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您的短信营销(SMS 营销)最终指南

Marketing
11/18/2021
5
分钟阅读

随着世界上最高的渗透率,短信营销仍然是企业建立客户忠诚度的一个有前途的营销工具。请继续阅读,以收获短信营销的低垂果实,但却未被充分开发的机会。

近年来,数字通信渠道,如社交媒体和消息应用程序,已经以一种巨大的方式激增,你可能认为SMS已经有点被淘汰了。然而,事实是,SMS仍然是一个很有前途的、但却没有得到充分开发的营销工具,它可以吸引客户并建立客户的忠诚度。请继续阅读,以收获短信营销的低垂果实。

什么是SMS营销?

短信营销被定义为通过手机短信进行的活动。由于在获得客户的电话号码之前需要征得同意,所以短信营销是高度亲密和个人的。企业主要将短信用于忠诚度计划,发送从时间敏感的优惠券、更新、通知到验证或交易通知的信息。  

与依赖互联网连接的OTT即时通讯应用程序如WhatsApp和Facebook Messenger不同,SMS服务允许你通过蜂窝网络发送信息。这意味着它只需要基本的手机连接就可以接触到你的客户。

短信营销仍然在上升

自1992年以来,SMS,即短信息服务,已经发展成为一种几乎是世界上普及率最高的通信工具。最近的一项研究预测,移动用户的数量在2020年将增长到57亿,约占全球人口的65%。这种指数级的增长意味着SMS仍然是一种可行的通信工具,所以难怪SMS营销仍然代表着企业的巨大价值。

 

随着多年来SMS技术的发展,更强大的替代纯文本SMS信息的方式推出--如多媒体信息服务(或MMS),它支持发送多媒体内容,如图片、视频和音频文件,没有标准字符限制。富通信服务(或RCS)作为SMS和MMS的组合,支持更丰富的文本信息,包括GIF、高分辨率的视觉效果和更大的文件,如PDF和Word文档,没有字符限制。然而,吸收彩信的最大障碍是,它不像短信那样可以在全球范围内使用,而且平均成本是短信的2-3倍,而RCS消息不支持端到端加密,这引起了消费者对安全的担忧。

CINNOX SMS Marketing
Businesses use SMS for loyalty programs by sending out promotional updates with rich multimedia content

为什么短信营销在今天仍然重要?

短信营销仍然比MMS和RCS更胜一筹,为企业与他们的社区沟通提供了几个惊人的好处。

  • 短信服务的全球覆盖率。短信服务的渗透率很高,因为今天有超过50亿部活跃的手机都安装了短信应用。消费者更喜欢SMS,因为他们不需要安装各种应用程序就能收到更新和通知。
  • 转换! 转换! 转换! 现在的消费者比以往任何时候都心烦意乱--每天都有数以百计的促销信息涌入,吸引我们的注意力。企业通过过度的内容来竞争,以穿过社交媒体和电子邮件的噪音,提高消费者的兴趣。

根据Gartner的数据,短信有高达98%的打开率和45%的回复率,而电子邮件的数字分别为20%和6%。90%的消费者也倾向于在收到短信后的3分钟内阅读。 更高的投资回报率。

  • 发送短信的成本因国家而异,但相对而言,发送大量的短信可以帮助营销人员获得更高的投资回报率,因为收件人都是信任你的品牌并愿意听到最新信息的选择客户。
  • 集成能力。短信网关API支持软件集成,使你能够从你自己的平台向手机发送短信,使每个营销人员有能力自己运行一个成功的短信营销活动

如何运行一个成功的短信营销活动?

