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智能呼叫路由释放业务增长潜能

Krutant Iyer
6/9/2023
6
分钟阅读

如果您的企业经常让客户在电话中等待的时间超过与客服代表交谈的时间,那么本文适合您。

呼叫路由功能可以被视为客户沟通世界中的 GPS。它不仅仅是一个花哨的通信功能,更是联系中心的生命线。顾名思义,呼叫路由功能在合适的时间将电话导向员工或目标位置,确保没有客户被搁置,没有代理人被慌乱无措。

但是这里的关键在于:仅仅拥有一个带有呼叫路由功能的基本通信解决方案是不够的。这就像在车库里拥有一辆漂亮的兰博基尼,却不知道如何启动它一样。您需要了解如何让它咆哮起来,才能真正享受驾驶的乐趣。

那么,您准备好加速您的引擎,为联系中心的效率注入超级动力了吗?准备好,开始!


联系中心的呼叫路由类型

联系中心的不同类型呼叫路由 CINNOX 提供了多种呼叫路由选项,每种选项都旨在满足联系中心中不同的需求和场景。让我们来详细了解这些类型,并看看它们如何优化您的通信流程:

1. 备用路由

这种路由方法就像接力赛一样,按照线性模式将传入的询问依次传递给设置的目标。第一个询问转给A代理,下一个转给 B 代理,依此类推。它确保工作负载均匀分配,让每个人都保持警觉,而不会让任何人不堪重负。  

2. 百分比路由  

将百分比路由视为分发蛋糕的切片。根据预设的百分比值分配传入的询问。例如,如果A代理接听了 70% 的电话,那么B代理自动接听 30% 的电话。这种方法可以根据代理人的专业知识或表现平衡询问分配。

3. 时间路由

顾名思义,这种路由方式利用时间分配来分发传入的询问。就像“早起的鸟儿有虫吃”,特定的代理人或部门在一天的某个时间处理电话。非常适用于全天候服务或当您的团队成员位于不同的时区时。  

4. 粘性路由  

粘性路由在呼叫者和您的代理之间创建一种纽带,一种友谊。当同一呼叫者再次打电话时,他们的呼叫将直接转接到之前帮助过他们的代理。就像有一个熟悉的咖啡师,他们完全了解您喜欢的咖啡口味。

5. 固定路由

有时候,一切都是按顺序的。固定顺序路由中,传入的电话总是按照预定路线移动,从A代理到B代理,依此类推。当您有一套确定的专业知识或可用性等级时,这种方法非常有效。  

6. 同时路由  

想象一下一个房间里充满了响亮的电话声,代理们都渴望着接听电话。这就是同时路由,当有电话呼入时,所有指定的电话同时响起。最先接听的人获得电话。它确保快速响应时间,将您的联系中心变成一个运转良好的机器。

7. 语言和地区路由  

将其视为您指尖上的通用翻译和全球定位系统(GPS)。想象一下,一个客户打电话进来,突然间,他们被直接转接到一个会讲他们的语言的代理人,这是从他们的浏览器设置中获得的。这就是让客户感觉宾至如归,打破语言和地理位置的障碍,保持对话的流畅进行。  

毋庸置疑,通过始终提供积极的体验,并通过将他们与在以前的场合帮助过他们的同一专家绑定,以提供熟悉感,企业可以与客户建立长期的纽带,并将客户转化为品牌拥护者。

每种路由类型都有其独特的优势,提供了一系列选项来优化和增强您的联系中心运营。现在,您可能在想:“我必须选择一种吗?”这里的精彩之处在于:对于 CINNOX 来说,并不是要做出艰难的选择,而是要拥抱一种统一的解决方案,在一个数字平台上提供所有这些选项。

