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开启全球增长:顶级电子商务趋势和服务全球客户的工具

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6/6/2023
6
分钟阅读

准备好将您的业务拓展到全球吧!据预测,到2026年,网购将占所有零售销售的24%,电子商务企业正在处于全球增长的最佳位置。实际上,57%的在线购物者已经在国际上购物。如果你希望扩大规模,无论业务规模如何,你都有能打开全球销售之门的机会。

要发挥全球市场的潜力,你需要的不仅仅是一个网站和一些要卖的产品。要成功,你需要与最新趋势相符,满足你的业务需求的正确的电子商务工具。从尖端技术到直观的用户界面,正确的工具可以是全球统治和错过机会的区别。

我们在这里提供基于数据的洞察和全球视角,帮助你做出明智和有根据的决策,为你的客户提供服务,带来在全球经济中的成功。首先让我们理解电子商务行业的当前和未来趋势和预测,以做出对符合当前市场需求的工具的明智投资,同时也预期未来的需求。

趋势1:个性化AI对全球客户满意度的影响力

人工智能正在革新电子商务,让企业能够适应消费者行为,并提供个性化的购物体验。一项调查发现,80%的消费者更可能回归提供个性化购物体验的企业。到2030年,全球个性化软件市场预计将超过50亿美元。星巴克就是一个很好的例子,他们在他们的应用程序中使用AI和客户行为数据,如偏好、活动、过去的购买和位置,提供超过40万个超个性化的建议,导致他们的冷饮订单中有60%被定制。全球人工智能市场预计到2027年将达到4070亿美元,91.5%的领先品牌和公司已经在投资人工智能。

你可以做什么:

超个性化:利用人工智能、机器学习和预测分析来个性化购物体验,基于购买历史、偏好和行为数据为单个客户提供服务,以预测他们的需求,甚至分析情绪以评估客户满意度。你也可以提供主动的客户支持,这被Forrester Research确定为顶级客户服务趋势。对你的业务来说,这有助于预测洞察,例如预测特定产品的需求或预测未来的购买行为。

聊天机器人:使用AI驱动的智能聊天机器人来处理重复的客户询问,提供自助支持选项,处理订单,从而使你的代理人可以专注于优先事项。

欺诈检测:通过分析客户行为、数据和交易模式,来检测和预防欺诈活动,例如信用卡欺诈。

你需要的工具:

全体验、统一通信平台可以帮助你汇集所有客户接触点,智能地自动化业务流程,集成智能聊天机器人,使用聊天、语音、视频、文件或屏幕共享在自动聊天和实时代理之间无缝切换,提供超个性化的客户服务。客户情绪分析能力可以建立与你的客户的信任和忠诚度,留住他们,创建支持者,减少接触升级。通过允许跟踪客户的实时IP地址以检测异常和减轻风险,或者在疑虑时通过OTP进行身份验证,CINNOX可以帮助进行欺诈检测。通过数据保留功能,你可以安心地知道你的数据正在定期备份并安全存储。

选择具有这些能力的工具,这将在全球电子商务市场上为你提供竞争优势。

趋势2:社交商务正在革命化电子商务

社交媒体商务预计到2026年将达到2.9万亿美元,很明显,社交商务是下一个需要掌握的大事。实际上,今年预计它将占全球零售电子商务销售的20%。不要错过这个趋势,你的业务需要参与其中!我们不厌其烦地强调这一点,2023年的趋势研究数据显示,仅在美国就有近1亿人在社交媒体上购物,中国的消费者中有50%的比率是社交商务购物者,而千禧一代是最大的社交商务购物者,这值得作为全球电子商务业务策略进行探索。

如果你想扩大规模,有一个强大的品牌存在于主要的社交媒体平台上可以帮助你达到更广泛的全球受众并提升销售。

你可以做什么:

你可以寻找能够让你将你的在线商店与主要的社交媒体平台如Facebook、WhatsApp、Line和微信等集成的工具。这可能包括用于社交媒体广告的工具,创建可购买的帖子,管理不同渠道的订单和库存,以及将各种渠道的客户互动统一到一个空间的工具,供你的客户服务代理人使用。你还可以利用AI驱动的聊天机器人和个性化的产品推荐来增强你的全球客户的社交商务购物体验。

你需要的工具:

这就是CINNOX等工具派上用场的地方,因为它们帮助将社交媒体、数字和电话渠道(例如 - 实时聊天、直接呼叫、网络呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE和短信,以及电子邮件)的客户接触点统一到你的客户服务代理人的一个聊天空间。这种统一的方法使得在一个地方可以完全看到你的客户的旅程,使你的代理人更能理解他们,快速解决问题,并影响购买决策。此外,对话式商务功能使你能够通过消息平台实时与他们的客户交流,回答问题,解决问题,并提供增加销售和客户满意度的产品推荐。通过简化购物体验,使企业和客户之间的沟通无缝,CINNOX可以帮助企业充分释放社交商务的潜力,并在数字时代推动增长,从而提供更好的客户体验和满意度,帮助你的业务在社交商务领域保持竞争力。

