房地产案例 - CINNOX 如何为房地产建立数字化转型

消费者行为所带来的数字化转型正在重塑房地产行业。曾被认为在实践中非常保守，但消费者参与和期望的转变正在通过数字创新推动效率和体验。作为最具投资吸引力的行业之一，采用数字工具无疑会揭示新的令人兴奋的机会领域。

与其他所有行业类似，客户体验至关重要，是成功的关键区别因素。房地产行业的竞争性要求房地产经纪人在整个客户旅程中提供卓越服务，从第一次互动到签订合同。在不断连接的时代，客户越来越多地使用数字媒介来获得有关房地产产品和服务的信息。无论是关于购买、销售或租赁的问题、建议、担忧还是请求，客户都希望在做出明智的房产投资决策时获得流畅的体验。此外，他们还期望在管理合同和财务义务方面得到无缝的指导。房地产无疑是一个艰苦的市场，客户至上是至关重要的。

景观中的干扰

房地产业的客户导向性和数字化转型已经打乱了其商业模式，重新塑造了其运营。在我们数字化驱动的世界中，客户体验不同于过去。顾客现在在搜索过程中面临着大量选择，从房地产门户网站到机构评级网站、应用程序和社交渠道不一而足。

客户群体的人口统计变化对期望和参与方式的转变产生了重大影响。千禧一代占首次购房者市场的66％，其中99％使用互联网在寻找住房时进行研究。在现代房地产市场中，房地产经纪人因此充当买家和卖家之间的中介。在联系之前，顾客可能已经浏览了照片、房产信息、地图，甚至在网上进行了虚拟游览，从而事先做出了决策。房地产经纪人必须创造价值主张以在众多竞争者中脱颖而出并提供差异化点。

CINNOX和房地产

CINNOX为房地产机构提供统一、流畅的业务沟通服务，确保在客户旅程中提供无与伦比的服务。

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随时联系：任何时候和任何地方

无处不在的联系方式 除了传统的联系方式，CINNOX提供了各种联系方式。无论是一般查询、费用讨论还是租赁谈判，客户可以通过在线聊天、虚拟号码、短信、社交媒体（Facebook、WhatsApp、微信）、网页链接和QR码等方式与房地产经纪人联系。

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網頁小工具

只需简单地复制并粘贴代码，即可在房地产机构网站上添加强大的網頁小工具 ，使客户可以访问即时通讯和呼叫功能。智能路由提供了立即连接到正确的房地产经纪人的功能，这在当今注重效率的快节奏世界中非常重要。

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虚拟号码

本地和国际免费电话号码使房地产经纪人可以从任何地方被联系，建立全球范围的覆盖，尤其适用于外国房地产投资者。从俄罗斯到阿联酋，从美国到中国，电话号码可以轻松设置，为外国投资者提供高端客户服务。CINNOX基于云的业务电话系统将传统电话呼叫提升到了一个新的水平，可以将呼叫转发到CINNOX应用程序或任何其他电话号码。

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即时通讯工具

即时通讯应用 Facebook、WhatsApp和WeChat在房地产中发挥了重要作用，具有庞大的用户数据库。信息会立即路由到CINNOX仪表板，从中直接回复，节省了在各个渠道之间切换的时间。

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聊天和通話鏈接及二維碼

聊天和通話鏈接和二維碼的添加提供了额外的联系方式，只需点击按钮或扫描即可简单方便！

无缝通信集成

CINNOX通过统一所有以上联系方式实现全渠道通信，减少渠道壁垒，提供强大而无缝的体验。这种集中式可见性意味着可以同时管理和处理查询，从而减少客户等待时间，增强客户参与度。在当今快节奏的世界中，即时参与非常重要，因为未能及时响应可能会导致客户寻找并与其他房地产经纪公司达成交易。

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统一的聊天历史记录和通话记录

为了保持领先，房地产经纪人可以访问存储在云端的客户聊天历史记录和通话记录。从任何渠道查看客户以前的对话可以让房地产经纪人了解他们的偏好，因此他们可以在客户要求之前提供客户想要的东西。如果一名员工离开公司，另一名员工可以快速接替与客户的对话，以完成交易。

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客户关系管理系统

所有联系信息都可以存储在CINNOX的轻量级客户关系管理系统中，使房地产经纪人即使在外出时也可以轻松联系客户。

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虚拟会议

通过高质量的视频和运营商级音频实现线上虚拟会议，可代替线下面谈，保证性能和可靠性。通过消除旅行和费用，虚拟会议成本更低，效率更高，因此在各行各业都越来越受欢迎。

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轻松的网页链接访问

只需点击网页链接，距离即刻缩短，连接两个或更多人，例如房东和租户或卖方和买方，进行动态视频会议。无论身在何处，都能够建立连接，使各方拥有更多的灵活性。

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屏幕和文件共享

会议或会议后的补充功能包括屏幕共享，适用于演示文稿，以及安全文件共享，适用于数字手册或文件。

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高安全性和合规性

所有通信和文件都可以放心共享，因为CINNOX拥有高安全性和合规性标准（ISO9001和ISO27001，GDPR和PCI-DSS）。

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全渠道的未来

数字时代的大量出现已经改变了房地产业，毫无疑问，客户人口的变化也加速了这一进程，因为他们变得更加熟练掌握数字技术。CINNOX为房地产经纪人提供了必要的高质。

房地产行业现在正进一步转向一个新的、全渠道的未来，即以通信的力量不断连接。