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如何赋能CRM,更好地实现销售实现自动化?

廖祥莹
4/27/2023
7
分钟阅读

来看这样一个情景:

某企业采用了CRM系统对销售流程设定了优化和自动化管理。 当一个潜在客户线上线下进行信息交互或填写了表格提交询价时,通信系统会自动把采集的客户数据推送到CRM,向客户发送个性化的欢迎 人邮件、信息,介绍公司及产品,甚至推送SMS进行客户身份认证 、并要求客户确认是否愿意接受后续一系列在不同渠道上的营销推送。

如果客户同意接受营销,则系统会根据客户的信息和交互记录,把相关的数据标签,并为客户生成一个唯一的标识符,以便在之后的跟进中进行识别和记录。 系统会根据客户行为和阶段,自动发送符合客户兴趣和需求的邮件或信息,例如产品介绍、案例分享、报价单等。 客户在邮件或信息中点击特定链接,则系统会自动地记录客户的实时状況和行为,并为客户分配合适的销售代表进行跟进。

当客户有进一步的咨询或购买意向时,销售代表可以在CRM系统中看到客户的详细信息和之前的交互记录,进行个性化的跟进,提供更准确的产品建议和定制化的报价方案,以提高客户满意度和成交率。 在销售过程中,系统会自动进行销售预测和报告生成,帮助销售团队更好地把握市场趋势和业绩目标,及时调整销售策略和方案,提高销售效率和业绩表现。

这样,销售自动化系统帮助该企业优化了销售流程、提高销售效率和客户满意度,从而实现更高的销售业绩和市场竞争力。

销售自动化是指利用技术手段对销售业务进行自动化管理和优化的过程,它有助于企业提高销售效率、客户满意度和销售预测准确性,降低销售成本,提高企业利润率。

然而,销售环节是一个动态、复杂的过程,与相对静态的业务流程相比,销售自动化的实施会困难许多。 但在销售自动化领域,依旧能够找到一些共性因素通过系统的解决办法去优化。

CRM系统的运用,打响了实现销售自动化的“第一枪”,不过需要注意的是,CRM系统只能自动化部分销售流程,例如提醒和自动发送推广电子邮件,它并不具备其他通讯能力,例如推送SMS或利用其他渠道跟进客户。 此外,CRM 对数据收集的能力也非常有限,基本上只能通过表格来实现,而其他输入需要人工添加。 如果没有像 CINNOX 这样丰富的数据源收集、同步和推送,CRM 就无法实现真正意义上的销售自动化、商机管理自动化、客户关系管理自动化和运营自动化。

从本文开头的案例,您也许已经能看出,实现销售自动化,仅靠CRM系统是不够的,还须先拥有一个强大的信息交互收集系统,这个系统能识别及收集客户身份 、客户旅程中的动态数据、团体内部的工作数据,并将紊乱的数据组织分类标签,帮助企业实现销售线索自动化、商机管理自动化和客户关系管理自动化。

因此,运用强大的信息交互系统,是用好CRM系统和实现销售自动化的笫一步,具体为什么 ,请您继续阅读。

一、CRM实现销售自动化的局限:

1、成本高昂

过去,要拥有一个强大的信息收集系统,如传统的客服中心(call center),企业需要进行一定的投资,对于一些小型企业来说,这是比较大的财务压力。 这个系统需要提供丰富的功能和大量的数据,包括客户档案管理、商机管理、销售活动记录、报表分析等,这些都需要大量的开发和维护成本以及管理成本。

同时,企业使用的各种软件系统之间需要进行集成,尤其是与ERP系统的集成。 而且与外部供应商的CRM集成也需要大量的成本。 此外,人才的培养成本和物力的支持成本也不可忽视。

然而,CINNOX 的使用可以解决系统投资成本高昂的问题:

低成本实施:CINNOX的混合云端部署支持公共云、私有云,包括地端部署的数据中心,此模式可以根据公司特性及行业法规给予企业最大灵活性,帮助企业避免大规模的硬件设备投资,降低了实施成本。 同时,CINNOX 的开箱即用的特性也使得系统实施更加便捷,进一步降低了实施成本。

低维护成本:CINNOX 的云端部署模式也可以降低企业的维护成本。 CINNOX 在云端进行维护和更新,无需企业专门维护硬件设备,可以避免因系统升级、数据备份等操作带来的额外成本。

可扩展性:CINNOX的一体化多层技术融合,可以根据业务扩展需要提升能力,进行定制化扩展,同时透过API端对端与企业内部各式的运营系统连结,体现数据同步、触发运营自动化,在提升业务潜力与生产力的同时亦避免了因业务扩展而带来的额外投资和风险。

