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使用CINNOX应对 Covid-19 的主要技巧

Marketing
11/18/2021
5
分钟阅读

在员工远程工作的高压力和高容量情况下,通过使用或设置CINNOX,您可以在应对COVID-19时为客户提供引人入胜且有用的支持。

目前,对许多企业来说是一个非常具有挑战性的时期。一些企业不得不裁员,同时看到客户咨询翻了一倍。即使业务正在蓬勃发展,我们也处于一个充满压力和不确定未来的时期。

我们的团队创建了这篇文章,以帮助您探索和了解一些CINNOX的关键功能,这些功能可以在这些困难时期支持您的团队和业务运营。

Covid-19应急计划:通过CINNOX处理客户查询量的增加

全渠道平台的好处是使用CINNOX的报告功能可以全面了解跨渠道的通信和查询情况,如电信、网站小部件和Facebook Messenger。

报告提供了有关高峰查询时间、渠道和代理处理情况的详细见解,以更好地准备和分配时间表,而不是单独跳转到每个平台的多个见解,并试图将它们组合起来。尽可能地使用它们来了解你的观众,因为沟通习惯正在迅速改变。

配置CINNOX使你的客户交互更智能化。重新审视你的智能路由和目标配置,以改进流程并确保客户更快地得到所需的答案,以便你的员工可以处理更多的查询。

值得创建一个新的目标,将受过特定技能或知识培训的代理人的查询路由到该目标,而这些技能或知识是你的客户在covid-19期间经常询问的。首先,创建新的企业标签,以在你的小部件中出现,可以立即提醒你的客户。例如,如果许多客户在询问交付或运输的变化,则设置一个新的标签“关于运输的讨论”,将其定向到专门处理运输变更的代理人。  

企业标签也可以进行配置,以便你可以在你的网站的不同页面上显示特定的标签,如果做得好,这将有助于将客户连接到他们正在查看或已经查看的内容的正确代理人。在FAQ页面上,设置与常见技术问题相关的标签,或者在招聘部分添加HR标签以简化查询流程。

可以根据位置、语言和时间来配置智能路由,以帮助你安排代理人的工作时间和工作量。

Top Tips for Using CINNOX in Your Covid-19 Response Plan

把面对面的服务搬到线上

视业务类型而定,视像通话是与客户进行沟通的绝佳方式,例如咨询、课程、辅导会议、产品演示、技术指导等。通过 CINNOX 聊天小工具方便地实现,您的员工无需分发电话号码和个人联系方式。

打开员工目录选项,使客户可以直接从 CINNOX 插件与您的任何员工聊天。这样,您无需在会议和预约之间转移或转发客户。

在家办公

永远告别固定电话吧!

通过覆盖150多个国家/地区的虚拟号码、免费电话以及完全全球 IDD(国际直拨)功能,您可以将电话线路直接带到您的桌面,以便您不会错过任何通话。通过 CINNOX 仪表板,您可以轻松管理一整套国际号码,让全球客户联系您 - 仅仅通过您的客厅。

分享负荷!  

将您的团队全部连接到 CINNOX - 即使是不处理客户查询的团队成员也一样。整个公司都关心客户,可以提供有价值的信息,或者帮助您快速解决需要额外见解的情况。在同一个仪表板上设置组聊天,组织电话会议,或发送和接收文件。

最后,不要只将 CINNOX 用作您的 Covid-19 应对计划,以度过疫情。将其用于发展您的业务,并为与客户的长期关系提供转型的客户体验。

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在员工远程工作的高压力和高容量情况下,通过使用或设置CINNOX,您可以在应对COVID-19时为客户提供引人入胜且有用的支持。

目前,对许多企业来说是一个非常具有挑战性的时期。一些企业不得不裁员,同时看到客户咨询翻了一倍。即使业务正在蓬勃发展,我们也处于一个充满压力和不确定未来的时期。

我们的团队创建了这篇文章,以帮助您探索和了解一些CINNOX的关键功能,这些功能可以在这些困难时期支持您的团队和业务运营。

Covid-19应急计划:通过CINNOX处理客户查询量的增加

全渠道平台的好处是使用CINNOX的报告功能可以全面了解跨渠道的通信和查询情况,如电信、网站小部件和Facebook Messenger。

报告提供了有关高峰查询时间、渠道和代理处理情况的详细见解,以更好地准备和分配时间表,而不是单独跳转到每个平台的多个见解,并试图将它们组合起来。尽可能地使用它们来了解你的观众,因为沟通习惯正在迅速改变。

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值得创建一个新的目标,将受过特定技能或知识培训的代理人的查询路由到该目标,而这些技能或知识是你的客户在covid-19期间经常询问的。首先,创建新的企业标签,以在你的小部件中出现,可以立即提醒你的客户。例如,如果许多客户在询问交付或运输的变化,则设置一个新的标签“关于运输的讨论”,将其定向到专门处理运输变更的代理人。  

企业标签也可以进行配置,以便你可以在你的网站的不同页面上显示特定的标签,如果做得好,这将有助于将客户连接到他们正在查看或已经查看的内容的正确代理人。在FAQ页面上,设置与常见技术问题相关的标签,或者在招聘部分添加HR标签以简化查询流程。

可以根据位置、语言和时间来配置智能路由,以帮助你安排代理人的工作时间和工作量。

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视业务类型而定,视像通话是与客户进行沟通的绝佳方式,例如咨询、课程、辅导会议、产品演示、技术指导等。通过 CINNOX 聊天小工具方便地实现,您的员工无需分发电话号码和个人联系方式。

打开员工目录选项,使客户可以直接从 CINNOX 插件与您的任何员工聊天。这样,您无需在会议和预约之间转移或转发客户。

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通过覆盖150多个国家/地区的虚拟号码、免费电话以及完全全球 IDD(国际直拨)功能,您可以将电话线路直接带到您的桌面,以便您不会错过任何通话。通过 CINNOX 仪表板,您可以轻松管理一整套国际号码,让全球客户联系您 - 仅仅通过您的客厅。

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最后,不要只将 CINNOX 用作您的 Covid-19 应对计划,以度过疫情。将其用于发展您的业务,并为与客户的长期关系提供转型的客户体验。

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