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Omnichannel Facebook Messenger:更智能的客户服务和更高参与度的营销

Marketing
11/18/2021
4
分钟阅读

CINNOX 提供全渠道 Facebook Messenger 集成服务。如今的消费者非常挑剔,他们对无法满足期望的服务没有什么容忍度。现今,企业面临着前所未有的竞争,发现自己需要快速升级技术以保持与客户的关系。  

73%的客户将使用多个渠道与他们喜欢的企业交流,但仅仅在这些渠道上存在已经不再足够。客户希望在每个渠道上都获得相同的体验,并且不想重复自己。仅仅将客户转接到另一个部门意味着他们对您感到不满意,并且未来可能不再是他们首选的品牌。  

  • 全渠道通信意味着利用技术为顾客创造更好的体验,如:
  • 如果顾客通过电话、短信和 Facebook 与您的企业联系,可以将他们路由到正确的代理商,或者将他们路由到过去帮助过他们的同一代理商。
  • 可以立即访问他们过去在与您的企业进行沟通的所有渠道中的通信历史记录,因此顾客不必一遍又一遍地重复解释。
  • 根据顾客查看的页面或通过快速的预聊天调查了解顾客可能想要谈论的内容,以便他们更轻松地与您的品牌互动并更快地获取信息。
  • 将不同的通信渠道统一到一个仪表板中,以便代理商更轻松地管理查询,从而提高生产力、响应时间和整体顾客满意度。如果代理商不必通过切换应用程序、选项卡、浏览器和设备来管理多个渠道,那么他们就有更多的时间来个性化顾客体验并提供更多价值。

案例:Facebook Messenger 应用在客户服务

Facebook Messenger 每月有13亿活跃用户,使其成为必不可少的工具,但处理所有这些消息并将它们分配给正确的人是繁琐的。使用 CINNOX,Facebook 聊天将直接发送到您的全渠道仪表板,与您的其他数字和电信渠道查询一起,以实现更顺畅的处理和协调。在 CINNOX 上阅读、管理、回复所有消息,甚至与同事协作——不再需要在浏览器、应用程序或标签之间切换。此外,任何与您联系的人都将添加到您的客户目录中,并且在每个聊天之前,代理可以单击按钮访问其个人资料和旅程数据。

智能路由

您可以根据语言、位置、时区、访客流量和粘性路由(将客户连接到他们以前曾与之交谈的代理)将 Facebook 查询路由到最佳代理。使用全渠道仪表板,您还可以更好地在所有平台上对客户进行路由,而不是典型的孤立处理方式。

报告和见解  

访问您的入站客户查询以及代理报告的详细分析。你永远无法获得太多数据。 CINNOX 报告使您可以查看所有沟通渠道、客户和代理的全渠道大局,以便您可以有效地管理时间、计划和流程。

了解更多:使用 CINNOX 改善客户体验的3个案例

案例: Facebook Messenger 应用在市場营销

“Facebook Messenger 营销是最新、最有效的做生意方式之一。” – Forbes

潜在客户生成和内容推送

多年来,潜在客户生成活动一直是 B2B 和 B2C 市场营销的关键,几乎专注于获取电子邮件地址,以便企业可以跟进电子邮件营销。然而,客户希望以与他们与朋友和家人交流相同的方式与他们所喜爱的企业交流–即通过即时通讯。因此,Facebook Messenger 潜在客户生成比电子邮件更好吗?

在过去几年中,电子邮件营销的成功率已经大幅下降,但许多企业在 Facebook Messenger 上取得了惊人的成功。数字营销影响者 Neil Patel 报告了 Facebook Messenger 的开放率为 88%,点击率为 56%,这使其成为最具吸引力的渠道之一,与 SMS 并列。

Hubspot 最近进行了一项测试,要求用户通过电子邮件或 Facebook Messenger 注册一个免费工具。然后他们向两组用户(电子邮件订阅者和 Facebook Messenger 订阅者)发送后续的营销和促销信息,并注意到巨大的差异:

Messenger 广播:开放率 80%,CTR 13%

电邮推广:33%,CTR:2.1% 为您的下一次潜在客户生成广告尝试将所有注册和转化链接到 Facebook Messenger 并测试差异。通过 CINNOX 管理查询和聊天,并设置智能路由到专门从事活动主题/信息或专门接受销售和潜在客户转化培训的代理商,而不是客户服务代理商。

Mobile phone displaying Chat now

如何使用全渠道 Facebook 消息

  • 评论和墙贴不会与CINNOX相连接,但所有发送到您的Facebook公司页面的私人Facebook消息都将立即出现在您的查询队列中。
  • 当代理人在CINNOX上接受来自Facebook Messenger的新查询时,他们可以查看客户档案和旅程信息。我们建议您询问其电子邮件和电话号码,然后将数据添加到其客户档案中。
  • CINNOX支持从Facebook发送的图片,附件,音频,视频,位置共享和表情符号。
当您单击「订阅」时,即表示同意 条款和细则
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CINNOX 提供全渠道 Facebook Messenger 集成服务。如今的消费者非常挑剔,他们对无法满足期望的服务没有什么容忍度。现今,企业面临着前所未有的竞争,发现自己需要快速升级技术以保持与客户的关系。  

