Blog
Category
回到博客

为什么中小型企业应该使用企业短信

Krutant Iyer
10/14/2022
7
分钟阅读

短信并未消亡,事实上,在后疫情的通讯格局中,它表现得相当不错并且蓬勃发展。自从1992年发送第一条短信以来,短信一直是各行各业企业交流的强有力的媒介。

在过去的二十年里,短信快速发展,从顾客之间的主要互动方式转变为企业与顾客沟通的主要渠道。这个渠道本身随着时间的推移而改变,以满足企业的不断变化的需求,例如简化跟踪和验证过程。

从及时的订单更新到最新促销和信息活动,短信营销让我们保持更新,并成为我们日常生活的一部分。

短信的痛点

尽管随着后疫情封锁的结束,手机使用量继续上升,手机短信仍然成为许多企业连接客户和推动收入的首选渠道之一。

但是,短信渠道对于想要利用其多种优势实现正增长动力的企业来说,存在几个挑战。

成长中的企业所面临的挑战

1. 跟上监管建议  

由于短信是直接连接客户和企业的最直接方式之一,信息会直接传输到客户的手机上,因此一些规定已经被制定以防止企业滥用这种媒介的力量。企业需要获得客户的明确书面同意,并遵守《电话消费者保护法》(TCPA)下的规定,以保护客户免受未经请求的营销短信的侵扰,不应通过短信发送不允许的项目,如SHAFT或性别、仇恨、酒精、枪支和烟草等,这些限制使企业很快会被压倒。

2. 封闭式沟通  

虽然发送单向信息并没有什么错,但过度这样做会最小化客户提供有价值的反馈和意见的机会。通过不留下顾客与企业互动的机会,无论是咨询、投诉还是反馈,企业都会失去直接从客户角度获取宝贵信息的机会。

3. 不断增加的退订率  

建立一个参与度高的短信订阅者列表并非易事,需要灵活和耐心。虽然一些退订可能会自然发生,但增加退订率最常见的原因是缺乏相关内容、频率过高和垃圾信息。企业很难在坚持和多样性之间找到平衡点。如果一项活动失败了,企业不应该只是改变针对该活动的目标受众,然后希望扭转局面。企业需要拥有一组既有促销又有信息的内容来保持客户的参与和兴趣。

客户面临的挑战

1. 同平台上的体验矛盾

在后疫情时代,客户关怀已经成为商业差异化的重要因素,但是企业在社交媒体、电子邮件、短信和电话渠道上提供一致的体验仍然存在问题。由于短信格式有限,它被认为是创意宣传活动的死胡同。  

虽然短信渠道可能是保持客户信息的经济高效方式,但在大多数情况下,它仍然与其他通信渠道隔离,因此宣传信息的影响可能会受到限制。

2. 不支持对话

一对一的短信虽然有效且易于实施,但并不能像双向短信那样提供与客户交流的灵活性。如果客户希望在特定交易或订单更新上与您联系,他们将无法直接与您联系,而必须在另一个渠道上开始对话。

不要使用无回复消息,除非用于OTP或验证过程。如果企业希望与客户建立富有成效的关系,应该采用双向交流,并积极倾听客户的意见。

3. 未知的发送者  

当企业不使用可识别的发送者ID标记其消息时,客户将对消息的真实性产生疑问。 发送者ID是在短信的“来自”字段中显示的唯一名称或服务号码。如果您的业务使用系统生成的长号码,则客户将难以信任接收到的消息来源,而不是在“来自”字段中清晰标记您的业务名称。此外,使用发送者ID发送的文本消息的接收者无法回复文本,因此适用于不需要客户输入的消息。

商务短信发送的最佳实践

让我们看看企业如何在过多或过少的短信之间找到平衡点。

1.获得明确的同意

在开始使用该渠道进行沟通之前,企业必须从将成为短信接收者的人那里获得书面同意。可以使用促销信息中的短信关键字或短语(例如“SUBSCRIBE”、“YES”或“DEALS”)来简单明了地获得同意。同样,向接收者提供明确的退出列表的方法。可以将关键字配置为特定列表,以便轻松管理活动。

