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医疗保健中全渠道消息传递的力量

Krutant Iyer
5/24/2023
8
分钟阅读
你身处一个繁忙的咖啡店。新鲜煮制的咖啡香气充盈着空气。你走到柜台前,还没开口,咖啡师微笑着说:“老样子?”她已经知道你的订单 - 一杯大杯卡布奇诺,额外加一杯浓缩咖啡,稍微减少奶泡,撒上一点肉桂粉。 这是一种完全个性化的体验,根据你的偏好而定,让你感到受到重视。

现在,想象一下在医疗行业中实现这种程度的个性化和无缝服务。这就是患者与医疗机构内各个实体之间全渠道互动的愿景。无论是在线交流、电话交流还是面对面交流,都要预测患者的需求、了解偏好,并提供个性化的医疗体验。

通过采用全渠道方法,患者的历史可以被视为一个单一的、相互连接的旅程,而不是一系列不相关的片段。无论是哪个接触点,关怀和沟通都保持一致、个性化和吸引人。


全渠道消息传递在当今数字时代的重要性

好吧,让我们深入探讨数字时代医疗行业的参与状态!我们生活在一个网络连接速度极快、令人惊叹的应用程序和世界通讯尽在指尖的时代。就好像我们都乘坐一辆超快的列车,它在科技的隧道中飞驰,每秒钟都会闪现出新的景象。

现在,想象一下你在医生诊所里。消毒水的气味、长时间的等待和堆积如山的文件。与我们的超快列车相比,似乎就像是乘坐牛车!但现在不再是这样了。即使这辆牛车也被全渠道的能量推动起来!

试想一下:你正在沙发上放松,突然想起需要预约医生。你拿出手机,在应用程序上点击几个按钮,哇,你的预约已经确定!几分钟内,你会收到电子邮件确认。到了预约那天,你会收到友好的短信提醒。当到达预约时间时,你可以通过视频通话与医生交流。没有交通堵塞,没有候诊室,只有你和医生,谈论健康。之后,你会收到一封后续的电子邮件,详细介绍下一步的措施,并提供实时聊天选项以解答任何快速问题。 朋友们,这就是全渠道沟通为革新医疗行业所做的事情的概要。它的目标是按照患者的条件进行沟通,使旅程更加顺畅,关怀更加个性化。

在当今数字时代,我们的患者不再只是患者。他们是数字客户,习惯了亚马逊和Netflix的服务。他们希望在健康方面也能享受同样的便利和个性化。为什么不呢?如果我们可以通过几次点击手机屏幕来订购披萨,为什么医疗保健要有所不同呢?

但这不仅仅是为了让事情变得简单。通过保持沟通畅通,企业可以确保关键的健康信息不会丢失。通过全面了解整个故事,而不仅仅是一些片段,更容易做出更好的决策和提供更好的关怀。


在医疗保健中实施全渠道消息传递的挑战

让我们摆出勇敢的面孔,探索在医疗保健中实施全渠道消息传递的障碍。

1. 渠道整合

这就像是试图将来自不同拼图的拼图片段拼在一起。每个渠道 - 无论是电子邮件、短信、实时聊天还是电话,都有其独特的特点和细微差别。使它们无缝协同工作,这是一项艰巨的任务。这需要细致的规划、强大的技术和一点耐心!还是不需要?(稍后再谈。先处理完这个。)

2. 不同医疗信息技术系统的整合

想象一下,你在指挥一个交响乐团,每个音乐家都在演奏不同的作品。小提琴家专注于莫扎特,大提琴手演奏巴赫,鼓手演奏邦乔维的曲子。这就是医疗行业不同信息技术系统整合的现状。每个系统 - 电子健康记录(EHR)、计费、排班、患者门户都在各自发挥作用。将它们汇集起来创造一首交响乐曲,这才是一个挑战!

