消除关于全球电子商务销售的7个迷思

‍从一个关于全球销售的故事开始：

曾几何时，有一个名叫鲍勃（化名）的小企业主想在全球范围内销售他的自制肥皂。他听说过许多关于电子商务国际销售的迷思，例如向海外客户销售是有风险的，国际运输是一个令人头疼的问题。鲍勃决心找出真相。

目前，鲍勃在周末农贸市场、健康节和快闪店出售他的小批量手工肥皂。虽然他负责肥皂生产和包装，但他也有一些兼职人员来管理他的社交媒体帐户，并通过电子邮件和电话回答任何客户查询。鲍勃进行了研究，发现通过使用电子商务平台和市场，他可以把产品出海，销售到世界各地，而无需在每个国家/地区都有实体存在！

他还发现，规模并不能决定全球销售的成功，像他这样的小企业有可能成功。尽管有这些发现，鲍勃仍然对向海外客户销售的想法感到害怕。他对费用和语言障碍表示关切。然而，在咨询了一位商业导师后，他了解到基于云的平台和翻译工具可用于最大限度地降低成本并克服沟通障碍。

凭借他新获得的知识和信心，鲍勃制定了可靠的商业计划，并在电子商务平台上推出了他的产品。他的产品很受欢迎，他收到了来自世界各地的订单。鲍勃对他所取得的成功感到惊讶，并感谢他开拓了新的国际市场。从那天起，鲍勃继续在海外市场扩展业务，在世界各地聘请远程团队，并激励其他小企业主也这样做。他表明，只要有决心和正确的工具，任何人都可以在电子商务国际销售中取得成功。

在之前的数字商务系列文章中，我们讨论了为什么小型企业应该考虑扩展到国际市场。这包括扩大市场范围、提高全球品牌知名度和实现业务多元化等好处。在这篇文章中，我们将讨论并消除围绕国际电子商务销售的几个常见的迷思。

全球电子商务行业继续蓬勃发展，在2022年达到 5.7万亿美元的交易。鲍勃的手工肥皂业务，如果他选择在美国在线销售，将“只”成为价值9千亿美元的美国电子商务市场的一部分。随着国际电子商务销售额增长近6.5倍，通过拨开国际电子商务迷雾来考虑全球前景是有意义的。

迷思 1：全球销售需要在每个国家/地区都有实体店

关于全球销售的一个迷思是，每个国家/地区是否都需要有实体店？事实并非如此。在线市场、社交媒体和电子商务网站等数字渠道使您能够接触到全球受众。此外，履行和运输服务现在允许从中心位置存储和运输货物，而不是在每个国家/地区都有仓库，以实现高效的工作流程。

例如，直销是一种流行的商业模式，它使企业家能够在不持有库存的情况下在线销售商品。存储和交付由第三方处理。当人们通过数字渠道下订单时，供应商会收到订单，包装订单，然后将其直接运送给消费者。然后，企业家的角色是通知客户他们的订单状态并提供服务和支持。

迷思 2：全球电商市场竞争过于激烈

众所周知，全球电子商务市场竞争异常激烈。许多零售商都在争夺购物者的注意力和业务，而且消费者现在有了比较价格、产品和交付选项的工具。对于新企业或小型企业来说，这种激烈的竞争可能是压倒性的，因为您必须找到在拥有成熟品牌、更大预算和忠实消费者追随者的大型参与者中脱颖而出的方法。

好消息是，在竞争激烈的市场中，专注于创新和客户满意度的公司可以凭借卓越的客户体验脱颖而出。AI 和实时代理可以在零售商第一次接触客户时协同工作以解决问题。客服把握客人的浏览轨迹、说他们的共同语言并清楚地了解他们的历史客戶旅程而令到线上顾客感到非常，这样他们就不必重复自己。

‍迷思 3：全球销售仅适用于大型企业

另一个常见的迷思是，全球销售只针对大公司。但规模并不能决定全球销售的成功！许多小公司通过使用电子商务平台、市场甚至社交媒体进行国际销售。在某些地区，社交应用程序很受欢迎，例如中国的微信，台湾，日本和韩国的Line，以及全球普及的WhatsApp和Facebook Messenger等。

但是，管理多个社交媒体应用程序以进行客户交互可能会让人不知所措，尤其是当客户切换到电讯语音、电邮和实时聊天等渠道时。跟踪所有对话成为一项耗时的任务。CINNOX可以通过集成社交媒体渠道并在统一的聊天窗口中显示当前和过去的对话来简化工作流程，使其成为实用而强大的解决方案。

迷思 4：全球销售需要巨额投资

另一个迷思是全球销售需要大量投资。虽然确实存在与全球销售相关的费用，例如运费和海关费用，但这些费用是开展海外业务的重要组成部分。通过使用基于云的物流、通信和电子商务工具等经济高效的工具，您可以减少对大量前期成本和繁重资本支出的需求。

例如，中小企业可以在CINNOX等统一通信即服务（UCaaS）提供商的帮助下拥有复杂的商务通信系统。以前，昂贵而复杂的PBX系统通常仅限于大型跨国公司，但虚拟PBX使所有企业都可以拥有它们。在寻找云通信提供商时，请记住提出这 34 个关键问题（关于这34个问题，请看同期下篇推送），以确保您做出明智的决定。‍‍迷思 5：全球销售需要流利的多种语言

迷思 5：全球销售需要流利的多种语言

有一个迷思，要进行国际销售，您必须会说多种语言。然而，事实并非如此。为了克服语言障碍，您可以使用谷歌翻译等翻译服务。更重要的是，全球销售成功的关键是研究目标国家并认识到文化差异。这意味着学习每个潜在海外市场的语言和习俗。

如果您的预算允许，您可以在没有翻译工具的情况下在不同市场雇用远程代理来改善客户体验。这种方法将帮助代理商与当地客户建立联系并更好地了解市场的需求。他们还可以通过识别自己的位置和语言来提供个性化体验。此外，可以根据语言路由规则将查询定向到最佳代理。

‍迷思 6：客户服务和支持需要24/7全天候运行

人们普遍以为客户服务和支持必须 24/7 全天候可用。虽然全天候可用性对某些企业有利，但并不是所有人的要求。在确定联络中心的营业时间时，应考虑业务性质、目标受众和预算等因素。在某些情况下，在正常工作时间提供支持可能就足够了！

此外，提供自助服务支持渠道（如聊天机器人和 IVR）可以帮助减少对实时支持的需求，并为客户提供所需的即时帮助，即使在正常工作时间之外也是如此。在其他地方，当客户并不总是在线并且可以使用 CINNOX 网络小部件时，具有通讯功能的网络链接和二维码等便捷功能可以鼓励异步通信。

迷思 7：管理全球分布的团队很困难

有人说，管理全球分布和远程团队是一项艰巨的任务。虽然远程工作带来了一系列挑战，但也有许多优势，例如获得世界各地的更多人才库、通过节省租金降低间接成本以及为海外客户 24/7 全天候运营的能力。

为了有效地管理分布式团队，沟通、信任和一组共同的目标至关重要。技术也可以发挥作用，协作和云通信工具使每个人都更容易保持在同一页面上。此外，监控和接管聊天以及实时仪表板分析可以帮助保持问责制并保持团队成员的一致性和参与度。

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现在，轮到你写你的故事了

消除了这七个迷思之后，是时候书写您独特的电子商务增长故事了。

通过更清楚地掌握全球销售的可能性和障碍，您现在可以做出明智的选择并提高在国际上取得成功的机会。

请记住，进行研究、制定强有力的商业计划以及利用具有成本效益的技术工具都有助于您在全球电子商务中取得成功。

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