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网络小组件:5种增强您的在线客户服务和客户旅程的方法

Marketing
11/24/2021
5
分钟阅读

您还在依靠电子邮件、电话和低吸引力的联系表格与您的客户互动吗?使用网络小部件作为您的首选服务中心,并利用即时聊天和网络电话功能策划一个无缝、互动和个性化的体验。

提高网站的流量往往被比喻为推币游戏。营销人员花费的每一分钱都希望能从线下/线上和社会渠道带来流量,这样客户就能访问他们的网站,与品牌互动,甚至进行购买。

问题是,你的网站是否有一个无缝的客户旅程和一个强大的客户参与软件,以使客户 "坚持 "在你的网站上?  

现在,电话、电子邮件和联系表格仍然是品牌在网站上与潜在客户和顾客互动的常见方式。然而,这些对你的客户来说是一个孤立的、不连贯的旅程。就像投下的硬币很难将其他硬币推离边缘一样,它并没有像营销人员所希望的那样促进互动和转化。

现在让我们停下来,重新审视一下网站上典型的客户旅程。我们能从它身上学到什么?

杂乱无章的传统客户旅程

在你的网站上的客户一定是出于某种原因而转向你。他们可能对你的品牌感兴趣,想向你下订单,但更多的时候,他们是带着对你的产品和服务的疑问来找你,或者已经到了需要优质服务的挫折点。

为了寻求客户支持,客户通常会通过浏览来找到 "联系我们 "页面上的详细联系方式。他们要么打电话,要么写一封询问邮件,或者最好是填写网站上的联系表格。

这不仅使客户的旅程变得漫长而曲折,给客户的体验增加了挫折感,它甚至使你的营销工作面临更大的挑战!

孤立的客户体验会导致客户的不满意

虽然在客户喜欢的渠道上与他们互动是件好事,但这些孤立的沟通渠道导致了客户体验的脱节和不一致。

在不同的渠道上反复的来回互动之后,访问者可能会因为不得不向你的团队中不同的支持人员重复解释他们的情况而感到沮丧。这不仅为你的支持人员创造了额外的努力来了解他们的需求并提供相关的服务,还意味着要用更多的资源来赢回不满意的客户!

电子邮件和联系表格只会让你的访问感到无助

当你的支持人员无法接听电话时,电子邮件和联系表格等措施是收集客户询问和联系细节的好方法。  

然而,从客户的角度来看,发送询问邮件或填写联系表格会让他们感到无助,不知道询问是否会被处理,以及何时能收到回复。90%的客户认为,当他们有客户服务问题时,"立即 "回应是很重要的,你的客户需要更多的实时互动,而不是传统渠道所能支持的

它不能将访客留在你的网站上

当你已经花费了大量的营销预算和精力将访客引向你的网站时,为什么还要将他们从你的网站上赶走,通过电话和电子邮件等外部渠道与你联系?

记住,你能让访客在你的网站上停留的时间越长,你就越有可能将他们转化为消费者。

悬浮图标:满足你的客户的需要

那么,我们如何才能通过简化的旅程来增强客户体验并提高转化率?

在客户被即时满足宠坏的数字时代,过去被认为是 "不错的东西 "现在已经成为一种期望--如今的客户奖励那些能够沿着无缝的客户旅程策划相关的、个性化的和互动的沟通的精明品牌。为了满足你的客户,你将需要一个多合一的客户参与软件。

一个用于客户沟通的网络小部件有助于创造一个更精简、互动和个性化的客户体验。作为一个轻量级和易于安装的应用程序,网络小部件包含了即时聊天和网络呼叫功能,承载了数字和电信渠道的统一通信生态系统。

一旦集成到您的网页中,网络小部件就会成为一个带有企业标签目录的在线客服中心,在所有设备和环境中为您的客户带来即时支持。以下是客户参与软件如何在吸引客户和提高转换率方面提高你的水平。

用一个悬浮图标来提高你的客户服务水平

1. 通过即时聊天和通话建立客户关系

研究发现,在商业交流中,即时聊天有助于产生73%的满意度,而电子邮件和电话的满意度仅为61%和44%。为什么?因为消费者喜欢人与人之间的接触,而且他们讨厌等待!  

