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使用WhatsApp商业版(WhatsApp Business)推动业务增长

Marketing
11/16/2021
5
分钟阅读

如今,客户关系都是关于进行交谈。WhatsApp Business是一款免费的独立应用程序,允许您直接与客户互动,并运行一个虚拟商店,全球有超过5000万人使用。CINNOX提供了工具,帮助您扩展这种一对一交流方式,让您能够轻松地与大量客户交谈,就像他们是您的朋友和家人一样......

WhatsApp Business API 是什么?

近年来,一些大型企业开始将全球最流行的移动消息服务WhatsApp应用于其通讯策略中。根据香港银行家学会的数据,高净值个人(HNWI)希望通过即时通讯应用程序(例如WhatsApp和WeChat)获得银行更新信息。 WhatsApp Business API允许企业构建自己的系统,提供客户支持并在客户已经不断使用的渠道中提供重要通知,同时还提供CRM集成可能性。有了CINNOX,您不需要拥有一支开发团队或IT支持人员来利用这些工具所提供的可能性。

WhatsApp Business APP 是什么?

WhatsApp Business App是一个免费的独立应用程序,适用于单个用户经营的小企业。除了WhatsApp的基本功能外,WhatsApp Business App提供了一个基本的业务工具套件,用于经营虚拟店面并与客户互动。简而言之,将WhatsApp变成您的最新市场。

WhatsApp 主要业务功能

您的Business Profile是虛擬商店的第一個部分,包括您的地址、業務描述、電子郵件地址和網站等信息。

自動化的問候信息可讓您適當地介紹您的業務,讓您的客戶感到受歡迎;而離開信息則讓您的客戶知道何時可以期望得到回應,當他們在非營業時間聯繫您時。您還可以保存一個常見問題的快速回復列表。標籤是根據您的業務需求將聯繫人和聊天分類的好方法,與客戶旅程的階段相匹配。標準標籤包括:

  • 新客戶
  • 新訂單
  • 待付款
  • 已付款
  • 訂單完成  

最後,目錄可讓您展示高達500種產品和服務,包括價格、描述、網頁鏈接和產品代碼,讓客戶直接通過WhatsApp購物和下訂單。

建立您的通訊渠道

WhatsApp Business 提供了一些獨特的工具,以幫助您擴大與客戶的溝通,同時保持個人化的聯繫。  

「會話消息」是對客戶在 24 小時內首次發起的查詢的回應,每當客戶回覆時都會重新開始。這些消息可以長達 4,096 個字符,並支持豐富的多媒體內容,包括超鏈接、圖像、文件、音頻到視頻。

「模板消息」允許企業安排並在任何時間以多種語言向已訂閱接收此類消息的客戶發送自己啟動的消息,長度最多可達 1,024 個字符。

「統計」可為您提供 WhatsApp 作為客戶服務渠道的績效概述。這個方便的工具提供了基本的數字,包括發送、傳遞、閱讀和接收的信息數量。

雖然可以通過應用商店安裝 WhatsApp Business App,但需要與 WhatsApp Business 解決方案提供商合作,才能將 WhatsApp Business API 與自己的全通道通訊平台或 CRM 整合。

您還需要在 Facebook 上獲得驗證的 Facebook Business Manager 帳戶,以通過解決方案提供商訂閱 API。

作為 CINNOX 訂戶,WhatsApp Business 已經可以與您的 CINNOX 儀表板進行集成。不需要擔心 API 或在 Facebook 上的驗證狀態 - 立即與我們聯繫,了解如何在 CINNOX 中使用 WhatsApp。

当您单击「订阅」时,即表示同意 条款和细则
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如今,客户关系都是关于进行交谈。WhatsApp Business是一款免费的独立应用程序,允许您直接与客户互动,并运行一个虚拟商店,全球有超过5000万人使用。CINNOX提供了工具,帮助您扩展这种一对一交流方式,让您能够轻松地与大量客户交谈,就像他们是您的朋友和家人一样......

WhatsApp Business API 是什么?

近年来,一些大型企业开始将全球最流行的移动消息服务WhatsApp应用于其通讯策略中。根据香港银行家学会的数据,高净值个人(HNWI)希望通过即时通讯应用程序(例如WhatsApp和WeChat)获得银行更新信息。 WhatsApp Business API允许企业构建自己的系统,提供客户支持并在客户已经不断使用的渠道中提供重要通知,同时还提供CRM集成可能性。有了CINNOX,您不需要拥有一支开发团队或IT支持人员来利用这些工具所提供的可能性。

WhatsApp Business APP 是什么?

WhatsApp Business App是一个免费的独立应用程序,适用于单个用户经营的小企业。除了WhatsApp的基本功能外,WhatsApp Business App提供了一个基本的业务工具套件,用于经营虚拟店面并与客户互动。简而言之,将WhatsApp变成您的最新市场。

WhatsApp 主要业务功能

您的Business Profile是虛擬商店的第一個部分,包括您的地址、業務描述、電子郵件地址和網站等信息。

自動化的問候信息可讓您適當地介紹您的業務,讓您的客戶感到受歡迎;而離開信息則讓您的客戶知道何時可以期望得到回應,當他們在非營業時間聯繫您時。您還可以保存一個常見問題的快速回復列表。標籤是根據您的業務需求將聯繫人和聊天分類的好方法,與客戶旅程的階段相匹配。標準標籤包括:

  • 新客戶
  • 新訂單
  • 待付款
  • 已付款
  • 訂單完成  

最後,目錄可讓您展示高達500種產品和服務,包括價格、描述、網頁鏈接和產品代碼,讓客戶直接通過WhatsApp購物和下訂單。

建立您的通訊渠道

WhatsApp Business 提供了一些獨特的工具,以幫助您擴大與客戶的溝通,同時保持個人化的聯繫。  

「會話消息」是對客戶在 24 小時內首次發起的查詢的回應,每當客戶回覆時都會重新開始。這些消息可以長達 4,096 個字符,並支持豐富的多媒體內容,包括超鏈接、圖像、文件、音頻到視頻。

「模板消息」允許企業安排並在任何時間以多種語言向已訂閱接收此類消息的客戶發送自己啟動的消息,長度最多可達 1,024 個字符。

「統計」可為您提供 WhatsApp 作為客戶服務渠道的績效概述。這個方便的工具提供了基本的數字,包括發送、傳遞、閱讀和接收的信息數量。

雖然可以通過應用商店安裝 WhatsApp Business App,但需要與 WhatsApp Business 解決方案提供商合作,才能將 WhatsApp Business API 與自己的全通道通訊平台或 CRM 整合。

您還需要在 Facebook 上獲得驗證的 Facebook Business Manager 帳戶,以通過解決方案提供商訂閱 API。

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如果您已经读到这里,您可能已经在努力让您的客户满意了! 当您将您的努力与像 CINNOX 这样的全面体验平台以及我们上面分享的技巧结合起来时,它们应该可以帮助您吸引新客户、留住现有客户并让每个人再次光顾。

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