什么是云通讯及其8个好处

很久以前，如果你想在家中重现电影院的体验，你必须购买一台大屏幕电视或投影仪、安装一个高保真音响系统、安装一堆复杂的电缆，然后租赁或购买物理介质上的电影。现在，通过支付月费，互联网流媒体服务可以将这些同样的电影传送到任何设备上！  

云通信服务提供商，如流媒体服务一样，托管和管理数据中心和服务器上的商业通信服务。因为这些服务提供商管理所有相关的成本和费用，你只需选择月度或年度计划，并支付你需要的内容的费用，即可通过互联网访问服务。

像CINNOX这样的云服务提供商已经像流媒体、托管和SaaS一样颠覆了传统电信行业。请继续阅读，了解为什么你应该基于云通信制定公司战略，并发现将数据和语音通信移至云端的8个好处：

什么是云通信？

云通信是使用互联网而非传统公共交换电话网络（PSTN）网络进行数字通信的方式，如聊天、网络通话、视频通话、短信和电子邮件。传统的本地基础架构曾提供这些服务，但现在云通信服务是一种可扩展和灵活的通信服务。  

云通信服务有两种类型：通信平台即服务（CPaaS）和统一通信即服务（UCaaS）。CPaaS提供API，允许企业为其需求定制通信平台。本文的主题是UCaaS，它将多个通道结合到单个云托管软件平台中，自动更新新功能。

云通信的好处

将数据和语音通信移动到云中，可以为您的企业带来一系列的好处。让我们来看看其中一些！

1. 节省通信费用

以前，想要改善业务通信的企业需要在硬件上投资资本支出（CapEx），例如PBX（专用分支交换）系统和PSTN或VoIP电话系统。此外，还有运营支出（OpEx），例如固定电话账单和24/7运营的现场技术人员。

Gartner认为，虽然云服务可能最初比本地数据中心更昂贵，但在团队使用和运营效率更高时，它们会变得具有成本效益。此外，企业可以通过将PSTN呼叫转移到VoIP呼叫，并与全球云提供商（如CINNOX）合作，实现巨大的成本节约。

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2. 提供全渠道体验

客户服务的质量取决于企业管理其沟通渠道的成功程度。实际上，根据Gartner的数据，50%的大型企业未能统一其沟通渠道，导致客户服务不连贯和孤立的情况时有发生。

UCaaS解决方案通过为客户提供无摩擦的全渠道体验，从而解决了这个问题，让他们可以以他们喜欢的方式与您的企业进行互动。例如，CINNOX使用单一平台驱动人类领导下的互动，跨越实时聊天、网络电话、社交媒体、电子邮件和传统电话连接，以及通过视频会议和屏幕共享进行协作。

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3. 提供客户的全面视图 

当团队开始拥有自己的数据并与其他团队隔离时，数据孤岛就会出现在公司中。据Forrester调查显示，72%的公司发现管理多个客户关系管理系统具有中度到极大的挑战性。当数据没有被共享时，很难获得整个客户旅程的概述。

例如，CINNOX通过将实时和历史互动数据统一，为所有团队提供客户的单一视图，消除了数据孤岛。通过全面的360度视图，您的代理商更好地预测客户的需求，从而增加品牌忠诚度、保留率和收入。

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4. 个性化客户体验

在后疫情时代， McKinsey 发现71％的消费者希望公司提供个性化的在线交互。而76％的消费者会感到沮丧，因为他们没有得到这种服务！如果没有有关过去交互的见解，每次互动都会感觉像你在与一个新客户打交道，不知道他们的喜好、厌恶和需求。  

例如，在CINNOX中，当您的代理人获得客户旅程的统一视图时，他们可以个性化整个客户体验。如果客户询问最新的设计师系列，您的代理可以在促销时发送短信，让客户感到愉悦，使他们立即成为您的忠实粉丝！

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5. 提高工作效率和生产力

在后COVID时代，您可能会采用混合工作方式，办公室里有一些团队，还有分散的团队。根据Gartner的预测，74%的组织将会将5%的通常在现场工作的员工转为永久的远程工作职位，使得云应用程序变得更加重要。

云通信平台，例如CINNOX，改善了团队的协同作用，并提供更好的客户体验。您的团队可以在单个聊天室中查看所有交互，并共享屏幕以进行协作，无论何时何地都能够访问互联网。此外，可定制的智能路由选项将客户引导到正确的团队成员那里。

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6. 提高安全性并降低风险

在自己管理通信系统时，您需要完全负责保管客户数据，因为45%的违规事件发生在云端。您还必须遵守严格的隐私和安全法规，如《通用数据保护条例》（GDPR）。在这里，数据泄露绝对不是一个选择！

为了保护客户及其客户的数据，CINNOX使用数据加密、备份和恢复以及数据保护系统。此外，它获得了ISO 27001认证，用于信息安全管理系统（ISMS），以及ISO 9001认证，用于其质量管理体系（QMS）。

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7. 提高商业智能和分析能力

以前，你必须从不同的来源收集数据并将其拼凑在一起，以找到趋势和获取见解。除了向你的IT部门或系统管理员定期导出数据之外，这种工作流程耗时且繁琐，而且你接收到数据时可能已经过时了！

通过利用未结构化的“暗数据”，CINNOX可以帮助你优化团队工作流程并改善客户体验。在McKinsey 的一项研究中，一家金融服务公司利用客户旅程和关键时刻的分析，最终将其互动和运营成本降低了10-25%。

8. 减少碳足迹

以前，企业在业务通信方面花费了巨额资金，因为每个公司都建立了自己的通信基础设施，资源存在重复利用的问题。此外，电信级硬件需要大型的楼层空间、持续的冷却和24/7的监控。

云通信更加环保。根据Accenture的数据，转向公共云可以每年减少5900万吨二氧化碳排放，相当于从道路上移除了2200万辆汽车！此外，云通信的数据中心设计和优化，以实现最大的能源效率。

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云通信引领潮流

在这个后疫情的企业景观中，云通信已经成为了必备品。问题不在于您是否应该采用云通信，而在于您何时开始采用。如果您需要一个既能提供出色客户体验又能提高员工体验的云通信平台，请立即尝试CINNOX！