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掌握利用 CINNOX v4.0 实现 WhatsApp 的接触策略

Krutant Iyer
8/14/2023
7
分钟阅读

当我们谈论客户消息时,我们不仅指发送一堆文字。我们指的是企业与客户之间的有意义的对话,跨平台、应用程序、面对面、电话沟通,推动业务增长。关键在于在每个接触点上理解、参与和提供价值。

随着企业继续寻求创新的方式来改变和优化其流程,并与客户有效地互动,WhatsApp已成为一个占主导地位的参与者,为企业提供了一个独特的渠道来培养一对一的关系。

但是,使用WhatsApp进行个人消息和使用WhatsApp for Business是完全不同的游戏规则。

这就是为什么我们对CINNOX上的WhatsApp参与度的最新产品发布v4.0感到兴奋。


什么是 WhatsApp 互动?

WhatsApp 接触不仅仅是发送和接收消息。它涉及创建有意义且个性化的互动,与您的客户产生共鸣。它是利用WhatsApp庞大的用户基础来建立和培养连接,将随意的聊天转化为持久的关系。

尽管许多解决方案已经利用了这个潜力,但 CINNOX 将其推向了更高一级。我们的最新产品发布不仅仅是促进对话,而是赋予企业主动发起对话的能力,并建立一个基础,以建立与客户的上下文关系。

销售团队现在可以主动与客户互动,通过 360dialog(一个WhatsApp BSP)发送预设的 WhatsApp 模板消息进行营销活动。这种动态的方法确保企业不仅仅是对客户互动做出反应,而是设定互动的基调和方向。


一个平台解决所有使用场景

在复杂的商务沟通中,每一个询问、每一条消息和每一个接触点都起着重要的作用。这不仅仅是传递信息,而是创造一种体验、建立信任和培养关系。CINNOX理解这个复杂的舞蹈,并提供了一个统一的平台,满足各种沟通需求。无论是确认交易、引发对话、更新您的客户还是推广新的优惠,CINNOX都可以满足您的需求。

交易类 WhatsApp 消息

想在客户完成购买或预订后增强他们的信心吗?使用预设的交易类消息模板来确认和承认他们的互动,确保他们始终得到充分的信息。

"嗨,@Alex,您的晚餐预订已确认。我们为您保留了最好的位置。请在到达时出示此代码     (xxxx)。很快见到您!

 

对话式 WhatsApp 消息

希望与客户建立更深入的联系吗?与他们进行有意义的对话。这不仅仅是回答询问的机会,更是了解他们的需求和偏好的机会。

"嗨,@Alex,会员专属折扣!探索仅供您使用积分兑换的高级产品。"

 

最新信息

想让客户时刻了解最新信息吗?定期与客户保持联系,并向他们推送相关的优惠和交易,这可能会产生重大影响。无论是关于他们的会员资格状态还是限时优惠,您可以确保他们始终第一个知道。

"嗨,@Alex,您距离令人羡慕的白金精英级别升级只有10个晚上的距离。在接下来的24小时内预订,享受最优惠的国内和国际酒店优惠。"

 

发送 WhatsApp 促销消息

您是否希望提升销售或突出特别优惠?选择多个预设的WhatsApp模板,精心打造引人注目的促销信息,与客户的兴趣产生共鸣,呈现难以抗拒的价值。

嗨,@Alex,我们为您准备了特别促销!购买指定商品即可享受买一送一的优惠。快点,此优惠仅限一定时间内有效。立即抓住您的心头好!

WhatsApp 互动有什么特别之处?

WhatsApp不仅仅是另一个消息应用程序,它是一个强大的互动工具。企业可以进行上下文交流,并将每条消息个性化,根据客户的偏好和行为进行定制。但这个渠道的魔力不仅仅限于此。

让我们来看看困扰电子商务企业最常见的问题之一 - 购物车遗弃。

"嗨,John,您上次的交易未完成。别担心,我们已经为您保留了购物车中的商品。在12小时内完成订单,即可获得独家10%的折扣。 <前往结账>"

为了进一步提升您的参与策略,CINNOX使您能够通过上传自定义CSV文件,并使用预设的WhatsApp模板来激活持续的参与循环。通过利用CSV文件中的特定变量,您可以组织一系列定制的互动,从而提高效率、节省时间,并实现与您的受众真正共鸣的营销活动。


为什么你应该使用 CINNOX 来进行 WhatsApp接触?

