廖祥莹
3/14/2023
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今年全国两会期间，第十四届全国政协委员、中国财政科学研究院院长刘尚希提交了《关于大力培育SaaS市场，助力中小企业数字化转型的提案》。
“相较于本地化部署、一次性收费的传统软件服务模式，SaaS提供基于云端的模块化服务，使企业可通过‘订阅模式’按需使用和付费，极大地降低了企业数字化转型的门槛，尤其是让中小企业无需承担高昂的定制成本和机房建设费用，即可享受‘拎包入住’的技术普惠。”
刘尚希指出，相较欧美发达国家，我国SaaS市场仍处于起步阶段，根据IDC数据，2021年中国的SaaS市场规模为606亿元，仅为美国的1/18。相较于我国数字经济规模全球第二的地位相距甚远。
造成这一现状的主要原因是：
一是SaaS市场成长的营商环境有待优化。
1、政策环境：政策环境对于一个行业的发展具有重要影响。在中国，政府对于互联网行业的监管比较严格，尤其是对于涉及数据隐私和信息安全的SaaS企业，政策风险较高。此外，一些政策的不确定性也可能导致市场不稳定，影响SaaS企业的经营和发展。
2、市场环境：SaaS市场竞争激烈，存在市场规模小、竞争激烈、渠道不畅等问题。相对于传统软件行业，SaaS企业需要在短时间内快速拓展市场，但中国市场用户付费意识不强，投资环境也不太友好，这些都对SaaS企业的发展构成了一定的挑战。
3、竞争环境：中国SaaS市场竞争激烈，各家企业在技术、人才、资金等方面的优劣影响着它们的竞争力。此外，一些竞争行为不规范，如恶意竞争、恶性价格竞争等，也可能影响市场的正常运转。
4、资金环境：SaaS企业需要大量资金用于产品研发、市场推广等，但在中国的融资环境相对不太友好。大量企业进入市场，导致融资竞争激烈，许多企业难以获得足够的资金支持。此外，中国的投资者更倾向于投资已有盈利模式的企业，而对于处于发展初期的SaaS企业的投资意愿较低。
5、人才环境：SaaS企业需要具备专业化的技术人才和营销人才，但在中国的人才市场相对不够成熟。此外，一些优秀的人才更倾向于就业于互联网巨头，而不是创业企业。
二是我国SaaS市场的供给创新能力较低，技术基础薄弱。
1、市场压力较大：中国的SaaS市场竞争激烈，企业需要在短时间内快速发展并占领市场份额，因此往往会忽视技术研发的投入。为了获得更多的用户和市场份额，企业可能会采用一些快速复制、模仿或改进别人的产品的策略，缺乏自主创新能力。
2、技术人才短缺：中国的IT技术人才市场竞争也非常激烈，一些技术人才更倾向于选择进入大型互联网公司或外资企业工作，而不是选择在SaaS领域的初创企业中发展。这使得SaaS企业难以吸引到高质量的技术人才，从而降低了企业的技术研发能力。
3、技术研发投入不足：相比于传统软件企业，SaaS企业需要承担更高的技术研发投入，但中国的SaaS企业普遍缺乏足够的资金支持。由于资金不足，SaaS企业可能会在技术研发方面节省成本，导致技术基础薄弱。
4、技术生态不完善：相比于美国等成熟的SaaS市场，中国的SaaS技术生态相对不够完善。例如，在基础技术支撑、数据共享、安全和隐私保护等方面，仍存在一些问题和挑战，这会限制SaaS企业的技术研发和创新能力。
三是我国SaaS市场的需求不足。
1、传统行业数字化进程缓慢：相比于发达国家，中国的传统行业数字化进程较慢，一些传统企业的管理和业务模式仍停留在传统的人工管理方式，缺乏对数字化转型的意识和需求，对SaaS的需求自然也就不足。
2、信息不对称：由于中国SaaS市场发展较为年轻，一些企业对SaaS的概念和优势认知不足，缺乏了解和了解SaaS的途径。同时，SaaS企业的市场宣传不足，未能充分展示其优势和价值，也难以吸引更多的用户。
3、安全和隐私保护问题：SaaS涉及到大量的数据和信息，用户可能会担心自己的数据和隐私泄露，从而对SaaS的使用和接受程度产生顾虑。
4、价格和性价比问题：一些SaaS企业的价格较高，无法满足一些小微企业或个人用户的需求，同时，一些SaaS企业的产品质量和性价比也未达到用户的期望，影响了市场需求。
因此，刘尚希建议：
一是将SaaS服务定位为新型产业，完善营商环境。可在部分城市通过产业集群规划等方式，支持培养一批SaaS市场的“独角兽”。对投入研发适合于中小企业的产品和服务的SaaS公司，可以提供针对性的支持政策。借鉴德国、西班牙等国家的做法，为中小企业购买租赁数字化软硬件应用提供专项补贴。