与市场上只提供少数几种路由选项的许多参与者不同,CINNOX 提供了一套全面的智能路由逻辑。就像拥有一把瑞士军刀,可以满足您的通信需求,随时适应任何情况。  

更重要的是,CINNOX 所提供的不仅仅是这些选项,而是强大的配对自动化。它根据您独特的业务需求进行定制,打造适合您的通信策略,如合手套般贴合。

在寻找服务提供商时,请记住,这不仅仅是勾选方框的问题。它涉及寻找一个完全支持并与您的业务需求相符合的合作伙伴,愿意与您一同发展。


配置呼叫路由能力在您的联系中心中的好处

将呼叫路由视为您客户通信乐团的指挥,协调您的联系中心运营。配置联系中心的呼叫路由能力不仅仅是为了管理呼叫,而是为了最大化效率和客户满意度。

转变的客户体验

智能呼叫路由确保客户能够迅速连接到正确的代理人或部门。这减少了等待时间,避免了令人不悦的转接,创造了更顺畅、更令人满意的客户互动。

提高代理人的工作效率

呼叫路由在代理人之间有效地分配呼叫。无论是选择备用路由、百分比路由还是固定顺序路由,这些方法都可以避免代理人过度劳累,确保工作负载平衡,提升整体工作效率。

全天候客户支持

通过基于时间的路由,您可以在常规办公时间之外或跨越不同时区高效地处理呼叫。这确保全球范围内的客户始终可以获得支持,提升您的服务水平和品牌形象。这有助于您的业务平稳扩展,无任何问题。

提升首次通话解决率

您的业务可以利用粘性路由来帮助提高首次通话解决率。当客户已经与一个代理人有过积极的通话体验时,您可以将来电与曾经帮助过他们的相同代理人配对。这样可以更快、更有效地解决问题。首次通话解决率的提高可以带来更满意的客户和成本节约。

更好的资源管理

同时路由可以将每个呼叫都视为优先呼叫,同时响铃所有可用电话。这最大化利用团队的能力,并确保快速响应,提高客户满意度和优化业务效率。

这就像确保团队中的每个成员都准备好传球一样,使每个人都积极参与并为您的业务成功做出贡献。

简而言之,在您的联系中心中启用呼叫路由能力就像打开了一个高效、高产和客户满意度的宝库。是时候利用其力量,将您的联系中心引向无缝沟通和卓越服务交付的方向了。


CINNOX 智能路由与传统呼叫路由方法的比较

让我们退后一步,全面审视问题。我们将传统的呼叫路由方法与CINNOX的智能路由能力进行对比。这个比较展示了CINNOX带来的明显差异和优势。

我们已经详细了解了CINNOX 的智能呼叫路由技术。它是一种颠覆性的变革,使传统方法相形见绌。

CINNOX 不仅仅是又一个通讯解决方案,它是您成功故事中的合作伙伴,为您的业务增添动力,提升客户体验,增强代理商的生产力。请记住,在整个大局中,沟通始终是至关重要的。通过使用 CINNOX,您可以确保您的业务戴上桂冠。

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如果您的企业经常让客户在电话中等待的时间超过与客服代表交谈的时间,那么本文适合您。

呼叫路由功能可以被视为客户沟通世界中的 GPS。它不仅仅是一个花哨的通信功能,更是联系中心的生命线。顾名思义,呼叫路由功能在合适的时间将电话导向员工或目标位置,确保没有客户被搁置,没有代理人被慌乱无措。

但是这里的关键在于:仅仅拥有一个带有呼叫路由功能的基本通信解决方案是不够的。这就像在车库里拥有一辆漂亮的兰博基尼,却不知道如何启动它一样。您需要了解如何让它咆哮起来,才能真正享受驾驶的乐趣。

那么,您准备好加速您的引擎,为联系中心的效率注入超级动力了吗?准备好,开始!


联系中心的呼叫路由类型

联系中心的不同类型呼叫路由 CINNOX 提供了多种呼叫路由选项,每种选项都旨在满足联系中心中不同的需求和场景。让我们来详细了解这些类型,并看看它们如何优化您的通信流程:

1. 备用路由

这种路由方法就像接力赛一样,按照线性模式将传入的询问依次传递给设置的目标。第一个询问转给A代理,下一个转给 B 代理,依此类推。它确保工作负载均匀分配,让每个人都保持警觉,而不会让任何人不堪重负。  

2. 百分比路由  

将百分比路由视为分发蛋糕的切片。根据预设的百分比值分配传入的询问。例如,如果A代理接听了 70% 的电话,那么B代理自动接听 30% 的电话。这种方法可以根据代理人的专业知识或表现平衡询问分配。

3. 时间路由

顾名思义,这种路由方式利用时间分配来分发传入的询问。就像“早起的鸟儿有虫吃”,特定的代理人或部门在一天的某个时间处理电话。非常适用于全天候服务或当您的团队成员位于不同的时区时。  

4. 粘性路由  

粘性路由在呼叫者和您的代理之间创建一种纽带,一种友谊。当同一呼叫者再次打电话时,他们的呼叫将直接转接到之前帮助过他们的代理。就像有一个熟悉的咖啡师,他们完全了解您喜欢的咖啡口味。

