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虚拟号码:通过本地支持建立您的全球帝国

Marketing
11/17/2021
5
分钟阅读

您的一站式虚拟号码指南。但首先,让我们描绘一幅画面——雄心勃勃的全球扩张故事令人振奋,但要在新市场建立办事处需要一项冷静的投资。有许多快速扩张全球的方法,如通过大额财务投资、与当地合作伙伴合作、兼并收购、通过小型数字足迹等等。

然而,许多明智的公司,无论大小,倾向于轻量级的足迹,测试水温或最小化在新市场中的总体风险。与一个已经建立良好的本地合作伙伴共享资源,或者从世界其他地方虚拟运营办公室,都是尝试新市场的小型、低风险解决方案。听起来很容易!但实现起来容易吗?

利用虚拟号码是一个简单的第一步。它们是一种可行的、成本效益高的方式,扩展您的全球覆盖范围,并为本地市场建立全天候客户支持。更好的是,您在此过程中建立的所有数据、学习和联系都掌握在自己手中。

什么是虚拟号码?

这些号码有什么“虚拟”的特点,使得公司可以灵活地连接起来?  

虚拟号码是指在云上的电话号码,没有直接关联到电话线路,例如特定国家或城市的国际免费电话号码(ITFS)和本地直接内线(DID)号码。

过去,拨打传统号码的任何电话都只能到达特定的电话目的地。虚拟号码则更像是一个网关。当电话拨打到专用虚拟号码时,呼入电话可以路由到世界上任何号码,例如固定电话和移动电话。您的呼叫流程,您的规则。

在选择谁、何时以及如何拨打和接收电话方面具有更大的灵活性,您就可以开始走向全球!虚拟号码还可以提供大量的数据、日志、见解和报告,以帮助您了解正在探索的新市场。

CINNOX上的虚拟号码是如何工作的?

全球范围内的本地客户服务

随着您在全球范围内的“本地化”,不同的虚拟号码可以发挥不同的作用。首先,国际免费电话号码(ITFS)可以让全球的客户联系您的业务而不收费。这也会增强您的品牌可信度和知名度。

酒店通常使用国际免费电话号码为全球旅行者提供电话预订服务。银行和金融服务也设立国际免费电话号码,提供高级银行服务,例如为客户提供在外国旅行时应对信用卡问题的紧急热线。

如果您正在进入多个市场,则可能需要通用国际免费电话号码(UIFN)-与国际免费电话号码类似,UIFN是一个可以从多个国家拨打的单一号码,因此您的网站将不会因多个免费电话号码而显得杂乱无章!

直接内线拨号(DID)号码也可以让您的公司通过具有相同本地前缀的虚拟号码联系本地客户,只是这些“本地”呼叫可以路由到您所在的位置!

与国际免费电话号码相比,DID号码更具成本效益,因为客户支付标准本地呼叫费用。 D ID呼叫目标市场的接听率也更高,因为客户更有可能接听具有本地区号而非海外区号的电话。

虚拟办公室:挑战传统的呼叫中心

对于许多公司来说,建立新地点的物理呼叫中心是业务扩展的前沿。然而,我们可能已经对传统电话系统(例如私有分支交换系统)的纠缠电话线和现场物理设备的印象感到困惑。

他们说,建立海外呼叫中心可以扩大您的客户群。但是,一个良好设置的呼叫中心至少需要在一个单一的工作空间中驻扎一定数量的服务代理,以保持基础设施得到充分利用。呼叫中心策略突然变得不可扩展,需要投入大量的资本投资于所有硬件、人力资源和办公场所租赁!  

