走向卓越客户体验的捷径：API 集成入门指南

王涵

3/23/2023

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什么是API集成？

API 集成意味着将两个应用程序连接在一起，使数据源可以在它们之间自由交换和共享，以保持数据同步，提高生产力并推动业务发展。

这些应用程序可以是基于 Web 的 SaaS 解决方案、桌面应用程序或移动应用程序。例如，通过插入一些来自 CINNOX 的简单代码，就可以在购物网站上集成实时聊天和呼叫客户服务。

为什么API集成如此重要？

随着企业的发展，在企业内部，软件技术堆栈的复杂性和多样性也会增加。

那么如何确保企业团队能够协同工作，并且与公司的业务目标保持一致？换句话说，如果企业内部不能共享数据，或者只从的客户的单一视角出发，可能就会出现客户体验脱节的情况，从而导致机会成本增加，抑或是因数据孤岛而导致生产力损失。

如果使用API集成连接了不同的应用程序，企业就能为客户和团队创建无缝、协同的体验。例如，对于电商企业来讲，如果顾客询问快递的下落，那企业客服最不该做的事就是向客户询问订单号或者其他信息。此时，应用程序集成可以帮助客服从顾客的近期购买记录或者是其他交互行为中提取出有价值的信息，然后自动向顾客发送他们快递的物流信息。

如何集成应用程序？

1、使用无代码解决方案进行集成

例如Zapier,作为一种流行的在线自动化工具，它可以做到跨应用程序自动执行任务。无需编写复杂的代码或依赖开发人员构建集成，你就可以使用它连接数以千计的应用程序。它的工作原理是在一个应用程序中发生事件时通知其它应用程序执行特定操作。

在Zapier中，我们可以通过称为 Zaps 的自动化流程连接多个应用程序。每个 Zap 都包含触发器和相应操作。启用 Zap 时，它会通过触发器触发事件，在此之后执行后续操作步骤。

2、使用可公开访问的API

开放API（通常又被称为公共API），是一种开放的的应用程序编程接口，可供软件开发人员公开使用。它通过建立不同应用程序之间进行通信和交互的基本规则，使开发人员能够以编程方式访问专有软件应用程序或 Web 服务。

CINNOX也提供了一个开放的API，允许开发人员将有价值的客户和员工体验数据与他们正在开发的应用程序或服务相集成。这样，开发人员就可以利用开放 API来随时了解他们开发的应用程序的特性和功能。

那么，到底应该使用无代码工具还是开放 API？这取决于企业要实现的目标。 Zapier平台非常适合快速构建工作流程，我么可以将CINNOX与Zapier平台上支持的应用程序连接起来。如果企业的应用不受Zapier支持，或者企业想执行一些特定功能（例如发送OTP短信），开放API由于其更精细地控制和更强大的功能不失为一种好选择。

例如，CINNOX 内置支持微信、WhatsApp、Facebook Messenger 和 LINE等许多流行的社交聊天应用程序。但是，如果你想在未来整合其它应用程序该怎么办？这时候就可以使用开放API。

3、自定义构建集成

如果企业希望连接的应用程序不在Zapier中或没有公共API，另一个选择就是构建集成。它可以为企业提供很宽泛的定制选择，尤其是对于基金投资这种受到严格的安全和监管约束的企业。

但是，无论企业是使用内部团队还是外部承包商，构建集成都需要花费高昂的成本。此外，编写和测试集成会花费很长的时间，而且企业还需要负责为日后的修复和升级买单。

我们可以通过API集成做什么？

毫不夸张地说，很多！

无代码自动化工具或开放 API能做的已经突破了我们的想象力。下面是一些例子。

1、把不好的经历变成好的经历

漏掉客户的请求会损害企业的品牌和客户的整体体验。如果对于客户的请求企业长时间没有回应，企业会在客户中产生不良声誉，以及较低的客户生命周期。

通过快速跟进遗漏掉的顾客请求，企业可以将顾客的不良体验转化为积极体验。例如使用 Zapier，在CINNOX 中创建一个带有“Missed Enquiry”触发器的 Zap，并在Google表格中创建一个“Create Spreadsheet Row”操作，其中包括查询ID、渠道（电子邮件、WhatsApp 等）和时间/日期戳。掌握了这些信息后企业可以及时作出弥补措施，挽救顾客的体验感。