跨境电商品牌建设的基础与进阶

孙道军

4/7/2023

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跨境电商正在发生一场很大的革命，现阶段的主流趋势之一就是从产品出海变为品牌出海。在跨境电商早期，中国的制造产能和供应链就已经非常发达，因此中国的跨境电商可以快速地将产品组织好并进入国际销售体系。此外，中国的跨境电商还具有价格优势。但是随着时间的推移，市场竞争加剧，监管加强，产业的红利期越来越短，即企业成功的时间越来越短暂，而且在跨境电商领域，国际市场对规范和管理的要求也越来越严格。

因此，企业需要更快地适应市场变化，不断创新，提高效率和质量，以保持竞争优势。在这样的环境下，企业需要更加注重可持续发展，建立长期发展战略，注重品牌和声誉，以及不断提高自己的竞争力。另一方面，企业需要积极应对监管要求，遵守法律法规，实现规范的自我管理，保持诚信和透明度，以赢得消费者和投资者的信任和支持。

规范管理背后的实质，是每个商家都必须打造自己的品牌，这是实现企业长久发展的关键。因此，我们在这里分享的主题是品牌的重要性。从厂商的角度来讲，品牌其实非常简单，就是无限无形资产的总和，就是厂商过去所做的一切努力所留下的资产，而这个资产在未来可以变现。以可口可乐为例，只要可口可乐的品牌一直存在，即使可口可乐在全世界的商品与工厂全部消失，可口可乐一夜之间仍会东山再起。品牌，是企业永恒存在的最主要的保障。

从消费者的角度来讲，首先，品牌会为消费者带来一种识别，将本品牌的产品与其他品牌区分开来；其次，品牌为消费者带来美感的记忆，即为消费者带来独一无二的消费感受。第三，品牌可以成为消费者的情感寄托，因为消费者在使用过程中，会记得当时的使用心情。

在同质化产品浩瀚如烟的跨境电商世界，靠什么让我们的产品从中凸显出来？

靠品牌。因为产品易逝，品牌久远。而品牌最核心优势的是，它会让消费者看到自己就会产生正面直觉。这种让消费者不反感的直觉，是接下来实现销售转化与建立长期关系的关键。打造品牌的目的是去建立与消费者持久的关系，因为只有建立持久的关系之后，你才可能实现你的交易的升级。

那怎么去建立品牌信任？

首先要利用公信力证明，提高产品和服务的品质，让其符合公认的标准体系。大批量产品的生产之所以选择国际标准，是因为国际标准就是大家公认的东西。此外，公信力的公证还可以通过你的客户口碑与你的合作伙伴的业内反馈完成。

其次是讲诚信。这要求企业实话实说、履行合同、完成承诺。在品牌信息传播的过程中，真实性非常重要。如果品牌散布虚假信息，客户可能会被误导，但一旦他们使用产品或服务，他们会感到失望并失去对品牌的信任。这可能会导致负面口碑，损害品牌形象并影响销售额。透明和准确的信息传播，是品牌与客户建立长期关系的前提。品牌应该提供详细、清晰和易于理解的产品和服务信息，以帮助客户做出明智的购买决策。

此外，在客户服务的过程中，始终如一地满足客户对品牌的期望也非常重要。品牌应该尽可能提供高质量的服务，以确保客户的满意度。如果客户有任何问题或问题，品牌应该积极解决，以保持客户的忠诚度。

第四是建立专业权威，深入了解和掌握自己所在的领域是非常重要的。只有通过专业知识和经验，才能够在市场中中获得认可和信任，并树立起自己的专业权威。

在提供消费者体验方面，定制是一个非常有效的方法。

通过了解消费者的需求和期望，定制化产品和服务可以提供个性化的体验，使消费者感到更加满意和重视。消费者会更倾向于购买和信任那些能够满足其需求和期望的品牌和产品。

除了定制，品牌还可以通过提供良好的客户服务、优化购物体验和提供高质量的产品来强化消费者体验。这将有助于消费者建立对品牌的忠诚度，并促使他们回购和推荐给其他人。

客户体验是指客户在使用产品或服务过程中的整体感受，它决定了客户对品牌的忠诚度和口碑影响力。要提升客户体验，首先要了解客户的需求和期望，这可以通过市场调研、数据分析等方式获取。接着，要在产品和服务设计上注重细节，以超越客户的期望，例如在包装、递送等方面给客户带来惊喜。客户参与也是提升客户体验的关键，可以收集客户的反馈和建议，从而不断改进产品和服务。在产品生命周期短暂的情况下，如何快速地推进产品的创新、应用和升级也是提升客户体验的关键。