3. 数据隐私和安全问题

客户数据,尤其是医疗记录,在数字世界中就像黄金一样珍贵。保护这些黄金不受窥视,确保其不会丢失或被盗,是一项艰巨的任务。它需要一流的安全措施和一个重视并保护数据的文化。

一方面,需要与患者有效、高效地沟通;另一方面,需要遵守管理这些沟通的众多法规。

医疗机构必须确保在通过某些渠道与患者沟通之前获得适当的同意。他们必须能够证明患者数据以安全的方式传输,保持敏感健康信息的机密性。

此外,医疗机构还需要考虑患者对沟通方式的偏好。一些患者可能更喜欢WhatsApp而不是短信或电子邮件,而另一些患者可能更希望通过电话而不是通过数字渠道进行沟通。将这些偏好与法规遵从和运营效率平衡起来可能是一个相当大的挑战。

合规性不是一次性的任务,而是一个持续的过程。当我们谈论数据隐私和安全问题时,我们不仅仅是在与黑客和数据泄漏作斗争。我们也进入了复杂的法规合规迷宫。每个国家都有自己的一套法规 - 在美国是HIPAA,在欧盟是GDPR。跟上这些法规就像是试图跟上一个不断移动的目标。这意味着要确保每个新功能、每个新渠道、每个新的数据片段都符合相关法规。这需要培训员工、建立系统,并定期审查这些系统以确保合规性。

4. 不断变化的客户需求和个性化匮乏

我们的数字消费者是一个苛刻的群体,他们的期望值不断提高。满足这些不断变化的需求,每次提供个性化的体验,这并不容易。这就像是尝试打击一个不断变小、变得越来越远的移动目标!

史密斯医生是一位经验丰富的医生。他习惯于患者前来,解释他们的症状,开药方,然后让他们离开。但现在,患者需要更多。他们希望了解自己的健康状况,掌握自己的数据,参与决策。他们希望定期的健康提醒、个性化的建议和即时的沟通。他们希望医生成为他们的合作伙伴。
医生和医疗机构需要适应这种变化,并提供与患者需求和期望相符的个性化服务。这需要收集和分析大量的数据,了解患者的行为模式和喜好,并相应地调整沟通策略。

医生和医疗机构需要适应这种变化,并提供与患者需求和期望相符的个性化服务。这需要收集和分析大量的数据,了解患者的行为模式和喜好,并相应地调整沟通策略。


全渠道通讯在医疗保健中的作用

它是推动医疗保健领域蓬勃发展的三大要素——提升患者体验、促进无缝沟通、提供个性化护理以及保护客户数据。让我们来详细分析一下。

提升患者体验

想象一下你最喜欢的在线购物平台。在他们的网站或应用上购物是轻而易举的,对吗?你可以在一个地方浏览、选择、支付,甚至投诉(如果需要)。现在,想象一下类似的全方位医疗通讯界面。听起来很美妙,不是吗?这就是全渠道通讯平台的作用——让患者完全掌控和灵活选择。它的目标是使从疾病到康复的过程就像在乡间进行的愉快的星期天驾车一样顺利无阻。

促进无缝沟通

还记得我们小时候玩的“破话筒”游戏吗?一个消息从一端开始,到达另一端时已经完全变了样!传统医疗保健有时也会给人同样的感觉——支离破碎和令人困惑。全渠道通讯有能力单独解决这个问题。就像从患者到医生之间有一条直接、清晰的沟通线路,没有任何扭曲或转折扭曲消息,在所有首选的通讯渠道和设备上进行沟通。

个性化护理

想象一下走进一个房间,房间会根据你的喜好自动调整——温度、灯光,甚至音乐!在全渠道世界中,医疗保健可以成为那个房间。通过整合来自不同接触点的数据,医疗服务提供者可以了解每个患者的独特需求和偏好。通过为内部团队提供全渠道解决方案,医疗行业的企业可以确保不仅统一可见患者或客户数据,而且全面了解他们的身份、需求、偏好,进一步增强与他们的关系。

