王涵
3/24/2023
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从技术角度看，Web 能力（网络能力）是指Web浏览器和操作系统提供的特定功能或API，这些功能或API允许Web应用程序执行特定的操作，例如访问设备硬件、存储和检索数据、处理图形和视频、进行实时通信等等。
从用户使用角度看，Web能力可以理解为“能让我们在互联网上访问各种网页应用程序，并且可以使用多样化和丰富功能的一种能力”。比如我们常用的各种网站，如在线购物、社交媒体、视频网站、在线学习等等，都是通过Web技术实现的。
Web技术的好处是，基于该技术的应用网页或平台可以随时随地通过互联网访问，而不需要安装额外的软件或应用程序。此外，Web技术的开放性也使得开发人员可以更便利的使用各种工具和框架进行开发和部署，实现数据共享和互操作性。可以说，Web技术提供了更好的用户体验、效率和便捷性，使得我们能够更加高效、便捷和创新地使用互联网。
Web能力的分类：
Web 能力可以分为两类：基本能力和高级能力。
基本能力是指浏览器提供的标准Web功能，例如HTML、CSS和JavaScript。高级能力则是指浏览器提供的更高级别的功能，例如地理位置、摄像头、麦克风、文件系统访问等等。
基于基本能力和高级能力，web 能力大致可以归纳如下：
基本能力：
1、超文本标记语言（HTML）：创建网页的基本语言。
2. 层叠样式表（CSS）：一种用于描述网页外观和格式的语言。
3. JavaScript：用于在网页上创建交互元素的编程语言。
4. Web API：一组编程接口，使Web应用程序能够与其他软件系统交互。
高级能力：
5. 多媒体支持：在网页上显示图像、音频和视频的能力。
6. 辅助功能：设计易于残障人士访问的网页。
7. 安全功能：保护网民免受恶意软件、网络钓鱼攻击和其他在线威胁。
8. 搜索引擎优化（SEO）：用于优化网页搜索引擎排名的技术。
9. 移动响应能力：确保网页可以在移动设备（如智能手机和平板电脑）上查看。
10. 社交媒体整合：在社交媒体平台上共享网页内容的能力，如微信、Facebook、Twitter和LinkedIn。
可以用三个关键词总结Web的能力：
交互性：Web具有强大的用户交互能力，可以实现丰富的动态效果、实时通信和响应式用户界面等功能。
多媒体：Web可以处理和展示各种多媒体内容，包括图像、音频、视频、动画等，并提供丰富的API和库支持。
扩展性：Web的能力可以通过第三方API和库扩展实现，使得开发人员可以实现更复杂和高级的功能，同时提高Web应用程序的性能和用户体验。
发展Web 能力的重要性
Web 能力是数字化转型中不可或缺的一部分，对于企业和整个社会的发展都具有重要意义。
跨平台性：Web应用程序可以运行在各种设备和操作系统上，如PC、手机、平板电脑等，无需安装任何额外的软件或应用程序。
可访问性：Web应用程序可以通过互联网在全球范围内访问，使得企业和用户可以随时随地获取和处理各种数据和信息，提高工作效率和便捷性。
开放性：Web应用程序采用开放标准和协议，使得开发人员可以轻松地使用各种工具和框架开发和部署应用程序，同时实现数据共享和互操作性。
用户体验：Web应用程序具有强大的用户交互性、动态效果和可扩展性，可以提供丰富的功能和体验，提高用户满意度和忠诚度。
效率和成本：Web应用程序的开发和维护成本相对较低，且可以快速迭代和更新，使得企业可以更快地响应市场需求和变化，提高竞争力和效率。
随着数字化转型的加速，Web 能力已成为企业提高竞争力的重要手段。企业需要在Web平台上发展自己的品牌和业务，与其他竞争者进行激烈的竞争。能更好利用Web能力的企业将能够在市场上获得更多的机会，并提高销售额和利润。
发展Web能力对企业来说是一箭双雕的
更好的CX（用户体验）
通过基于Web技术的云服务平台，企业可以提供更好的用户体验，提高客户的满意度和忠诚度。这可以促进企业与客户之间的关系，增加销售机会，并为企业带来更多的业务。
以CINNOX为例，让客户更好地被洞察，甚至客服人员在某种程度上比客户自己还了解自己，这种了解是通过路由技术实现的。
一方面，基于 Web 的通信，允许客户以他们想要的方式随时随地与您联系，无论是通过音频或视频通话、实时聊天还是二维码扫描通话。
另一方面，CINNOX 提供多种路由配置选项，以创建跨全渠道通信套件的客户通信流的最佳隧道，客户在与您沟通时一直处于较高的满意度之中。
位置路由——来自特定地理位置的客户将被路由到分配给该目的地的特定代理。
语言路由——浏览器语言设置为指定语言的客户将连接到说该语言的代理。
时间路由——在特定时间段内开始查询的客户将被路由到指定的代理。
百分比路由——一定数量的客户将根据其设置的总流量百分比路由到指定的代理。例如; 70% 的查询将发送给代理 A，30% 发送给代理 B。
粘性路由——这会将客户绑定到代理。任何时候客户再次联系企业时，他们的查询都会与他们绑定的代理相关联。
更好的EX（员工体验）
企业可以利用Web平台来自动化业务流程、管理数据和协作，从而提高生产效率。这可以减少人工成本和时间成本，并使企业更具竞争力。
同样，CINNOX的强大的协作套件可以将内部和外部的所有渠道组合到一个统一的工作空间中。
· 电子邮件
· 即时通讯
· 电话
· 虚拟会议
· 文件共享
· 视频和电话会议
· 屏幕共享等
像CINNOX这样的一站式协作套件为员工提供了一个网关，可以连接他们完成工作所需的多个通信渠道。它使他们能够主持视频和电话会议，安全地共享文件，与跨职能团队以及使用数字和电话渠道的客户联系，并提供一系列员工管理工具来提高生产力。
使用 CINNOX，团队成员可以将百分比和时间路由组合为渠道中的多层路由设置，甚至可以在客户与特定员工或业务部门之间建立联系，使用粘性路由功能，确保您的客户快速收到一致的解决问题的经验。
这不仅为您的团队腾出更多时间与客户互动，还确保了全天候的运营效率。
随着互联网的发展，越来越多的企业开始将业务转移到在线平台上，以实现更高效、便捷、创新和可持续的业务模式。
在这个数字化转型的过程中，Web能力可以为企业提供丰富的工具和技术支持，如网站、应用程序、数据分析和营销等等，使得企业可以更好地适应市场需求和变化，提高竞争力和效率。
然而，企业数字化转型也需要抓住时机，及时地应用Web技术和能力，把握数字化转型的机遇。在快速变化的市场环境中，企业需要密切关注和了解Web技术的发展趋势和应用情况，及时调整和优化数字化转型策略，以达到最佳的业务效果。
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