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在全球商务数字化转型中,如何应对“数字鸿沟”

王涵
2/17/2023
10
分钟阅读

“全球商务”与“数字化转型”并不是两个陌生的概念。人们对全球商务的需求推动商务领域内数字化转型的不断深入,同时,数字化转型的深入,进一步促进了全球商务的发展。全球商务的主要特点是跨越国界,以互联网为平台进行交流和交易,这种交易不仅仅局限于跨国公司之间的贸易,也包括小型企业和个体经营者或个人消费者之间的交易。

因地理因素的天然影响,全球商务本身就具有一定复杂性,当不同地区、不同行业的数字化转型程度各不相同的事实摆在面前时,这种复杂性被放大了。以全球观的角度看,不同国家、不同地区的商务数字化转型程度存在着“整体多层次、区内差异大”的不平衡问题。如何应对与交易对象间存在的客观数字化转型程度差异,是企业进行跨国商务活动时不得不考虑的重要方面。这时想获得成功的交易体验,应参考“木桶效应”。

当买家与卖家的数字化转型程度存在显著差异时,交易系统的最终效能是有最弱的部分决定的,即数字化转型程度弱的那一方应能够顺畅的在交易中完成商品或服务交易中他所需要进行的一系列动作。以B to C跨境电商交易为例,相较于企业用户,个人消费者在“数字化转型程度”方面往往更“弱”,因为他们往往会面临着更不顺畅、更不友好的交易体验,即使是活跃在互联网前沿的年轻人,也经常面临着电商沟通体验差的问题,更不必提数字移民、高接触寻求者与低接触数字原生代际或其他了。这时为个人消费者带来良好的交易体验是企业实现销售转化的关键。

作为一个一体化的通信和协作平台,CINNOX可将您的所有渠道和客户支持员工集中在一起,因此,消费者可以通过他们喜欢与熟悉的社交渠道与企业销售取得联系。CINNOX 的几个独特工具是用于通话和聊天的 Web 链接和 QR 码,它们都为企业提供了让企业目标受众感到体验良好的沟通工具。这种工具可以作为中介因素,为品牌带来强劲的增长机会,以提高参与率、改善客户体验并转化更多销售额。


1、“可以通话和聊天的 Web 链接”

我们大多数人都尝试过使用超链接电话号码,然后在手机的通话应用程序中打开该号码。尽管对于移动用户来说很方便,但如果您正在旅行或拨打海外号码,或者如果您使用的是台式机,这可能会成为一个问题。这可能会给客户带来瓶颈,他们需要在不同的应用程序上手动输入数字,并且总体上会带来糟糕的用户体验。

CINNOX 对此的解决方案是提供独特的网络链接,可以将客户直接连接到单个员工或一组员工,而无需使用电话号码。这些网络链接可以发起通话或聊天,无论是通过 CINNOX 网络通信小部件还是微信甚至可以发起 CINNOX 视频通话。这可确保您的员工可以通过桌面和移动设备或电话数据连接在全球范围内联系到。这提供了一种无需 HTML 编码的经济高效的解决方案——只需复制并粘贴链接即可。

2、“可以通话和聊天二维码”

QR 码的工作方式与 Web 链接相同,除了您的客户可以扫描 QR 码以启动呼叫或聊天。因为网络链接可以在线上的任何地方使用。同时二维码非常适合所有线下物料,例如海报、小册子、产品包装、名片——甚至印在产品本身上。


3、获知客户身份和相关信息

了解您的客户可以帮助您更好地为他们服务。无论您的客户通过什么接触点,CINNOX 都可以让您看到他们的完整沟通背景和历史记录。无论他们是扫描传单上的二维码、通过电子邮件拨打电话还是向您发送微信消息——您都会知道他们过去问过什么问题以及他们的位置、设备/浏览器语言、设备类型等等,这样您每次都能以出色的客户服务开始运营。

可以看出,CINNOX提供的是一套便利交易双方使用的沟通解决方案,力图做到的是补齐“交易木通”的短板,尽量减少因交易双方数字化转型程度而造成的“沟通难”问题,而这一点对促成销售落地十分重要。

