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新商务:企业的应对与把握

陈晓燕
4/13/2023
5
分钟阅读

在商品经济条件下,经济规律作用的结果要求全球经济资源在全世界范围内实现最优配置。全球商务自然地成为实现这一最优配置的桥梁。要给全球商务下一个清晰的定义并不容易,因为它具有多维度和复杂性。全球商务涵盖跨越国界和地域的商业交易和活动。这些交易和活动可以包括国际贸易、外国直接投资、跨国公司运营、全球供应链管理、跨境电子商务等。在不同的背景下,人们可能会根据重点不同而给出“全球商务”不同的定义。但总体而言,全球商务可以被理解为跨越国界的商业活动和交易。然而,可以达成共识的是,全球商务在现代经济中扮演着重要角色,它促进了跨国经济合作和全球化,加速了商业信息和技术的传播,也给企业带来了更广阔的市场和机会。

一、 不可忽略的全球商务新特征

从全球商务的现阶段特征来看,全球商务在未来将进入更加数字化、智能化、全球化的发展阶段。

1. 新业态的发展——跨境电子商务:随着互联网技术和数字化支付方式的发展,跨境电子商务正在快速增长。越来越多的消费者可以在国外的电商平台上购买产品,而不必到实体店购买。

2. 新技术的运用——人工智能和自动化:全球商务领域正逐渐采用人工智能和自动化技术,以提高效率和降低成本。这些技术可以用于供应链管理、客户服务、营销等各个环节。

3. 新市场的成长——新兴市场的崛起:新兴市场国家的经济增长和消费者需求的增加正在成为全球商务的一个新趋势。这些市场对于跨国公司来说是一个巨大的机会,同时也带来了一些挑战,如了解和适应当地的法规和文化。

4. 新需求的满足——大数据和个性化营销:大数据技术使得企业可以更好地理解消费者的需求和喜好,并提供个性化的产品和服务。这也促进了跨国企业的全球化和本地化发展。

二、 企业国际化

全球商务发展同步带来的是企业国际化。企业国际化是企业面对新商务浪潮必须做出的调整。依托于数字化技术,越来越多目标长远、有发展前景和能力的企业开始走国际化的道路。


跨境贸易

现在,只需通过网络,便可以进行商品的交易,国际贸易的完成可以变得越来越简单。随着全球化的加速,跨境贸易规模在不断扩大。国际贸易业务成为越来越多企业利润增长的主要驱动力。


跨界合作

如果仅仅局限在同行业之间进行贸易合作,就不能够充分利用不同行业之间的资源优势进行互补,而造成资源浪费。

企业在全球范围内进行跨界合作有助于寻找国际上更多可能的发展和创新的机会,在更广阔的消费者市场和不同的消费情境下输出企业的品牌,塑造品牌的形象。


个性化服务

随着消费者对品质和服务的要求越来越高,全球商务也越来越注重个性化服务。企业需要根据消费者的需求进行个性化定制,提供更加精准的服务,这是企业赢得消费者信任、偏好和忠诚的关键。


品牌竞争

随着商务全球化的不断发展,要想在国际上站稳脚跟,就必须打造一个稳固的国际品牌。

越来越多的企业挤进国际贸易的行列,但是真正想要在国际上吸引消费者的持续关注,必须老老实实打下品牌的理念、输出品牌特有的文化、塑造品牌的良好形象。像国产手机vivo、oppo等进军东南亚市场,争夺东南亚市场的消费者资源,与当地的手机品牌形成了竞争。

三、 全球新商务对企业的直接影响

1. 新旧交替之际,机遇与挑战并存

全球化为国际企业创造了利润增长的新机会,解决了国内市场狭小、需求有限而供给过剩的矛盾以及产品差异化与规模经济之间的矛盾。全球化带来市场的扩张、规模经济和区位经济的实现,使企业成本节约和利润增长。另外,商务全球化还给企业创造了更多合作的机会、走出去有利于扩大自己的品牌影响力。然而,企业走进国际市场,面临着相较于国内更不可控的坏境因素,开拓国外市场也会给企业造成一定的经济压力,面临着一定的风险。此外,品牌的竞争者由国内扩大到了全球,如果进行跨境投资等,会存在一定的竞争压力。总之,跳出国内市场这一熟悉圈,企业会在艰难中行进。同时,随着全球商务发展的纵深与成熟,企业也将面临更严峻的合法合规与行业竞争挑战。


