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跨境电商发展的新趋势

廖祥莹
4/7/2023
6
分钟阅读

跨境电商增长存在着一些逻辑变化。

其一是跨境电商增长不确定因素增多,比如三年疫情、俄乌冲突、中美抗衡、供需动荡、格局变化等。

其二是全球市场转型,包括全球股权式投资转向契约式合作,数字贸易格局的逐渐形成以及政治格局影响全球产业链的分布而造成的全球供应链正在发生转移。

其三就是品牌出海、技术创新、全链路体验一体化。

品牌出海就是品牌打造,一个抢占客户心智的过程,通过定位,塑造在用户心中的形象,竞争始于产品,终于品牌,当用户对你的品牌有了认知之后,会将产品传播给更多的人。

企业构建新的生态链靠人很难实现,另外供应链的信息整合、多元化平台打造、供应链工贸一体化、内外贸一体化等都依赖于技术创新。随着5G、大数据、人工智能等新一代技术快速普及和迭代,时代的前进不仅是技术的不断进步,更是管理的持续提升。一切因数据而变得有迹可循,有据可依。再也不用像以前那样内耗低效、盲目决策,而是用数据驱动一切更好更快发展。企业无论大小,纷纷按下智能化转型的加速键。

智能化时代,不仅客户需求瞬息万变,企业商业模式也已改变。单纯交付产品的传统经营模式,导致产品严重同质化,难以满足客户对个性化、新体验的需求,在智能产品和体验面前,已经不堪一击。因此企业也在向着全链路一体化管理,打造全程智能服务的方向前进。

1、从第三方平台到独立站

企业的产品逐渐强势,品牌逐渐站稳,无论在技术还是需求方面非常有发展前景,那么企业就需要自建独立平台。因为通过第三方平台销售,需要缴纳费用,可变成本较高。而且,从长远来看,自建独立站对建立稳定的销售渠道、宣传品牌和培养企业文化有非常重要的作用。虽然独立站建设过程中的固定成本较高,但是建成后无需向第三方平台缴纳费用,可变成本较低。同时,除了自建独立站外,你还是需要利用第三方商城平台来增加您产品的曝光率,并且增加销售收入,即全平台营销方案。例如瑞幸咖啡app的出现。

2、客户需求预见力竞争

想客户之所想,甚至做到预见客户需求无疑是让企业在竞争中获取优势的捷径。这不仅能防患于未然,还能让客户感受到关怀,提高客户的体验与满意度。预见客户需求也是一门永无止境的学问,因为客户的需求会不断地变化。当一个产品做的好,马上就会有人组织去生产,并且生产周期很短,红利期短,所以企业要学会收集客户需求,提前掌握客户需求,提升客户需求的意见利益竞争。

3、收集并积极回应客户反馈

客户反馈是预见客户需求的重要信息来源,企业应该对客户想法和反馈持更加开放的态度。积极正面地回应客户,让客户形成参与感并且不断地强化、提升客户的参与,沟通中形成了大量信息也即非结构化数据,商业生产中这些数据无法管理,但是进行数字化,挖掘客户的积极反馈,找到客户的重点,建立客户画像。非结构化的客户互动是挖掘需求的关键过程,以研究客户痛点并通过进一步分析确定机会。

4、收集并整合客户数据

到了比特时代,最大的变化在于可以通过大数据来追踪消费者的线上行为。收集是指在企业的各个渠道收集消费者的用户信息和行为信息。整合是指要识别各个渠道消费者的身份,进行统一和整合。身份统一后,就能把各渠道的信息汇总来拼凑用户画像。

5、让所有团队协同参与流程

面对每一个客户问题,需要全渠道协调统一来解决。这就需要企业商业链中的每一个成员的参与。多个部门渠道交互,实现了全渠道的交互,把数据整合在一起,基于数据库实现对整个产业的升级。

6、改善代理体验

很多传统的商业都需要代理,代理在处理客户的时候,如何形成更好的自己?这就需要在商务业务本身之外,花更多的时间探讨如何促进未来的合作,在供需商务之间相互成就,共同锻炼。

7、跨境电商本土化

实现全球化、本土化,需要去当地建立合作伙伴网络。客户不一定要懂产品,但是他一定信任本地,懂本地文化。通过与客户互动给客户赋能,是客户实现突破,与企业之间建立起信任关系。

