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让客户关系更紧密、更互动、更个性

伍宁瀚
4/10/2023
7
分钟阅读

一、客户关系的重要性

在企业外部关系中,企业与客户关系至关重要,其重要性源自两个方面:


第一,客户关系是企业获取和利用外部资源的重要途径。

与顾客建立良好关系,这可以帮助企业调动、开发、利用外部资源,从而获得原本不可能通过市场和等级关系获得的创新资源。良好的客户关系意味着企业能够更好地利用客户资产。


第二,客户关系是企业利用客户知识的前提。

客户知识利用水平决定企业技术创新绩效和经济绩效。从某种程度来说,相较于企业,顾客作为产品使用者更了解产品性能,因而企业利用顾客知识可以降低技术创新过程中的试错成本。

此外,在技术创新过程中,企业利用顾客知识不仅可以缩短新产品开发时间,加快创新过程,而且有利于技术创新经验积累,增强学习效应,从而提升自身技术创新绩效,从而最终让企业在顾客知识获取与新产品开发关系层面形成良性循环。

一段牢固关系的建立,需要以强大的沟通和信任为基础。建立客户关系同理,也需要我们在客户旅程的所有环节上积极与客户进行互动,赢得客户的好感、信任与依赖,只有在这个基础上,客户关系才能变得牢固,并对企业品牌产生足够的正向影响。

二、客户关系,不止于客户服务

许多企业常犯的错误是将客户服务等同于客户关系。客户关系(Customer Relationship)和客户服务(Customer Service)是两个紧密相关但又有一些区别的概念。客户关系是指企业与客户之间的互动和交流,包括建立联系、维护关系、提供支持和解决问题等。客户关系的目标是建立长期的、互惠互利的关系,使客户对企业产生忠诚度和信任感,从而提高企业的竞争力和利润。客户关系可以通过各种渠道实现,如微信、电话、邮件、其他社交媒体等。客户服务是指企业为客户提供的支持和服务,包括解答问题、提供建议、处理投诉、处理订单等。客户服务的目标是提供满意的解决方案,使客户对企业产生好感和信任感,并促进口碑传播和品牌形象。客户服务通常通过客服中心、在线聊天的方式提供。

综上所述,客户关系和客户服务都是为了满足客户需求和提高客户满意度,但客户关系更加注重建立长期的互惠互利的关系,而客户服务更注重解决客户问题和提供支持。站在客户的角度看,客户服务是保健因素,而客户关系是激励因素。提供良好的客户服务,可以让你在与客户的交互中不留下负面印象,但建立长远的客户关系,可以让你在客户价值的维护与开发上做的更好。

三、客户关系维护的卓越解决方案

CINNOX=CX+INNO,意思是把创新带进客户体验,推进智能、协同、在充满变化及竞争的环境中创造赢家。为客户与代理商之间进行关系的维护,提供一条完善的沟通交流渠道,更高效的达成目的,实现双方之间的双赢。


企业标签

公司标签是对您的网络小部件的号召性用语——这些是提供给客户的选项,可帮助他们在“隧道”的尽头与合适的人联系。每个标签都可以发起呼叫或聊天,或两者兼而有之,并连接到指定的客服或客服团队。


动态目录

动态目录则在预定设置的特定标签之中进行了设计,当特定标签的客户进行访问时,便会打开相应的标签桥梁,出现特定的针对于该标签的动态目录。针对性的进行选择,在便利了客户的同时,也便利了相对应的企业。


条件触发器

在大数据的信息时代,人们使用智能设备时便会没办法的留下很多数据信息。而条件触发器便是针对于这样一种现状,在相对应的数据浏览之后,触发条件,进行更加有效地数据推广与传播。

客户智能配对及绑定

智能路由提供了全套的数字不论來自电信或数字的接触点都能做智能配对,根据企业规划配对最合适的客服。另外,完成笫一次配对后,客戶以后再查询时便会自动配对回同一位客服,如同是专属客服,客服能更深入了解客戶过往、喜好、需求,给予 VIP + 个性化的体验和电信渠道。包括了地址路由,语言路由,标签路由等全方位智能路由,更好地满足各种不同客户与供应商之间的需求,也能更好的针对于不同情景和需求做出反应与进行路由。


客服查询

客服在接入查询前,可以掌握客人的实时资讯,包括所在地、语言喜好、使用设备、网页浏览痕迹等数据,无需查询,便可初步掌握客戶的动机需求。同时也能无缝转换多媒体,从微信转到电话,到语音通讯,到屏幕共享 ,一步步解答抽象查询。

CINNOX也有着专业的国际团队协同支持完成转换,在遇到复杂查询,客户可以在沟通中加入团队中的专家,或把查询转移,立即解决客户难题,客户也不必在做所谓的等待或不停地需要重复自己的问题。协同也包括与客户的信息互动可以与CRM数据进行同步,甚至于企业洽谈的办公系统进行同步,提高效率。


多域可用性

CINNOX提供的网络部件可以运用于多个网址或域名,更具有兼容性,使得受众群体最大化,也使得使用便利度大大提高。在充分的利用这些之后,客户与企业之间搭建的桥梁也更加智能化,人工智能与网络能更好的服务于企业与客户。

四、沟通是搭建情感桥梁的重要方式

在经受了2020-2022的影响之后,很多行业被迫经历了业务运营的结构性转变。同时我们也认识到了在疫情期间不能线下见面沟通时,一个有效的沟通渠道就显得尤为重要。

CINNOX 通过统一传统接触点和数字接触点,使您能够连接、协调和评估所有内部和外部通信,提供无摩擦的全频道体验,提高业务绩效并优化生产力。不只提供高效便捷,我们也同样提供有人情味的服务。利用数据进行点到点之间的服务,定制专项设计,私人订制。在为客户和企业搭建智能桥梁的同时,也为客户和企业搭建了情感桥梁。CINNOX,有技术,有效率,更有温度。