2. 更严峻的商务全流程考验

不同的文化对政治的影响各不相同。不同国家有不同的法律掌管着经济政策与经济秩序、金融信息的流动、市民的信息隐私权、系统的软件、硬件版权及无线电和卫星通信。甚至不同的政治文化对企业劳动时间和企业商标名称的管理都有很大的差别。文化和政治差别还深深影响着企业商务流程的标准。从不同的营销网络、电话通讯网络到企业资深顾问,几乎每一件事都存在着巨大差别。这些不同政治体制的国家使商务全球化变得复杂,在建立全球商务系统时必须认真考虑。此外,文化差异也影响着组织使用信息技术的方式。因此,当企业设计和构建全球商务系统的时候,这些障碍因素必须认真对待。

四、 市场对于先知先觉者的回报最为丰厚

随着全球商务的发展,企业有了开辟新的掘金之地的可能,同时也会面临着不易预测的新挑战。全球商务,一个由众多不同个体要素组成的复杂系统,其中系统中重要要素的变化,会对系统产生重大影响。一些率先进行数字化转型、探索新科技与新的商业模式的佼佼者,已经对整个全球商务系统产生了不可逆转的重要影响。在全球商务进行“系统升维”的过程中,作为系统要素的个体——企业,如果最低限度无法做到与系统成长的速度持平,最终结果必然是被系统抛弃。勇当率先进入新商务世界的智慧企业,并使用一套行之有效的工具加快自己的进入速度。


人性化的互动让自己脱颖而出

您可以通过在客户旅程中的每次互动中添加人性化的方式,通过卓越的客户体验 (CX) 使自己脱颖而出。通过预测他们的需求创造“WOW”时刻,确保在实时聊天、社交、网络电话和其他数字渠道中保持一致的客户体验。然后使用对话式营销策略主动与潜在客户互动,个性化互动并加快销售转化过程!

消除语言差异带来的沟通障碍

如果您的网站或应用程序仅提供一种语言,您可能会限制自己在市场的无尽可能。通过提供翻译工具与多种语言,使得外国客户能够使用他们的母语进行页面导航和购买,从而使客户体验更加无缝。为了进一步让您的客户感到惊喜和愉悦,请将他们与会说他们的语言的销售或支持代理联系起来。例如,在 CINNOX 中,代理可以通过了解访问者居住的国家和他们使用的语言来抢占客户查询。此外,可以根据语言规则将查询路由至代理。

实现全天候客户响应

在全球扩张时,您需要在多个地区和国家之间进行有效的协调和沟通。当客户跨越不同时区时,可能很难实时提供支持或响应。这可能会导致响应时间延迟、沟通不畅,并影响客户体验。为了克服这一挑战,您可以聘请一个客户服务和支持代理团队并提供 24/7 全天候支持。


远程代理

为了接触更广泛的人才库、降低成本以及确保及时响应海外客户,您可能决定聘请远程代理。然而,管理远程劳动力可能意味着沟通问题、标准不一致、缺乏指导以及生产力水平低下。为了解决这个问题,您可以投资像 CINNOX 这样的技术来支持并为您的远程团队提供持续的培训和支持。通过将查询转移到最佳座席以在第一时间解决问题,以及监控和接管聊天以确保质量,丰富了员工体验。


我们与您一样能够理解企业在参与全球商务中将会面临哪些窘迫与棘手的困难,正因如此,我们全力设计并坚持迭代一套行之有效的企业沟通解决方案,让每一个致力于在全球商务中做出一番事业的企业能够将精力从无意义的等待、重复的工作与卷积的数据洞察中解放出来,把热情投入到更有创造性的事情之中!

