连接，企业数字化转型的必备武器

今天，一切都在相互连接、万物互联、彼此交织之中，任何一个组织都无法独立存在。在数字化时代，动态是根本特征，迭代与优化是基本形态，而集合智慧是解决之道。因此，连接比拥有更重要成了一个关键认知。——《价值共生》

一、连接，数字化转型价值创造的基础

连接是数字化转型的基础，是企业数字化转型必须迈出的第一步。连接一词在生活和工作中随处可见，在信息技术发展迅速的今天，连接的重要性更加凸显。连接使我们能够跨越时间和空间的限制，与他人共享知识、信息和智慧，推动社会进步和发展。

连接，已成为企业实现数字化战略的关键要素。陈春花教授在谈数字化转型的时候多次谈到过连接和共生的概念，即：在数字化时代，通过“连接”与“共生”，企业的资源和能力不再受限于企业自身，而有了很多企业外部的可能性。为了更好地把握这种可能性，提高自身竞争力，企业需要深入理解连接的价值和意义，寻求更大范围的资源与能力的聚合。

数字化时代的连接已不是简单的企业内部业务和数据的整合协同，而是跨越企业边界的外部连接和资源整合，是所有的社会经济要素的协同。不论是多年前的消费互联，还是最近几年谈的比较多的产业互联和产业生态，本质都是通过连接边界的扩展，进一步扩大企业资源整合的范围。

推进数字化的根本前提是实现连接，无论是设备连接、客户连接还是组织连接、服务连接，只有实现了连接，才能实现企业内外体系打通，实现线上线下数据融合，从而实现企业智能化运转，为数字化转型奠定基础。

二、为何连接大于拥有

"连接大于拥有"是指在当今数字化时代，通过连接不同的人、物、信息和系统，可以创造更多的价值和创新，这比拥有物品本身更加重要。

怎么来解释连接大于拥有呢？比如，你的手机里有1000个电话号码，但是这些人并不都认识你，那么你拨打过去的结果可能会是没人接听或被直接挂断。但如果说你加了500个人的微信，接下来你经常给这500个人朋友圈进行点赞、评论，或者发表一些正能量有态度的朋友圈，慢慢地让大家从原来这种陌生的关系而变成了好友关系，就很有可能会促成你们的生意。

所以，静止的是名单，只有连接才能够将数据产生价值。企业数字化转型的要义并非是简单的对企业私域数据进行频繁积累，而是要培育企业数据连接的能力。在数字化的世界，孤立的数据本身并不产生价值，当数据连接起来，便会在商业世界中产生巨大的商业价值！同理，在企业数字化转型中，先有数据的连接能力，才能有数据连接后产生的运营能力。

连接大于拥有的原因有多个方面：1）通过连接，可以实现共享和合作。共享和合作可以减少资源的浪费和重复使用，从而提高效率和降低成本。例如，通过共享经济模式，人们可以共享住房、交通工具和其他资源，从而实现更加经济高效的使用，同时也降低了对物品拥有的需求。2）连接可以创造新的价值。通过连接不同的人、物、信息和系统，可以创造更多的新的商业机会和创新。例如，通过连接智能设备和云计算技术，可以实现智能制造和智慧城市等新的应用，从而创造更多的商业价值。3）连接可以实现更加个性化和定制化的需求。通过连接，可以根据不同的个性化需求和兴趣，提供更加定制化和个性化的服务和体验，从而满足用户的不同需求和期望。

综上所述，连接大于拥有是数字化时代的重要特征，通过连接不同的人、物、信息和系统，可以创造更多的价值和创新，提高效率和降低成本，同时也实现更加个性化和定制化的服务和体验。

只有连接，才会持续的将数据进行变现。

三、没有连接的数字化是虚假的数字化

数字化本质上是连接不同的信息和数据，通过数字技术对其进行处理、传输和分析，从而实现更高效的信息共享和价值创造。

如果没有连接，数字化就无法充分发挥其价值和优势，数据和信息也将难以实现高效的共享和利用。如果数字化仅停留在收集、存储数据以及各部门数据“各自为营”的阶段，没有打通企业全部数据的连接和分析，那么也无法帮助人们更好地理解和利用数据。