综上所述,CINNOX 的云端部署模式、开箱即用、集成化和可扩展性等特性,可以帮助企业降低系统投资成本,提高企业的效率和竞争力。

2、实施复杂

传统的客服中心需要企业进行实施,这可能需要一些专业技术支持,也需要企业内部各部门之间的协作,如果实施不当可能会影响到整个企业的销售效率。 有些客服系统难以使用,不够直观,用户体验不佳,容易造成销售代表与用户的同时厌烦。

CINNOX可以快速实施,企业直接“上手使用”:

开箱即用:CINNOX 是一个预置了多个功能模块的系统,这些模块已经预先设置好了系统参数和规则,可以直接在企业内部部署并使用,无需进行大量的定制和配置,大大缩短了实施周期。

云端部署:CINNOX 采用云端部署模式,可以避免企业购置和维护硬件设备,降低了实施难度和成本。 同时,CINNOX 在云端进行维护和更新,可以及时修复系统问题,保障系统的稳定性和安全性。

融合设计:CINNOX 的融合设计及API,使得企业可以根据自身的需求进行选择和扩展,只需要实施需要的模块,可以大大降低实施难度和周期。

可视化配置:CINNOX 提供了可视化配置工具,使得企业用户可以通过简单的拖拽和配置,实现自定义业务流程和规则,进一步缩短实施周期。

综上所述,CINNOX 的开箱即用、云端部署、模块化设计和可视化配置等特性,可以帮助企业快速实施系统,提高效率和降低成本。

3、数据质量问题

CRM系统依赖于数据,如果数据质量不好,如重复数据、不准确的数据等,可能会影响CRM系统的使用效果。 比如人为输入错误、重复、不足的数据,在数据清洗过程中,可能会删除或过滤掉某些数据,这都会影响CRM系统的数据质量。

在数据成为重要生产要素的今天,CINNOX帮助企业保证数据的质量问题:

数据收集和验证:CINNOX 通过端对端加密收集交互数据,采集实时动态、网络身份、客户旅程上的一切交互数据,以及内部协作数据, 并且通过设定人员角色资格来管理数据分享。

数据分类和转换:CINNOX 可以对收集到的数据进行标签分类,包括去重、格式化、统一单位等操作,使得数据更加标准化、规范化、易于理解和使用。

数据分析和可视化:CINNOX 可以将收集到的数据进行分析和可视化,帮助企业用户更加直观地了解数据特征和趋势,令管理者作出更明智的抉择及行动, 并及时采取措施进行修复和优化。

数据治理和管理:CINNOX 可以通过数据字典、元数据管理等功能,对数据进行规范化和标准化管理,确保数据的可信度和可靠性。 同时,CINNOX 还提供了数据质量分析和评估功能,帮助企业用户对数据质量进行定量评估和改进。

综上所述,CINNOX 的数据收集和验证、数据清洗和转换、数据分析和可视化、数据治理和管理等功能,可以帮助企业用户解决数据质量问题,提高数据的准确性、完整性和可信度,为企业后续实现销售自动化提供可靠的数据支持。

4、需要不断更新维护

无论是传统的客服中心或CRM系统都需要不断更新和维护,包括软件更新、数据清理等,如果企业无法跟上系统的更新和维护,可能会影响系统的使用及效果。

CINNOX自动实现系统实现数据更新:

实时同步更新:CINNOX 可以与多个数据源进行实时同步更新,确保数据的及时性和准确性。 无论是内部系统还是外部系统,只要透过API接口就可以进行实时数据同步推送。

数据变更跟踪:CINNOX 还可以对数据进行变更跟踪,记录数据的变更历史和变更情况。 企业用户可以通过变更历史记录,了解数据的变更情况和原因,并及时采取措施进行修复和优化。

综上所述,CINNOX 的实时同步更新和数据跟踪等功能,可以帮助企业用保障数据的及时性、准确性和可靠性,为企业的销售自动化的设计提供实时、准确的数据参考。

二、CINNOX如何通过前端数据收集赋能CRM

销售自动化需要强大的前端提前做好数据“铺垫”。

可以打个比方更好的理解“销售自动化”与“前端重要数据”的关系,销售自动化像是大厦的各个楼层,而准确、清晰的前端重要数据则是铺设于地基上的坚实钢筋水泥,这是 后续建造工作的基础。 只有对前端数据进行有效收集,才能够确保销售自动化系统的顺利运行以及后续销售目标的顺利实现。

