CINNOX 如何帮助企业“连接客户”

在当今高度竞争的数字化环境中经营企业，你知道与客户保持联系是多么关键。由于有如此多的通信渠道可用，有效地管理所有这些通信渠道可以是相当具有挑战性的。在这样一个快速发展的生态系统中，与客户建立强大的联系比以往更加重要。这就是CINNOX出现的原因。

CINNOX 提供了一站式的解决方案，将传统和数字渠道统一起来，连接身份、数据、人工智能、系统和触点，提升新数字世界中下一代企业的发展。

但为什么客户联系如此重要，企业如何与客户建立强大的联系呢？让我们找出答案。

客户联系的重要性不容忽视

当客户与品牌建立联系时，他们更有可能保持忠诚、向他人推荐该品牌，并进行重复购买。事实上，至少有90%的客户认为，客户体验与企业的产品或服务同等重要。通过专注于创建联系紧密的客户体验，企业可以获得显著的竞争优势。

互联客户体验的好处

在当今竞争激烈的市场中，建立联系顾客的体验对于企业的成功至关重要。通过确保在多个渠道上进行无缝的沟通和互动，企业可以培养与顾客之间更加紧密的关系，推动企业的增长。

建立客户联系

那么企业如何与客户建立强有力的联系呢？其中一个重要策略是专注于个性化和相关体验，直接针对客户的需求和渴望。这可能涉及使用数据和分析来了解客户的行为和偏好，并相应地调整市场和沟通策略。另一个重要的策略是在所有触点上创建一致的全通道体验，从线上到实体店面等等。这可能包括提供个性化的建议和内容、积极的客户支持，以及创建互动体验，吸引客户参与品牌社群。

‍客户关系类型

有四种主要的客户关系类型：交易型、被动型、主动型和协作型。每种类型的客户关系都有其独特的属性，企业必须仔细考虑哪种类型最适合他们的特定情况。

‍

1. 交易型  

• 基于货物或服务与金钱的交换  
• 短期关注即时交易  
• 除了交易之外，几乎不会花费任何努力建立与客户的关系  
• 通常用于低成本产品或服务

2. 被动型  

• 重点是在客户需要或投诉出现时做出回应  
• 通常涉及一位客户服务代表或团队，可以快速解决问题  
• 对于解决问题和提高客户满意度可能是有效的，但可能不够主动，无法预防问题在第一时间发生  
• 可能不适合建立长期关系

3. 主动型

• 关注预见和满足客户需求
• 有时需要大量投资时间来研究数据和分析，以预见客户需求  
• 可以创建强烈的客户忠诚度和拥护度，使企业能够与竞争对手区分开来  
• 可能不适用于所有类型的企业

4. 协作型  

• 涉及与客户密切合作，共同创造价值  
• 需要在协作和建立关系方面进行大量投资  
• 可以带来创新解决方案和强烈的客户忠诚度，使企业能够与竞争对手区分开来
• 可能不适用于所有类型的企业或客户群体

通过了解这些差异，企业可以根据其特定的需求和目标选择与客户建立最适当的关系类型。  

例如，一家提供办公或学校文具等低成本产品的企业，可能会发现交易型关系最为适宜，而提供可定制产品和服务包的企业，则可能从主动或协作型方法中受益更多。

好的客户关系的益处

1. 提高客户忠诚度

强大的客户关系会导致更高的忠诚度，从而带来重复业务和长期收入流。

例如，零售和电子商务店铺实施了一个经过精心设计的忠诚度计划，根据客户的购买历史和偏好提供个性化的奖励。结果，客户感到受到重视和欣赏，从而增加了他们对品牌的忠诚度并进行了重复购买。

2. 推动口碑营销

满意的客户更有可能向其他人推荐您的业务，产生有价值的推荐并提高品牌知名度。

例如，一个在线电子商店始终提供迅速和高效的客户支持，快速有效地解决问题。满意的客户在社交媒体和其他消息应用程序上与他们的朋友和家人分享他们的积极经历，从而增加了新客户的数量并增强了品牌声誉。