建立稳固的关系和一致的体验

在不断变化的医疗保健环境中,将患者与合适的专家联系起来就像拼接拼图的碎片,每个碎片都需要完美地拼合才能形成完整的画面。我们生活在一个患者不需要在医生诊所外等待几个小时才能获得15分钟咨询的时代。虚拟咨询使患者重新获得了控制权。通过使用统一的通讯解决方案,在亲自看医生之前,可以通过视频通话进行初步医学筛查或咨询,还可以通过文件共享获得医生的处方和笔记。虚拟咨询的方式正在不断演变。

想象一下拥有了解你整个医疗保健过程的数字个人助理。你刚刚进行了视频咨询,并且需要后续跟进。当你点击打开诊所的聊天窗口时,你就可以与同一位医生联系上!

将患者与合适的医生配对并确保关系的一致性,不仅可以简化患者的医疗保健过程,而且为其增添了个人化的触感——使医疗保健不仅仅是一项服务,而是一种体验。


如何使用CINNOX实现医疗保健的全渠道通讯

最近,新加坡国立大学医学院(NUHS)因其联系中心号码的三小时服务中断而不得不发表道歉声明。这导致13个医疗设施和众多多科门诊受到NUHS热线受影响。

现在,让我们想象一下,如果NUHS拥有一个全面统一的联系中心解决方案支持,情况会如何。凭借类似CINNOX的全渠道解决方案,NUHS管理部门可以迅速将所有通信重新路由到其他可用的渠道或人员,确保服务的连续性。即使电话线路出现故障,患者仍然可以通过在线聊天、网络呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、电子邮件甚至视频通话与医院取得联系。

此外,CINNOX的强大架构可以确保不再发生这样的中断。它提供可靠的基于云的平台,无论通话或消息的数量如何,都能确保高稳定性和无缝的通信。

在这个数字时代,患者期望并应该获得不间断的医疗保健服务。借助CINNOX,医疗保健机构可以确保实现这一点,将潜在的沮丧转化为积极的患者体验。

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你身处一个繁忙的咖啡店。新鲜煮制的咖啡香气充盈着空气。你走到柜台前,还没开口,咖啡师微笑着说:“老样子?”她已经知道你的订单 - 一杯大杯卡布奇诺,额外加一杯浓缩咖啡,稍微减少奶泡,撒上一点肉桂粉。 这是一种完全个性化的体验,根据你的偏好而定,让你感到受到重视。

现在,想象一下在医疗行业中实现这种程度的个性化和无缝服务。这就是患者与医疗机构内各个实体之间全渠道互动的愿景。无论是在线交流、电话交流还是面对面交流,都要预测患者的需求、了解偏好,并提供个性化的医疗体验。

通过采用全渠道方法,患者的历史可以被视为一个单一的、相互连接的旅程,而不是一系列不相关的片段。无论是哪个接触点,关怀和沟通都保持一致、个性化和吸引人。


全渠道消息传递在当今数字时代的重要性

好吧,让我们深入探讨数字时代医疗行业的参与状态!我们生活在一个网络连接速度极快、令人惊叹的应用程序和世界通讯尽在指尖的时代。就好像我们都乘坐一辆超快的列车,它在科技的隧道中飞驰,每秒钟都会闪现出新的景象。

现在,想象一下你在医生诊所里。消毒水的气味、长时间的等待和堆积如山的文件。与我们的超快列车相比,似乎就像是乘坐牛车!但现在不再是这样了。即使这辆牛车也被全渠道的能量推动起来!

