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彻底改变联络中心:云迁移和集成的完整指南

Krutant Iyer
5/30/2023
9
分钟阅读

让我们将您的业务想象成橄榄球比赛。在这场扣人心弦的比赛中,联系中心就像客户参与和体验的四分卫一样。就像所有成功的Touchdown都取决于战略性的战术,您的业务的可持续增长也依赖于联系中心的效率和效果。这些关键的沟通中心弥合了企业和客户之间的差距。

在企业宇宙的伟大蓝图中,联系中心不仅仅处理客户的投诉和咨询。它们是您业务的人性化代表,体现品牌形象,在每一次互动中影响体验,塑造客户的感知。这是您的业务与客户之间建立关系、培养信任和巩固忠诚度的地方。

这还不是全部。在当今数据驱动的生态系统中,联系中心是宝贵洞察力的宝库。每一个电话、邮件、聊天或信息都是了解客户更好的机会,揭示可以推动战略决策、帮助企业保持竞争优势的模式、偏好和痛点。


云迁移和集成的日益普及

为了应对不确定的商业环境,41.4%的领导者正在增加对基于云的服务和产品的使用,33.4%计划将传统企业软件迁移到基于云的工具上。

在变革成为唯一常数的时代,有远见的商业领导者总是紧握着操作的节奏,追求下一个突破,将他们推向更成功的轨道。而云迁移和集成正是在这个充满希望的天空中绘制出未来。

想象一下您的联系中心就像传统的固定电话。它确实能够完成任务,但它被束缚在一个地点,功能受限,运营孤立。如果我们用智能手机替代固定电话呢?突然间,世界触手可及。您不再只能打电话,还可以发送电子邮件,浏览网页,编辑文档,观看视频,与全球的朋友保持联系 - 一切尽在一台设备上。  
这,本质上就是云迁移所提供的 - 一个无限可能的宇宙。

通过将联系中心迁移到云上,企业可以摆脱传统基础设施的束缚。他们可以拥抱灵活性、可扩展性和成本效益。他们不再受限于现场系统的物理限制。他们可以随时随地进行操作,根据需要进行扩展或缩减,并节约成本。

云解决方案的美妙之处在于其融合能力。它允许不同系统之间相互交互,促进信息的无缝流动,提高生产力,改善服务质量,提升客户满意度。


云联系中心的好处

企业向云端迁移就像在国际象棋棋盘上进行战略性的冒险,你不仅仅是为了短期利益,而是在构思将对手置于死地的胜局。云联系中心不仅仅是拥抱新技术,更是引领一种全新的商业方式。  

1. 从资本支出到运营支出的切换

切换到基于云的联系中心将财务模式从资本支出(CapEx)转变为运营支出(OpEx)结构。与支付高昂的前期成本购买和维护硬件相比,云解决方案提供按需付费或固定/灵活订阅的方式。您只需为您使用的服务和资源付费,或按照您订阅的模式付费,云服务提供商会负责维护、升级和安全保障。这种转变不仅降低了成本,还为战略性投资释放了资金,推动企业增长。

如果您计划进行一次跨国公路旅行,您有两个选择 - 您可以购买一辆新车,这将涉及巨额投资,或者您可以简单地租一辆车,只支付您使用的部分。从本质上讲,后者反映了云迁移的财务优势。

2. 随着业务的增长进行扩展

传统的本地联系中心在繁忙季节进行扩展运营,或在需求较低的时候进行缩减,可能是一项昂贵且耗时的工作。但云端改变了游戏规则。  

云联系中心提供了根据需求扩展或缩减资源的灵活性。想象一下拥有一个弹性的员工队伍和基础设施,随着业务需求的变化而扩展和收缩。云解决方案还使企业能够将其联系中心升级为全渠道体验中心,实现电话与数字通信渠道的无缝集成,整合来自各个系统的数据,跨多个平台的客户身份以及跨职能团队在一个统一的仪表板上进行协作。

3. 随时随地工作

如今,工作场所不再局限于四壁之内。云联系中心打破了传统系统的地理界限,使坐席人员能够随时随地工作。这种地理上的独立性不仅扩大了您的人才库,还确保在面对意外情况时确保业务的连续性。