我们把这10个提示放在一起,以帮助你搞定你的下一个短信营销活动。

为你的SMS活动做计划

1) 遵守法规

在你为你的SMS活动制定策略之前,你应该知道SMS营销是基于许可的。企业只能联系那些明确选择接受促销短信的客户。  

请确保你了解你的目标地区的短信合规法律和消费者隐私的最佳做法。例如,香港的《非应邀电子信息条例》(UEMO)规定,商业电子信息应该包括准确的发件人信息,并提供一个退订机制,让收件人选择不再接收信息。

2) 扩大你的短信数据库

有很多简单的方法可以让客户选择接收你的短信更新,但诀窍是在所有的媒体和接触点上都这样做。不管是你的社交媒体、网站、电子数据管理、销售点,你都可以包括一个选择框,要求顾客在你的商店结账、创建账户或在你的网站上注册服务时,注册接收短信更新。  

作为一种更主动的方式,你可以设置一个专用的虚拟号码,以短码或长码的形式出现,并诱导他们发短信订阅,例如,"发短信YES到+852 xxxx xxxx,以获得折扣!" 你也可以利用群发短信软件,通过在活动信息中使用基于权限的订阅链接来获得新客户。

3) 获得你自己的群发短信软件

与其寻找一个群发短信服务提供商,你是否考虑过获得一个短信软件并运行你自己的短信活动?这样的短信群发工具可以让你通过一键群发短信来管理可扩展的短信活动。你不必担心与第三方分享你的客户名单。

一个包罗万象的短信群发软件通常可以帮助你发送和安排短信群发信息,管理注册和退出,并跟踪互动数据以衡量活动绩效,如回应率。

CINNOX提供了一个名为 "活动管理器 "的广播信息功能,让你在世界任何地方向一大群目标受众发起短信活动。除了用于群发短信服务的标准活动外,你还可以使用动态活动来进行更深入和更个性化的忠诚度计划。

4) 走向全渠道

当你计划你的短信活动时,不要忘记协调你的跨渠道营销工作,以创造协同效应和一个无缝的客户旅程。例如,在社交网络上的广告活动之后,通过利用短信活动的高响应率来推动你的客户进入转化漏斗。

请参阅我们关于WhatsApp Business、WeChat和Facebook Messenger的指南。

推广期间

5) 运行忠诚度计划

由于客户对你的积极参与,它可以在建立强大的客户忠诚度方面发挥很大作用。鉴于SMS是一种亲密的参与方式,因为客户提供他们的电话号码以换取你的更新,它是运行你的忠诚度计划的完美方式。

你可以给他们发送最新的产品更新、预约提醒和只用短信的独家优惠券和促销代码,让你的客户觉得你给了他们第一手资料。

 

6) 使你的短信活动个性化

几层的个性化可以使你的客户感到更被理解 在每条信息中以他们的名字称呼他们。可以通过CINNOX在短信服务中导入变量,如名字/姓氏和链接。

 

7) 保持精确和简明  

每条短信只允许160个字符,所以要保持信息的短小精悍,有明确的行动呼吁。避免大块的文本信息。始终缩短你的URLs或使用短码的虚拟号码。你也可以使用允许灵活性的短信软件工具。

 

8) 将流量引向其他平台

有了令人惊讶的高响应率,为什么不把短信作为你的发射台来提高其他平台的流量,比如登陆页面和社交媒体页面?你还可以添加CINNOX的网络链接电话,这样你的客户就可以直接与你的销售和服务人员对话了

 

9) 标准路线与高级路线  

关于短信营销,你需要考虑的一件事是路由选择。无论是经济路线、标准路线还是高级路线,不同的路线有不同的用途。虽然大量的促销信息可以用标准路线广播,但你可以使用提供高级路线的短信服务提供商,以确保高度可靠和快速地传递信息,如验证码。

推广之后

10) 衡量、优化和增长!

与其他渠道上的活动类似,你需要监测你的SMS活动的表现,这样你就可以了解什么是有效的,并优化你的下一次活动 通过CINNOX,你可以从跟踪短信发送数量、短信状态和位置分布的短信报告中了解到一些见解。

另一个进一步衡量成功的技巧是计算你在短信中包含的登陆页面链接的点击率。你也可以通过将短信活动的总成本除以转换数量来了解你的每一次转换成本。

使用CINNOX进行全渠道营销

短信营销对你的全渠道组合总是一个很好的补充。有了CINNOX,你不仅可以批量发送短信,或设计一个国际动态短信活动,你还可以利用这个多合一的客户参与平台,更好地协调和充分利用你的全渠道活动,从社交网络和网站到电信渠道,如虚拟号码。

