抱有信任警惕就更正常不过了。近期我们的一项调查表明，超25%的中小跨境电商企业认为，海外客户缺乏对中国商家的信任，是阻碍业务拓展的重要原因之一。用最短的时间取得客户的好感与信任，是接下来跨境电商的客户心智竞争关键。

一、信任的分类

Lewicki和Bunker 在Shapiro基于威慑的、基于知识的和基于鉴别的信任分类基础上，结合信任的动态演变过程建立了一种信任的分类方法。他们认为，从信任的建立开始，信任可以被依次分类为计算型信任、了解型信任和认同型信任。

计算型信任是一种持续的、以市场为导向的经济计算，其中的主要因素包括保持信任关系所能得到的好处、关系中发生欺诈行为的代价、维持关系的成本和破坏关系的代价。计算型信任出现在信任关系建立的初期或短期的关系如短期商业合作中。

了解型信任又被译为知识型信任，它取决于信任关系中另一方的可预测性，而可预测性则取决于信息，只要有足够的信息使得另一方的行为可以被预测信任关系就能够持续。

认同型信任是一种基于身份的，将对方的愿望和意图完全内在化的信任关系，信任关系中的双方完全理解并且支持对方的意愿，在各自的发展变化中双方不仅清楚了解对方的变化并且知道如何维持对方的信任。

从计算型信任到了解行信任再到认知型信任是信任建立和发展的动态演变过程，信任的程度是递进的，三种类型的信任也是相互关联的。

致力于让你的客户从对你从计算型信任过渡到了解型信任，直至认同型信任，是跨境电商企业能享受到客户信任红利的关键。

二、信任红利

信任红利是指在人际关系中建立起的信任所带来的益处和好处。当人们建立信任关系时，他们通常更愿意相互帮助、支持和合作，这种信任关系可以带来很多好处。

商业社会中的信任红利是指在商业活动中，建立稳定的信任关系所带来的益处和好处。在商业社会中，信任关系对于企业和个人来说都是非常重要的，它可以带来以下几个方面的好处：

· 增强合作机会：建立起稳定的信任关系可以帮助企业和个人在商业活动中获得更多的合作机会，从而创造更多的商业价值。

· 提高效率和减少成本：建立稳定的信任关系可以帮助企业和个人在商业活动中更高效地完成任务，减少成本，提高效率。

· 增加商业信誉和品牌形象：建立稳定的信任关系可以帮助企业和个人在商业活动中树立良好的商业信誉和品牌形象，吸引更多的客户和业务。

· 降低商业风险：建立稳定的信任关系可以帮助企业和个人降低商业风险，减少交易失败的可能性。

· 提高商业创新能力：建立稳定的信任关系可以帮助企业和个人更好地分享和创新商业想法，从而提高商业创新能力和市场竞争力。

综上所述，商业社会中的信任红利对于企业和个人都是非常重要的，建立稳定的信任关系可以带来许多好处，帮助企业和个人在商业活动中取得更好的成果。

三、信任红利对跨境电商企业的重要性

信任红利对于跨境电商企业来说，可以带来以下益处：

· 提高消费者信任度：跨境电商企业面临着更显著地消费者信任度低的问题，建立起稳定的信任关系可以帮助企业提高消费者对其的信任度，从而吸引更多消费者购买其产品。

· 降低运营成本：信任关系可以帮助跨境电商企业减少与供应商、物流公司等相关合作方的沟通成本和时间成本，从而降低运营成本。

· 提高供应链效率：建立稳定的信任关系可以帮助跨境电商企业与供应商之间建立起更为紧密的合作关系，提高供应链的效率和稳定性，从而更好地满足消费者的需求。‍

· 提升品牌形象：建立起稳定的信任关系可以帮助跨境电商企业树立良好的品牌形象，消费者更愿意购买信任度高的品牌产品。

· 拓展市场：信任关系可以帮助跨境电商企业拓展海外市场，建立起稳定的信任关系可以为企业打开更多的市场机会。

信任红利尤其对于跨境电商企业来说具有重要意义，可以帮助企业提高品牌形象、拓展市场、降低成本、提高效率等方面取得更好的业绩。

四、客户信任应是跨境电商企业把握的重点

在跨境电商领域，消费者的信任度是影响企业业绩的关键因素之一。如果消费者对企业的信任度不高，他们很难购买企业的产品，甚至可能对企业抱有负面看法和评价，从而影响企业的品牌形象和销售业绩。

因此，跨境电商企业应该积极采取措施来提高客户的信任度。以下是一些建议：

· 提供高品质的产品和服务：跨境电商企业应该提供高品质的产品和服务，以满足消费者的需求和期望，从而获得他们的信任。

· 保障消费者权益：跨境电商企业应该为消费者提供完善的售后服务，保障消费者的权益，例如提供退换货服务、提供保修等。

· 加强安全保障措施：跨境电商企业应该加强网站和交易平台的安全保障措施，保护消费者的个人信息和交易安全。

· 提供可靠的物流服务：跨境电商企业应该提供可靠的物流服务，保证消费者收到产品的质量和时间，从而增强消费者的信任度。

· 建立良好的口碑：跨境电商企业应该通过积极宣传、口碑营销等方式，建立良好的企业形象和口碑，从而赢得消费者的信任和认可。

其中，保障消费者权益、加强安全保障措施是企业短期内利用技术平台就能带给消费者的。客户信任对于跨境电商企业来说是非常重要的，企业应该积极采取措施来提高客户的信任度，从而提高企业的品牌形象和业绩。

CINNOX深耕于助力跨境电商企业更好的获得客户信任。

我们做到了对客户数据与隐私的极致保护，以帮助企业收获客户信任：为确保信用卡信息的安全接受、处理、存储或传输，CINNOX 遵守 PCI DSS。该认证基于六项标准，包括安全网络、数据保护、访问控制、网络监控、漏洞管理和信息安全策略。此外，CINNOX 遵循 GDPR，将个人数据保存在安全和适当的位置，仅收集必要数据，维护清晰直接的政策，并允许客户修改或删除他们的数据。CINNOX 还有一个流程可以在发生数据泄露时及时通知客户。

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