为了真正了解 CINNOX 的强大功能,让我们比较一下标准 WhatsApp for Business 账户与 CINNOX 连接后所获得的增强功能:

  • 无限支持

您的客户支持团队需要与您的业务一起灵活扩展,以保证您的运营顺利进行。通过在 CINNOX 上连接 WhatsApp,您将不再局限于少数几个支持成员。取而代之的是,您可以向您的全体员工开放该渠道,确保每一个客户咨询、每一个问题或反馈都能得到及时有效的解决,并且您的整个组织都能在统一的仪表板上无缝访问和查看该渠道

  • 关系映射和参与绑定

商业关系不是转瞬即逝的,而是长期建立的。CINNOX 深谙此道,并为 WhatsApp 以及其他渠道提供了参与绑定功能。您甚至可以设置一个与您的支持策略相一致的绑定期限,以确保客户参与的连续性和一致性。

 

您可以将客户绑定到特定的销售代理,以方便客户回忆和根据具体情况进行参与,从而为客户提供一致的支持和信息流,而不是让销售主管每次都冷冰冰地联系客户,客户下次与企业互动时将被转到同一个代理。从长远来看,这也便于销售代理与客户建立深厚的联系。

 

  • 丰富语境,加快成交

在销售领域,语境是王道。了解您的客户来自哪里,将其与客户关系管理中的客户档案联系起来,了解他们的位置和语言偏好--所有这些细节都可能成为错失良机与达成交易之间的分水岭。

 

  • 简化互动的聊天机器人

WhatsApp 恰好是客户与企业进行互动、寻找常见问题答案最常用的渠道之一。这很容易实现自动化,而且无需花费员工的时间和精力。CINNOX 的人工智能聊天机器人可轻松部署在 WhatsApp 上,确保高效处理日常咨询,让您的团队专注于更复杂的互动。

 

  • 为个人量身定制的信息

通用消息已成为过去。有了 CINNOX,您可以针对预定情况预设 WhatsApp 活动模板,每条信息都可以专门为目标收件人定制,从而提高参与度并建立信任。

 

  • 数据关系管理

数据的力量不容低估。通过在 CINNOX 上传定制的 CSV,您可以利用特定变量来协调持续的参与循环,确保您的信息策略是动态的、反应迅速的。

 

  • 通话和视频互动,超越文字沟通

沟通不是万能的。有时,一条短信是不够的。有了 CINNOX,您可以从文字无缝过渡到通话甚至视频互动,确保每次互动都尽可能有效。只需在 WhatsApp 消息中嵌入定制的网络链接,客户就能一键聊天或致电您的专属客服,从而轻松实现这一目标。

 

  • 实时分析和报告

来自大多数传播渠道的数据,如果孤立地看,并不能360度无死角地反映情况。它只能为您提供一个非常偏颇和有限的特定渠道视图,但该数据或报告如何与其他通信渠道的数据,甚至是您的店面数据、网站访客数据、客户在网站上的行为、位置、身份等数据相联系呢?  

 

CINNOX 的统一平台不仅汇集了 WhatsApp,还汇集了您的团队每天使用的所有通信渠道和业务工具,为您提供客户概况和旅程的整体视图,并为您提供可操作的洞察力,确保您的战略始终是明智和优化的。

  • 知识渊博的团队为您服务

CINNOX 具有私人消息、查询转接、查询监控和接管等独有功能,可确保您的团队领导和经理始终保持同步,并随时准备在需要时进行干预。无论是简单的询问交接,还是以更加协作的方式处理客户的问题,该平台都是专为团队合作而设计的。

 

  • 统一通信数据

员工流动是联络中心唯一不变的现实。但有了 CINNOX,即使客服人员离职,数据也不会丢失。它可以安全地存储和访问,确保组织知识和敏感的客户数据得以保存并随时可用。  

 

使用 CINNOX 的 WhatsApp 参与不仅仅是与客户进行对话或推送信息,而是要建立关系。随着我们 v4.0 产品的发布,您将拥有一个强大的工具,使您能够利用 WhatsApp Engagement 作为统一生态系统一部分的潜力。

此文章为中文译本以英文为准

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当我们谈论客户消息时,我们不仅指发送一堆文字。我们指的是企业与客户之间的有意义的对话,跨平台、应用程序、面对面、电话沟通,推动业务增长。关键在于在每个接触点上理解、参与和提供价值。

随着企业继续寻求创新的方式来改变和优化其流程,并与客户有效地互动,WhatsApp已成为一个占主导地位的参与者,为企业提供了一个独特的渠道来培养一对一的关系。

但是,使用WhatsApp进行个人消息和使用WhatsApp for Business是完全不同的游戏规则。

这就是为什么我们对CINNOX上的WhatsApp参与度的最新产品发布v4.0感到兴奋。


什么是 WhatsApp 互动?