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一、客户关系的重要性

在企业外部关系中,企业与客户关系至关重要,其重要性源自两个方面:


第一,客户关系是企业获取和利用外部资源的重要途径。

与顾客建立良好关系,这可以帮助企业调动、开发、利用外部资源,从而获得原本不可能通过市场和等级关系获得的创新资源。良好的客户关系意味着企业能够更好地利用客户资产。


第二,客户关系是企业利用客户知识的前提。

客户知识利用水平决定企业技术创新绩效和经济绩效。从某种程度来说,相较于企业,顾客作为产品使用者更了解产品性能,因而企业利用顾客知识可以降低技术创新过程中的试错成本。

此外,在技术创新过程中,企业利用顾客知识不仅可以缩短新产品开发时间,加快创新过程,而且有利于技术创新经验积累,增强学习效应,从而提升自身技术创新绩效,从而最终让企业在顾客知识获取与新产品开发关系层面形成良性循环。

一段牢固关系的建立,需要以强大的沟通和信任为基础。建立客户关系同理,也需要我们在客户旅程的所有环节上积极与客户进行互动,赢得客户的好感、信任与依赖,只有在这个基础上,客户关系才能变得牢固,并对企业品牌产生足够的正向影响。

二、客户关系,不止于客户服务

许多企业常犯的错误是将客户服务等同于客户关系。客户关系(Customer Relationship)和客户服务(Customer Service)是两个紧密相关但又有一些区别的概念。客户关系是指企业与客户之间的互动和交流,包括建立联系、维护关系、提供支持和解决问题等。客户关系的目标是建立长期的、互惠互利的关系,使客户对企业产生忠诚度和信任感,从而提高企业的竞争力和利润。客户关系可以通过各种渠道实现,如微信、电话、邮件、其他社交媒体等。客户服务是指企业为客户提供的支持和服务,包括解答问题、提供建议、处理投诉、处理订单等。客户服务的目标是提供满意的解决方案,使客户对企业产生好感和信任感,并促进口碑传播和品牌形象。客户服务通常通过客服中心、在线聊天的方式提供。

综上所述,客户关系和客户服务都是为了满足客户需求和提高客户满意度,但客户关系更加注重建立长期的互惠互利的关系,而客户服务更注重解决客户问题和提供支持。站在客户的角度看,客户服务是保健因素,而客户关系是激励因素。提供良好的客户服务,可以让你在与客户的交互中不留下负面印象,但建立长远的客户关系,可以让你在客户价值的维护与开发上做的更好。

三、客户关系维护的卓越解决方案

CINNOX=CX+INNO,意思是把创新带进客户体验,推进智能、协同、在充满变化及竞争的环境中创造赢家。为客户与代理商之间进行关系的维护,提供一条完善的沟通交流渠道,更高效的达成目的,实现双方之间的双赢。


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动态目录

动态目录则在预定设置的特定标签之中进行了设计,当特定标签的客户进行访问时,便会打开相应的标签桥梁,出现特定的针对于该标签的动态目录。针对性的进行选择,在便利了客户的同时,也便利了相对应的企业。


条件触发器

在大数据的信息时代,人们使用智能设备时便会没办法的留下很多数据信息。而条件触发器便是针对于这样一种现状,在相对应的数据浏览之后,触发条件,进行更加有效地数据推广与传播。

客户智能配对及绑定

智能路由提供了全套的数字不论來自电信或数字的接触点都能做智能配对,根据企业规划配对最合适的客服。另外,完成笫一次配对后,客戶以后再查询时便会自动配对回同一位客服,如同是专属客服,客服能更深入了解客戶过往、喜好、需求,给予 VIP + 个性化的体验和电信渠道。包括了地址路由,语言路由,标签路由等全方位智能路由,更好地满足各种不同客户与供应商之间的需求,也能更好的针对于不同情景和需求做出反应与进行路由。


客服查询

客服在接入查询前,可以掌握客人的实时资讯,包括所在地、语言喜好、使用设备、网页浏览痕迹等数据,无需查询,便可初步掌握客戶的动机需求。同时也能无缝转换多媒体,从微信转到电话,到语音通讯,到屏幕共享 ,一步步解答抽象查询。

CINNOX也有着专业的国际团队协同支持完成转换,在遇到复杂查询,客户可以在沟通中加入团队中的专家,或把查询转移,立即解决客户难题,客户也不必在做所谓的等待或不停地需要重复自己的问题。协同也包括与客户的信息互动可以与CRM数据进行同步,甚至于企业洽谈的办公系统进行同步,提高效率。


多域可用性

CINNOX提供的网络部件可以运用于多个网址或域名,更具有兼容性,使得受众群体最大化,也使得使用便利度大大提高。在充分的利用这些之后,客户与企业之间搭建的桥梁也更加智能化,人工智能与网络能更好的服务于企业与客户。

四、沟通是搭建情感桥梁的重要方式

在经受了2020-2022的影响之后,很多行业被迫经历了业务运营的结构性转变。同时我们也认识到了在疫情期间不能线下见面沟通时,一个有效的沟通渠道就显得尤为重要。

CINNOX 通过统一传统接触点和数字接触点,使您能够连接、协调和评估所有内部和外部通信,提供无摩擦的全频道体验,提高业务绩效并优化生产力。不只提供高效便捷,我们也同样提供有人情味的服务。利用数据进行点到点之间的服务,定制专项设计,私人订制。在为客户和企业搭建智能桥梁的同时,也为客户和企业搭建了情感桥梁。CINNOX,有技术,有效率,更有温度。

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