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跨境电商增长存在着一些逻辑变化。

其一是跨境电商增长不确定因素增多,比如三年疫情、俄乌冲突、中美抗衡、供需动荡、格局变化等。

其二是全球市场转型,包括全球股权式投资转向契约式合作,数字贸易格局的逐渐形成以及政治格局影响全球产业链的分布而造成的全球供应链正在发生转移。

其三就是品牌出海、技术创新、全链路体验一体化。

品牌出海就是品牌打造,一个抢占客户心智的过程,通过定位,塑造在用户心中的形象,竞争始于产品,终于品牌,当用户对你的品牌有了认知之后,会将产品传播给更多的人。

企业构建新的生态链靠人很难实现,另外供应链的信息整合、多元化平台打造、供应链工贸一体化、内外贸一体化等都依赖于技术创新。随着5G、大数据、人工智能等新一代技术快速普及和迭代,时代的前进不仅是技术的不断进步,更是管理的持续提升。一切因数据而变得有迹可循,有据可依。再也不用像以前那样内耗低效、盲目决策,而是用数据驱动一切更好更快发展。企业无论大小,纷纷按下智能化转型的加速键。

智能化时代,不仅客户需求瞬息万变,企业商业模式也已改变。单纯交付产品的传统经营模式,导致产品严重同质化,难以满足客户对个性化、新体验的需求,在智能产品和体验面前,已经不堪一击。因此企业也在向着全链路一体化管理,打造全程智能服务的方向前进。

1、从第三方平台到独立站

企业的产品逐渐强势,品牌逐渐站稳,无论在技术还是需求方面非常有发展前景,那么企业就需要自建独立平台。因为通过第三方平台销售,需要缴纳费用,可变成本较高。而且,从长远来看,自建独立站对建立稳定的销售渠道、宣传品牌和培养企业文化有非常重要的作用。虽然独立站建设过程中的固定成本较高,但是建成后无需向第三方平台缴纳费用,可变成本较低。同时,除了自建独立站外,你还是需要利用第三方商城平台来增加您产品的曝光率,并且增加销售收入,即全平台营销方案。例如瑞幸咖啡app的出现。

2、客户需求预见力竞争

想客户之所想,甚至做到预见客户需求无疑是让企业在竞争中获取优势的捷径。这不仅能防患于未然,还能让客户感受到关怀,提高客户的体验与满意度。预见客户需求也是一门永无止境的学问,因为客户的需求会不断地变化。当一个产品做的好,马上就会有人组织去生产,并且生产周期很短,红利期短,所以企业要学会收集客户需求,提前掌握客户需求,提升客户需求的意见利益竞争。

3、收集并积极回应客户反馈

客户反馈是预见客户需求的重要信息来源,企业应该对客户想法和反馈持更加开放的态度。积极正面地回应客户,让客户形成参与感并且不断地强化、提升客户的参与,沟通中形成了大量信息也即非结构化数据,商业生产中这些数据无法管理,但是进行数字化,挖掘客户的积极反馈,找到客户的重点,建立客户画像。非结构化的客户互动是挖掘需求的关键过程,以研究客户痛点并通过进一步分析确定机会。

4、收集并整合客户数据

到了比特时代,最大的变化在于可以通过大数据来追踪消费者的线上行为。收集是指在企业的各个渠道收集消费者的用户信息和行为信息。整合是指要识别各个渠道消费者的身份,进行统一和整合。身份统一后,就能把各渠道的信息汇总来拼凑用户画像。

5、让所有团队协同参与流程

面对每一个客户问题,需要全渠道协调统一来解决。这就需要企业商业链中的每一个成员的参与。多个部门渠道交互,实现了全渠道的交互,把数据整合在一起,基于数据库实现对整个产业的升级。

6、改善代理体验

很多传统的商业都需要代理,代理在处理客户的时候,如何形成更好的自己?这就需要在商务业务本身之外,花更多的时间探讨如何促进未来的合作,在供需商务之间相互成就,共同锻炼。

7、跨境电商本土化

实现全球化、本土化,需要去当地建立合作伙伴网络。客户不一定要懂产品,但是他一定信任本地,懂本地文化。通过与客户互动给客户赋能,是客户实现突破,与企业之间建立起信任关系。

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