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在线客户体验发展如何确保电子商务持续增长

Marketing
11/17/2021
5
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尽管2020年上半年经济形势不佳,亚马逊和Shopify等主要电子商务公司仍能在2020年第二季度实现创纪录的销售额。亚马逊的净销售额增长了40%,达到了889亿美元,而2019年第二季度为634亿美元;其营业利润也将近翻了一番,达到了58亿美元。

Shopify也在不断发展,新开设的在线商店通过他们的平台在2020年第二季度增长了71%,相比年初的第一季度。他们在四月和五月的90天免费试用活动吸引了许多新用户。在疫情期间,像 HeinzLindt 这样的大品牌只需几天就能在Shopify上启动其电子商务店铺,使许多还未将在线销售转移到内部的企业拥有了电子商务功能。 Shopify的积极策略显然奏效,他们的2020年第二季度GMV相比2019年第二季度增长了119%

最近的COVID-19疫情加速了消费者向在线购买的转变,导致电子商务市场迅速增长。由于许多城市仍在实行严格的社交隔离政策,依靠电子商务的企业比实体零售商表现显著。

时尚零售商 Zara计划关闭全球超过一千家门店,专注于电子商务。

许多领先品牌和零售商都跟随电子商务的热潮,认为这是克服COVID-19和即将到来的经济衰退的关键,但简单地将现有的商业模式推向线上可能不足够。今天的在线市场由苛求的客户构成,他们不仅要最优惠的价格,还要最佳的客户体验。事实上,73%的消费者指出,客户体验是他们购买决策中的重要因素。在线商店可能缺乏及时性和现实世界的存在感,但它们可以通过在线接触点的便利性和更好的客户体验来弥补这一点。

阅读更多:成为全渠道企业的完整指南

使用 CINNOX 优化您的在线接触点

Google报告称,客户旅程中的在线消费者触点数量可能在20至500之间,这取决于行业、产品或服务。

在多个触点上保持无缝的客户体验并不是易事。使用传统的客户服务设置的代理商可能会很难在许多触点上跟随他们灵活的客户,同时处理多个客户参与工具往往会导致漫长而无效的查询会话或不一致的服务质量。如果您想在每个在线触点上改善客户体验,您需要一种全方位数字解决方案,提供应对快速变化和不稳定的全球在线市场的多样化功能和功能。CINNOX作为客户参与和团队协作平台专门设计,旨在帮助企业在每个在线触点上提供无缝的客户体验。

在下面的章节中,我们将专注于电子商务平台、网站、社交媒体、电话和短信,并探讨CINNOX如何帮助您增强这些客户触点上的客户体验。

提供更好的在线商店客户服务

82%的消费者期望品牌在营销或销售问题上能够立即回复。

对于任何电子商务企业来说,技术始终是转变客户体验的关键。 CINNOX是一个现成的全方位平台,可以通过Web小部件的形式将实时聊天,视频通话和电话功能带到您的在线商店中。

您还可以设置智能路由规则,根据时间,流量,地理位置和历史客户互动情况智能地将客户连接到最佳代理商。启用CINNOX小部件后,访问者可以随时联系您的代理并获得即时客户支持。

CINNOX小部件支持与主要电子商务平台(包括Shopify和BigCommerce)的集成。您可以通过使用自定义代码轻松将小部件添加到商店页面中。有关更多详细信息,请参阅下面的集成指南。

Shopify集成指南

BigCommerce集成指南

网站即时响应功能的启用

0.05秒,这就是让人们对你的网站形成印象所需要的时间。

如果你的公司在网络上拥有强大的存在感,那么你的网站很可能是业务中最重要的入口。大多数现有和潜在的客户很可能在他们的客户旅程中的某个阶段浏览你的网站,缺乏网站即时客户支持可能是一个致命的缺陷。一个网络小部件,让访问者可以通过几个点击来联系你的代理,而不是在联系页面上留下你的联系信息。  

你可以轻松地用一个专业的品牌通信网络小部件来给访问者留下深刻的印象。CINNOX网络小部件是全自定义的,并带有全套通信功能,包括实时聊天、语音呼叫、视频呼叫、动态目录和智能路由等。代理可以轻松地管理来自网站访问者的询问,无缝地在实时聊天和通话会话之间转换,并有效地将潜在客户转化为销售线索。  

CINNOX小部件可以轻松地安装在任何网页上。它附带了WordPress、Joomla和Drupal插件,以进行快速和简便的集成。它还支持其他流行的网站构建器,如WixSquarespace

