美妆产业案例 - 美妆业正经历数字化改造

随着科技在日常生活中的进一步融合，消费者行为发生了变化，将焦点从实体店转向电子商务，美容行业也在经历数字转型。这种转型开辟了一个全新的市场机遇，引领着一批全新的品牌进入市场并重新定义了美容行业。直接面向消费者（DTC）的电子商务公司的崛起标志着美容零售业的革命性变化，品牌直接向目标消费者推广产品或服务。通过消除中间渠道，品牌掌握整个消费者旅程的控制权，将消费者置于其策略的核心。通过挑战既定的零售渠道，顾客的期望得到了重塑，品牌得以建立独特的联系，从而强化了自己的地位。

适应不断演变的期望

在一个电子商务随着新一代消费者的出现而不断扩张的环境中，期望也在不断演变。新成立的DTC模式的创立认识到多渠道销售并不可持续，而品牌和营销的重要性需要在实体和在线零售之间建立桥梁。在线消费者发现，老牌品牌相对缓慢地适应了新模式，反而寻求注重客户中心性、美学和独特体验的品牌。他们寻求在提供真实性和亲密连接的旅程中获得满足感。

没有实体店意味着品牌必须创新，发现丰富消费者生活的新方法。以前依靠实体店体验如产品演示、专家咨询和实体店服务来推动转化，消费者参与变得比以往任何时候都更加重要。

与实体店不同，电子商务消费者面临着没有地理界限的问题。数字商店必须抓住机会通过创新来适应并调整他们的电子商务体验，以推动更好的消费者参与。在心理层面上，在线消费者和实体消费者的决策过程有很大的不同，这影响了他们与品牌的互动方式以及他们决定购买的对象。他们寻求个人化的体验，从产品向客户中心性的转变。没有中间人，DTC可以直接与消费者沟通。从产品向客户中心性的转变意味着从交易性到培育关系的转变，消费者感到参与和受到重视。通过有机增长，建立了一支忠实的跟随者社区。

CINNOX：连接实体店和网店的桥梁

CINNOX是一种通信解决方案，旨在增强消费者参与度以实现更高的转化率。通过利用其云技术，品牌和消费者可以通过全渠道通信和虚拟美容咨询进行互动，从而实现线上线下店铺的融合。

全渠道通信

网页小工具

使用简单的复制粘贴代码，即可立即将CINNOX的网页插件集成到网站中，用于即时消息和呼叫。完全可定制且易于使用，它可以无缝地适应网站的美学风格，实现功能与形式的协调一致。一般的咨询将通过智能路由系统根据语言、功能和位置高效地分配到正确的工作人员，以确保高质量的处理和适当的建议。另一方面，如果需要购买前的建议，工作人员可以看到正在查看的页面，使其提前了解客户需求。

虚拟号码

本地和国际免费电话号码支持全球范围内的可达性，实现全球化的存在。CINNOX的软电话系统提供了将电话转发到其应用程序或任何其他电话号码的选项，提升了传统电话呼叫的体验。

Facebook

DTC的营销策略利用社交媒体作为广告渠道，无论是获取新的消费者还是与其进行双向交流。用户根据人口统计学数据进行定向，然后通过点赞、分享、评论或发信息与品牌互动。Facebook的信息将立即路由到CINNOX的仪表板，从中直接回复，节省了在渠道之间切换的时间。

虚拟咨询

虚拟咨询提供了填补店内个人服务缺失的人际互动。无论是直播视频教程还是咨询，消费者都可以轻松安排一对一会话或通过电子商务网站预订群体大师课。

短信

一旦确认虚拟咨询，将发送确认短信和提醒短信。收到的两条短信都包含一个邀请网页链接，方便访问咨询。

视像通话

高质量视频和载波级音频的视频通话可以保证准确和清晰，无论是用于精确的产品放置还是针对特定的皮肤护理问题。

虚拟美容咨询的概念甚至可以通过将消费者与模特、影响者甚至其他消费者联系起来来扩展，从而创造多样性和紧密联系的社群。

通讯之美

近年來，雄心勃勃的DTC風險投資提供了更多多元化的收入來源，並提供了新的價值和渠道來與消費者互動。通過利用CINNOX的解決方案來進行在線存在和互動，品牌可以通過借助通信渠道來促進社區建設，從而提供真實性和獨特的客戶體驗。最終，品牌通過互動和聚合細緻的客戶知識來提高知名度，並獲得有價值的數據，這在實體店鋪中很難捕捉。

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