这也使得您的企业能够为国际客户提供本地化支持和体验,同时满足他们的需求、语言、偏好和时区。  

在商业的激情之旅中,迁移到云联系中心就像在高速公路上换挡一样。这是关于拥抱速度、敏捷性和灵活性,关于为一个未来制定航线,其中客户不仅是每个决策、每个战略、每个成功的核心,而且还参与旅程和决策过程中。


云联系中心迁移流程

迁移不仅仅是从传统技术到数字技术的转变,它是一次通往进步和增长的承诺之地的旅程。就像每一次旅程一样,最好手握一张地图,并拥有清晰的前进道路。

第一步:确立明确的目标

在起航之前,您需要知道自己的目的地。您希望通过云迁移实现什么目标?

成本节约?可扩展性?运营效率?客户满意度?明确您的目标。

这将成为您的北极星,指引您并在整个旅程中影响您的决策。

第二步:选择云模型  

并非所有云都是相同的。有两种主要的模型可供选择:公有云和私有云。公有云由第三方解决方案提供商拥有和管理,具有成本效益和可扩展性。私有云专用于单个组织,提供更高的控制和安全性。

您的选择将取决于业务目标、监管要求和风险承受能力。这类似于选择您的旅程交通工具 - 每种选择都有其优势。

第三步:选择云服务提供商  

云解决方案提供商将成为您旅程中的副驾驶。选择一个了解您的业务、分享您的愿景,并具备适当的专业知识和资源的合作伙伴。除了技术基础设施外,还要寻找经过验证的经验、强大的安全措施和优秀的客户支持。

第四步:规划迁移  

迁移是一场马拉松,而不是短跑。它需要细致的规划和分阶段的执行。通过从非关键应用程序开始,并逐渐过渡到更复杂的应用程序,采取低风险的移动方式。这种方法可以让您在实践中学习和适应,将对业务运营的干扰降到最低,并为您的团队提供时间来总结经验并进行调整。

第五步:实施和测试  

一旦您规划好了迁移计划,就是时候开始行动了。实施您的迁移策略,但要记住,细节决定成败。正如我们在前一步中强调的,密切监控整个过程,遇到问题时立即解决,并与所有利益相关者保持沟通畅通。

完成迁移后,对系统进行全面测试。验证所有应用程序和系统是否正常工作,并符合性能和安全标准。这就像在上路之前进行安全检查的停车点。

第六步:培训您的团队  

转型只是迁移的技术方面,其效果取决于使用它的人。制定严格的学习模块,对团队进行新系统和流程的培训。确保他们对流程的转变感到舒适和自信。记住,这个旅程不仅仅是采用现代技术,更是拥抱一种进化的工作方式。

第七步:审查和优化  

旅程并没有结束,它只是一个新的开始。定期审查云性能,并在途中进行优化。这是一个持续改进的过程。


选择云联系中心解决方案时需要考虑的因素

每个企业都有独特的需求,但在选择云联系中心解决方案时,一些核心因素是普遍重要的。让我们深入了解这些因素,以及领先的基于云的通信解决方案提供商CINNOX如何解决这些问题。

1. 功能丰富的平台

云解决方案的功能应与您的业务需求相匹配。大多数企业需要一系列功能,包括电话和数字渠道,例如短信、电话、语音和视频通话、实时聊天、IVR、文件共享等。

CINNOX提供了这些功能,并通过将这些数字和传统渠道、客户接触点、不同系统和数据整合到一个仪表盘上,实现了全渠道客户体验。此外,CINNOX旨在为各种规模的企业提供服务,因此它提供了适合小型企业到大型企业的综合功能套件。

2. 投资价值

随着业务的发展,您的联系中心解决方案应能够与您一起成长。这意味着它应具备灵活性和可扩展性,能够适应更多用户、更多客户互动和更复杂的工作流程。

与传统的本地部署解决方案相比,云解决方案通常提供了成本节约,但定价结构可能差异很大。CINNOX提供多种定价计划,每个计划都旨在支持不同阶段的业务发展。无论您是个体创业者还是需要基本功能的小型企业,亦或是需要全面功能套件的大型企业,CINNOX都有适合您需求的方案。