网站集成指南

与Messenger集成,与Facebook客户互动

Facebook拥有超过27亿月活跃用户,您可以通过Facebook Messenger集成轻松扩大客户范围。

像Facebook这样的社交媒体仍然非常相关。许多品牌严重依赖Facebook与其客户建立联系,并且不得不应对其社交媒体账户上大量的查询。 Facebook Messenger的问题在于它缺乏适当的CRM功能,许多客户在不得不向多个客户服务代表重复他们的问题时感到沮丧。

90%的人以某种方式使用社交媒体与品牌直接沟通

如果您运营一个在Facebook上拥有强大存在感的在线业务,您将需要一个全渠道通信平台来管理您的Facebook对话。通过CINNOX,您可以轻松地与Facebook上的返回和潜在客户互动。代理商可以在不离开CINNOX控制面板的情况下发送和接收消息。所有客户信息都方便而安全地存储在平台上,供所有代理商轻松访问,确保每位Facebook访客都获得无缝和一致的客户体验。

阅读更多:电子商务的WhatsApp Business

为任何设备添加完整的电信功能

在过去的几年中,技术的发展开辟了许多新的通讯渠道,但电信渠道仍然是商业世界的主要参与者。如果您采用全渠道营销策略,电话和短信功能仍然对您的业务至关重要。许多通讯解决方案(例如WhatsApp和Zoom)试图在数字平台上复制电话呼叫功能,但它们都存在不同程度的呼叫质量、可用性和稳定性问题。专业的客户服务不能依赖低质量和不安全的数字应用程序,因此您需要一个全功能的通信平台,可以提供真正的电信功能和顶级的通话质量。

CINNOX是极少数几个可以将真正的电信功能带到您的客户参与设置中的解决方案之一。它支持国际免费电话、本地DID(直接拨入内线)和UIFN(通用免费电话)号码,甚至支持您自己的电话号码(经过验证)。这种运营商级别的服务通过专用分布式网络提供99.95%的服务级别协议(SLA),因此代理可以通过低延迟和清晰的语音质量与客户清晰高效地沟通。

CINNOX还支持短信消息和批量短信。您可以轻松设计自己的短信广告并导入自己的联系人列表。广告管理系统还可以帮助您估算每个广告活动的成本,并在启动之前向管理人员请求批准。没有更复杂的短信平台和复杂的价格计划!

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尽管2020年上半年经济形势不佳,亚马逊和Shopify等主要电子商务公司仍能在2020年第二季度实现创纪录的销售额。亚马逊的净销售额增长了40%,达到了889亿美元,而2019年第二季度为634亿美元;其营业利润也将近翻了一番,达到了58亿美元。

Shopify也在不断发展,新开设的在线商店通过他们的平台在2020年第二季度增长了71%,相比年初的第一季度。他们在四月和五月的90天免费试用活动吸引了许多新用户。在疫情期间,像 HeinzLindt 这样的大品牌只需几天就能在Shopify上启动其电子商务店铺,使许多还未将在线销售转移到内部的企业拥有了电子商务功能。 Shopify的积极策略显然奏效,他们的2020年第二季度GMV相比2019年第二季度增长了119%

最近的COVID-19疫情加速了消费者向在线购买的转变,导致电子商务市场迅速增长。由于许多城市仍在实行严格的社交隔离政策,依靠电子商务的企业比实体零售商表现显著。

时尚零售商 Zara计划关闭全球超过一千家门店,专注于电子商务。

许多领先品牌和零售商都跟随电子商务的热潮,认为这是克服COVID-19和即将到来的经济衰退的关键,但简单地将现有的商业模式推向线上可能不足够。今天的在线市场由苛求的客户构成,他们不仅要最优惠的价格,还要最佳的客户体验。事实上,73%的消费者指出,客户体验是他们购买决策中的重要因素。在线商店可能缺乏及时性和现实世界的存在感,但它们可以通过在线接触点的便利性和更好的客户体验来弥补这一点。

阅读更多:成为全渠道企业的完整指南

使用 CINNOX 优化您的在线接触点

Google报告称,客户旅程中的在线消费者触点数量可能在20至500之间,这取决于行业、产品或服务。

在多个触点上保持无缝的客户体验并不是易事。使用传统的客户服务设置的代理商可能会很难在许多触点上跟随他们灵活的客户,同时处理多个客户参与工具往往会导致漫长而无效的查询会话或不一致的服务质量。如果您想在每个在线触点上改善客户体验,您需要一种全方位数字解决方案,提供应对快速变化和不稳定的全球在线市场的多样化功能和功能。CINNOX作为客户参与和团队协作平台专门设计,旨在帮助企业在每个在线触点上提供无缝的客户体验。

