品牌化与合规化是跨境电商的新发展趋势

一、 行业发展阻碍与挑战

跨境电商行业的发展面临着经济、成本、技术、文化等方面的阻碍因素。

经济方面指的是通货膨胀、海关关税等；成本阻碍因素主要指物流成本，跨境电商的供应链长，物流时效长，物流成本高，物流成本的上升导致企业很难控制自己的成本，利润会缩水，这是跨境电商企业发展所面临的有较大阻力的阻碍因素；另外就是技术，包括沟通技术、广告文案、平台运营管理技术等等；还有就是文化阻碍因素，跨境电商一定是走出去的，企业开拓海外市场、深入本土，就会接触当地的文化，不仅存在语言的沟通障碍，还存在客户的信任问题。

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二、 企业面临的挑战、局限和问题

1、 挑战

企业直接面临的挑战其一是品牌合规化发展。

在法律法规方面，跨境电商流程长、环节多，涉及的国外法律法规主要有征税、产品、知识产权、市场营销、数据和隐私保护等五大方面。

企业的长足发展必须以遵守国内外法律法规为基础，比如汇率的保护，另外寻求更专业的生产、运营管理、营销等，实现品牌的合规化发展。

缺乏本地化的通信沟通渠道是跨境电商企业直接面临的另一个挑战。

企业在做品牌的时候需要在当地对产品和品牌进行背书，但是企业如何联系当地政府或者大型媒体来帮助企业做背书是一个问题。

跨境电商企业普遍缺乏本地化的通信沟通渠道，没有办法在本地对产品进行一个更好的曝光和宣传，由于文化阻碍，仅仅依靠传统的广告，很难在本地消费者心中建立信任，但是依靠本地的资源优势，比如本地的服务人员就可以减轻一些困难。

在做本地化运营的时候，尤其需要本地的公关人员和当地政府、大型媒体、专业领域的技术人员进行沟通，通过发布会的形式，增加品牌的曝光量。

2、 局限

做跨境电商的企业普遍存在着投资、运营管理、营销宣传方面的局限。

首先是销售渠道有限，资金实力收到现金流的影响，这会影响企业的生产速度；

其次是专业的平台运营效率，有的企业解决了平台的流量问题，但对于很多中小型企业来说，要想做大做强，可能还需要专业的运营团队去做站外的引流和本地化的推广。

另外就是营销方式简单粗暴会造成不必要的大额资金的浪费。

3、 问题

第一， 初创期或不成熟的中小型企业知识产权意识薄弱，做品牌时的侵权风险就比较高。

第二， 对于中小型跨境电商企业来说，供应链相较于国内的长且复杂，企业的供应链管理水平也一般。在媒体时代、流量时代，大家都迫不及待地打造出爆款，过于注重选品而忽视了企业本身供应链的管理以及产品本身的质量把控，就会造成企业的整个市场虽然打开了，但是存在后期关于售后与退货的隐患和风险。

第三， 经营环境的问题，很多跨境电商企业都是创业公司，有资金有产品，但是没有本地化、精细化的管理团队进行产品的本地化运营。中小型企业的团队不健全，而对于跨境电商企业来说，要想在全球化时代、流量时代做大做强，美工团队、广告运营团队、产品规划团队、营销策划团队、平台运营管理团队等缺一不可。这就需企业快速找到专业的团队或提升团队相关的技能。

第四， 营销策划的内容开发，提升营销水平是企业面临的重要而紧急的问题。营销策划的内容在于给客户带来品牌价值，在这样的一个基调下，如何让客户对我们的内容产生兴趣和购买动机，在一定的营销投入下达到高水平转化率（ROI）是中小型跨境电商企业需要关注的另一个问题。

第五， 退货率也是电商行业面临的一个无法避免的问题，退货率影响着库存率，退货率越高，库存率越高，资金周转也面临着考验。而对于跨境电商来说，供应链的加长也可能增加了退货成本与库存压力，这是很多企业面临的一个非常严峻的问题。

三、 新趋势下品牌化、合规化发展策略

1、 合规化发展策略

在面对行业的阻碍与挑战以及企业跨境电子商务发展的挑战、局限和问题时，聚焦于品牌合规化发展，是企业应对和解决难题的基本。

增强法律法规意识。在法律法规方面，跨境电商流程长、环节多，涉及的国外法律法规主要有征税、产品、知识产权、市场营销、数据和隐私保护等五大方面。企业的长足发展必须以遵守国内外法律法规为基础，比如汇率的保护，另外寻求更专业的生产、运营管理、营销等，实现品牌的合规化发展。其中尤需关注的是知识产权意识的增强。初创期或不成熟的中小型企业知识产权意识薄弱，做品牌时的侵权风险就比较高。对于中小型企业来说，亟需加强知识产权意识，降低风险，促进企业品牌的合规化发展。