2.保持短信合规性

针对企业的短信存在许多规定和法律,特别是全球企业。如果国际企业不遵守这些规定,每条违反法律的短信都会引起巨额罚款。为了完全符合政府机构制定的规定,国际企业应与像CINNOX这样的全球短信提供商合作,以支持授权过程。  

不同国家的限制不同,可能涉及以下任何方面:

  • 短信的传递时间
  • 短信内容
  • 发送者ID格式

了解一下你的企业是否遵守一些主要国家的法律:

美国:电话用户保护法(TCPA)、蜂窝电话业协会(CTIA)

欧盟:通用数据保护条例(GDPR)

加拿大:加拿大反垃圾邮件法(CASL)

澳大利亚:澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)

新加坡:垃圾邮件控制法(SCA)  

中国:消费者权益保护法(CRPL)、关于加强网络信息保护的决定、短信息服务管理规定

3.保持一致性

过多地发送短信会使您的业务被标记为垃圾邮件,而发送过少则会让客户想知道他们何时注册以接收来自您的更新。重要的是在正确的时间发送正确的内容来保持客户的参与度。通过本地化市场营销内容、管理多个时区的传播时间以及对客户进行分段以创建个性化的体验,企业可以为客户提供持续有趣的体验。保持一致的消息计划是成功的短信营销活动和让客户了解最新动态的关键。

 

4.识别自己

在其他沟通渠道上,客户知道他们正在与哪个品牌或企业互动。大多数渠道都很容易打造自己的品牌,但是短信则不同。在大多数情况下,当客户收到短信时,他们只看到一些随机数字,而不是可识别的商业名称或标志。企业应该在每条短信中清楚地标识自己,使用可识别的发件人ID,可以是品牌名称,甚至可以是字母数字。在可能的情况下,企业还应该使用本地号码来降低他们的运营成本。

 

5.高度参与的受众

短信营销由于其极高的打开率(约98%)而提供了与客户进行实时互动的完美机会,可以通过购物车提醒、预约提醒、产品通知或验证提示等方式进行互动。由于接收者都是信任您的企业并期待接收更新的自愿客户,因此很容易进行跟踪,并且在大多数情况下享有更高的投资回报率(ROI)。

6.从单向到多媒体体验

如果您提供双向交流或在短信中嵌入了实时聊天或通话链接,请快速响应。您可以通过在短信中嵌入直接聊天或呼叫链接将客户与之前可能与之交流过的相同代理匹配,从而提供个性化服务。保持渠道畅通,接收客户的反馈,并对其问题和反馈做出响应。

7.不要过于随意

我们理解,在 SMS 渠道的 160 个字符限制下撰写信息可能会非常具有挑战性,但这并不意味着企业应该通过缩写来缩短其短信长度。

例如,您的企业不应该发送这样的信息:

亲爱的 [客户姓名],祝您生日快乐!与独家优惠一起庆祝您的特殊日子<链接到网页>


而应该发送这样的信息:

嘿,生日快乐!现在购物享受优惠 <链接到网页>

我们相信您会明白的。企业在沟通中可以随意一些,但不能损害信息的清晰度,并且企业不应该偏离其品牌语调。

用CINNOX为小企业的发展提供成熟的短信创意

CINNOX为不断增长的小型企业提供SMS服务,帮助企业通过广播消息功能向全球的目标客户发送大规模信息和沟通活动,从而保持客户的参与度。

标准活动

动态活动

标准 SMS 活动允许企业使用电子表格模板向任何目标收件人发送消息。 

动态短信营销活动使企业能够向多个目标用户发送相同的信息。企业还可以通过使用多个变量,例如网页链接、名字和姓氏或电子表格模板上的其他自定义项,为每个接收者的信息进行个性化设置。CINNOX 提供的这种广播短信营销功能可以帮助企业实现全球范围内的大规模营销活动。 