在下面的章节中,我们将专注于电子商务平台、网站、社交媒体、电话和短信,并探讨CINNOX如何帮助您增强这些客户触点上的客户体验。

提供更好的在线商店客户服务

82%的消费者期望品牌在营销或销售问题上能够立即回复。

对于任何电子商务企业来说,技术始终是转变客户体验的关键。 CINNOX是一个现成的全方位平台,可以通过Web小部件的形式将实时聊天,视频通话和电话功能带到您的在线商店中。

您还可以设置智能路由规则,根据时间,流量,地理位置和历史客户互动情况智能地将客户连接到最佳代理商。启用CINNOX小部件后,访问者可以随时联系您的代理并获得即时客户支持。

CINNOX小部件支持与主要电子商务平台(包括Shopify和BigCommerce)的集成。您可以通过使用自定义代码轻松将小部件添加到商店页面中。有关更多详细信息,请参阅下面的集成指南。

Shopify集成指南

BigCommerce集成指南

网站即时响应功能的启用

0.05秒,这就是让人们对你的网站形成印象所需要的时间。

如果你的公司在网络上拥有强大的存在感,那么你的网站很可能是业务中最重要的入口。大多数现有和潜在的客户很可能在他们的客户旅程中的某个阶段浏览你的网站,缺乏网站即时客户支持可能是一个致命的缺陷。一个网络小部件,让访问者可以通过几个点击来联系你的代理,而不是在联系页面上留下你的联系信息。  

你可以轻松地用一个专业的品牌通信网络小部件来给访问者留下深刻的印象。CINNOX网络小部件是全自定义的,并带有全套通信功能,包括实时聊天、语音呼叫、视频呼叫、动态目录和智能路由等。代理可以轻松地管理来自网站访问者的询问,无缝地在实时聊天和通话会话之间转换,并有效地将潜在客户转化为销售线索。  

CINNOX小部件可以轻松地安装在任何网页上。它附带了WordPress、Joomla和Drupal插件,以进行快速和简便的集成。它还支持其他流行的网站构建器,如WixSquarespace

网站集成指南

与Messenger集成,与Facebook客户互动

Facebook拥有超过27亿月活跃用户,您可以通过Facebook Messenger集成轻松扩大客户范围。

像Facebook这样的社交媒体仍然非常相关。许多品牌严重依赖Facebook与其客户建立联系,并且不得不应对其社交媒体账户上大量的查询。 Facebook Messenger的问题在于它缺乏适当的CRM功能,许多客户在不得不向多个客户服务代表重复他们的问题时感到沮丧。

90%的人以某种方式使用社交媒体与品牌直接沟通

如果您运营一个在Facebook上拥有强大存在感的在线业务,您将需要一个全渠道通信平台来管理您的Facebook对话。通过CINNOX,您可以轻松地与Facebook上的返回和潜在客户互动。代理商可以在不离开CINNOX控制面板的情况下发送和接收消息。所有客户信息都方便而安全地存储在平台上,供所有代理商轻松访问,确保每位Facebook访客都获得无缝和一致的客户体验。

阅读更多:电子商务的WhatsApp Business

为任何设备添加完整的电信功能

在过去的几年中,技术的发展开辟了许多新的通讯渠道,但电信渠道仍然是商业世界的主要参与者。如果您采用全渠道营销策略,电话和短信功能仍然对您的业务至关重要。许多通讯解决方案(例如WhatsApp和Zoom)试图在数字平台上复制电话呼叫功能,但它们都存在不同程度的呼叫质量、可用性和稳定性问题。专业的客户服务不能依赖低质量和不安全的数字应用程序,因此您需要一个全功能的通信平台,可以提供真正的电信功能和顶级的通话质量。

CINNOX是极少数几个可以将真正的电信功能带到您的客户参与设置中的解决方案之一。它支持国际免费电话、本地DID(直接拨入内线)和UIFN(通用免费电话)号码,甚至支持您自己的电话号码(经过验证)。这种运营商级别的服务通过专用分布式网络提供99.95%的服务级别协议(SLA),因此代理可以通过低延迟和清晰的语音质量与客户清晰高效地沟通。

CINNOX还支持短信消息和批量短信。您可以轻松设计自己的短信广告并导入自己的联系人列表。广告管理系统还可以帮助您估算每个广告活动的成本,并在启动之前向管理人员请求批准。没有更复杂的短信平台和复杂的价格计划!

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