73%的客户将使用多个渠道与他们喜欢的企业交流,但仅仅在这些渠道上存在已经不再足够。客户希望在每个渠道上都获得相同的体验,并且不想重复自己。仅仅将客户转接到另一个部门意味着他们对您感到不满意,并且未来可能不再是他们首选的品牌。  

  • 全渠道通信意味着利用技术为顾客创造更好的体验,如:
  • 如果顾客通过电话、短信和 Facebook 与您的企业联系,可以将他们路由到正确的代理商,或者将他们路由到过去帮助过他们的同一代理商。
  • 可以立即访问他们过去在与您的企业进行沟通的所有渠道中的通信历史记录,因此顾客不必一遍又一遍地重复解释。
  • 根据顾客查看的页面或通过快速的预聊天调查了解顾客可能想要谈论的内容,以便他们更轻松地与您的品牌互动并更快地获取信息。
  • 将不同的通信渠道统一到一个仪表板中,以便代理商更轻松地管理查询,从而提高生产力、响应时间和整体顾客满意度。如果代理商不必通过切换应用程序、选项卡、浏览器和设备来管理多个渠道,那么他们就有更多的时间来个性化顾客体验并提供更多价值。

案例:Facebook Messenger 应用在客户服务

Facebook Messenger 每月有13亿活跃用户,使其成为必不可少的工具,但处理所有这些消息并将它们分配给正确的人是繁琐的。使用 CINNOX,Facebook 聊天将直接发送到您的全渠道仪表板,与您的其他数字和电信渠道查询一起,以实现更顺畅的处理和协调。在 CINNOX 上阅读、管理、回复所有消息,甚至与同事协作——不再需要在浏览器、应用程序或标签之间切换。此外,任何与您联系的人都将添加到您的客户目录中,并且在每个聊天之前,代理可以单击按钮访问其个人资料和旅程数据。

智能路由

您可以根据语言、位置、时区、访客流量和粘性路由(将客户连接到他们以前曾与之交谈的代理)将 Facebook 查询路由到最佳代理。使用全渠道仪表板,您还可以更好地在所有平台上对客户进行路由,而不是典型的孤立处理方式。

报告和见解  

访问您的入站客户查询以及代理报告的详细分析。你永远无法获得太多数据。 CINNOX 报告使您可以查看所有沟通渠道、客户和代理的全渠道大局,以便您可以有效地管理时间、计划和流程。

了解更多:使用 CINNOX 改善客户体验的3个案例

案例: Facebook Messenger 应用在市場营销

“Facebook Messenger 营销是最新、最有效的做生意方式之一。” – Forbes

潜在客户生成和内容推送

多年来,潜在客户生成活动一直是 B2B 和 B2C 市场营销的关键,几乎专注于获取电子邮件地址,以便企业可以跟进电子邮件营销。然而,客户希望以与他们与朋友和家人交流相同的方式与他们所喜爱的企业交流–即通过即时通讯。因此,Facebook Messenger 潜在客户生成比电子邮件更好吗?

在过去几年中,电子邮件营销的成功率已经大幅下降,但许多企业在 Facebook Messenger 上取得了惊人的成功。数字营销影响者 Neil Patel 报告了 Facebook Messenger 的开放率为 88%,点击率为 56%,这使其成为最具吸引力的渠道之一,与 SMS 并列。

Hubspot 最近进行了一项测试,要求用户通过电子邮件或 Facebook Messenger 注册一个免费工具。然后他们向两组用户(电子邮件订阅者和 Facebook Messenger 订阅者)发送后续的营销和促销信息,并注意到巨大的差异:

Messenger 广播:开放率 80%,CTR 13%

电邮推广:33%,CTR:2.1% 为您的下一次潜在客户生成广告尝试将所有注册和转化链接到 Facebook Messenger 并测试差异。通过 CINNOX 管理查询和聊天,并设置智能路由到专门从事活动主题/信息或专门接受销售和潜在客户转化培训的代理商,而不是客户服务代理商。

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如何使用全渠道 Facebook 消息

  • 评论和墙贴不会与CINNOX相连接,但所有发送到您的Facebook公司页面的私人Facebook消息都将立即出现在您的查询队列中。
  • 当代理人在CINNOX上接受来自Facebook Messenger的新查询时,他们可以查看客户档案和旅程信息。我们建议您询问其电子邮件和电话号码,然后将数据添加到其客户档案中。
  • CINNOX支持从Facebook发送的图片,附件,音频,视频,位置共享和表情符号。
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