1.迎接新潜在客户  

如果潜在客户刚刚与您分享了他们的电话号码,请不要等待特别的时机来欢迎他们加入。从一开始就开始建立个性化的联系。

在CINNOX上个性化您的短信营销活动,通过使用潜在客户的姓名称呼他们,并分享一个限时的专属促销代码,来促使他们进行第一次交易。

 

2.利用自动提醒减少流失率

你知道吗,几乎70%的顾客在结账时有可能放弃购物车。此外,如果你经营一个需要客户提前预约的限时服务,你就会明白客户遵守预约时间的重要性。为了减少流失率,企业可以使用CINNOX定时发送一条模板化的短信,提醒客户他们预约的时间,并分享任何在预约之前需要准备的重要信息。

 

3. 双重认证

保护客户的账户和订单详情是提供安全体验的重要组成部分。企业可以使用CINNOX开放API为客户在其网站或应用程序上启用双重认证。还可以通过使用CINNOX解决方案通过SMS发送临时认证代码或OTP来验证用户身份,从而为交易提供安全的生态系统。

 

4.售后客户支持

企业可以通过在CINNOX中创建SMS广播活动来插入聊天或呼叫网页链接以供员工使用,或将客户重定向到预定的目标地址以进行售后支持。从追踪发货更新到请求更改订单项目或容纳来自客户的地址更改请求,利用SMS渠道进行售后支持的可能性是无限的。

快速发展的企业资源有限,对于大多数企业主来说,很快就会感到不堪重负,难以识别价值驱动的渠道,从而获得最佳回报。幸运的是,运行价值驱动的SMS活动并不一定是压倒性的。 CINNOX提供了一套工具,可以帮助您推动个性化的文本活动,加速业务增长并产生更多收入。

当您单击「订阅」时,即表示同意 条款和细则
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

短信并未消亡,事实上,在后疫情的通讯格局中,它表现得相当不错并且蓬勃发展。自从1992年发送第一条短信以来,短信一直是各行各业企业交流的强有力的媒介。

在过去的二十年里,短信快速发展,从顾客之间的主要互动方式转变为企业与顾客沟通的主要渠道。这个渠道本身随着时间的推移而改变,以满足企业的不断变化的需求,例如简化跟踪和验证过程。

从及时的订单更新到最新促销和信息活动,短信营销让我们保持更新,并成为我们日常生活的一部分。

短信的痛点

尽管随着后疫情封锁的结束,手机使用量继续上升,手机短信仍然成为许多企业连接客户和推动收入的首选渠道之一。

但是,短信渠道对于想要利用其多种优势实现正增长动力的企业来说,存在几个挑战。

成长中的企业所面临的挑战

1. 跟上监管建议  

由于短信是直接连接客户和企业的最直接方式之一,信息会直接传输到客户的手机上,因此一些规定已经被制定以防止企业滥用这种媒介的力量。企业需要获得客户的明确书面同意,并遵守《电话消费者保护法》(TCPA)下的规定,以保护客户免受未经请求的营销短信的侵扰,不应通过短信发送不允许的项目,如SHAFT或性别、仇恨、酒精、枪支和烟草等,这些限制使企业很快会被压倒。

2. 封闭式沟通  

虽然发送单向信息并没有什么错,但过度这样做会最小化客户提供有价值的反馈和意见的机会。通过不留下顾客与企业互动的机会,无论是咨询、投诉还是反馈,企业都会失去直接从客户角度获取宝贵信息的机会。

3. 不断增加的退订率  

建立一个参与度高的短信订阅者列表并非易事,需要灵活和耐心。虽然一些退订可能会自然发生,但增加退订率最常见的原因是缺乏相关内容、频率过高和垃圾信息。企业很难在坚持和多样性之间找到平衡点。如果一项活动失败了,企业不应该只是改变针对该活动的目标受众,然后希望扭转局面。企业需要拥有一组既有促销又有信息的内容来保持客户的参与和兴趣。