同时,只有通过收集和整理大量准确的数据,才能够建立完善的客户身份库和信息库,与销售流程接轨, 并在此基础上进行自动化处理和优化。 缺乏有效的前端数据收集,将导致销售自动化系统的信息定义不完整、处理不准确和反馈不及时等问题出现,最终影响销售效率和客户画像分类。 因此,前端数据的有效收集是实现销售自动化的必要前提,也是建立高效、精准的销售流程的关键一环。

CINNOX通过有效的数据收集能力,更好地帮助客户赋能CRM系统,而这,对达成销售自动化至关重要。

全触点一站式平台

CINNOX 统一了传统电讯、数字和创新通讯渠道,将所有客户接触点汇聚到一个易于使用的统一平台中,通过CINNOX,企业可以将来自所有渠道的客户身份与其交互数据集中在一起,收集不同时间轴的人物行为、情绪和倾向,以获得对客户的统一认知,并从中获取对企业有效的客户数据。 这让企业将相关的客户信息标签,同步存储在CRM系统中,从而 实现有效数据捕获。

实时操作数据可见性

CINNOX 通过建构客户旅程、按他们的需求、偏好和动机的完整可见性来打破数据孤岛。 通过将CINNOX与其他企业现有业务工具连接起来,可以更加全面、充分地了解客户行为期望,这是后续如何利用 CRM系统达成销售自动化的重要前提。

安全与合规

CINNOX 旨在满足最高的安全标准和合规性要求,使您能够自信地专注于实现销售自动化而不必分心于合法合规方面。

不可否认,销售自动化是提高销售效率和客户体验的重要一环,销售自动化的实现,需要企业有强大的数据集成能力,而CINNOX可以为企业赋能这一方面的数据集成能力。 您也可以通过阅读往期推文了解CINNOX的强大数据集成能力。

CINNOX在相当大的程度上弥补了CRM的不足,设计初就考虑到了各种规模和行业的企业,从收费方式、系统布置、系统运用、系统维护,每一步都尽量减少企业的负担。

总的来说,销售自动化已成为企业数字化转型的重要组成部分。 销售自动化的发展现状呈现出技术日趋成熟、应用场景不断拓展、市场需求不断增长、行业领域应用广泛等趋势,预计未来销售自动化将持续发展。 CINNOX,让您的CRM系统如虎添翼!

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来看这样一个情景:

某企业采用了CRM系统对销售流程设定了优化和自动化管理。 当一个潜在客户线上线下进行信息交互或填写了表格提交询价时,通信系统会自动把采集的客户数据推送到CRM,向客户发送个性化的欢迎 人邮件、信息,介绍公司及产品,甚至推送SMS进行客户身份认证 、并要求客户确认是否愿意接受后续一系列在不同渠道上的营销推送。

如果客户同意接受营销,则系统会根据客户的信息和交互记录,把相关的数据标签,并为客户生成一个唯一的标识符,以便在之后的跟进中进行识别和记录。 系统会根据客户行为和阶段,自动发送符合客户兴趣和需求的邮件或信息,例如产品介绍、案例分享、报价单等。 客户在邮件或信息中点击特定链接,则系统会自动地记录客户的实时状況和行为,并为客户分配合适的销售代表进行跟进。

当客户有进一步的咨询或购买意向时,销售代表可以在CRM系统中看到客户的详细信息和之前的交互记录,进行个性化的跟进,提供更准确的产品建议和定制化的报价方案,以提高客户满意度和成交率。 在销售过程中,系统会自动进行销售预测和报告生成,帮助销售团队更好地把握市场趋势和业绩目标,及时调整销售策略和方案,提高销售效率和业绩表现。

这样,销售自动化系统帮助该企业优化了销售流程、提高销售效率和客户满意度,从而实现更高的销售业绩和市场竞争力。

销售自动化是指利用技术手段对销售业务进行自动化管理和优化的过程,它有助于企业提高销售效率、客户满意度和销售预测准确性,降低销售成本,提高企业利润率。

然而,销售环节是一个动态、复杂的过程,与相对静态的业务流程相比,销售自动化的实施会困难许多。 但在销售自动化领域,依旧能够找到一些共性因素通过系统的解决办法去优化。

CRM系统的运用,打响了实现销售自动化的“第一枪”,不过需要注意的是,CRM系统只能自动化部分销售流程,例如提醒和自动发送推广电子邮件,它并不具备其他通讯能力,例如推送SMS或利用其他渠道跟进客户。 此外,CRM 对数据收集的能力也非常有限,基本上只能通过表格来实现,而其他输入需要人工添加。 如果没有像 CINNOX 这样丰富的数据源收集、同步和推送,CRM 就无法实现真正意义上的销售自动化、商机管理自动化、客户关系管理自动化和运营自动化。

