电信：业务增长的骨干

通讯技术介绍：通讯在我们的社会中发挥着至关重要的作用。它使信息、情感和思想可以与近距离和远距离的人分享，随着通讯技术的发展，我们比以往任何时候都更加紧密地连接在一起。不管身在何处，都可以通过电信技术实现即时通讯，这得益于电信技术的重大进展。

电信的演变：过去到现在

通信在社会中起着至关重要的作用，它使信息、情感和思想得以与身处远近之间的他人分享，并通过通信技术的重大进展使我们比以往任何时候都更加紧密地联系在一起。无论身在何处，都得益于电信领域的重大进步，使得即时通讯成为可能。

‍

公共交换电话网（PSTN）

电信领域历史上的第一个重大突破性时刻是1876年发明了电话。随后，第一条连接美国康涅狄格州和英国伦敦之间的电话服务也很快商业化。在此之后的20年左右，希望接入电话的家庭和企业必须遵循互联的用户线路有线协议。随着城际线路和电话交换机的出现，电话技术继续快速发展。

由于电信的发展，跨国企业首次可以在几分钟内与其他办事处或分支机构建立联系，而非需要几天时间。这最终导致了广播的发明，通过空气波进行大规模通信，第一次实现了大规模营销。

‍

综合业务数字网（ISDN）

快进到1980年代中期，历经多年的进展，我们看到了综合业务数字网（ISDN）的发明，它通过电路交换电话网络系统传输数据和语音，使用数字线路实现了客户之间更快速的数据传输。基本上，它作为一种替代拨号上网连接的方式，使企业可以通过数字调制解调器以更快、更可靠的方式享受更高的互联网速度，这比使用电话线路（特别是在长途通信方面）更快，并且还出现了新的服务，如视像电话。

‍

网络电话（VoIP）

网络电话（VoIP）是接下来的主要发展之一，它涉及到语音通过互联网通过互联网服务提供商（ISP）传输的能力。ISP的引入是电信演变中最具影响力的里程碑之一，因为它们在降低成本和提高通信质量方面发挥了重要作用。VoIP将音频信号转换为数字信号，使企业能够将语音和视频通信的成本降低40-90%，相比ISDN更为便捷。

虽然ISDN比电话线路更可靠，但安装仍然很困难，因为它们依赖于硬件安装，系统故障也经常发生。另一方面，VoIP只需要几秒钟即可安装，只需要一个互联网连接。灵活性的差异也是关键因素之一，因为VoIP不会限制企业的地理位置，并且任何更改都可以即时进行。即使没有移动网络服务，VoIP也意味着通过互联网几乎可以进行即时通信。

‍

会话发起协议（SIP）和专用分支交换机（PBX）

1996年，会话发起协议（SIP）是一种用于传输数字媒体的应用协议，并支持VoIP电话的技术。这种新协议与专用分支交换机（PBX）一起使用，PBX是企业使用VoIP、ISDN或模拟通信进行内部和外部通信的私人电话网络。

现代SIP干线是SIP提供商用于连接一个或多个通道到企业PBX的虚拟电话线路，可通过互联网进行本地和国际呼叫。SIP意味着企业通信不依赖于不能处理大量呼叫的语音和数据通信的单独结构。相反，特别是中大型企业，可以始终保持联系，具有更高的安全性和长期的成本效益。

‍

云通信，以及统一通信服务 (UCaaS)

最近几年，云托管电话解决方案的出现和兴起。云通信也被称为基于VoIP的托管PBX解决方案，并被归入统一通信服务（UCaaS），通过互联网和基于云的IP网络运行。这意味着通信已经从离散的网络元素转移到自主管理的虚拟化对话的云基础设施。

换句话说，企业将电话服务转移到云端后，就摆脱了重型硬件和物理设备的依赖，这使得部署快速设置，免除IT开销。现在的网络已经更加优化为数据流量，而不是语音流量，这意味着企业正在利用互联网作为通信平台。

除了基础设施的差异外，与传统的本地系统相比，云通信提供了广泛的优势：  

‍

• 消除物理障碍：传统系统限制了您的操作范围和用户数量，而云服务则可以让无限数量的用户随时随地通过互联网连接服务。 ‍

• 可伸缩和灵活：云服务可以按照设计随着企业的增长而扩展，或者按需缩小资源。云确保企业具有敏捷性，可以立即适应新技术，如远程办公，只需下载新应用程序即可。    

• 降低运营成本：没有基础设施成本，透明的按需订阅，包括维护和系统管理，云服务是稳定、可预测且成本更低的选择，与传统系统相比。 ‍  

• 可靠性：云服务包括可用时间和故障安全方法，如灾难恢复，以保持企业的连接。
  ‍

统一通信通过一个全渠道平台让企业轻松连接各种通信渠道。与多渠道不同，全渠道意味着所有通信变得更加一致、方便，并大大减少了信息孤立。从外部角度看，客户的体验和关系从单一维度转变为360°的全渠道方法。从内部角度看，团队协作得到改善，因为生产力能够存在于办公室的四面墙之外。

CINNOX：电信业的未来

当今客户越来越注重体验，摆脱摩擦的客户旅程对于转化至关重要。企业越来越多地利用电信支持客户旅程中的各种触点，从视频会议到短信广播，以实现转化和重新定位客户。

随着社交商务的兴起，营销和销售产品和服务的方式也在变化。在社交媒体整合中，CINNOX提供了加入人性化情感因素的解决方案，确保了个性化旅程以保证品牌的忠诚度。

预计将进一步优化通信系统，尤其是客户跨渠道期望的一致体验。CINNOX将通信渠道与各种后端企业和电话系统相结合。全渠道端到端解决方案无缝地捕获所有来自客户、公司及其内部系统的数据和信息。除轻量级CRM外，支持和集成了在线计费系统（OCS）和PBX。  

随着世界选择维持“新常态”，视频通信将继续增长，特别是通过创新的实践，如远程咨询和虚拟事件。通信渠道的可靠性增加意味着安全性、弹性和可靠性将比以往更加重要。

CINNOX的运营级合同服务级别协议（SLA）保证年可用时间为99.95%，并提供实时服务交付、监控和支持，全年24小时、365天无休。通过我们遍布全球的IP网络，包括战略性位置的PoPs和与全球160多家一线电信运营商和移动运营商的直接互联，实现高性能连接和可用性。  

在2021年，企业需要快速行动，适应消费者趋势、政治或经济环境的突然变化。通过像CINNOX这样的云端统一通信平台，企业可以快速高效地设置在线订购、营销、客户服务，并连接远程团队。阅读我们的案例研究，了解CINNOX如何为Rebounce提供全方位解决方案。

‍