有了悬浮图标,无论客户在您网站的哪个位置,只要点击一下就可以启动聊天或语音对话。用于客户互动的悬浮图标通常提供完整、统一的通信套件,可以实现一对一的即时聊天、清晰的语音和视像通话,以及传统的免费和本地支持号码。

即时聊天和通话功能对销售和客户忠诚度有积极影响。事实上,与22%从未使用过即时聊天的买家相比,40%使用过即时聊天的买家更有可能进行在线购买! 屏幕和多媒体共享也会在视觉上丰富您的支持,帮助您更深入地了解客户的询问和需求。

请参阅我们的文章:21个即时聊天技巧,可以帮助您赢得更多客户。

2. 将您的客户与正确的团队联系起来

有时能够与正确的团队联系,可以帮助客户完成任务或进行购买。虽然有些网站会显示各个部门或分支机构的联系方式,但更多时候,客户只能通过转接电话和转介才能与相关团队交谈。

悬浮图标的标签目录通过以有组织和优化的方式显示你的企业目录来提升体验。它允许客户一键启动即时通话或与你的特定团队聊天。

您的网站上是否有一个清晰而简单的行动呼吁,以引导游客进入销售漏斗?70%的小企业网站在其主页上缺乏 "行动呼吁"。利用标签目录功能的一个创造性方法是设置一个Call-to-Action按钮,链接到你的相关团队,无论是 "演示请求"、"时尚指南 "和 "立即安装",以启动基于你的业务战略的任何对话。

如果你想用更多的动态目录或行动呼吁标签来加强游戏,该小组件还可以强大地提供自定义目录链接,如根据设备、时间、语言和首选语言,提供各种语言的目录。

3. 用数据驱动的客户档案个性化你的互动

74%的消费者表示,如果用更详细的个人偏好的 "生活档案 "来策划个性化的体验、产品和优惠,将会很有用。

客户倾向于那些让他们感到被认可、理解和重视的品牌。然而,如果不了解客户的旅程,代理商只能盲目地进入客户的情况。这就是为什么提供客户背景的客户参与软件对于提供个性化支持至关重要。  

我们的建议?嵌入一个具有身份服务的网络小部件,这样你就可以根据独特的客户档案和活动数据(包括他们的网站旅程、所有查询历史、代理参与日志以及实时客户旅程图)来个性化你的互动和报价。  

网络通信小工具所建立的融合模式意味着你可以提供以档案为导向的服务,无论你的客户在哪里,或者他们使用什么渠道,都有统一的联系。

查看更多。使用CINNOX改造客户体验的3个使用案例。

4.再见联系表! 在第一次互动之前就给人留下深刻印象

在许多情况下,电话和咨询排队的情况很多,甚至可能由于等待时间过长而被放弃,联系表在收集访问者的咨询以采取后续行动方面很有用,但这需要访问者有强烈的意愿在你的网站中找到联系表。

作为你的网站的在线客户服务中心,网络小部件有助于通过现场对话之外的客户的预聊天和离线支持表格收集查询。

在对话前捕捉客户的详细信息,使支持人员能够了解他们的背景和需求,以高度个性化的客户体验给客户留下深刻印象。

如果客户因为没有代理或支持时间已过而无法与你的支持代理联系,他们可以随时在离线支持表格中或通过语音邮件留下他们的联系方式和信息。

客户参与软件的统一通信性质意味着你可以在一个地方轻松跟进错过的查询。你的潜在客户也不太可能仅仅因为他们的询问被立即回答而转身离开。

5. 通过网络小部件定制和电话内广告进一步吸引人

不要浪费任何机会来建立你的品牌,并一直给你的客户留下深刻的印象! 从用品牌主题定制网页小部件的外观和感觉开始,以帮助你的访客轻松识别你的品牌。  

在你的访客与你通话之前有几秒钟的拨号时间吗?利用这个机会,进一步吸引您的访客,并通过通话中的视频广告来销售您的产品吧

现在就用 CINNOX 获得你的悬浮图标吧!

随着世界各地的品牌正在将他们的业务转移到网上,客户将继续期待响应和优质的在线客户服务。一个用于沟通的悬浮图标可以成为服务中心,通过响应和个性化的客户参与来超越客户的期望。  

现在就利用CINNOX的悬浮图标的力量,利用其一流的呼叫和聊天功能为您的客户体验增色。

您如何在您的企业中利用悬浮图标?使用悬浮图标的其他好处是什么?

