客户数据关系中的力量

如果你也遇到过这种情况，请告诉我。

你正在漫无目的地浏览你最喜欢的网店，突然收到一个弹出通知，告诉你你上周查看的智能手机正在进行限时优惠，优惠力度达到50%。你会怎么做？你知道这是千载难逢的机会，你不想错过，所以——你购买了它！不仅如此，你还买了一个漂亮的手机保护壳和新的耳机。

如果你没有及时收到通知，你可能会继续浏览网站，最终可能会退出网站而没有购买任何产品。个性化、及时的通知不仅帮助电子商务企业销售了一部智能手机，还跨界销售了两个额外的产品。

如果作为客户，这听起来对你来说太熟悉了，那么让我们换个角度，从电子商务企业的角度重新审视这个情况。

点击背后的故事

在企业网站上每一次点击、添加到心愿单或购买背后，都有一个故事在展开。这个叙述不仅仅关乎所购或所查看的物品，而是一个个人品味和风格的不断演变的故事。我们称之为客户身份。

请注意，客户身份不仅仅限于屏幕上所看到的，它涉及到一个更加细粒度的学习过程，包括他们在系统中数据之间的特征相关性、与你的产品互动时的行为和情感，甚至是对话本身。例如，客服代表可以根据客户的高低音调来判断他们在与客户交谈时的兴奋程度或者挫折感。

这种全面的数字身份，如果被正确地解释和整合，可以将随意浏览者变成忠实的顾客。

CINNOX 中连接和数据的相互作用

在数据领域，了解每个数据点之间的关系具有优先权，并且是使企业脱颖而出的关键所在。这就是实体和连接的概念变得至关重要的地方。通过 CINNOX，您的企业可以识别并专注于数据点之间的关系，而不是数据本身。在您的业务环境下，这意味着了解各种组件之间的错综复杂的联系，如客户身份、沟通渠道、对象和事件等。

每个数据点都形成一个模式。例如，您的客户是否在某个时间段与您的业务互动，当与支持代表交谈时，他们对您的产品有多么热情或冷漠，对话的上下文是什么——他们对您的服务感到沮丧还是兴奋？——所有这些都汇聚在一起，描绘了客户的全面轮廓。

让我们通过另一个例子进一步理解这一点。

当史蒂夫点击他从您的企业收到的促销 WhatsApp 通知时，您的系统立即能够确认他的身份为VIP客户。您可以看到他在早上点击了这条消息，表明他在平台上最活跃，并且他点击的促销信息恰好是一个独家生日优惠券代码，这进一步确定了他的动机。

每次上下文对话都捕捉到了编织业务智能所需的基本数据组件，推动了您的业务增长。

CINNOX 中实体及其相互作用

在强调关系的数据模型中，主要组件是实体和连接。在 CINNOX 中，这些实体可以是客户身份、沟通渠道、对象或事件。这些实体通过连接相互关联，连接可以是您组织内的各个团队，如客户支持、营销、产品开发、销售、运营、财务等，它们代表它们之间的关系。这种模型的力量在于它不仅仅捕捉到孤立的数据点，而且展示了它们之间的关系。

例如，在 CINNOX 中，客户的数据相互关联，揭示了一系列情景，生成了对期望、行为、动作和结果的深刻见解。

关系带来的深入洞察

这仅仅是您可以在 CINNOX 中利用客户数据点之间的关系的开端。

当我们的解决方案直观的设计与 Open API 的强大功能相结合时，您可以通过几个点击连接现有的技术栈或任何必要的平台或系统来管理您的日常操作。这不仅为您提供了一个统一的技术栈，使您的团队能够无需在多个选项卡、系统或应用程序之间跳转就能管理客户互动和体验，而且它还提供了全面的数据可见性，通过以一种不受影响、线性和上下文流的方式呈现客户数据的旅程，帮助您可视化基本查询如何与客户对某个产品或服务的倾向相互关联的一系列情景。

CINNOX 中的统一客户身份不仅仅是一个独立的实体。它连接到一个复杂的节点网络，每个节点都相互关联，描绘了各种情景的详细图片。这种错综复杂的关系网络提供了对通信动态的深刻理解，使 CINNOX 能够更有效地为您的业务提供服务。

通过了解客户或潜在客户与您的业务之间的关系以及他们如何互动，CINNOX 可以帮助您深入了解对期望、行为、动作和结果的期望。

解锁企业中 360 度连接循环的力量

在其核心，这个概念围绕着一个统一的客户组合的想法。CINNOX 是一个集中的平台，汇集了来自多个接触点、渠道、系统、工具和团队的多个数据点，从网站访问、查询类型、客户情感、参与方式等等。