试想一下:你正在沙发上放松,突然想起需要预约医生。你拿出手机,在应用程序上点击几个按钮,哇,你的预约已经确定!几分钟内,你会收到电子邮件确认。到了预约那天,你会收到友好的短信提醒。当到达预约时间时,你可以通过视频通话与医生交流。没有交通堵塞,没有候诊室,只有你和医生,谈论健康。之后,你会收到一封后续的电子邮件,详细介绍下一步的措施,并提供实时聊天选项以解答任何快速问题。 朋友们,这就是全渠道沟通为革新医疗行业所做的事情的概要。它的目标是按照患者的条件进行沟通,使旅程更加顺畅,关怀更加个性化。

在当今数字时代,我们的患者不再只是患者。他们是数字客户,习惯了亚马逊和Netflix的服务。他们希望在健康方面也能享受同样的便利和个性化。为什么不呢?如果我们可以通过几次点击手机屏幕来订购披萨,为什么医疗保健要有所不同呢?

但这不仅仅是为了让事情变得简单。通过保持沟通畅通,企业可以确保关键的健康信息不会丢失。通过全面了解整个故事,而不仅仅是一些片段,更容易做出更好的决策和提供更好的关怀。


在医疗保健中实施全渠道消息传递的挑战

让我们摆出勇敢的面孔,探索在医疗保健中实施全渠道消息传递的障碍。

1. 渠道整合

这就像是试图将来自不同拼图的拼图片段拼在一起。每个渠道 - 无论是电子邮件、短信、实时聊天还是电话,都有其独特的特点和细微差别。使它们无缝协同工作,这是一项艰巨的任务。这需要细致的规划、强大的技术和一点耐心!还是不需要?(稍后再谈。先处理完这个。)

2. 不同医疗信息技术系统的整合

想象一下,你在指挥一个交响乐团,每个音乐家都在演奏不同的作品。小提琴家专注于莫扎特,大提琴手演奏巴赫,鼓手演奏邦乔维的曲子。这就是医疗行业不同信息技术系统整合的现状。每个系统 - 电子健康记录(EHR)、计费、排班、患者门户都在各自发挥作用。将它们汇集起来创造一首交响乐曲,这才是一个挑战!

3. 数据隐私和安全问题

客户数据,尤其是医疗记录,在数字世界中就像黄金一样珍贵。保护这些黄金不受窥视,确保其不会丢失或被盗,是一项艰巨的任务。它需要一流的安全措施和一个重视并保护数据的文化。

一方面,需要与患者有效、高效地沟通;另一方面,需要遵守管理这些沟通的众多法规。

医疗机构必须确保在通过某些渠道与患者沟通之前获得适当的同意。他们必须能够证明患者数据以安全的方式传输,保持敏感健康信息的机密性。

此外,医疗机构还需要考虑患者对沟通方式的偏好。一些患者可能更喜欢WhatsApp而不是短信或电子邮件,而另一些患者可能更希望通过电话而不是通过数字渠道进行沟通。将这些偏好与法规遵从和运营效率平衡起来可能是一个相当大的挑战。

合规性不是一次性的任务,而是一个持续的过程。当我们谈论数据隐私和安全问题时,我们不仅仅是在与黑客和数据泄漏作斗争。我们也进入了复杂的法规合规迷宫。每个国家都有自己的一套法规 - 在美国是HIPAA,在欧盟是GDPR。跟上这些法规就像是试图跟上一个不断移动的目标。这意味着要确保每个新功能、每个新渠道、每个新的数据片段都符合相关法规。这需要培训员工、建立系统,并定期审查这些系统以确保合规性。

4. 不断变化的客户需求和个性化匮乏

我们的数字消费者是一个苛刻的群体,他们的期望值不断提高。满足这些不断变化的需求,每次提供个性化的体验,这并不容易。这就像是尝试打击一个不断变小、变得越来越远的移动目标!