当前，很多企业虽然使用了一些资源计划或者数据管理的工具，但是其内部仍然是“数据孤岛”的状态，其中不排除一些信息化程度较高的企业，由于管理层对信息化的重视和制度要求，反而导致部门之间频发“抢数据”、“保护数据资源”的情况，如此毫无数据交互的架构，何谈数字化转型？

所以，企业必须通过技术手段建立内外部的“连接”，让数据资源库和要素真正地流转起来，产生内外协同的价值。

四、连接如何驱动数字化转型

连接是数字化转型的基础，也是数字化转型的驱动力。连接可以实现企业内外各种资源的整合，优化企业的运营模式和服务模式，提高效率和降低成本，同时也可以为企业创造新的商业价值和竞争优势。

1、连接数据

连接数据是数字化转型的关键步骤之一。企业需要将所有数据点连接起来，从而形成全面的数据视图。这不仅可以帮助企业更好地理解自身的业务和运营情况，还可以挖掘潜在的商业机会和市场趋势。通过连接数据，企业可以深入了解客户需求和行为，优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。

2、连接客户

连接客户是数字化转型的另一个关键步骤。企业需要通过数字化技术，将客户的线上和线下行为数据进行整合，从而深入了解客户的需求和偏好，实现个性化的营销和服务。通过连接客户，企业可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户留存率和复购率，从而提升企业的市场占有率和收益水平。

3、连接生态

连接生态是数字化转型的另一个重要方面。企业需要与供应商、合作伙伴和其他相关企业建立紧密的合作关系，共同构建数字化生态系统。通过连接生态，企业可以获取更多的资源和技术支持，拓展产品和服务的范围，提高运营效率和质量，从而为企业创造更大的商业价值和竞争优势。

4、连接技术

连接技术是数字化转型的基础设施之一。企业需要利用各种数字化技术，如物联网、云计算、人工智能等，将各种设备、系统和数据进行连接，从而实现全面的数据管理和运营控制。通过连接技术，企业可以实现智能化运营和服务，提高效率和质量，降低成本和风险。

五、用技术实现真正连接，以连接赋能企业

将常用的工具连结，统一整合到一个平台之中，融合传统电讯和数码通讯，打通全渠道接触点，通过业务前端连接众多客户，然后通过连接产生的实时数据，沉淀了大量的智能服务，融合通信，构建了以通信网络为基础的数字神经网络，这是我们已经做到的事！

可以说我们对连接具有自己的完全见解，做到了统一全通信渠道：融合现代数码和传统电讯渠道。连接通信、连接媒体、连接物联设备、信息管理系统SaaS等，做到了互联互通，打通数据孤岛。

如果你亲身使用这一平台，就会发现它的的连接特点是一键无缝切换至多媒体平台和多维交互，做到智能连接融合人、物、事、系统。

我们创建的连接神经网络，从第一次接触到售后服务，团队都能紧密协作，在同一平台上为来自不同渠道的客人提供无缝个人化体验。轻松将访客转换成顾客，建立更密切长远关系。

当前已达成的技术连接可以做到以下几点：

• ‍‍融合现代数码和传统电讯渠道
• 一键无缝切换至各式多媒体互动
• 开始对话前已初步掌握客户资讯，实现精准营销
• 整合常用的系统/工具，集成数据推动企业发展

可以说，我们在相当程度上弥合了电信和数字鸿沟，通过在社交，视频和电话之间无缝切换以适应响应来给客户创建相关且无摩擦的体验。

任何时间，在客户希望给定的任何首选渠道上，我们能够提供实时的人力支持，且会超出他们的期望，让其“在现实生活中”在每个接触点都有体验。

我们希望，在无限变化的商业环境中，极尽可能触达价值链的各端，通过数字技术连接，挖掘数据商业价值，形成价值共享服务模式，并逐步沉淀自身的数字化核心能力，将其赋能于价值链各端！