3. 提高客户保留率

当客户感到受到重视和理解时，他们更有可能保留，降低流失率并降低获客成本。

例如，一个订阅式教练平台使用数据分析来识别有流失风险的客户。他们主动与这些客户联系，提供有针对性的优惠、教程和个性化支持来解决他们的问题，从而提高了客户保留率和降低获客成本。

4. 接收第一手客户反馈

与客户保持良好的关系可以进行开放性沟通，为您的业务提供宝贵的反馈，以帮助改善产品、服务和整体客户体验。

例如，一个食品配送应用程序通过送货后提示和通知收集客户反馈。他们分析反馈并识别常见痛点，然后使用这些信息在随后的版本中改善其产品。结果，该公司改进了其流程并提高了客户的总体满意度。

5. 获取竞争优势

投资于建立良好的客户关系的企业能够与竞争对手区分开来，从而获得更忠诚的客户群和增加的市场份额。

一个餐厅连锁公司训练其员工以客户满意度为重点，不断改进就餐体验。通过不断超越顾客期望，为其提供额外服务，这家餐厅建立了卓越服务的良好口碑，从而与竞争对手区别开来，吸引了更多忠实的客户。

良好的客户关系对企业的好处不能仅用几点简单地概括，因为它们是众多的。强大的客户关系可以带来增加的忠诚度、保留率和收入，同时也可以提升品牌声誉和客户的推广效应。

CINNOX如何帮助您与客户建立联系

CINNOX通过统一人员、数据、人工智能、系统和接触点的力量，创建一个连接体验的单一生态系统，帮助新一代企业改进其流程，赋予客户与团队在不断演变的数字业务环境中保持领先地位的力量。

‍‍

1. 一站式平台  

CINNOX将所有客户接触点汇聚到一个易于使用的统一平台中，确保在语音、视频、聊天、电子邮件、社交媒体等渠道上实现一致和无缝的客户体验。  

‍

2. 统一环境  

CINNOX将人员、数据、人工智能、系统和接触点融合为一个无缝的界面。这种统一性可以提高工作流程的效率，增强团队之间的协作，并实现更高效的信息交换。通过打破隔离的惯例，我们的解决方案提供了一个整合的生态系统，以改善客户和员工的体验，从而增加满意度、忠诚度和业务增长。

‍

3. 合作生态系统

CINNOX让您的客户支持代理人在一个统一的仪表板上与跨职能团队轻松协作，实现更快的查询解决和更流畅的客户体验。

‍

4. 上下文数据可视性

CINNOX打破了数据孤岛，提供完整的客户旅程可视性，了解他们的需求、偏好和动机。通过将CINNOX连接到其他现有的业务工具，您也可以获得全面的客户数据视图，赋予您的团队做出基于数据的、明智的决策，以改善客户满意度并推动业务增长的权力。

‍

5. 自动化  

CINNOX的基于AI的聊天机器人可以优化客户自助服务选项，减少您团队的手动工作，为您的代理人释放宝贵的时间，让他们专注于更高价值的任务。

‍

6. 本地到全球的支持  

CINNOX提供了智能路由、实时聊天监控、实时绩效跟踪和分析等适当的功能，使企业能够在一个地点运营并与全球客户进行互动，确保客户在任何地理位置上都能享受到一致和个性化的体验。

‍

7. 安全与合规

CINNOX旨在满足最高的安全标准和合规要求，让您能够专注于提供卓越的客户体验，增强您的信心。  

‍

8. 实时可操作的数据可见性  

CINNOX通过提供完整的客户旅程、需求、偏好和动机可见性，打破数据孤岛，使您连接CINNOX与其他现有的业务工具，您也能够获得客户数据分析的全面视图，赋予您的团队以数据支持的明智决策，以提高客户满意度和推动业务增长。