排名前5位的Freshdesk竞争对手和替代方案

Freshdesk是市场上最受欢迎的客户支持平台之一。事实上，Freshdesk的母公司Freshworks是Gartner 2020年CRM客户参与中心魔力象限中唯一的 "愿景者"。

Freshdesk将自己推销为一个 "统一的平台，使团队能够从单一界面提供全渠道支持，拥有统一的CRM、票务系统和高效的自动化"。他们提供两个软件包：帮助台和全渠道。

Freshdesk Omnichannel是一套面向客户支持的其他Freshworks产品，其中包括。

• Freshdesk Helpdesk
• Freshcaller
• Freshchat
• Freshworks CRM

然而，当涉及到 "统一 "这个关键词时，你可能会发现Freshdesk的用户体验并不统一，Freshdesk平台也不统一。  

如果你在市场上寻找一个全渠道客户支持软件--你希望在渠道与渠道之间为客户提供无缝、无摩擦和统一的体验。

Freshdesk自己的全渠道软件包并没有为用户提供统一的体验--需要你为每个Freshworks产品打开多个标签，并下载多个应用程序，以执行某些任务，如打电话和与客户聊天。每一个都有其独立的仪表盘和布局。

这就导致了一个问题，如果一个客户在两个不同的渠道与你聊天，就会产生两个不同的票据--往往需要客户重复自己，有两个非常不同的体验，这不是一个全渠道的体验。

Freshdesk全渠道的起价是每月79美元，每个许可证，每年一次--而且你需要在此基础上支付额外费用，以便将WhatsApp等即时通讯工具整合到你的仪表板上，购买呼叫和聊天套餐，或者访问你自己的分析。如果用户体验和客户体验对你来说同样重要，那么请看看下面这份5大Freshdesk竞争对手和替代品的名单，它们也更具成本效益。

基于统一的客户和用户体验以及成本的5大Freshdesk竞争对手和替代品。

CINNOX

CINNOX的全渠道功能非常适合初创企业、中小企业以及企业，它不仅专注于客户支持，而且使企业能够优化客户旅程，将每个接触点变成一个强大的参与和转换机会。

CINNOX最大的与众不同之处在于，它被设计成全渠道的--而不是像WhatsApp那样作为API或 "附加组件 "后来加入通信渠道。CINNOX的设计是将这些互联作为平台的原生部分，以提供更强的洞察力和数据分析，如客户身份预览、全面的实时报告和性能测量，使企业能够建立坚实的数据支持的战略和客户体验。CINNOX还为任何客户参与平台提供了最大的覆盖面--拥有全球最流行的即时通讯工具，以及最大的虚拟号码套件，几乎每个国家都有本地电话号码。

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CINNOX的主要特点:

庞大的渠道套件: CINNOX拥有全球范围内最大的渠道，所有渠道都是原生的，并集中在同一个仪表板界面。渠道包括WhatsApp Business、WeChat、Facebook Messenger、即时聊天和网络电话、虚拟号码、短信、1-1视频演示、会议以及网络链接和二维码，可从在线和离线营销材料中启动聊天和通话。Line（日本和台湾最受欢迎的信使）和谷歌商业信息也即将推出。  

虚拟号码和短信:CINNOX拥有最大的本地电话号码和短信的虚拟号码范围，覆盖150多个国家。企业可以通过从世界任何地方连接一个本地号码，或者为不同的业务部门或团队设置专门的国际免费号码，轻松建立全球业务或从同一个仪表盘扩展到新的市场，这些号码将始终连接到正确的人。CINNOX也是唯一拥有本地短信活动管理器的平台之一，不需要任何额外的集成或订阅费用。

客户至上: CINNOX提供了一个统一的客户档案，将他们的身份在在线和离线的不同渠道之间联系起来。每个聊天和通话都由每个单独的客户的单一聊天室来衔接，而不是 "基于问题 "的票务系统。这样，重视服务质量的企业可以与客户建立长期关系，而不是只解决他们的直接问题。

很适合:在客户旅程的每一个接触点，从营销和认知到忠诚度，与世界任何地方的客户进行个性化、情景化的全渠道聊天和通话。

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CINNOX定价:

ESSENTIALS计划。每月55美元，每个许可证，按年计费 - 没有许可证的最低限额

Zendesk (Zendesk支持套件)