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在商品经济条件下,经济规律作用的结果要求全球经济资源在全世界范围内实现最优配置。全球商务自然地成为实现这一最优配置的桥梁。要给全球商务下一个清晰的定义并不容易,因为它具有多维度和复杂性。全球商务涵盖跨越国界和地域的商业交易和活动。这些交易和活动可以包括国际贸易、外国直接投资、跨国公司运营、全球供应链管理、跨境电子商务等。在不同的背景下,人们可能会根据重点不同而给出“全球商务”不同的定义。但总体而言,全球商务可以被理解为跨越国界的商业活动和交易。然而,可以达成共识的是,全球商务在现代经济中扮演着重要角色,它促进了跨国经济合作和全球化,加速了商业信息和技术的传播,也给企业带来了更广阔的市场和机会。

一、 不可忽略的全球商务新特征

从全球商务的现阶段特征来看,全球商务在未来将进入更加数字化、智能化、全球化的发展阶段。

1. 新业态的发展——跨境电子商务:随着互联网技术和数字化支付方式的发展,跨境电子商务正在快速增长。越来越多的消费者可以在国外的电商平台上购买产品,而不必到实体店购买。

2. 新技术的运用——人工智能和自动化:全球商务领域正逐渐采用人工智能和自动化技术,以提高效率和降低成本。这些技术可以用于供应链管理、客户服务、营销等各个环节。

3. 新市场的成长——新兴市场的崛起:新兴市场国家的经济增长和消费者需求的增加正在成为全球商务的一个新趋势。这些市场对于跨国公司来说是一个巨大的机会,同时也带来了一些挑战,如了解和适应当地的法规和文化。

4. 新需求的满足——大数据和个性化营销:大数据技术使得企业可以更好地理解消费者的需求和喜好,并提供个性化的产品和服务。这也促进了跨国企业的全球化和本地化发展。

二、 企业国际化

全球商务发展同步带来的是企业国际化。企业国际化是企业面对新商务浪潮必须做出的调整。依托于数字化技术,越来越多目标长远、有发展前景和能力的企业开始走国际化的道路。


跨境贸易

现在,只需通过网络,便可以进行商品的交易,国际贸易的完成可以变得越来越简单。随着全球化的加速,跨境贸易规模在不断扩大。国际贸易业务成为越来越多企业利润增长的主要驱动力。


跨界合作

如果仅仅局限在同行业之间进行贸易合作,就不能够充分利用不同行业之间的资源优势进行互补,而造成资源浪费。

企业在全球范围内进行跨界合作有助于寻找国际上更多可能的发展和创新的机会,在更广阔的消费者市场和不同的消费情境下输出企业的品牌,塑造品牌的形象。


个性化服务

随着消费者对品质和服务的要求越来越高,全球商务也越来越注重个性化服务。企业需要根据消费者的需求进行个性化定制,提供更加精准的服务,这是企业赢得消费者信任、偏好和忠诚的关键。


品牌竞争

随着商务全球化的不断发展,要想在国际上站稳脚跟,就必须打造一个稳固的国际品牌。

越来越多的企业挤进国际贸易的行列,但是真正想要在国际上吸引消费者的持续关注,必须老老实实打下品牌的理念、输出品牌特有的文化、塑造品牌的良好形象。像国产手机vivo、oppo等进军东南亚市场,争夺东南亚市场的消费者资源,与当地的手机品牌形成了竞争。

三、 全球新商务对企业的直接影响

1. 新旧交替之际,机遇与挑战并存

全球化为国际企业创造了利润增长的新机会,解决了国内市场狭小、需求有限而供给过剩的矛盾以及产品差异化与规模经济之间的矛盾。全球化带来市场的扩张、规模经济和区位经济的实现,使企业成本节约和利润增长。另外,商务全球化还给企业创造了更多合作的机会、走出去有利于扩大自己的品牌影响力。然而,企业走进国际市场,面临着相较于国内更不可控的坏境因素,开拓国外市场也会给企业造成一定的经济压力,面临着一定的风险。此外,品牌的竞争者由国内扩大到了全球,如果进行跨境投资等,会存在一定的竞争压力。总之,跳出国内市场这一熟悉圈,企业会在艰难中行进。同时,随着全球商务发展的纵深与成熟,企业也将面临更严峻的合法合规与行业竞争挑战。