自COVID-19爆发以来,公司越来越多地采用远程工作和虚拟号码,质疑传统的呼叫中心是否正在变得过时,因为他们可以从虚拟办公室和虚拟号码中受益,实现优化的业务运营和通信:

  • 商业的机动性和灵活性:基于云的,快速部署的虚拟办公室解决方案可以让代理商灵活地从家中恢复和维护他们的客户服务。它使企业能够只需互联网接入即可提供服务的机动性。 ‍  
  • 全天候的客户服务:公司可以更好地分配资源,并通过智能路由实现全天候客户支持。例如,公司可以根据访问者的时间将电话转发到最接近的时区的分布式团队。 ‍  
  • 面向多样化客户群体的多语言团队:为什么要把鸡蛋都放在一个篮子里呢?有了虚拟办公室解决方案的灵活性,您可以在不同的目标市场雇用足够数量的代理来建立一个多语言的、全球分散的团队,以获得更多元化的客户群体!  
  • ‍密切监控:与将呼叫中心外包给海外第三方不同,您可以在自己的密切监控下提供最佳的客户服务。具有虚拟PBX系统的统一通信平台可以帮助远程代理商内部讨论如何跟进查询。平台仪表板还可以让监管人员全局观察查询处理情况。

一体化的智能通讯平台让所有事情都变得更好!

将虚拟号码与统一通信平台结合起来,通过创新技术将客户参与和团队协作提升到一个新的水平。

当多种通信渠道,包括电信和数字渠道,汇聚在一个直观的用户界面上时,公司可以轻松地将所有业务对话,包括智能路由,一次性流畅地整合在一起。主管还可以在实时的集中视图中查看所有查询,并监控呼叫报告中的代理活动。

国际免费电话号码和DID号码可以成为全渠道营销活动的有益补充,因为公司使用统一的通信平台协调其营销渠道。将虚拟号码分配给一个营销活动部分,并通过不同号码收到的呼叫数量来衡量哪个渠道表现更好。企业还可以通过实时呼叫报告获得了解营销策略的益处。

使用CINNOX管理虚拟号码

全球扩张之路是一场马拉松。与其仅关注业务策略,不如不要错过那些有助于简化沟通的小型但有影响力和可扩展的事物 - 例如虚拟号码!

CINNOX提供虚拟号码和虚拟办公室的灵活性,让您可以制作,管理和路由呼叫。直接与160多个一线运营商集成,强大的统一通信平台提供来自150多个国家的国际免费电话(ITFS),本地DID和UIFN(通用免费电话)号码,并提供从A到Z的语音终止功能。该解决方案还支持完整的PBX功能,例如呼叫控件,呼叫ID掩码,语音邮件和呼叫记录;以及任何基于SIP(会话初始化协议)的系统集成。

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您的一站式虚拟号码指南。但首先,让我们描绘一幅画面——雄心勃勃的全球扩张故事令人振奋,但要在新市场建立办事处需要一项冷静的投资。有许多快速扩张全球的方法,如通过大额财务投资、与当地合作伙伴合作、兼并收购、通过小型数字足迹等等。

然而,许多明智的公司,无论大小,倾向于轻量级的足迹,测试水温或最小化在新市场中的总体风险。与一个已经建立良好的本地合作伙伴共享资源,或者从世界其他地方虚拟运营办公室,都是尝试新市场的小型、低风险解决方案。听起来很容易!但实现起来容易吗?

利用虚拟号码是一个简单的第一步。它们是一种可行的、成本效益高的方式,扩展您的全球覆盖范围,并为本地市场建立全天候客户支持。更好的是,您在此过程中建立的所有数据、学习和联系都掌握在自己手中。

什么是虚拟号码?

这些号码有什么“虚拟”的特点,使得公司可以灵活地连接起来?  

虚拟号码是指在云上的电话号码,没有直接关联到电话线路,例如特定国家或城市的国际免费电话号码(ITFS)和本地直接内线(DID)号码。

过去,拨打传统号码的任何电话都只能到达特定的电话目的地。虚拟号码则更像是一个网关。当电话拨打到专用虚拟号码时,呼入电话可以路由到世界上任何号码,例如固定电话和移动电话。您的呼叫流程,您的规则。

在选择谁、何时以及如何拨打和接收电话方面具有更大的灵活性,您就可以开始走向全球!虚拟号码还可以提供大量的数据、日志、见解和报告,以帮助您了解正在探索的新市场。

CINNOX上的虚拟号码是如何工作的?