从本文开头的案例,您也许已经能看出,实现销售自动化,仅靠CRM系统是不够的,还须先拥有一个强大的信息交互收集系统,这个系统能识别及收集客户身份 、客户旅程中的动态数据、团体内部的工作数据,并将紊乱的数据组织分类标签,帮助企业实现销售线索自动化、商机管理自动化和客户关系管理自动化。

因此,运用强大的信息交互系统,是用好CRM系统和实现销售自动化的笫一步,具体为什么 ,请您继续阅读。

一、CRM实现销售自动化的局限:

1、成本高昂

过去,要拥有一个强大的信息收集系统,如传统的客服中心(call center),企业需要进行一定的投资,对于一些小型企业来说,这是比较大的财务压力。 这个系统需要提供丰富的功能和大量的数据,包括客户档案管理、商机管理、销售活动记录、报表分析等,这些都需要大量的开发和维护成本以及管理成本。

同时,企业使用的各种软件系统之间需要进行集成,尤其是与ERP系统的集成。 而且与外部供应商的CRM集成也需要大量的成本。 此外,人才的培养成本和物力的支持成本也不可忽视。

然而,CINNOX 的使用可以解决系统投资成本高昂的问题:

低成本实施:CINNOX的混合云端部署支持公共云、私有云,包括地端部署的数据中心,此模式可以根据公司特性及行业法规给予企业最大灵活性,帮助企业避免大规模的硬件设备投资,降低了实施成本。 同时,CINNOX 的开箱即用的特性也使得系统实施更加便捷,进一步降低了实施成本。

低维护成本:CINNOX 的云端部署模式也可以降低企业的维护成本。 CINNOX 在云端进行维护和更新,无需企业专门维护硬件设备,可以避免因系统升级、数据备份等操作带来的额外成本。

可扩展性:CINNOX的一体化多层技术融合,可以根据业务扩展需要提升能力,进行定制化扩展,同时透过API端对端与企业内部各式的运营系统连结,体现数据同步、触发运营自动化,在提升业务潜力与生产力的同时亦避免了因业务扩展而带来的额外投资和风险。

综上所述,CINNOX 的云端部署模式、开箱即用、集成化和可扩展性等特性,可以帮助企业降低系统投资成本,提高企业的效率和竞争力。

2、实施复杂

传统的客服中心需要企业进行实施,这可能需要一些专业技术支持,也需要企业内部各部门之间的协作,如果实施不当可能会影响到整个企业的销售效率。 有些客服系统难以使用,不够直观,用户体验不佳,容易造成销售代表与用户的同时厌烦。

CINNOX可以快速实施,企业直接“上手使用”:

开箱即用:CINNOX 是一个预置了多个功能模块的系统,这些模块已经预先设置好了系统参数和规则,可以直接在企业内部部署并使用,无需进行大量的定制和配置,大大缩短了实施周期。

云端部署:CINNOX 采用云端部署模式,可以避免企业购置和维护硬件设备,降低了实施难度和成本。 同时,CINNOX 在云端进行维护和更新,可以及时修复系统问题,保障系统的稳定性和安全性。

融合设计:CINNOX 的融合设计及API,使得企业可以根据自身的需求进行选择和扩展,只需要实施需要的模块,可以大大降低实施难度和周期。

可视化配置:CINNOX 提供了可视化配置工具,使得企业用户可以通过简单的拖拽和配置,实现自定义业务流程和规则,进一步缩短实施周期。

综上所述,CINNOX 的开箱即用、云端部署、模块化设计和可视化配置等特性,可以帮助企业快速实施系统,提高效率和降低成本。

3、数据质量问题

CRM系统依赖于数据,如果数据质量不好,如重复数据、不准确的数据等,可能会影响CRM系统的使用效果。 比如人为输入错误、重复、不足的数据,在数据清洗过程中,可能会删除或过滤掉某些数据,这都会影响CRM系统的数据质量。

在数据成为重要生产要素的今天,CINNOX帮助企业保证数据的质量问题:

数据收集和验证:CINNOX 通过端对端加密收集交互数据,采集实时动态、网络身份、客户旅程上的一切交互数据,以及内部协作数据, 并且通过设定人员角色资格来管理数据分享。