2. 更严峻的商务全流程考验

不同的文化对政治的影响各不相同。不同国家有不同的法律掌管着经济政策与经济秩序、金融信息的流动、市民的信息隐私权、系统的软件、硬件版权及无线电和卫星通信。甚至不同的政治文化对企业劳动时间和企业商标名称的管理都有很大的差别。文化和政治差别还深深影响着企业商务流程的标准。从不同的营销网络、电话通讯网络到企业资深顾问,几乎每一件事都存在着巨大差别。这些不同政治体制的国家使商务全球化变得复杂,在建立全球商务系统时必须认真考虑。此外,文化差异也影响着组织使用信息技术的方式。因此,当企业设计和构建全球商务系统的时候,这些障碍因素必须认真对待。

四、 市场对于先知先觉者的回报最为丰厚

随着全球商务的发展,企业有了开辟新的掘金之地的可能,同时也会面临着不易预测的新挑战。全球商务,一个由众多不同个体要素组成的复杂系统,其中系统中重要要素的变化,会对系统产生重大影响。一些率先进行数字化转型、探索新科技与新的商业模式的佼佼者,已经对整个全球商务系统产生了不可逆转的重要影响。在全球商务进行“系统升维”的过程中,作为系统要素的个体——企业,如果最低限度无法做到与系统成长的速度持平,最终结果必然是被系统抛弃。勇当率先进入新商务世界的智慧企业,并使用一套行之有效的工具加快自己的进入速度。


人性化的互动让自己脱颖而出

您可以通过在客户旅程中的每次互动中添加人性化的方式,通过卓越的客户体验 (CX) 使自己脱颖而出。通过预测他们的需求创造“WOW”时刻,确保在实时聊天、社交、网络电话和其他数字渠道中保持一致的客户体验。然后使用对话式营销策略主动与潜在客户互动,个性化互动并加快销售转化过程!

消除语言差异带来的沟通障碍

如果您的网站或应用程序仅提供一种语言,您可能会限制自己在市场的无尽可能。通过提供翻译工具与多种语言,使得外国客户能够使用他们的母语进行页面导航和购买,从而使客户体验更加无缝。为了进一步让您的客户感到惊喜和愉悦,请将他们与会说他们的语言的销售或支持代理联系起来。例如,在 CINNOX 中,代理可以通过了解访问者居住的国家和他们使用的语言来抢占客户查询。此外,可以根据语言规则将查询路由至代理。

实现全天候客户响应

在全球扩张时,您需要在多个地区和国家之间进行有效的协调和沟通。当客户跨越不同时区时,可能很难实时提供支持或响应。这可能会导致响应时间延迟、沟通不畅,并影响客户体验。为了克服这一挑战,您可以聘请一个客户服务和支持代理团队并提供 24/7 全天候支持。


远程代理

为了接触更广泛的人才库、降低成本以及确保及时响应海外客户,您可能决定聘请远程代理。然而,管理远程劳动力可能意味着沟通问题、标准不一致、缺乏指导以及生产力水平低下。为了解决这个问题,您可以投资像 CINNOX 这样的技术来支持并为您的远程团队提供持续的培训和支持。通过将查询转移到最佳座席以在第一时间解决问题,以及监控和接管聊天以确保质量,丰富了员工体验。


我们与您一样能够理解企业在参与全球商务中将会面临哪些窘迫与棘手的困难,正因如此,我们全力设计并坚持迭代一套行之有效的企业沟通解决方案,让每一个致力于在全球商务中做出一番事业的企业能够将精力从无意义的等待、重复的工作与卷积的数据洞察中解放出来,把热情投入到更有创造性的事情之中!

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