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您还在依靠电子邮件、电话和低吸引力的联系表格与您的客户互动吗?使用网络小部件作为您的首选服务中心,并利用即时聊天和网络电话功能策划一个无缝、互动和个性化的体验。

提高网站的流量往往被比喻为推币游戏。营销人员花费的每一分钱都希望能从线下/线上和社会渠道带来流量,这样客户就能访问他们的网站,与品牌互动,甚至进行购买。

问题是,你的网站是否有一个无缝的客户旅程和一个强大的客户参与软件,以使客户 "坚持 "在你的网站上?  

现在,电话、电子邮件和联系表格仍然是品牌在网站上与潜在客户和顾客互动的常见方式。然而,这些对你的客户来说是一个孤立的、不连贯的旅程。就像投下的硬币很难将其他硬币推离边缘一样,它并没有像营销人员所希望的那样促进互动和转化。

现在让我们停下来,重新审视一下网站上典型的客户旅程。我们能从它身上学到什么?

杂乱无章的传统客户旅程

在你的网站上的客户一定是出于某种原因而转向你。他们可能对你的品牌感兴趣,想向你下订单,但更多的时候,他们是带着对你的产品和服务的疑问来找你,或者已经到了需要优质服务的挫折点。

为了寻求客户支持,客户通常会通过浏览来找到 "联系我们 "页面上的详细联系方式。他们要么打电话,要么写一封询问邮件,或者最好是填写网站上的联系表格。

这不仅使客户的旅程变得漫长而曲折,给客户的体验增加了挫折感,它甚至使你的营销工作面临更大的挑战!

孤立的客户体验会导致客户的不满意

虽然在客户喜欢的渠道上与他们互动是件好事,但这些孤立的沟通渠道导致了客户体验的脱节和不一致。

在不同的渠道上反复的来回互动之后,访问者可能会因为不得不向你的团队中不同的支持人员重复解释他们的情况而感到沮丧。这不仅为你的支持人员创造了额外的努力来了解他们的需求并提供相关的服务,还意味着要用更多的资源来赢回不满意的客户!

电子邮件和联系表格只会让你的访问感到无助

当你的支持人员无法接听电话时,电子邮件和联系表格等措施是收集客户询问和联系细节的好方法。  

然而,从客户的角度来看,发送询问邮件或填写联系表格会让他们感到无助,不知道询问是否会被处理,以及何时能收到回复。90%的客户认为,当他们有客户服务问题时,"立即 "回应是很重要的,你的客户需要更多的实时互动,而不是传统渠道所能支持的

它不能将访客留在你的网站上

当你已经花费了大量的营销预算和精力将访客引向你的网站时,为什么还要将他们从你的网站上赶走,通过电话和电子邮件等外部渠道与你联系?

记住,你能让访客在你的网站上停留的时间越长,你就越有可能将他们转化为消费者。

悬浮图标:满足你的客户的需要

那么,我们如何才能通过简化的旅程来增强客户体验并提高转化率?

在客户被即时满足宠坏的数字时代,过去被认为是 "不错的东西 "现在已经成为一种期望--如今的客户奖励那些能够沿着无缝的客户旅程策划相关的、个性化的和互动的沟通的精明品牌。为了满足你的客户,你将需要一个多合一的客户参与软件。

一个用于客户沟通的网络小部件有助于创造一个更精简、互动和个性化的客户体验。作为一个轻量级和易于安装的应用程序,网络小部件包含了即时聊天和网络呼叫功能,承载了数字和电信渠道的统一通信生态系统。

一旦集成到您的网页中,网络小部件就会成为一个带有企业标签目录的在线客服中心,在所有设备和环境中为您的客户带来即时支持。以下是客户参与软件如何在吸引客户和提高转换率方面提高你的水平。

用一个悬浮图标来提高你的客户服务水平

1. 通过即时聊天和通话建立客户关系

研究发现,在商业交流中,即时聊天有助于产生73%的满意度,而电子邮件和电话的满意度仅为61%和44%。为什么?因为消费者喜欢人与人之间的接触,而且他们讨厌等待!  

