掌握利用 CINNOX v4.0 实现 WhatsApp 的接触策略

当我们谈论客户消息时，我们不仅指发送一堆文字。我们指的是企业与客户之间的有意义的对话，跨平台、应用程序、面对面、电话沟通，推动业务增长。关键在于在每个接触点上理解、参与和提供价值。

随着企业继续寻求创新的方式来改变和优化其流程，并与客户有效地互动，WhatsApp已成为一个占主导地位的参与者，为企业提供了一个独特的渠道来培养一对一的关系。

但是，使用WhatsApp进行个人消息和使用WhatsApp for Business是完全不同的游戏规则。

这就是为什么我们对CINNOX上的WhatsApp参与度的最新产品发布v4.0感到兴奋。

什么是 WhatsApp 互动？

WhatsApp 接触不仅仅是发送和接收消息。它涉及创建有意义且个性化的互动，与您的客户产生共鸣。它是利用WhatsApp庞大的用户基础来建立和培养连接，将随意的聊天转化为持久的关系。

尽管许多解决方案已经利用了这个潜力，但 CINNOX 将其推向了更高一级。我们的最新产品发布不仅仅是促进对话，而是赋予企业主动发起对话的能力，并建立一个基础，以建立与客户的上下文关系。

销售团队现在可以主动与客户互动，通过 360dialog（一个WhatsApp BSP）发送预设的 WhatsApp 模板消息进行营销活动。这种动态的方法确保企业不仅仅是对客户互动做出反应，而是设定互动的基调和方向。

一个平台解决所有使用场景

在复杂的商务沟通中，每一个询问、每一条消息和每一个接触点都起着重要的作用。这不仅仅是传递信息，而是创造一种体验、建立信任和培养关系。CINNOX理解这个复杂的舞蹈，并提供了一个统一的平台，满足各种沟通需求。无论是确认交易、引发对话、更新您的客户还是推广新的优惠，CINNOX都可以满足您的需求。

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交易类 WhatsApp 消息

想在客户完成购买或预订后增强他们的信心吗？使用预设的交易类消息模板来确认和承认他们的互动，确保他们始终得到充分的信息。

"嗨，@Alex，您的晚餐预订已确认。我们为您保留了最好的位置。请在到达时出示此代码     （xxxx）。很快见到您！

对话式 WhatsApp 消息

希望与客户建立更深入的联系吗？与他们进行有意义的对话。这不仅仅是回答询问的机会，更是了解他们的需求和偏好的机会。

"嗨，@Alex，会员专属折扣！探索仅供您使用积分兑换的高级产品。"

最新信息

想让客户时刻了解最新信息吗？定期与客户保持联系，并向他们推送相关的优惠和交易，这可能会产生重大影响。无论是关于他们的会员资格状态还是限时优惠，您可以确保他们始终第一个知道。

"嗨，@Alex，您距离令人羡慕的白金精英级别升级只有10个晚上的距离。在接下来的24小时内预订，享受最优惠的国内和国际酒店优惠。"

发送 WhatsApp 促销消息

您是否希望提升销售或突出特别优惠？选择多个预设的WhatsApp模板，精心打造引人注目的促销信息，与客户的兴趣产生共鸣，呈现难以抗拒的价值。

嗨，@Alex，我们为您准备了特别促销！购买指定商品即可享受买一送一的优惠。快点，此优惠仅限一定时间内有效。立即抓住您的心头好！

WhatsApp 互动有什么特别之处？

WhatsApp不仅仅是另一个消息应用程序，它是一个强大的互动工具。企业可以进行上下文交流，并将每条消息个性化，根据客户的偏好和行为进行定制。但这个渠道的魔力不仅仅限于此。

让我们来看看困扰电子商务企业最常见的问题之一 - 购物车遗弃。

"嗨，John，您上次的交易未完成。别担心，我们已经为您保留了购物车中的商品。在12小时内完成订单，即可获得独家10%的折扣。 <前往结账>"

为了进一步提升您的参与策略，CINNOX使您能够通过上传自定义CSV文件，并使用预设的WhatsApp模板来激活持续的参与循环。通过利用CSV文件中的特定变量，您可以组织一系列定制的互动，从而提高效率、节省时间，并实现与您的受众真正共鸣的营销活动。