5. 固定路由

有时候,一切都是按顺序的。固定顺序路由中,传入的电话总是按照预定路线移动,从A代理到B代理,依此类推。当您有一套确定的专业知识或可用性等级时,这种方法非常有效。  

6. 同时路由  

想象一下一个房间里充满了响亮的电话声,代理们都渴望着接听电话。这就是同时路由,当有电话呼入时,所有指定的电话同时响起。最先接听的人获得电话。它确保快速响应时间,将您的联系中心变成一个运转良好的机器。

7. 语言和地区路由  

将其视为您指尖上的通用翻译和全球定位系统(GPS)。想象一下,一个客户打电话进来,突然间,他们被直接转接到一个会讲他们的语言的代理人,这是从他们的浏览器设置中获得的。这就是让客户感觉宾至如归,打破语言和地理位置的障碍,保持对话的流畅进行。  

毋庸置疑,通过始终提供积极的体验,并通过将他们与在以前的场合帮助过他们的同一专家绑定,以提供熟悉感,企业可以与客户建立长期的纽带,并将客户转化为品牌拥护者。

每种路由类型都有其独特的优势,提供了一系列选项来优化和增强您的联系中心运营。现在,您可能在想:“我必须选择一种吗?”这里的精彩之处在于:对于 CINNOX 来说,并不是要做出艰难的选择,而是要拥抱一种统一的解决方案,在一个数字平台上提供所有这些选项。

与市场上只提供少数几种路由选项的许多参与者不同,CINNOX 提供了一套全面的智能路由逻辑。就像拥有一把瑞士军刀,可以满足您的通信需求,随时适应任何情况。  

更重要的是,CINNOX 所提供的不仅仅是这些选项,而是强大的配对自动化。它根据您独特的业务需求进行定制,打造适合您的通信策略,如合手套般贴合。

在寻找服务提供商时,请记住,这不仅仅是勾选方框的问题。它涉及寻找一个完全支持并与您的业务需求相符合的合作伙伴,愿意与您一同发展。


配置呼叫路由能力在您的联系中心中的好处

将呼叫路由视为您客户通信乐团的指挥,协调您的联系中心运营。配置联系中心的呼叫路由能力不仅仅是为了管理呼叫,而是为了最大化效率和客户满意度。

转变的客户体验

智能呼叫路由确保客户能够迅速连接到正确的代理人或部门。这减少了等待时间,避免了令人不悦的转接,创造了更顺畅、更令人满意的客户互动。

提高代理人的工作效率

呼叫路由在代理人之间有效地分配呼叫。无论是选择备用路由、百分比路由还是固定顺序路由,这些方法都可以避免代理人过度劳累,确保工作负载平衡,提升整体工作效率。

全天候客户支持

通过基于时间的路由,您可以在常规办公时间之外或跨越不同时区高效地处理呼叫。这确保全球范围内的客户始终可以获得支持,提升您的服务水平和品牌形象。这有助于您的业务平稳扩展,无任何问题。

提升首次通话解决率

您的业务可以利用粘性路由来帮助提高首次通话解决率。当客户已经与一个代理人有过积极的通话体验时,您可以将来电与曾经帮助过他们的相同代理人配对。这样可以更快、更有效地解决问题。首次通话解决率的提高可以带来更满意的客户和成本节约。

更好的资源管理

同时路由可以将每个呼叫都视为优先呼叫,同时响铃所有可用电话。这最大化利用团队的能力,并确保快速响应,提高客户满意度和优化业务效率。

这就像确保团队中的每个成员都准备好传球一样,使每个人都积极参与并为您的业务成功做出贡献。

简而言之,在您的联系中心中启用呼叫路由能力就像打开了一个高效、高产和客户满意度的宝库。是时候利用其力量,将您的联系中心引向无缝沟通和卓越服务交付的方向了。


CINNOX 智能路由与传统呼叫路由方法的比较

让我们退后一步,全面审视问题。我们将传统的呼叫路由方法与CINNOX的智能路由能力进行对比。这个比较展示了CINNOX带来的明显差异和优势。

我们已经详细了解了CINNOX 的智能呼叫路由技术。它是一种颠覆性的变革,使传统方法相形见绌。

CINNOX 不仅仅是又一个通讯解决方案,它是您成功故事中的合作伙伴,为您的业务增添动力,提升客户体验,增强代理商的生产力。请记住,在整个大局中,沟通始终是至关重要的。通过使用 CINNOX,您可以确保您的业务戴上桂冠。

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