解锁全球增长：服务全球客户的顶级电子商务趋势和工具

准备好将您的业务扩展至全球吧！到2026年，网购预计将占所有零售销售的24％，电子商务企业正处于全球增长的黄金位置。事实上，57％的在线购物者已经购物跨境。如果您希望扩大规模，这是您解锁全球销售大门的机会，无论您的企业规模大小如何。

挖掘全球市场的潜力需要的不仅仅是网站和产品，为了成功，您需要与最新趋势相符合并满足业务需求的正确电子商务工具。从尖端技术到直观的用户界面，正确的工具可以是全球主宰和错失机会之间的区别。

在这里，我们提供数据驱动的见解和全球视角，以帮助您做出明智和知情的决策，为您的客户提供服务并在全球经济中取得成功。首先，让我们了解电子商务行业当前和未来的趋势和预测，以便根据当前市场与未来需求相符的智能投资正确的工具。

趋势一：AI的个性化力量，提高全球客户满意度

人工智能正在通过允许企业适应消费者行为并提供个性化的购物体验来改变电子商务。一项调查发现，80%的消费者更可能返回提供个性化购物的企业。到2030年，全球个性化软件市场预计将达到50亿美元以上。星巴克是一个很好的例子，他们在其应用程序中使用AI和客户行为数据，如喜好、活动、过去的购买和位置，提供了超过400,000个超个性化的建议，导致其冷饮订单中有60%是定制的。全球人工智能市场预计到2027年将达到4070亿美元，91.5%的领先品牌和公司已经在投资人工智能。

你可以这样做：  

• 超个性化

利用AI、机器学习和预测分析，根据购买历史、偏好和行为数据，为每个客户个性化购物体验，以预测其需求甚至分析情感以衡量客户满意度。你还可以提供积极的客户支持，这是Forrester研究确定的顶级客户服务趋势之一。对于你的业务来说，这有助于预测需求，预测特定产品的未来购买行为等预测性洞察。

• 聊天机器人  

使用基于AI的智能聊天机器人处理重复的客户查询，提供自助支持选项和处理订单，从而使你的代理能够专注于优先事项。  

• 欺诈检测

通过分析客户行为、数据和交易模式，检测和防止欺诈活动，如信用卡欺诈。

所需工具：  

这就是像CINNOX这样的工具派上用场的地方，它们可以帮助将社交媒体、数字和电话渠道（例如在线聊天、直接呼叫、网络呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE和短信，以及电子邮件）统一到一个聊天空间中，供您的客户服务代表使用。这种统一的方法可以完全了解客户的旅程，赋予您的代表更好的理解他们的能力，快速解决问题，影响购买决策。此外，对话式电子商务功能使您能够通过消息平台实时与客户进行交流，回答问题、解决问题，并提供产品推荐，从而增加销售和客户满意度。通过简化购物体验和实现企业与客户之间无缝沟通，CINNOX 可以帮助企业在社交电商领域释放全部潜力，推动数字时代的增长，从而实现更好的客户体验和满意度，帮助您的企业在社交电商领域保持竞争力。

趋势二：社交电商正在革新电子商务

预计到2026年，社交媒体电商交易额将达到2.9万亿美元，这表明社交电商是下一个需要掌握的重大趋势。事实上，预计今年社交电商将占全球零售电子商务销售额的20%。不要错过这个趋势，你的企业需要跳进来！2023年趋势研究数据显示，仅在美国就有近1亿人在社交媒体上购物，中国有50%的消费者是社交电商购物者，而千禧一代是最大的社交电商购物者，因此这是值得作为全球电子商务业务策略来探索的趋势。

如果你想扩大规模，在主要社交媒体平台上建立强大的品牌存在可以帮助你在全球范围内拓展受众并提高销售额。

你可以做什么：

你可以寻找可以让你将在线商店与主要社交媒体平台（如Facebook，WhatsApp，Line和WeChat）集成的工具。这可能包括社交媒体广告工具、创建可购买的帖子、跨不同渠道管理订单和库存的工具，以及将各种渠道上的客户互动统一到一个空间中供你的客户服务代表使用的工具。你还可以利用基于人工智能的聊天机器人和个性化产品推荐来增强全球客户的社交电商购物体验。

你所需要的工具：  

这就是像CINNOX这样的工具派上用场的地方，因为它们可以帮助您统一社交媒体、数字和电话渠道上的客户触点（如在线聊天、直接呼叫、网络电话、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE 和短信，以及电子邮件），并将它们融合到一个聊天空间中，为您的客户服务代理提供完整的客户旅程可视化，赋予代理更好的了解客户、快速解决问题和影响购买决策的能力。此外，会话式商务功能可以让您通过即时通讯平台与客户实时互动，回答问题、解决问题，并提供增加销售和客户满意度的产品推荐。通过简化购物体验并在企业和客户之间实现无缝通信，CINNOX可以帮助企业充分发挥社交商务的潜力，在数字时代推动增长，从而实现更好的客户体验和满意度，帮助您的企业在社交商务领域保持竞争力。