二是引导企业积极上云，提升SaaS应用的渗透率。建立行业标准体系，推进云安全和风险检测、评定、认证以及备份管理机制，推进一些特定行业的行业云或混合云上云机制，降低SaaS应用的合规性风险。梳理遴选一批利用SaaS实现数字化转型的优秀企业作为标杆，总结其成功经验，探索规模化推广的路径，提升行业整体的认知水平，降低行业整体的学习成本。
三是鼓励各类头部企业发挥技术和人才优势，助力SaaS市场生态加快形成。SaaS需要平台底座以降低新软件的开发成本，需要开放接口的标准化以实现数据流通和SaaS应用相互集成，需要二次开发商提供差异化的服务。鼓励数字科技公司、平台企业等各类头部企业开放自身积累的技术能力和客户资源，通过低代码平台、开发者平台、技术开源等方式助力SaaS市场生态形成。
一、关于SaaS系统
SaaS是Software as a Service的缩写，即“软件即服务”，是一种基于互联网的软件交付模式，将软件应用程序作为服务提供给客户。
在SaaS系统中，用户通过互联网使用提供商的软件服务，而不需要在本地安装和维护软件。提供商通常负责软件的部署、维护、升级、备份和安全性等问题，用户只需通过互联网连接到服务，即可享受高质量的软件服务。
可以从以下几个方面理解SaaS系统的概念和定义：
1、软件交付模式：SaaS系统是一种基于互联网的软件交付模式，将软件应用程序作为服务提供给客户。用户通过互联网连接到服务，即可享受高质量的软件服务，而不需要在本地安装和维护软件。
2、费用模式：SaaS系统通常采用按需付费的模式，用户只需支付使用服务的费用，而不需要购买软件或承担硬件成本等额外费用。
3、部署和维护：SaaS系统的提供商通常负责软件的部署、维护、升级、备份和安全性等问题，用户只需通过互联网连接到服务即可使用。
4、多租户架构：SaaS系统通常采用多租户架构，多个用户共享同一个软件应用程序和服务器资源，实现资源的最优化利用和成本最低。
CINNOX是一家全面的客户参与SaaS平台提供商，统一了传统、数字和创新的通信渠道，以获得更好的CX。 在这里，企业可以连接、编排和评估员工和客户互动，以提供无摩擦的全渠道客户互动和令人愉悦和超出预期的人性化体验。
二、SaaS服务提供平台的优点
1、降低成本：SaaS模式下，用户只需要支付使用软件的订阅费用，不需要购买和维护昂贵的软硬件设备，降低了IT成本和管理成本。
2、可扩展性：SaaS服务商负责软件的扩展和升级，用户可以根据业务需求灵活调整软件规模和功能，提高了可扩展性。
3、方便升级：SaaS服务商负责软件的升级和更新，用户可以无需进行繁琐的升级操作，始终使用最新的软件版本。
4、灵活性：SaaS服务商根据用户的业务需求提供不同的订阅计划和功能，用户可以根据自己的需求选择适合的订阅计划，实现个性化的软件服务。
5、高安全性：SaaS服务商负责软件的安全性，包括数据备份、防火墙、数据加密等，提供高级别的安全保障，保护用户的数据安全。
三、Web平台如何为SaaS服务提供可访问性和跨平台性等优势
Web平台是基于互联网的，这使得SaaS服务具有更广泛的可访问性。
用户只需要一个网络连接就可以使用SaaS服务，无需安装任何软件或硬件设备，降低了使用门槛。
通过电信、数字和社交媒体渠道的强大组合，CINNOX已实现无缝全渠道支持9个通信渠道，用户可以随时轻松访问。
SaaS的跨平台性体现在，Web平台支持多种操作系统和设备，使得SaaS服务具有更好的跨平台性。无论是在PC、手机、平板电脑等设备上，都可以通过浏览器访问SaaS服务，不受设备限制。
此外，Web平台还支持云服务、虚拟化等技术，使得SaaS服务能够在不同的云平台、容器平台上运行。
四、选择适合你的SaaS系统，开启企业数字化转型之旅
毋庸置疑，使用SaaS平台，可以极大程度地降低企业的数字化转型成本。作为全球唯一一个提供电信➕数字融合的产品供货商、以及一家全面的客户参与SaaS平台提供商，CINNOX通过消息、音频和视频通话等多渠道提供终极通信平台，给客户良好的使用体验，为企业提供数字化转型过程中的终极沟通解决方案。
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