数据分类和转换:CINNOX 可以对收集到的数据进行标签分类,包括去重、格式化、统一单位等操作,使得数据更加标准化、规范化、易于理解和使用。

数据分析和可视化:CINNOX 可以将收集到的数据进行分析和可视化,帮助企业用户更加直观地了解数据特征和趋势,令管理者作出更明智的抉择及行动, 并及时采取措施进行修复和优化。

数据治理和管理:CINNOX 可以通过数据字典、元数据管理等功能,对数据进行规范化和标准化管理,确保数据的可信度和可靠性。 同时,CINNOX 还提供了数据质量分析和评估功能,帮助企业用户对数据质量进行定量评估和改进。

综上所述,CINNOX 的数据收集和验证、数据清洗和转换、数据分析和可视化、数据治理和管理等功能,可以帮助企业用户解决数据质量问题,提高数据的准确性、完整性和可信度,为企业后续实现销售自动化提供可靠的数据支持。

4、需要不断更新维护

无论是传统的客服中心或CRM系统都需要不断更新和维护,包括软件更新、数据清理等,如果企业无法跟上系统的更新和维护,可能会影响系统的使用及效果。

CINNOX自动实现系统实现数据更新:

实时同步更新:CINNOX 可以与多个数据源进行实时同步更新,确保数据的及时性和准确性。 无论是内部系统还是外部系统,只要透过API接口就可以进行实时数据同步推送。

数据变更跟踪:CINNOX 还可以对数据进行变更跟踪,记录数据的变更历史和变更情况。 企业用户可以通过变更历史记录,了解数据的变更情况和原因,并及时采取措施进行修复和优化。

综上所述,CINNOX 的实时同步更新和数据跟踪等功能,可以帮助企业用保障数据的及时性、准确性和可靠性,为企业的销售自动化的设计提供实时、准确的数据参考。

二、CINNOX如何通过前端数据收集赋能CRM

销售自动化需要强大的前端提前做好数据“铺垫”。

可以打个比方更好的理解“销售自动化”与“前端重要数据”的关系,销售自动化像是大厦的各个楼层,而准确、清晰的前端重要数据则是铺设于地基上的坚实钢筋水泥,这是 后续建造工作的基础。 只有对前端数据进行有效收集,才能够确保销售自动化系统的顺利运行以及后续销售目标的顺利实现。

同时,只有通过收集和整理大量准确的数据,才能够建立完善的客户身份库和信息库,与销售流程接轨, 并在此基础上进行自动化处理和优化。 缺乏有效的前端数据收集,将导致销售自动化系统的信息定义不完整、处理不准确和反馈不及时等问题出现,最终影响销售效率和客户画像分类。 因此,前端数据的有效收集是实现销售自动化的必要前提,也是建立高效、精准的销售流程的关键一环。

CINNOX通过有效的数据收集能力,更好地帮助客户赋能CRM系统,而这,对达成销售自动化至关重要。

全触点一站式平台

CINNOX 统一了传统电讯、数字和创新通讯渠道,将所有客户接触点汇聚到一个易于使用的统一平台中,通过CINNOX,企业可以将来自所有渠道的客户身份与其交互数据集中在一起,收集不同时间轴的人物行为、情绪和倾向,以获得对客户的统一认知,并从中获取对企业有效的客户数据。 这让企业将相关的客户信息标签,同步存储在CRM系统中,从而 实现有效数据捕获。

实时操作数据可见性

CINNOX 通过建构客户旅程、按他们的需求、偏好和动机的完整可见性来打破数据孤岛。 通过将CINNOX与其他企业现有业务工具连接起来,可以更加全面、充分地了解客户行为期望,这是后续如何利用 CRM系统达成销售自动化的重要前提。

安全与合规

CINNOX 旨在满足最高的安全标准和合规性要求,使您能够自信地专注于实现销售自动化而不必分心于合法合规方面。

不可否认,销售自动化是提高销售效率和客户体验的重要一环,销售自动化的实现,需要企业有强大的数据集成能力,而CINNOX可以为企业赋能这一方面的数据集成能力。 您也可以通过阅读往期推文了解CINNOX的强大数据集成能力。

CINNOX在相当大的程度上弥补了CRM的不足,设计初就考虑到了各种规模和行业的企业,从收费方式、系统布置、系统运用、系统维护,每一步都尽量减少企业的负担。

总的来说,销售自动化已成为企业数字化转型的重要组成部分。 销售自动化的发展现状呈现出技术日趋成熟、应用场景不断拓展、市场需求不断增长、行业领域应用广泛等趋势,预计未来销售自动化将持续发展。 CINNOX,让您的CRM系统如虎添翼!

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