3. 无缝工作流程

您的联系中心解决方案应与团队通常使用的现有业务工具和系统无缝集成,确保数据流动无缝,减少中断。

CINNOX在这方面表现出色,通过利用强大的API和技术集成来改进您的工作流程自动化,并构建个性化的客户旅程。它可以与各种社交消息渠道、CRM系统和其他业务工具连接,确保您的联系中心成为您更广泛业务生态系统的重要组成部分。

4. 加强业务安全  

在日益增加的网络安全威胁和严格的数据保护法规时代,您的联系中心解决方案必须优先考虑安全性和合规性。  

CINNOX非常重视这一点,提供了强大的安全措施,并确保符合相关法规。作为安全性设计,CINNOX获得了ISO 9001、ISO 27001和ISO 20000的认证。我们的24小时服务运营中心(SOC)全天候监控所有服务平台,实时全面了解基础设施的性能。  

CINNOX的数据保留功能可以让员工管理员定期备份存储在服务内的数据,并将其安全地移出CINNOX。

5. 根据您的需求定制  

一个好的云联系中心解决方案应提供一定程度的定制化,以满足您的特定需求。这可以包括自定义查询路由和队列管理,以及定制报告和分析。

CINNOX允许高度定制化,确保平台可以根据您的业务流程和客户互动策略进行定制。

6. 用户友好的界面  

理想的云联系中心应提供直观友好的界面。这有助于减少团队的学习曲线,并加快采用速度。

CINNOX拥有用户友好的界面,确保您的团队可以快速上手并熟练使用。我们深知连接多个员工体验的通道会带来一条风景如画的客户体验之路。

选择云联系中心解决方案时,请考虑这些因素,并找到最适合您业务需求的解决方案。CINNOX作为领先的云通信解决方案提供商,可以帮助您实现灵活、安全、个性化的联系中心体验。


🎉奖励:云联系中心迁移清单

[右键点击并保存清单]

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让我们将您的业务想象成橄榄球比赛。在这场扣人心弦的比赛中,联系中心就像客户参与和体验的四分卫一样。就像所有成功的Touchdown都取决于战略性的战术,您的业务的可持续增长也依赖于联系中心的效率和效果。这些关键的沟通中心弥合了企业和客户之间的差距。

在企业宇宙的伟大蓝图中,联系中心不仅仅处理客户的投诉和咨询。它们是您业务的人性化代表,体现品牌形象,在每一次互动中影响体验,塑造客户的感知。这是您的业务与客户之间建立关系、培养信任和巩固忠诚度的地方。

这还不是全部。在当今数据驱动的生态系统中,联系中心是宝贵洞察力的宝库。每一个电话、邮件、聊天或信息都是了解客户更好的机会,揭示可以推动战略决策、帮助企业保持竞争优势的模式、偏好和痛点。


云迁移和集成的日益普及

为了应对不确定的商业环境,41.4%的领导者正在增加对基于云的服务和产品的使用,33.4%计划将传统企业软件迁移到基于云的工具上。

在变革成为唯一常数的时代,有远见的商业领导者总是紧握着操作的节奏,追求下一个突破,将他们推向更成功的轨道。而云迁移和集成正是在这个充满希望的天空中绘制出未来。

想象一下您的联系中心就像传统的固定电话。它确实能够完成任务,但它被束缚在一个地点,功能受限,运营孤立。如果我们用智能手机替代固定电话呢?突然间,世界触手可及。您不再只能打电话,还可以发送电子邮件,浏览网页,编辑文档,观看视频,与全球的朋友保持联系 - 一切尽在一台设备上。  
这,本质上就是云迁移所提供的 - 一个无限可能的宇宙。

通过将联系中心迁移到云上,企业可以摆脱传统基础设施的束缚。他们可以拥抱灵活性、可扩展性和成本效益。他们不再受限于现场系统的物理限制。他们可以随时随地进行操作,根据需要进行扩展或缩减,并节约成本。