全球范围内的本地客户服务

随着您在全球范围内的“本地化”,不同的虚拟号码可以发挥不同的作用。首先,国际免费电话号码(ITFS)可以让全球的客户联系您的业务而不收费。这也会增强您的品牌可信度和知名度。

酒店通常使用国际免费电话号码为全球旅行者提供电话预订服务。银行和金融服务也设立国际免费电话号码,提供高级银行服务,例如为客户提供在外国旅行时应对信用卡问题的紧急热线。

如果您正在进入多个市场,则可能需要通用国际免费电话号码(UIFN)-与国际免费电话号码类似,UIFN是一个可以从多个国家拨打的单一号码,因此您的网站将不会因多个免费电话号码而显得杂乱无章!

直接内线拨号(DID)号码也可以让您的公司通过具有相同本地前缀的虚拟号码联系本地客户,只是这些“本地”呼叫可以路由到您所在的位置!

与国际免费电话号码相比,DID号码更具成本效益,因为客户支付标准本地呼叫费用。 D ID呼叫目标市场的接听率也更高,因为客户更有可能接听具有本地区号而非海外区号的电话。

虚拟办公室:挑战传统的呼叫中心

对于许多公司来说,建立新地点的物理呼叫中心是业务扩展的前沿。然而,我们可能已经对传统电话系统(例如私有分支交换系统)的纠缠电话线和现场物理设备的印象感到困惑。

他们说,建立海外呼叫中心可以扩大您的客户群。但是,一个良好设置的呼叫中心至少需要在一个单一的工作空间中驻扎一定数量的服务代理,以保持基础设施得到充分利用。呼叫中心策略突然变得不可扩展,需要投入大量的资本投资于所有硬件、人力资源和办公场所租赁!  

自COVID-19爆发以来,公司越来越多地采用远程工作和虚拟号码,质疑传统的呼叫中心是否正在变得过时,因为他们可以从虚拟办公室和虚拟号码中受益,实现优化的业务运营和通信:

  • 商业的机动性和灵活性:基于云的,快速部署的虚拟办公室解决方案可以让代理商灵活地从家中恢复和维护他们的客户服务。它使企业能够只需互联网接入即可提供服务的机动性。 ‍  
  • 全天候的客户服务:公司可以更好地分配资源,并通过智能路由实现全天候客户支持。例如,公司可以根据访问者的时间将电话转发到最接近的时区的分布式团队。 ‍  
  • 面向多样化客户群体的多语言团队:为什么要把鸡蛋都放在一个篮子里呢?有了虚拟办公室解决方案的灵活性,您可以在不同的目标市场雇用足够数量的代理来建立一个多语言的、全球分散的团队,以获得更多元化的客户群体!  
  • ‍密切监控:与将呼叫中心外包给海外第三方不同,您可以在自己的密切监控下提供最佳的客户服务。具有虚拟PBX系统的统一通信平台可以帮助远程代理商内部讨论如何跟进查询。平台仪表板还可以让监管人员全局观察查询处理情况。

一体化的智能通讯平台让所有事情都变得更好!

将虚拟号码与统一通信平台结合起来,通过创新技术将客户参与和团队协作提升到一个新的水平。

当多种通信渠道,包括电信和数字渠道,汇聚在一个直观的用户界面上时,公司可以轻松地将所有业务对话,包括智能路由,一次性流畅地整合在一起。主管还可以在实时的集中视图中查看所有查询,并监控呼叫报告中的代理活动。

国际免费电话号码和DID号码可以成为全渠道营销活动的有益补充,因为公司使用统一的通信平台协调其营销渠道。将虚拟号码分配给一个营销活动部分,并通过不同号码收到的呼叫数量来衡量哪个渠道表现更好。企业还可以通过实时呼叫报告获得了解营销策略的益处。

使用CINNOX管理虚拟号码

全球扩张之路是一场马拉松。与其仅关注业务策略,不如不要错过那些有助于简化沟通的小型但有影响力和可扩展的事物 - 例如虚拟号码!

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