Zendesk是一家服务至上的CRM公司，它建立了支持、销售和客户参与软件，旨在促进更好的客户关系。Zendesk支持套件使企业能够与客户在包括电子邮件、聊天、语音以及Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat等社交信息应用的渠道上进行对话。Zendesk支持套件是其他Zendesk产品的统一，即整合了Zendesk支持（票务系统）、指南（知识库和自助服务平台）、Talk（呼叫中心软件）和聊天（实时消息）。

过去，Zendesk Support Suite提供了与Freshdesk类似的结构，由不同的界面、应用程序和每个产品所需的各种订阅组成了一个非统一的工作空间。但自2020年中期以来，Zendesk重新设计了他们的软件，现在提供了一个统一的代理工作空间，将所有的客户互动和相关的背景都放在一个地方。

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Zendesk支持套件的顶级功能:

• 先进的票务系统: Zendesk提供了领先的客户支持票务系统！它可以轻松地创建、回复和处理客户的问题。它很容易创建、回复和添加受让人，而每张票据上的内置协作功能使得在不中断对话的情况下解决客户问题非常容易。
• 自助服务: Zendesk也是让客户通过Zendesk的自助服务知识库来支持自己的领导者，客户可以在这里搜索常见问题解答或发布问题，并由支持人员快速处理和回复。
• 集成:Zendesk为从Slack到Outlook等一切事物提供了700多种不同的集成，这意味着一个企业可以将其所有的订阅、服务和平台集中到Zendesk。 ‍

很适合:大规模的客户支持业务，需要先进的票务系统和全面的自助服务知识库服务--只要你有人力来支持它

Zendesk支持套件定价:

• 套装团队。每月49美元，每个许可证，按年计费
• 套装增长。每月70美元，每个许可证，按年计费
• 专业套件: 每月99美元，每个许可证，按年计费
• 企业套件: 每月150美元，每个许可证，按年计费

Zoho (Zoho Desk)

Zoho Desk是基于网络的服务台软件，为客户支持活动和团队协作提供有效工具。由于他们的专长在于CRM软件，当客户通过社交媒体和Facebook、Instagram商店与企业接触时，这让企业对客户的情况有了坚实的了解。

Zoho Desk通过其票务系统提供更强大的社交媒体集成，集成了Twitter、Facebook、Instagram和电子邮件--主要集中在处理公共客户的推文和评论，以及1-1直接信息。这使Zoho Desk的重点更加集中在社会客户服务和CRM上。

然而，Zoho Desk是一个非常令人费解和混乱的系统，其导航菜单位于屏幕的三个部分。它也不包括任何原生的呼叫功能，但可以从第三方集成这些功能。

顶级Zoho Desk功能:

• Zoho CRM : CRM是Zoho Desk的支柱，用户可以轻松识别或合并相同的联系人，利用全面的标签和标记系统，并有广泛的空间进行注释。通过一个方便的导航菜单进行快速分类和浏览，对联系人进行排序是非常有效的。关注CRM和社会客户服务的最大好处是，企业可以看到每个人对公共社交媒体帖子的评论和参与情况。
• 多部门开票:如果你在产品组合中提供各种不同的服务，你需要一个能够支持所有这些服务的服务台。Zoho Desk使多个部门能够为每个部门创造独特的体验，有专门的团队、服务水平协议和多个自助服务门户。
• 移动应用程序:虽然可能不是所有的企业或管理方式都需要，但Zoho Desk提供了两个独立的移动应用程序。一个用于支持代理人，一个用于管理人员。代理人可以使用Zoho Desk移动应用程序获得票据更新，解决问题，并与队友交谈，而管理人员可以查看显示在直观的仪表板上的实时统计数据。

很适合。以CRM为中心的方法，在社会客户服务过程中涉及多个品牌/产品、部门和团队。

Zoho Desk Pricing:

• 免费：免费 - 包括3个许可证
• 标准版：每月14美元，每个许可证，每年计费
• 专业版：每月23美元，每个许可证，按年计费
• 企业版：每月40美元，每个许可证，按年计费