目的是为了掌握客户与您的业务的全部互动范围，使您能够创建一个全面的体验，符合客户的需求和期望。

360 度连接循环不仅仅是一种策略，它是对理解和重视客户关系的范式转变。它强调的不是数据量，而是从中获得的深刻洞察力的质量。在一个充满非人性互动的世界中，利用这种环路的企业脱颖而出，与客户建立更强大、更有意义和互惠互利的关系。

1. 全面视角‍

它代表了客户的全面视角。这意味着在一个统一的仪表板上理解他们在所有接触点上的偏好、行为、互动、反馈和购买历史。

2. 持续反馈机制‍

就像一个没有尽头的循环一样，这种方法强调持续从客户互动和查询流中学习，并利用这些反馈来完善未来的互动和业务方法。

3. 统一数据集成‍

从每个接触点（网站访问、社交媒体查询、购买历史、与 AI Chatbot 的互动、电话互动、网站表单反馈等）收集的所有数据点都被整合到一个集中的数据库中。这确保了所有团队对客户的单一、连贯的视角。

4. 积极互动‍

凭借全面的数据可见性和理解，您的企业可以主动与客户互动，预测他们的需求和偏好，甚至在他们表达之前就预测到了它们。

为什么您的企业应该关心这个问题？

在企业通常对其客户了解不够全面的世界中，出现了一种日益受到重视的策略 - 360度连接循环。但这意味着什么，为什么企业应该高度重视？

1. 从一维数据到多维数据

当我们讨论客户数据时，有两个主要方面需要考虑：

• ‍一维数据

一维数据提供了一个线性、单一维度的客户视角。它未能提供有关客户与您的业务之间复杂关系或互动的洞察。它无法告诉您客户通过不同接触点的旅程或随时间演变的偏好。来自一维数据的见解可能有些泛泛而谈，可能会导致广泛的营销策略或一般化的客户体验。

• 多维数据

多维数据超越了表面。它通过整合关于客户的多个信息层次来引入深度。它不仅包含有关客户身份的更新信息，还捕捉了客户与您业务内各种联系的关系。这可能是客户与电子邮件营销活动的互动、对产品的反馈、在网站上的浏览行为，甚至是客户对您的企业的社交媒体情感。这种数据有助于理解客户行为的“为什么”，而不仅是“做了什么”。CINNOX 更进一步，将这些数据呈现在一个统一的仪表板上，让您的团队能够从连接数据库的全面可见性中解读出一个获胜的策略，从而成为您的知识库和商业智能的基础。

正确利用多维数据时，可以提供高度准确和个性化的见解。企业可以制定个性化的营销活动，更准确地预测未来客户行为，并实时评估其策略的效力。它使可操作的见解更加精确，并基于深度的、相互关联的理解，允许不断对策略进行完善。

2. 发挥开放 API 的力量

从数据和连通性的角度来看，API是至关重要的桥梁，使不同的工具和应用程序能够进行通信、集成和协同工作。

API 允许各种平台、工具和数据集的无缝集成。无论是将 CRM 系统连接到电子邮件营销工具，还是将社交媒体分析集成到集中式仪表板中，API 都使其成为可能。通过集成团队每天使用的不同工具，您的企业可以确保数据在各个平台之间流动顺畅。这确保了在一个领域获得的见解可以立即惠及另一个领域，从而实现全面的策略和组织间的同步操作。

CINNOX 的开放 API 集成还促进了实时数据检索和更新。这意味着您的企业可以实时访问高度详细的客户组合。从本质上讲，API 是为处理大量请求和数据而构建的，随着您的企业的增长，您的数据需求也会扩展。API 确保扩展不会影响效率或性能。

3. 互相操作性至关重要

在许多企业中，数据仍被困在信息孤岛中，无法共享 - 无论是销售、营销还是客户支持。互相操作性强调跨部门和平台的数据无缝共享和集成。当来自不同来源（CRM 系统、社交媒体分析、购买历史记录、过去的互动等）的数据互相关联时，企业可以获得客户的统一视图。这种全面的档案对于 360 度连接循环至关重要，确保一个部门的见解能够传达并惠及所有部门。

高度连接和互相操作的数据是生成先进商业智能的支撑。这种智能可以让您的企业识别市场趋势、预测需求，并确定机会或潜在风险的领域。

通过真正理解和实施 360 度连接循环的这些方面，企业可以从与客户的简单交易关系转变为深入的、富有洞察力的、积极的关系。

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此文章为中文译本以英文为准