有了悬浮图标,无论客户在您网站的哪个位置,只要点击一下就可以启动聊天或语音对话。用于客户互动的悬浮图标通常提供完整、统一的通信套件,可以实现一对一的即时聊天、清晰的语音和视像通话,以及传统的免费和本地支持号码。

即时聊天和通话功能对销售和客户忠诚度有积极影响。事实上,与22%从未使用过即时聊天的买家相比,40%使用过即时聊天的买家更有可能进行在线购买! 屏幕和多媒体共享也会在视觉上丰富您的支持,帮助您更深入地了解客户的询问和需求。

请参阅我们的文章:21个即时聊天技巧,可以帮助您赢得更多客户。

2. 将您的客户与正确的团队联系起来

有时能够与正确的团队联系,可以帮助客户完成任务或进行购买。虽然有些网站会显示各个部门或分支机构的联系方式,但更多时候,客户只能通过转接电话和转介才能与相关团队交谈。

悬浮图标的标签目录通过以有组织和优化的方式显示你的企业目录来提升体验。它允许客户一键启动即时通话或与你的特定团队聊天。

您的网站上是否有一个清晰而简单的行动呼吁,以引导游客进入销售漏斗?70%的小企业网站在其主页上缺乏 "行动呼吁"。利用标签目录功能的一个创造性方法是设置一个Call-to-Action按钮,链接到你的相关团队,无论是 "演示请求"、"时尚指南 "和 "立即安装",以启动基于你的业务战略的任何对话。

如果你想用更多的动态目录或行动呼吁标签来加强游戏,该小组件还可以强大地提供自定义目录链接,如根据设备、时间、语言和首选语言,提供各种语言的目录。

3. 用数据驱动的客户档案个性化你的互动

74%的消费者表示,如果用更详细的个人偏好的 "生活档案 "来策划个性化的体验、产品和优惠,将会很有用。

客户倾向于那些让他们感到被认可、理解和重视的品牌。然而,如果不了解客户的旅程,代理商只能盲目地进入客户的情况。这就是为什么提供客户背景的客户参与软件对于提供个性化支持至关重要。  

我们的建议?嵌入一个具有身份服务的网络小部件,这样你就可以根据独特的客户档案和活动数据(包括他们的网站旅程、所有查询历史、代理参与日志以及实时客户旅程图)来个性化你的互动和报价。  

网络通信小工具所建立的融合模式意味着你可以提供以档案为导向的服务,无论你的客户在哪里,或者他们使用什么渠道,都有统一的联系。

查看更多。使用CINNOX改造客户体验的3个使用案例。

4.再见联系表! 在第一次互动之前就给人留下深刻印象

在许多情况下,电话和咨询排队的情况很多,甚至可能由于等待时间过长而被放弃,联系表在收集访问者的咨询以采取后续行动方面很有用,但这需要访问者有强烈的意愿在你的网站中找到联系表。

作为你的网站的在线客户服务中心,网络小部件有助于通过现场对话之外的客户的预聊天和离线支持表格收集查询。

在对话前捕捉客户的详细信息,使支持人员能够了解他们的背景和需求,以高度个性化的客户体验给客户留下深刻印象。

如果客户因为没有代理或支持时间已过而无法与你的支持代理联系,他们可以随时在离线支持表格中或通过语音邮件留下他们的联系方式和信息。

客户参与软件的统一通信性质意味着你可以在一个地方轻松跟进错过的查询。你的潜在客户也不太可能仅仅因为他们的询问被立即回答而转身离开。

5. 通过网络小部件定制和电话内广告进一步吸引人

不要浪费任何机会来建立你的品牌,并一直给你的客户留下深刻的印象! 从用品牌主题定制网页小部件的外观和感觉开始,以帮助你的访客轻松识别你的品牌。  

在你的访客与你通话之前有几秒钟的拨号时间吗?利用这个机会,进一步吸引您的访客,并通过通话中的视频广告来销售您的产品吧

现在就用 CINNOX 获得你的悬浮图标吧!

随着世界各地的品牌正在将他们的业务转移到网上,客户将继续期待响应和优质的在线客户服务。一个用于沟通的悬浮图标可以成为服务中心,通过响应和个性化的客户参与来超越客户的期望。  

现在就利用CINNOX的悬浮图标的力量,利用其一流的呼叫和聊天功能为您的客户体验增色。

您如何在您的企业中利用悬浮图标?使用悬浮图标的其他好处是什么?

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