2023年以客为尊的联络中心状况

越来越多的企业意识到保留现有客户的巨大好处，因为获得和转化新客户的成本不断增加。提供卓越的客户体验不再仅仅是客户支持团队的职责，而是整个组织的责任。

事实上，采用以客户为中心的战略已成为许多企业的首要任务，以区别于竞争对手并提高客户推荐度。

这并不奇怪，因为改善客户体验的企业其收入增长率不低于80％。

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2023年，企业通过加入敏捷灵活的全一体化平台来加速数字化转型。不断成长的组织正在寻求一种平台，帮助他们更好地了解客户，个性化互动和体验，提供更快速和高效的服务，并作为所有数据、身份和可操作见解的汇聚点。

CINNOX 可以通过其统一的解决方案帮助您的企业达到以客户为中心的状态。这个经验丰富的平台具有强大的能力，可以将来自多个渠道和媒介的客户互动统一到一个仪表板上，通过将各种内部团队和来自不同系统的数据集中到同一平台上，打破孤立状态，而不会使您的代理感到不堪重负。