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随着世界上最高的渗透率,短信营销仍然是企业建立客户忠诚度的一个有前途的营销工具。请继续阅读,以收获短信营销的低垂果实,但却未被充分开发的机会。

近年来,数字通信渠道,如社交媒体和消息应用程序,已经以一种巨大的方式激增,你可能认为SMS已经有点被淘汰了。然而,事实是,SMS仍然是一个很有前途的、但却没有得到充分开发的营销工具,它可以吸引客户并建立客户的忠诚度。请继续阅读,以收获短信营销的低垂果实。

什么是SMS营销?

短信营销被定义为通过手机短信进行的活动。由于在获得客户的电话号码之前需要征得同意,所以短信营销是高度亲密和个人的。企业主要将短信用于忠诚度计划,发送从时间敏感的优惠券、更新、通知到验证或交易通知的信息。  

与依赖互联网连接的OTT即时通讯应用程序如WhatsApp和Facebook Messenger不同,SMS服务允许你通过蜂窝网络发送信息。这意味着它只需要基本的手机连接就可以接触到你的客户。

短信营销仍然在上升

自1992年以来,SMS,即短信息服务,已经发展成为一种几乎是世界上普及率最高的通信工具。最近的一项研究预测,移动用户的数量在2020年将增长到57亿,约占全球人口的65%。这种指数级的增长意味着SMS仍然是一种可行的通信工具,所以难怪SMS营销仍然代表着企业的巨大价值。

 

随着多年来SMS技术的发展,更强大的替代纯文本SMS信息的方式推出--如多媒体信息服务(或MMS),它支持发送多媒体内容,如图片、视频和音频文件,没有标准字符限制。富通信服务(或RCS)作为SMS和MMS的组合,支持更丰富的文本信息,包括GIF、高分辨率的视觉效果和更大的文件,如PDF和Word文档,没有字符限制。然而,吸收彩信的最大障碍是,它不像短信那样可以在全球范围内使用,而且平均成本是短信的2-3倍,而RCS消息不支持端到端加密,这引起了消费者对安全的担忧。

CINNOX SMS Marketing
Businesses use SMS for loyalty programs by sending out promotional updates with rich multimedia content

为什么短信营销在今天仍然重要?

短信营销仍然比MMS和RCS更胜一筹,为企业与他们的社区沟通提供了几个惊人的好处。

  • 短信服务的全球覆盖率。短信服务的渗透率很高,因为今天有超过50亿部活跃的手机都安装了短信应用。消费者更喜欢SMS,因为他们不需要安装各种应用程序就能收到更新和通知。
  • 转换! 转换! 转换! 现在的消费者比以往任何时候都心烦意乱--每天都有数以百计的促销信息涌入,吸引我们的注意力。企业通过过度的内容来竞争,以穿过社交媒体和电子邮件的噪音,提高消费者的兴趣。

根据Gartner的数据,短信有高达98%的打开率和45%的回复率,而电子邮件的数字分别为20%和6%。90%的消费者也倾向于在收到短信后的3分钟内阅读。 更高的投资回报率。

  • 发送短信的成本因国家而异,但相对而言,发送大量的短信可以帮助营销人员获得更高的投资回报率,因为收件人都是信任你的品牌并愿意听到最新信息的选择客户。
  • 集成能力。短信网关API支持软件集成,使你能够从你自己的平台向手机发送短信,使每个营销人员有能力自己运行一个成功的短信营销活动

如何运行一个成功的短信营销活动?