趋势三：全渠道能力

根據麥肯錫的調查，客戶（近75％）在購買之前會使用多個渠道，大約使用十個渠道。這意味著他們在社交媒體上與您的品牌互動，瀏覽您的網站，比較競爭對手的產品，然後最終點擊“購買”按鈕。為了跟上他們的期望，電子商務企業需要在所有渠道上提供無縫體驗。

一些當前的頂級客戶服務渠道包括：  

• 電信渠道（PSTN，短信）  
• 網站和移動端（widget通訊，例如網絡聊天，網絡通話，視頻通話）  
• 社交渠道（FB Messenger，WhatsApp，微信，LINE）
• 電子郵件
• SDK  

企業擁有的渠道越多，就會獲得越多的市場份額。

然而，要理解的不僅僅是存在於多個渠道上。它是關於統一客戶體驗和數據，打破多個隔離區，以便更快地解決問題並獲得更好的綜合體驗。

你可以做什么：

準備好提供無縫全渠道體驗，降低客戶（和員工）在與您的品牌互動時選擇不同通訊方式時的摩擦力，打破數據孤立區，實現跨職能部門的協作。  

你需要的工具：

全通路营销 vs 多通路营销：今天的大多数企业都是多通路营销，使用不同的平台进行销售。但是真正的全通路营销不仅仅是多通路营销。它应该是将客户在社交媒体、数字和电话渠道上的接触点统一在一个平台下，让客户可以轻松切换不同的渠道进行交互。想象一下，你的客服代表只需要一个统一的聊天室，就可以为来自电子邮件、电话、网络查询和通话等不同渠道的客户提供服务！

趋势四: 移动电商

您是否知道，74%的零售流量和63%的在线购物订单来自移动设备？预计这种趋势将继续增长，全球零售移动商务销售预计将占到2024年电子商务总销售额的69.9％。

您可以做些什么，以及需要的工具：

为应对全球客户的移动商务趋势，引入移动优先的理念，而不仅仅是针对移动设备优化您的网站。提供易于使用的移动支付选项，例如Apple Pay和UPI。通过在营销资产上放置QR码或网址，让客户轻松地与您的最佳客服代表联系。提供无缝切换设备的选项，以进行客户支持互动。

查看下面的QR码扫描实例以联系客服：

趋势五: 顾客服务是2023年电子商务成功与否的关键

对于任何成功的电子商务品牌来说，客户服务是最核心的部分，特别是当服务于全球顾客群体时。事实上，87%的消费者表示，如果他们遭遇差劲的客户服务，他们会减少花费或完全离开该品牌。为了赢得和留住客户，提供无缝和不间断的全天候支持至关重要。

你可以做些什么以及需要使用的工具：

赋予代理人更好地服务全球客户的能力！

• 在产品或营销材料上放置QR码和网址，使客户支持易于访问。  

• 通过一个单一的统一界面管理所有语音和数字客户互动，无论客户身在何处。

• 在每一步获取关键信息和实时客户背景，使代理人能够预测客户需求并采取最佳行动，从而确保最佳的客户体验。  

• 实施强大的自助选项与智能自动化，例如聊天机器人，以解答常见问题，并释放代理人的时间，让他们与最需要帮助的客户交流。  

• 收集上下文信息，例如客户在网站上的参与历程、以前的聊天记录和偏好，以提供量身定制的解决方案。  

• 使用智能路由和粘性路由功能，将客户与合适的代理人匹配，并与曾经为他们提供服务的同一代理人绑定，培养关系并让客户感到受到重视。是的，你没听错，在我们网站上注意到了这个“具有多媒体共享功能的智能查询网页小工具”吗？  

• 利用AI技术进行转录，快速搜索和消化录音，而不是让客户等待。这使代理人有更多时间与客户交流，并根据情感分析提供个性化的体验。  

• 帮助代理人快速找到信息，使用“标记查询”和“结构化数据”。标记查询可以帮助其他代理人通过关键字筛选它们，从而减少手动搜索时间。结构化数据可以帮助发现问题的根本原因。 通过消除数据隔离并集中数据，促进代理人和团队之间的协作，实现自信的决策和知识共享。  

• 实时仪表板可以让您一目了然地跟踪客户和代理人之间的互动，确保客户互动数据与客户身份、行为数据和交易/购买数据从一个集中式数据池中同步。这使企业能够做出明智的决策并快速处理查询。  

• 确定表现最佳的代理人，并分享他们的成功故事，以激励和激励您的团队。

简而言之：

选择合适的电子商务工具可能在某种程度上取决于适合您的业务风格、预算、需求和目标受众的功能。但是，无论如何，企业都应该投资于具有行业趋势所需的重要功能的工具，以保持竞争力并提供一流的客户支持，而不会耗尽资金。最终，正确的工具可以帮助您增加收入，扩大客户群，并将业务提升到新的水平。因此，不要错过为全球客户提供更好服务的机会-今天与我们交谈，了解我们如何帮助您找到适合您业务的正确工具并超越竞争对手。

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