云解决方案的美妙之处在于其融合能力。它允许不同系统之间相互交互,促进信息的无缝流动,提高生产力,改善服务质量,提升客户满意度。


云联系中心的好处

企业向云端迁移就像在国际象棋棋盘上进行战略性的冒险,你不仅仅是为了短期利益,而是在构思将对手置于死地的胜局。云联系中心不仅仅是拥抱新技术,更是引领一种全新的商业方式。  

1. 从资本支出到运营支出的切换

切换到基于云的联系中心将财务模式从资本支出(CapEx)转变为运营支出(OpEx)结构。与支付高昂的前期成本购买和维护硬件相比,云解决方案提供按需付费或固定/灵活订阅的方式。您只需为您使用的服务和资源付费,或按照您订阅的模式付费,云服务提供商会负责维护、升级和安全保障。这种转变不仅降低了成本,还为战略性投资释放了资金,推动企业增长。

如果您计划进行一次跨国公路旅行,您有两个选择 - 您可以购买一辆新车,这将涉及巨额投资,或者您可以简单地租一辆车,只支付您使用的部分。从本质上讲,后者反映了云迁移的财务优势。

2. 随着业务的增长进行扩展

传统的本地联系中心在繁忙季节进行扩展运营,或在需求较低的时候进行缩减,可能是一项昂贵且耗时的工作。但云端改变了游戏规则。  

云联系中心提供了根据需求扩展或缩减资源的灵活性。想象一下拥有一个弹性的员工队伍和基础设施,随着业务需求的变化而扩展和收缩。云解决方案还使企业能够将其联系中心升级为全渠道体验中心,实现电话与数字通信渠道的无缝集成,整合来自各个系统的数据,跨多个平台的客户身份以及跨职能团队在一个统一的仪表板上进行协作。

3. 随时随地工作

如今,工作场所不再局限于四壁之内。云联系中心打破了传统系统的地理界限,使坐席人员能够随时随地工作。这种地理上的独立性不仅扩大了您的人才库,还确保在面对意外情况时确保业务的连续性。

这也使得您的企业能够为国际客户提供本地化支持和体验,同时满足他们的需求、语言、偏好和时区。  

在商业的激情之旅中,迁移到云联系中心就像在高速公路上换挡一样。这是关于拥抱速度、敏捷性和灵活性,关于为一个未来制定航线,其中客户不仅是每个决策、每个战略、每个成功的核心,而且还参与旅程和决策过程中。


云联系中心迁移流程

迁移不仅仅是从传统技术到数字技术的转变,它是一次通往进步和增长的承诺之地的旅程。就像每一次旅程一样,最好手握一张地图,并拥有清晰的前进道路。

第一步:确立明确的目标

在起航之前,您需要知道自己的目的地。您希望通过云迁移实现什么目标?

成本节约?可扩展性?运营效率?客户满意度?明确您的目标。

这将成为您的北极星,指引您并在整个旅程中影响您的决策。

第二步:选择云模型  

并非所有云都是相同的。有两种主要的模型可供选择:公有云和私有云。公有云由第三方解决方案提供商拥有和管理,具有成本效益和可扩展性。私有云专用于单个组织,提供更高的控制和安全性。

您的选择将取决于业务目标、监管要求和风险承受能力。这类似于选择您的旅程交通工具 - 每种选择都有其优势。

第三步:选择云服务提供商  

云解决方案提供商将成为您旅程中的副驾驶。选择一个了解您的业务、分享您的愿景,并具备适当的专业知识和资源的合作伙伴。除了技术基础设施外,还要寻找经过验证的经验、强大的安全措施和优秀的客户支持。

第四步:规划迁移  

迁移是一场马拉松,而不是短跑。它需要细致的规划和分阶段的执行。通过从非关键应用程序开始,并逐渐过渡到更复杂的应用程序,采取低风险的移动方式。这种方法可以让您在实践中学习和适应,将对业务运营的干扰降到最低,并为您的团队提供时间来总结经验并进行调整。