WhatsApp 接触不仅仅是发送和接收消息。它涉及创建有意义且个性化的互动,与您的客户产生共鸣。它是利用WhatsApp庞大的用户基础来建立和培养连接,将随意的聊天转化为持久的关系。

尽管许多解决方案已经利用了这个潜力,但 CINNOX 将其推向了更高一级。我们的最新产品发布不仅仅是促进对话,而是赋予企业主动发起对话的能力,并建立一个基础,以建立与客户的上下文关系。

销售团队现在可以主动与客户互动,通过 360dialog(一个WhatsApp BSP)发送预设的 WhatsApp 模板消息进行营销活动。这种动态的方法确保企业不仅仅是对客户互动做出反应,而是设定互动的基调和方向。


一个平台解决所有使用场景

在复杂的商务沟通中,每一个询问、每一条消息和每一个接触点都起着重要的作用。这不仅仅是传递信息,而是创造一种体验、建立信任和培养关系。CINNOX理解这个复杂的舞蹈,并提供了一个统一的平台,满足各种沟通需求。无论是确认交易、引发对话、更新您的客户还是推广新的优惠,CINNOX都可以满足您的需求。

交易类 WhatsApp 消息

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对话式 WhatsApp 消息

希望与客户建立更深入的联系吗?与他们进行有意义的对话。这不仅仅是回答询问的机会,更是了解他们的需求和偏好的机会。

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最新信息

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WhatsApp不仅仅是另一个消息应用程序,它是一个强大的互动工具。企业可以进行上下文交流,并将每条消息个性化,根据客户的偏好和行为进行定制。但这个渠道的魔力不仅仅限于此。

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为什么你应该使用 CINNOX 来进行 WhatsApp接触?

为了真正了解 CINNOX 的强大功能,让我们比较一下标准 WhatsApp for Business 账户与 CINNOX 连接后所获得的增强功能:

  • 无限支持

您的客户支持团队需要与您的业务一起灵活扩展,以保证您的运营顺利进行。通过在 CINNOX 上连接 WhatsApp,您将不再局限于少数几个支持成员。取而代之的是,您可以向您的全体员工开放该渠道,确保每一个客户咨询、每一个问题或反馈都能得到及时有效的解决,并且您的整个组织都能在统一的仪表板上无缝访问和查看该渠道

  • 关系映射和参与绑定

商业关系不是转瞬即逝的,而是长期建立的。CINNOX 深谙此道,并为 WhatsApp 以及其他渠道提供了参与绑定功能。您甚至可以设置一个与您的支持策略相一致的绑定期限,以确保客户参与的连续性和一致性。

 

您可以将客户绑定到特定的销售代理,以方便客户回忆和根据具体情况进行参与,从而为客户提供一致的支持和信息流,而不是让销售主管每次都冷冰冰地联系客户,客户下次与企业互动时将被转到同一个代理。从长远来看,这也便于销售代理与客户建立深厚的联系。

 

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在销售领域,语境是王道。了解您的客户来自哪里,将其与客户关系管理中的客户档案联系起来,了解他们的位置和语言偏好--所有这些细节都可能成为错失良机与达成交易之间的分水岭。

 

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通用消息已成为过去。有了 CINNOX,您可以针对预定情况预设 WhatsApp 活动模板,每条信息都可以专门为目标收件人定制,从而提高参与度并建立信任。

 

  • 数据关系管理

数据的力量不容低估。通过在 CINNOX 上传定制的 CSV,您可以利用特定变量来协调持续的参与循环,确保您的信息策略是动态的、反应迅速的。

 

  • 通话和视频互动,超越文字沟通

沟通不是万能的。有时,一条短信是不够的。有了 CINNOX,您可以从文字无缝过渡到通话甚至视频互动,确保每次互动都尽可能有效。只需在 WhatsApp 消息中嵌入定制的网络链接,客户就能一键聊天或致电您的专属客服,从而轻松实现这一目标。

 

  • 实时分析和报告

来自大多数传播渠道的数据,如果孤立地看,并不能360度无死角地反映情况。它只能为您提供一个非常偏颇和有限的特定渠道视图,但该数据或报告如何与其他通信渠道的数据,甚至是您的店面数据、网站访客数据、客户在网站上的行为、位置、身份等数据相联系呢?  

 

CINNOX 的统一平台不仅汇集了 WhatsApp,还汇集了您的团队每天使用的所有通信渠道和业务工具,为您提供客户概况和旅程的整体视图,并为您提供可操作的洞察力,确保您的战略始终是明智和优化的。

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CINNOX 具有私人消息、查询转接、查询监控和接管等独有功能,可确保您的团队领导和经理始终保持同步,并随时准备在需要时进行干预。无论是简单的询问交接,还是以更加协作的方式处理客户的问题,该平台都是专为团队合作而设计的。

 

  • 统一通信数据

员工流动是联络中心唯一不变的现实。但有了 CINNOX,即使客服人员离职,数据也不会丢失。它可以安全地存储和访问,确保组织知识和敏感的客户数据得以保存并随时可用。  

 

使用 CINNOX 的 WhatsApp 参与不仅仅是与客户进行对话或推送信息,而是要建立关系。随着我们 v4.0 产品的发布,您将拥有一个强大的工具,使您能够利用 WhatsApp Engagement 作为统一生态系统一部分的潜力。

此文章为中文译本以英文为准

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