技术创新。企业构建新的生态链靠人很难实现，供应链的信息整合、多元化平台打造、供应链工贸一体化、内外贸一体化等都依赖于技术创新。随着5G、大数据、人工智能等新一代技术快速普及和迭代，时代的前进不仅是技术的不断进步，更是管理的持续提升。一切因数据而变得有迹可循，有据可依。再也不用像以前那样内耗低效、盲目决策，而是用数据驱动一切更好更快发展。企业无论大小，纷纷按下智能化转型的加速键。智能化时代，不仅客户需求瞬息万变，企业商业模式也已改变。单纯交付产品的传统经营模式，导致产品严重同质化，难以满足客户对个性化、新体验的需求，在智能产品和体验面前，已经不堪一击。因此企业也在向着全链路一体化管理，打造全程智能服务的方向前进。技术创新带来智能服务，从而促进企业朝着更专业、高效、标准的合规化方向发展。

建立、培养专业团队。很多中小型跨境电商企业都是创业型企业，处于初创期或发展不成熟的中小型跨境电商企业在面临行业阻碍与挑战时，不具备专业知识和技能，在资金、生产、成本、物流、运营管理、营销等方面经验不足或存在弊端，不利于企业的合规化发展。例如，在运营管理方面，培养专业团队进行售前售后服务、使用专业术语与顾客进行沟通、全渠道沟通等；在营销宣传方面，一键内容群发、内容策划、私域流量的转化、产品本土化等都需要专门人才去完成。人才与团队的培养促进了跨境电商的合规化。

2、 品牌化发展策略

品牌竞争日益激烈，跨境电子商务企业走品牌化发展之路是大势所趋。企业要想在国际上站稳脚跟并具有一定影响力，一定要树立品牌理念，打造自己的品牌形象。

品牌出海。品牌出海就是品牌打造，一个抢占客户心智的过程，通过定位，塑造在用户心中的形象，竞争始于产品，终于品牌，当用户对你的品牌有了认知之后，会将产品传播给更多的人。

跨境电商本土化。实现全球化、本土化，需要去当地建立合作伙伴网络。客户不一定要懂产品，但是他一定信任本地，懂本地文化。通过与客户互动给客户赋能，是客户实现突破，与企业之间建立起信任关系。建立起信任关系后，不断形成品排的忠诚度。

从第三方平台到独立站。企业的产品逐渐强势，品牌逐渐站稳，无论在技术还是需求方面非常有发展前景，那么企业就需要自建独立平台，扩大品牌影响力。因为通过第三方平台销售，需要缴纳费用，可变成本较高。而且，从长远来看，自建独立站对建立稳定的销售渠道、宣传品牌和培养企业文化有非常重要的作用。虽然独立站建设过程中的固定成本较高，但是建成后无需向第三方平台缴纳费用，可变成本较低。同时，除了自建独立站外，还可以利用第三方商城平台来增加产品的曝光率，并且增加销售收入，即全平台营销方案。例如瑞幸咖啡app的出现。

增强客户需求预见力。想客户之所想，甚至做到预见客户需求无疑是让企业在竞争中获取优势的捷径。这不仅能防患于未然，还能让客户感受到关怀，提高客户的体验与满意度。预见客户需求也是一门永无止境的学问，因为客户的需求会不断地变化。当一个产品做的好，马上就会有人组织去生产，并且生产周期很短，红利期短，所以企业要学会收集客户需求，提前掌握客户需求，提升客户需求的意见利益竞争。主动预见客户需求，快速抢占市场，助推树立企业的品牌形象。

收集并积极回应客户反馈。客户反馈是预见客户需求的重要信息来源，企业应该对客户想法和反馈持更加开放的态度，积极正面地回应客户，让客户形成参与感并且不断地强化、提升客户的参与。在与客户的沟通中形成的大量信息也即非结构化数据，商业生产中这些数据无法管理，但是进行数字化，挖掘客户的积极反馈，找到客户的重点，建立客户画像。非结构化的客户互动是挖掘需求的关键过程，以研究客户痛点并通过进一步分析确定机会。积极回应客户反馈，满足客户需求，在与客户不断交互的过程中输出品牌的价值，为客户赋能。

收集并整理客户数据。到了比特时代，最大的变化在于可以通过大数据来追踪消费者的线上行为。收集是指在企业的各个渠道收集消费者的用户信息和行为信息。整合是指要识别各个渠道消费者的身份，进行统一和整合。身份统一后，就能把各渠道的信息汇总来拼凑用户画像。通过整理客户数据，能够更精细化、个性化的为客户提供产品和服务，同时在确定目标客户的同时，不断确定和完善自己的品牌理念、品牌价值与品牌形象。

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合规化是跨境电子商务企业持续发展基本的选择，跨境电子商务企业走品牌化发展之路是大势所趋。

众多尚未成熟的跨境电子商务企业，需要积极学校先进企业，朝着品牌化与合规化方向发展。相信随着跨境电子商务企业的不断合规化、品牌化发展，国际上会涌现出众多优秀的中国品牌，中国品牌的影响力也将会逐渐增强。

让中国品牌出海，我们也在努力，CINNOX有着丰富的跨境电商通讯方案解决的服务经验，用技术护航，让企业的智慧发展战略早日落地！

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