史密斯医生是一位经验丰富的医生。他习惯于患者前来,解释他们的症状,开药方,然后让他们离开。但现在,患者需要更多。他们希望了解自己的健康状况,掌握自己的数据,参与决策。他们希望定期的健康提醒、个性化的建议和即时的沟通。他们希望医生成为他们的合作伙伴。
医生和医疗机构需要适应这种变化,并提供与患者需求和期望相符的个性化服务。这需要收集和分析大量的数据,了解患者的行为模式和喜好,并相应地调整沟通策略。

医生和医疗机构需要适应这种变化,并提供与患者需求和期望相符的个性化服务。这需要收集和分析大量的数据,了解患者的行为模式和喜好,并相应地调整沟通策略。


全渠道通讯在医疗保健中的作用

它是推动医疗保健领域蓬勃发展的三大要素——提升患者体验、促进无缝沟通、提供个性化护理以及保护客户数据。让我们来详细分析一下。

提升患者体验

想象一下你最喜欢的在线购物平台。在他们的网站或应用上购物是轻而易举的,对吗?你可以在一个地方浏览、选择、支付,甚至投诉(如果需要)。现在,想象一下类似的全方位医疗通讯界面。听起来很美妙,不是吗?这就是全渠道通讯平台的作用——让患者完全掌控和灵活选择。它的目标是使从疾病到康复的过程就像在乡间进行的愉快的星期天驾车一样顺利无阻。

促进无缝沟通

还记得我们小时候玩的“破话筒”游戏吗?一个消息从一端开始,到达另一端时已经完全变了样!传统医疗保健有时也会给人同样的感觉——支离破碎和令人困惑。全渠道通讯有能力单独解决这个问题。就像从患者到医生之间有一条直接、清晰的沟通线路,没有任何扭曲或转折扭曲消息,在所有首选的通讯渠道和设备上进行沟通。

个性化护理

想象一下走进一个房间,房间会根据你的喜好自动调整——温度、灯光,甚至音乐!在全渠道世界中,医疗保健可以成为那个房间。通过整合来自不同接触点的数据,医疗服务提供者可以了解每个患者的独特需求和偏好。通过为内部团队提供全渠道解决方案,医疗行业的企业可以确保不仅统一可见患者或客户数据,而且全面了解他们的身份、需求、偏好,进一步增强与他们的关系。

建立稳固的关系和一致的体验

在不断变化的医疗保健环境中,将患者与合适的专家联系起来就像拼接拼图的碎片,每个碎片都需要完美地拼合才能形成完整的画面。我们生活在一个患者不需要在医生诊所外等待几个小时才能获得15分钟咨询的时代。虚拟咨询使患者重新获得了控制权。通过使用统一的通讯解决方案,在亲自看医生之前,可以通过视频通话进行初步医学筛查或咨询,还可以通过文件共享获得医生的处方和笔记。虚拟咨询的方式正在不断演变。

想象一下拥有了解你整个医疗保健过程的数字个人助理。你刚刚进行了视频咨询,并且需要后续跟进。当你点击打开诊所的聊天窗口时,你就可以与同一位医生联系上!

将患者与合适的医生配对并确保关系的一致性,不仅可以简化患者的医疗保健过程,而且为其增添了个人化的触感——使医疗保健不仅仅是一项服务,而是一种体验。


如何使用CINNOX实现医疗保健的全渠道通讯

最近,新加坡国立大学医学院(NUHS)因其联系中心号码的三小时服务中断而不得不发表道歉声明。这导致13个医疗设施和众多多科门诊受到NUHS热线受影响。

现在,让我们想象一下,如果NUHS拥有一个全面统一的联系中心解决方案支持,情况会如何。凭借类似CINNOX的全渠道解决方案,NUHS管理部门可以迅速将所有通信重新路由到其他可用的渠道或人员,确保服务的连续性。即使电话线路出现故障,患者仍然可以通过在线聊天、网络呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、电子邮件甚至视频通话与医院取得联系。

此外,CINNOX的强大架构可以确保不再发生这样的中断。它提供可靠的基于云的平台,无论通话或消息的数量如何,都能确保高稳定性和无缝的通信。

在这个数字时代,患者期望并应该获得不间断的医疗保健服务。借助CINNOX,医疗保健机构可以确保实现这一点,将潜在的沮丧转化为积极的患者体验。

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