王涵
2/10/2023
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每一场革命都是一个系统工程，有自己基本的逻辑，任何摸着石头过河的侥幸心理，轻者多走弯路，重者头破血流，甚至万劫不复。
数字化转型也一样，不少企业的数字化转型往往基于其当下的紧急需求选择某个应用就仓促入局，因为缺乏系统思维，违背数字化转型的基本逻辑，结果在转型过程中举步维艰、半途而废。
加拿大蒙特利尔HEC格雷戈·里小瓶的归纳总结，将数字化转型解构为7个模块和7个过程，很有参考意义。
在整个数字化转型过程中，数字技术提供突破动力、触发战略反应，在数字化转型中居于引导位置。组织使用数字技术来改变他们以前赖以保持竞争力的价值创造路径。为此，他们必须实施结构性改革，克服阻碍数字化转型努力的障碍。
1. 数字技术的组合
数字化转型，简单来讲就是指通过信息、计算、通信、连接和加密技术的组合，触发实体重大变革来改进实体的过程。这些技术通过实现全要素的连接，促进社交和移动，积累数据和算法决策。
还有一个重要的类别就是平台和生态系统，实现资源整合和过程协同。组合思维是数字化转型的关键，一些企业已经开始积极探索，例如CINNOX就致力于打造企业智慧生态系统，透过融合通信和端对端解决方案，将客户、员工、系统和能力等全部商务要素连接在同一个可视化空间里，打造数字神经网络，促进客户黏性、团队协作、系统联通和人机协同，成就新一代具有自学习、自适应、自组织和自增长优势的智慧企业。
2. 数字技术的突破
数字技术提供三种影响力，1）改变消费者行为和期望：数字技术对消费者的行为有着深远的影响，让他们拥有无处不在的信息和通信能力，成为组织与其利益相关者之间对话的积极参与者和价值共创的主体，预测而不是被动响应客户期望。 2）破坏竞争格局：数字技术促进现有产品和服务的（重新）组合，产生新形式的数字产品，使服务优于产品，降低进入壁垒，并阻碍了现有参与者竞争优势的可持续性。平台通过数字化的商品和服务将竞争从物理层面转移到信息更自由流动的虚拟层面，以往形式进入壁垒变得不那么重要。 3）提高数据的可用性：数字技术促进数据的生成。利用数据分析企业可以实时维护和执行对客户情绪的理解，使用数据驱动的算法决策企业可以更好地提供满足客户需求的服务，或更有效地执行流程，以获得竞争优势。
3. 应对数字化突破的战略响应
数字技术“为公司提供了改变游戏规则的机会，也为公司带来了生存威胁”，因此被描述为一种高层次的行为，即数字商业战略和数字转型战略。
企业之间的竞争越来越取决于它们利用数字技术实现愿景的能力，通过利用数字资源重新定义其商业模式、创造差异价值而制定和执行的组织战略，实现组织战略和信息系统战略之间的融合。
4. 利用数字技术探索价值创造的新途径
数字技术单拎出来，对一个组织几乎没有价值。只有在特定环境中使用数字技术，并发现创造价值的新方法，转变价值创造过程，包括创造新的价值主张、重新定义价值网络、创建数字渠道、实现灵活性和敏捷性，才能真正真正实现用数字技术开辟价值创造新路径。
5. 改变价值创造过程所需的组织再造
如同麦肯锡在7S模型中所强调的，组织的任何一个要素变革都需要有组织的变革相适应。首先是组织结构变化，数字化转型将组织和信息系统战略融合在一起，促进跨业务部门的协作并打破功能孤岛。其次是组织文化，使用数字平台促进包括价值观在内的各种变量组合，这些变量包括创新文化、共同语言和多媒体思维。再次是领导力，数字化转型强调新领导角色的创建，确保组织发展建立数字化思维，同时能够应对与数字技术使用相关的突破。第四是员工角色和技能。数字化转型的组织结构和文化变化导致员工承担超出其传统职能范围的角色，要求形成数字员工所需的技能，包括基于分析能力来解决日益复杂的业务问题。
6. 消除价值创造过程的障碍
数字化转型最重要的障碍之一是惯性。现有资源、能力和文化具有刚性，可能成为突破性变革的障碍，此时需通过数字技术高度优化流程，打破路径依赖；反对数字化转型的另一个障碍是员工在组织中引入颠覆性技术时会表现出的抵制，领导者要确保数字技术的使用方式与员工习惯的组织文化保持一致，并有利于他们的接受。
7. 评估数字化转型的影响
数字化会产生广泛的影响。
首先是运营效率提升，大数据和分析会加快决策过程，加快响应时间，而智能产品和服务通过嵌入利用（大）数据的人工智能，可以实现自动化、算法决策。
其次是组织绩效，包括创新性、财务绩效、企业增长，声誉以及竞争优势。
更高级别的影响是社会绩效，数字技术为提高个人生活质量提供了巨大潜力，可望实现平衡地理区域间的贫困和资源差距等。
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