客户面临的挑战

1. 同平台上的体验矛盾

在后疫情时代,客户关怀已经成为商业差异化的重要因素,但是企业在社交媒体、电子邮件、短信和电话渠道上提供一致的体验仍然存在问题。由于短信格式有限,它被认为是创意宣传活动的死胡同。  

虽然短信渠道可能是保持客户信息的经济高效方式,但在大多数情况下,它仍然与其他通信渠道隔离,因此宣传信息的影响可能会受到限制。

2. 不支持对话

一对一的短信虽然有效且易于实施,但并不能像双向短信那样提供与客户交流的灵活性。如果客户希望在特定交易或订单更新上与您联系,他们将无法直接与您联系,而必须在另一个渠道上开始对话。

不要使用无回复消息,除非用于OTP或验证过程。如果企业希望与客户建立富有成效的关系,应该采用双向交流,并积极倾听客户的意见。

3. 未知的发送者  

当企业不使用可识别的发送者ID标记其消息时,客户将对消息的真实性产生疑问。 发送者ID是在短信的“来自”字段中显示的唯一名称或服务号码。如果您的业务使用系统生成的长号码,则客户将难以信任接收到的消息来源,而不是在“来自”字段中清晰标记您的业务名称。此外,使用发送者ID发送的文本消息的接收者无法回复文本,因此适用于不需要客户输入的消息。

商务短信发送的最佳实践

让我们看看企业如何在过多或过少的短信之间找到平衡点。

1.获得明确的同意

在开始使用该渠道进行沟通之前,企业必须从将成为短信接收者的人那里获得书面同意。可以使用促销信息中的短信关键字或短语(例如“SUBSCRIBE”、“YES”或“DEALS”)来简单明了地获得同意。同样,向接收者提供明确的退出列表的方法。可以将关键字配置为特定列表,以便轻松管理活动。

2.保持短信合规性

针对企业的短信存在许多规定和法律,特别是全球企业。如果国际企业不遵守这些规定,每条违反法律的短信都会引起巨额罚款。为了完全符合政府机构制定的规定,国际企业应与像CINNOX这样的全球短信提供商合作,以支持授权过程。  

不同国家的限制不同,可能涉及以下任何方面:

  • 短信的传递时间
  • 短信内容
  • 发送者ID格式

了解一下你的企业是否遵守一些主要国家的法律:

美国:电话用户保护法(TCPA)、蜂窝电话业协会(CTIA)

欧盟:通用数据保护条例(GDPR)

加拿大:加拿大反垃圾邮件法(CASL)

澳大利亚:澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)

新加坡:垃圾邮件控制法(SCA)  

中国:消费者权益保护法(CRPL)、关于加强网络信息保护的决定、短信息服务管理规定

3.保持一致性

过多地发送短信会使您的业务被标记为垃圾邮件,而发送过少则会让客户想知道他们何时注册以接收来自您的更新。重要的是在正确的时间发送正确的内容来保持客户的参与度。通过本地化市场营销内容、管理多个时区的传播时间以及对客户进行分段以创建个性化的体验,企业可以为客户提供持续有趣的体验。保持一致的消息计划是成功的短信营销活动和让客户了解最新动态的关键。

 

4.识别自己

在其他沟通渠道上,客户知道他们正在与哪个品牌或企业互动。大多数渠道都很容易打造自己的品牌,但是短信则不同。在大多数情况下,当客户收到短信时,他们只看到一些随机数字,而不是可识别的商业名称或标志。企业应该在每条短信中清楚地标识自己,使用可识别的发件人ID,可以是品牌名称,甚至可以是字母数字。在可能的情况下,企业还应该使用本地号码来降低他们的运营成本。