前线

Front是一个客户参与平台，使用自动化和自定义工作流程将客户引向正确的支持，或代理，以推动自然对话的规模。Front包括即时聊天、Facebook消息、电子邮件、Twitter、Google Play Store评论和网络表格整合，但对于其他渠道，需要与Front的首选合作伙伴进行第三方整合。例如，短信和WhatsApp必须通过Twilio安排，而Front通过Talkdesk或Dialpad提供呼叫功能。

虽然这些附加功能增加了开支，但Front在渠道方面的不足，在定制和员工效率方面得到了弥补 Front是一个允许比其他平台更多定制的平台，它非常注重个人代理的生产力和效率。企业还可以通过工作流程构建器对自动化、工作流程和查询管理流程进行更多控制。

最前线的功能:

• 自动化和计划工作流程。企业可以通过先进的规则触发器和分配，为客户旅程规划深入的地图。客户支持通过模板轻松而有效地自动化，在客户最终只在需要时才接触到代理之前，可以为每一步设置高质量的SLA。

• 定制化。企业在为员工打造品牌和设计仪表盘方面有很大的灵活性，而代理能够定制他们的个人工作空间，以适应他们独特的喜好。Front对个人生产力的关注使代理人能够整合他们的日历，保存他们自己的模板，并看到他们自己的个人分析。
• 电子邮件管理。方正非常重视电子邮件，所以他们的很多独特创新都是围绕着电子邮件的处理和管理进行的，这一点也不奇怪。电子邮件工作流程得到简化，草稿可以在同事之间共享，代理可以看到谁查看了某封电子邮件，使后续工作更容易。

很适合: 希望将大部分支持过程自动化的企业，并授权他们的员工有效地提供最佳服务。

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前面的定价:

• 初学者：每月19美元，每个许可证，按年计费
• 高级版：每月49美元，每个许可证，按年计费
• 企业版：每月99美元，每个许可证，按年计费

Gorgias

Gorgias是一个针对中小型电子商务商店的服务台，允许您的客户服务团队在一个地方管理所有的支持。Gorgias与Shopify、Magento和BigCommerce商店集成，将电子邮件、即时聊天、电话、Facebook、Instagram和联系我们页面连接到一个统一的视图，以简化支持票据。

与其他解决方案相比，Gorgias与Shopify和Shopify Plus有极其强大的集成，让代理了解客户的购买历史和客户支持/接触点的意图，如在即时聊天中或在Facebook上。

Gorgias还允许与订阅管理和忠诚度计划的流行应用程序进行智能整合，使Gorgias成为忠诚度通信的强大参与者。然而，在渠道方面，Gorgias更专注于评论和推文，整合了Facebook、Twitter和Instagram，但目前还无法连接Facebook Messenger、WhatsApp或微信。

总的来说，Gorgias在支持企业完成从购买到忠诚度和保留的客户旅程方面很强，但缺乏工具来帮助企业扩大知名度或智能地吸引尚未有购买兴趣的客户。

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顶级Gorgias功能:

• Shopify整合: Shopify和Gorgias之间强大的整合意味着企业可以简单地看到客户的订单细节，退款，取消，重复订单，并看到运输细节/时间线，就在支持票据旁边 - 而不需要离开Gorgias帮助台应用程序。 ‍
• 忠诚度的建立: 通过不同渠道的统一客户沟通历史以及购买数据和忠诚度计划的整合，企业拥有丰富的数据和工具来提高忠诚度，并以相关的产品、信息和优惠来锁定客户。
• ‍奖励客户:Gorgias允许对客户进行简单快速的奖励，如创建和发送忠诚度计划积分、礼品卡、特别优惠和更多直接给客户的当前票据，而无需离开服务台应用程序或打开其他平台。

很适合:使用Shopify或Magento的中小型电子商务零售商，拥有强大的回头客流量。

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Gorgias Pricing:

• 基本型：每月50美元，按年计费，每月350张票。
• 专业版。每月250美元，按年计费，每月2000张票。
• 高级版。每月624美元，每年计费，每月6,000张门票

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总结一下

许可证费用只是你通信总成本的一个组成部分。许可证费用之外还有其他成本--当你的客户体验不佳、代理体验效率低下、数据杂乱无章、技术框架/产品套件相互脱节（记得缺乏统一性）时，这些成本就会产生。

当你考虑到这些成本时，CINNOX通过其原生的渠道和工具的统一，使你的企业成为客户渴望的全渠道成功案例，为你的通信投资提供了一个极好的投资回报。