为什么你应该使用 CINNOX 来进行 WhatsApp接触？

为了真正了解 CINNOX 的强大功能，让我们比较一下标准 WhatsApp for Business 账户与 CINNOX 连接后所获得的增强功能：

• 无限支持

您的客户支持团队需要与您的业务一起灵活扩展，以保证您的运营顺利进行。通过在 CINNOX 上连接 WhatsApp，您将不再局限于少数几个支持成员。取而代之的是，您可以向您的全体员工开放该渠道，确保每一个客户咨询、每一个问题或反馈都能得到及时有效的解决，并且您的整个组织都能在统一的仪表板上无缝访问和查看该渠道。

• 关系映射和参与绑定

商业关系不是转瞬即逝的，而是长期建立的。CINNOX 深谙此道，并为 WhatsApp 以及其他渠道提供了参与绑定功能。您甚至可以设置一个与您的支持策略相一致的绑定期限，以确保客户参与的连续性和一致性。

您可以将客户绑定到特定的销售代理，以方便客户回忆和根据具体情况进行参与，从而为客户提供一致的支持和信息流，而不是让销售主管每次都冷冰冰地联系客户，客户下次与企业互动时将被转到同一个代理。从长远来看，这也便于销售代理与客户建立深厚的联系。

• 丰富语境，加快成交

在销售领域，语境是王道。了解您的客户来自哪里，将其与客户关系管理中的客户档案联系起来，了解他们的位置和语言偏好--所有这些细节都可能成为错失良机与达成交易之间的分水岭。

• 简化互动的聊天机器人

WhatsApp 恰好是客户与企业进行互动、寻找常见问题答案最常用的渠道之一。这很容易实现自动化，而且无需花费员工的时间和精力。CINNOX 的人工智能聊天机器人可轻松部署在 WhatsApp 上，确保高效处理日常咨询，让您的团队专注于更复杂的互动。

• 为个人量身定制的信息

通用消息已成为过去。有了 CINNOX，您可以针对预定情况预设 WhatsApp 活动模板，每条信息都可以专门为目标收件人定制，从而提高参与度并建立信任。

• 数据关系管理

数据的力量不容低估。通过在 CINNOX 上传定制的 CSV，您可以利用特定变量来协调持续的参与循环，确保您的信息策略是动态的、反应迅速的。

• 通话和视频互动，超越文字沟通

沟通不是万能的。有时，一条短信是不够的。有了 CINNOX，您可以从文字无缝过渡到通话甚至视频互动，确保每次互动都尽可能有效。只需在 WhatsApp 消息中嵌入定制的网络链接，客户就能一键聊天或致电您的专属客服，从而轻松实现这一目标。

• 实时分析和报告

来自大多数传播渠道的数据，如果孤立地看，并不能360度无死角地反映情况。它只能为您提供一个非常偏颇和有限的特定渠道视图，但该数据或报告如何与其他通信渠道的数据，甚至是您的店面数据、网站访客数据、客户在网站上的行为、位置、身份等数据相联系呢？  

CINNOX 的统一平台不仅汇集了 WhatsApp，还汇集了您的团队每天使用的所有通信渠道和业务工具，为您提供客户概况和旅程的整体视图，并为您提供可操作的洞察力，确保您的战略始终是明智和优化的。

• 知识渊博的团队为您服务

CINNOX 具有私人消息、查询转接、查询监控和接管等独有功能，可确保您的团队领导和经理始终保持同步，并随时准备在需要时进行干预。无论是简单的询问交接，还是以更加协作的方式处理客户的问题，该平台都是专为团队合作而设计的。

• 统一通信数据

员工流动是联络中心唯一不变的现实。但有了 CINNOX，即使客服人员离职，数据也不会丢失。它可以安全地存储和访问，确保组织知识和敏感的客户数据得以保存并随时可用。  

使用 CINNOX 的 WhatsApp 参与不仅仅是与客户进行对话或推送信息，而是要建立关系。随着我们 v4.0 产品的发布，您将拥有一个强大的工具，使您能够利用 WhatsApp Engagement 作为统一生态系统一部分的潜力。

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此文章为中文译本以英文为准