我们把这10个提示放在一起,以帮助你搞定你的下一个短信营销活动。

为你的SMS活动做计划

1) 遵守法规

在你为你的SMS活动制定策略之前,你应该知道SMS营销是基于许可的。企业只能联系那些明确选择接受促销短信的客户。  

请确保你了解你的目标地区的短信合规法律和消费者隐私的最佳做法。例如,香港的《非应邀电子信息条例》(UEMO)规定,商业电子信息应该包括准确的发件人信息,并提供一个退订机制,让收件人选择不再接收信息。

2) 扩大你的短信数据库

有很多简单的方法可以让客户选择接收你的短信更新,但诀窍是在所有的媒体和接触点上都这样做。不管是你的社交媒体、网站、电子数据管理、销售点,你都可以包括一个选择框,要求顾客在你的商店结账、创建账户或在你的网站上注册服务时,注册接收短信更新。  

作为一种更主动的方式,你可以设置一个专用的虚拟号码,以短码或长码的形式出现,并诱导他们发短信订阅,例如,"发短信YES到+852 xxxx xxxx,以获得折扣!" 你也可以利用群发短信软件,通过在活动信息中使用基于权限的订阅链接来获得新客户。

3) 获得你自己的群发短信软件

与其寻找一个群发短信服务提供商,你是否考虑过获得一个短信软件并运行你自己的短信活动?这样的短信群发工具可以让你通过一键群发短信来管理可扩展的短信活动。你不必担心与第三方分享你的客户名单。

一个包罗万象的短信群发软件通常可以帮助你发送和安排短信群发信息,管理注册和退出,并跟踪互动数据以衡量活动绩效,如回应率。

CINNOX提供了一个名为 "活动管理器 "的广播信息功能,让你在世界任何地方向一大群目标受众发起短信活动。除了用于群发短信服务的标准活动外,你还可以使用动态活动来进行更深入和更个性化的忠诚度计划。

4) 走向全渠道

当你计划你的短信活动时,不要忘记协调你的跨渠道营销工作,以创造协同效应和一个无缝的客户旅程。例如,在社交网络上的广告活动之后,通过利用短信活动的高响应率来推动你的客户进入转化漏斗。

请参阅我们关于WhatsApp Business、WeChat和Facebook Messenger的指南。

推广期间

5) 运行忠诚度计划

由于客户对你的积极参与,它可以在建立强大的客户忠诚度方面发挥很大作用。鉴于SMS是一种亲密的参与方式,因为客户提供他们的电话号码以换取你的更新,它是运行你的忠诚度计划的完美方式。

你可以给他们发送最新的产品更新、预约提醒和只用短信的独家优惠券和促销代码,让你的客户觉得你给了他们第一手资料。

 

6) 使你的短信活动个性化

几层的个性化可以使你的客户感到更被理解 在每条信息中以他们的名字称呼他们。可以通过CINNOX在短信服务中导入变量,如名字/姓氏和链接。

 

7) 保持精确和简明  

每条短信只允许160个字符,所以要保持信息的短小精悍,有明确的行动呼吁。避免大块的文本信息。始终缩短你的URLs或使用短码的虚拟号码。你也可以使用允许灵活性的短信软件工具。

 

8) 将流量引向其他平台

有了令人惊讶的高响应率,为什么不把短信作为你的发射台来提高其他平台的流量,比如登陆页面和社交媒体页面?你还可以添加CINNOX的网络链接电话,这样你的客户就可以直接与你的销售和服务人员对话了

 

9) 标准路线与高级路线  

关于短信营销,你需要考虑的一件事是路由选择。无论是经济路线、标准路线还是高级路线,不同的路线有不同的用途。虽然大量的促销信息可以用标准路线广播,但你可以使用提供高级路线的短信服务提供商,以确保高度可靠和快速地传递信息,如验证码。

推广之后

10) 衡量、优化和增长!

与其他渠道上的活动类似,你需要监测你的SMS活动的表现,这样你就可以了解什么是有效的,并优化你的下一次活动 通过CINNOX,你可以从跟踪短信发送数量、短信状态和位置分布的短信报告中了解到一些见解。

另一个进一步衡量成功的技巧是计算你在短信中包含的登陆页面链接的点击率。你也可以通过将短信活动的总成本除以转换数量来了解你的每一次转换成本。

使用CINNOX进行全渠道营销

短信营销对你的全渠道组合总是一个很好的补充。有了CINNOX,你不仅可以批量发送短信,或设计一个国际动态短信活动,你还可以利用这个多合一的客户参与平台,更好地协调和充分利用你的全渠道活动,从社交网络和网站到电信渠道,如虚拟号码。

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