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“全球商务”与“数字化转型”并不是两个陌生的概念。人们对全球商务的需求推动商务领域内数字化转型的不断深入,同时,数字化转型的深入,进一步促进了全球商务的发展。全球商务的主要特点是跨越国界,以互联网为平台进行交流和交易,这种交易不仅仅局限于跨国公司之间的贸易,也包括小型企业和个体经营者或个人消费者之间的交易。

因地理因素的天然影响,全球商务本身就具有一定复杂性,当不同地区、不同行业的数字化转型程度各不相同的事实摆在面前时,这种复杂性被放大了。以全球观的角度看,不同国家、不同地区的商务数字化转型程度存在着“整体多层次、区内差异大”的不平衡问题。如何应对与交易对象间存在的客观数字化转型程度差异,是企业进行跨国商务活动时不得不考虑的重要方面。这时想获得成功的交易体验,应参考“木桶效应”。

当买家与卖家的数字化转型程度存在显著差异时,交易系统的最终效能是有最弱的部分决定的,即数字化转型程度弱的那一方应能够顺畅的在交易中完成商品或服务交易中他所需要进行的一系列动作。以B to C跨境电商交易为例,相较于企业用户,个人消费者在“数字化转型程度”方面往往更“弱”,因为他们往往会面临着更不顺畅、更不友好的交易体验,即使是活跃在互联网前沿的年轻人,也经常面临着电商沟通体验差的问题,更不必提数字移民、高接触寻求者与低接触数字原生代际或其他了。这时为个人消费者带来良好的交易体验是企业实现销售转化的关键。

作为一个一体化的通信和协作平台,CINNOX可将您的所有渠道和客户支持员工集中在一起,因此,消费者可以通过他们喜欢与熟悉的社交渠道与企业销售取得联系。CINNOX 的几个独特工具是用于通话和聊天的 Web 链接和 QR 码,它们都为企业提供了让企业目标受众感到体验良好的沟通工具。这种工具可以作为中介因素,为品牌带来强劲的增长机会,以提高参与率、改善客户体验并转化更多销售额。


1、“可以通话和聊天的 Web 链接”

我们大多数人都尝试过使用超链接电话号码,然后在手机的通话应用程序中打开该号码。尽管对于移动用户来说很方便,但如果您正在旅行或拨打海外号码,或者如果您使用的是台式机,这可能会成为一个问题。这可能会给客户带来瓶颈,他们需要在不同的应用程序上手动输入数字,并且总体上会带来糟糕的用户体验。

CINNOX 对此的解决方案是提供独特的网络链接,可以将客户直接连接到单个员工或一组员工,而无需使用电话号码。这些网络链接可以发起通话或聊天,无论是通过 CINNOX 网络通信小部件还是微信甚至可以发起 CINNOX 视频通话。这可确保您的员工可以通过桌面和移动设备或电话数据连接在全球范围内联系到。这提供了一种无需 HTML 编码的经济高效的解决方案——只需复制并粘贴链接即可。

2、“可以通话和聊天二维码”

QR 码的工作方式与 Web 链接相同,除了您的客户可以扫描 QR 码以启动呼叫或聊天。因为网络链接可以在线上的任何地方使用。同时二维码非常适合所有线下物料,例如海报、小册子、产品包装、名片——甚至印在产品本身上。


3、获知客户身份和相关信息

了解您的客户可以帮助您更好地为他们服务。无论您的客户通过什么接触点,CINNOX 都可以让您看到他们的完整沟通背景和历史记录。无论他们是扫描传单上的二维码、通过电子邮件拨打电话还是向您发送微信消息——您都会知道他们过去问过什么问题以及他们的位置、设备/浏览器语言、设备类型等等,这样您每次都能以出色的客户服务开始运营。

可以看出,CINNOX提供的是一套便利交易双方使用的沟通解决方案,力图做到的是补齐“交易木通”的短板,尽量减少因交易双方数字化转型程度而造成的“沟通难”问题,而这一点对促成销售落地十分重要。

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