第五步:实施和测试  

一旦您规划好了迁移计划,就是时候开始行动了。实施您的迁移策略,但要记住,细节决定成败。正如我们在前一步中强调的,密切监控整个过程,遇到问题时立即解决,并与所有利益相关者保持沟通畅通。

完成迁移后,对系统进行全面测试。验证所有应用程序和系统是否正常工作,并符合性能和安全标准。这就像在上路之前进行安全检查的停车点。

第六步:培训您的团队  

转型只是迁移的技术方面,其效果取决于使用它的人。制定严格的学习模块,对团队进行新系统和流程的培训。确保他们对流程的转变感到舒适和自信。记住,这个旅程不仅仅是采用现代技术,更是拥抱一种进化的工作方式。

第七步:审查和优化  

旅程并没有结束,它只是一个新的开始。定期审查云性能,并在途中进行优化。这是一个持续改进的过程。


选择云联系中心解决方案时需要考虑的因素

每个企业都有独特的需求,但在选择云联系中心解决方案时,一些核心因素是普遍重要的。让我们深入了解这些因素,以及领先的基于云的通信解决方案提供商CINNOX如何解决这些问题。

1. 功能丰富的平台

云解决方案的功能应与您的业务需求相匹配。大多数企业需要一系列功能,包括电话和数字渠道,例如短信、电话、语音和视频通话、实时聊天、IVR、文件共享等。

CINNOX提供了这些功能,并通过将这些数字和传统渠道、客户接触点、不同系统和数据整合到一个仪表盘上,实现了全渠道客户体验。此外,CINNOX旨在为各种规模的企业提供服务,因此它提供了适合小型企业到大型企业的综合功能套件。

2. 投资价值

随着业务的发展,您的联系中心解决方案应能够与您一起成长。这意味着它应具备灵活性和可扩展性,能够适应更多用户、更多客户互动和更复杂的工作流程。

与传统的本地部署解决方案相比,云解决方案通常提供了成本节约,但定价结构可能差异很大。CINNOX提供多种定价计划,每个计划都旨在支持不同阶段的业务发展。无论您是个体创业者还是需要基本功能的小型企业,亦或是需要全面功能套件的大型企业,CINNOX都有适合您需求的方案。

3. 无缝工作流程

您的联系中心解决方案应与团队通常使用的现有业务工具和系统无缝集成,确保数据流动无缝,减少中断。

CINNOX在这方面表现出色,通过利用强大的API和技术集成来改进您的工作流程自动化,并构建个性化的客户旅程。它可以与各种社交消息渠道、CRM系统和其他业务工具连接,确保您的联系中心成为您更广泛业务生态系统的重要组成部分。

4. 加强业务安全  

在日益增加的网络安全威胁和严格的数据保护法规时代,您的联系中心解决方案必须优先考虑安全性和合规性。  

CINNOX非常重视这一点,提供了强大的安全措施,并确保符合相关法规。作为安全性设计,CINNOX获得了ISO 9001、ISO 27001和ISO 20000的认证。我们的24小时服务运营中心(SOC)全天候监控所有服务平台,实时全面了解基础设施的性能。  

CINNOX的数据保留功能可以让员工管理员定期备份存储在服务内的数据,并将其安全地移出CINNOX。

5. 根据您的需求定制  

一个好的云联系中心解决方案应提供一定程度的定制化,以满足您的特定需求。这可以包括自定义查询路由和队列管理,以及定制报告和分析。

CINNOX允许高度定制化,确保平台可以根据您的业务流程和客户互动策略进行定制。

6. 用户友好的界面  

理想的云联系中心应提供直观友好的界面。这有助于减少团队的学习曲线,并加快采用速度。

CINNOX拥有用户友好的界面,确保您的团队可以快速上手并熟练使用。我们深知连接多个员工体验的通道会带来一条风景如画的客户体验之路。

选择云联系中心解决方案时,请考虑这些因素,并找到最适合您业务需求的解决方案。CINNOX作为领先的云通信解决方案提供商,可以帮助您实现灵活、安全、个性化的联系中心体验。


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