 

5.高度参与的受众

短信营销由于其极高的打开率(约98%)而提供了与客户进行实时互动的完美机会,可以通过购物车提醒、预约提醒、产品通知或验证提示等方式进行互动。由于接收者都是信任您的企业并期待接收更新的自愿客户,因此很容易进行跟踪,并且在大多数情况下享有更高的投资回报率(ROI)。

6.从单向到多媒体体验

如果您提供双向交流或在短信中嵌入了实时聊天或通话链接,请快速响应。您可以通过在短信中嵌入直接聊天或呼叫链接将客户与之前可能与之交流过的相同代理匹配,从而提供个性化服务。保持渠道畅通,接收客户的反馈,并对其问题和反馈做出响应。

7.不要过于随意

我们理解,在 SMS 渠道的 160 个字符限制下撰写信息可能会非常具有挑战性,但这并不意味着企业应该通过缩写来缩短其短信长度。

例如,您的企业不应该发送这样的信息:

亲爱的 [客户姓名],祝您生日快乐!与独家优惠一起庆祝您的特殊日子<链接到网页>


而应该发送这样的信息:

嘿,生日快乐!现在购物享受优惠 <链接到网页>

我们相信您会明白的。企业在沟通中可以随意一些,但不能损害信息的清晰度,并且企业不应该偏离其品牌语调。

用CINNOX为小企业的发展提供成熟的短信创意

CINNOX为不断增长的小型企业提供SMS服务,帮助企业通过广播消息功能向全球的目标客户发送大规模信息和沟通活动,从而保持客户的参与度。

标准活动

动态活动

标准 SMS 活动允许企业使用电子表格模板向任何目标收件人发送消息。 

动态短信营销活动使企业能够向多个目标用户发送相同的信息。企业还可以通过使用多个变量,例如网页链接、名字和姓氏或电子表格模板上的其他自定义项,为每个接收者的信息进行个性化设置。CINNOX 提供的这种广播短信营销功能可以帮助企业实现全球范围内的大规模营销活动。 

1.迎接新潜在客户  

如果潜在客户刚刚与您分享了他们的电话号码,请不要等待特别的时机来欢迎他们加入。从一开始就开始建立个性化的联系。

在CINNOX上个性化您的短信营销活动,通过使用潜在客户的姓名称呼他们,并分享一个限时的专属促销代码,来促使他们进行第一次交易。

 

2.利用自动提醒减少流失率

你知道吗,几乎70%的顾客在结账时有可能放弃购物车。此外,如果你经营一个需要客户提前预约的限时服务,你就会明白客户遵守预约时间的重要性。为了减少流失率,企业可以使用CINNOX定时发送一条模板化的短信,提醒客户他们预约的时间,并分享任何在预约之前需要准备的重要信息。

 

3. 双重认证

保护客户的账户和订单详情是提供安全体验的重要组成部分。企业可以使用CINNOX开放API为客户在其网站或应用程序上启用双重认证。还可以通过使用CINNOX解决方案通过SMS发送临时认证代码或OTP来验证用户身份,从而为交易提供安全的生态系统。

 

4.售后客户支持

企业可以通过在CINNOX中创建SMS广播活动来插入聊天或呼叫网页链接以供员工使用,或将客户重定向到预定的目标地址以进行售后支持。从追踪发货更新到请求更改订单项目或容纳来自客户的地址更改请求,利用SMS渠道进行售后支持的可能性是无限的。

快速发展的企业资源有限,对于大多数企业主来说,很快就会感到不堪重负,难以识别价值驱动的渠道,从而获得最佳回报。幸运的是,运行价值驱动的SMS活动并不一定是压倒性的。 CINNOX提供了一套工具,可以帮助您推动个性化的文本活动,加速业务增长并产生更多收入。

By subscribing you agree to with our Privacy Policy.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

使用 CINNOX 无障碍地发展您的业务

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.