趋势3:全渠道能力

根据麦肯锡的数据,消费者(近75%)在购买之前会使用多个渠道 - 大约十个渠道。这意味着他们会在社交媒体上与你的品牌互动,浏览你的网站,并比较竞品,最后才点击那个“购买”按钮。为了满足他们的期望,电子商务企业需要在所有渠道上提供无缝的体验。

一些当前的顶级客户服务渠道包括:

  • 电信渠道(PSTN,短信)
  • 网站和移动设备(如网页聊天,网页电话,视频电话等的widget通信)
  • 社交渠道(FB Messenger,WhatsApp,微信,LINE)
  • 电子邮件

一个企业拥有的渠道越多,其市场份额就越大。然而,需要理解的是,这不仅仅是关于在多个渠道上存在。它是关于统一客户的体验和数据,打破多个孤岛,以更快地解决问题并提供更好的总体体验。

你可以做什么:

为无缝的全渠道体验做好准备,减少客户(和员工)在选择与你的品牌交互的不同通信方式时的摩擦,并打破数据孤岛以实现跨功能协作。

你需要的工具:

全渠道 Vs 多渠道:大多数企业今天都是多渠道的,使用不同的平台进行销售,但真正的全渠道并不仅仅是多渠道。它应该像统一客户在社交媒体、数字和电话渠道下的接触点那样简单。想象一下,你的代理人有一个单一的统一聊天室,客户可以通过电子邮件、电话、VOIP、社交聊天、网页查询和电话来进行沟通!

趋势4:移动电商

你知道吗,74%的零售流量和63%的在线购物订单来自移动设备?这一趋势预计只会增长,到2024年,全球零售移动电商销售预计将占总电商销售的69.9%。

你可以做什么以及你需要的工具: 为了应对全球客户的移动电商趋势,你需要引入移动优先的心态,而不仅仅是优化你的网站以适应移动设备。提供易于使用的移动支付选项,如Apple Pay和UPI。通过在你的营销资产上的二维码或网页链接,快速轻松地与客户建立联系,这些链接会将客户直接带到你最好的代理人的聊天室。为客户支持互动提供无缝的设备切换选项。

趋势5:客户服务,2023年电商成功的关键

客户服务是任何成功的电商品牌的核心,尤其是在服务全球客户时。事实上,87%的消费者表示,如果他们体验到服务不好,他们会减少消费或完全离开这个品牌。要赢得和保留客户,提供全天候的无缝且不间断的支持是至关重要的。

你可以做什么以及你需要的工具:

赋予你的代理人更好地为全球客户提供服务的能力!

通过在你的产品或营销材料上放置二维码和网页链接,使客户支持容易获得。

无论客户位置如何,都可以在一个统一的界面中管理所有的语音和数字客户互动。在每一步中获取关键信息和实时的客户上下文,使代理人能够预见客户的需求并采取下一步最好的行动。这确保了每一次的最佳客户体验。

实现强大的自助服务选项,如智能自动化,例如聊天机器人,以解答常见问题并释放代理人的时间,使他们能够与最需要他们的客户共度更多时间。

收集客户在你的网站上的参与程度、先前的聊天历史和偏好等上下文信息,以提供定制的解决方案。 使用智能路由和粘性路由特性将客户与合适的代理人匹配,并与先前为他们提供服务的同一代理人建立联系,培养关系,让客户感到被珍视。

是的,你没听错,你注意到我们网站上这个带有多媒体分享能力的"智能查询网络小工具"了吗? 利用AI驱动的转录快速搜索和消化录音,而不是让客户等待。这让代理人可以花更多的时间在客户身上,并根据情绪分析提供个性化的体验。

通过“标记查询”和“结构化数据”帮助代理人快速找到信息。通过关键字过滤查询的标签可以帮助其他代理人,减少手动搜索的时间。结构化数据可以帮助找出问题的根源。 通过消除数据孤岛和集中化数据,鼓励代理人和团队之间的合作,使他们能够做出自信的决策并分享知识。

实时仪表板让你可以一目了然地了解客户和代理人的交互情况,确保客户交互数据与客户身份、行为数据和来自集中数据池的交易/购买数据同步。这使企业能够做出知情的决策,并快速处理询问。

识别表现最佳的代理人,并分享他们的成功故事,以激励并激励你的团队。

总结

选择正确的电商工具在某种程度上可能取决于适合你的业务风格、预算、需求和目标受众的特性。但是,无论如何,企业应投资具有与行业趋势相符的关键必要特性的工具,以保持竞争力并提供顶级的客户支持,而不破产。最后,正确的工具可以帮助你增加收入,扩大你的客户基础,并将你的业务提升到一个新的水平。

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准备好将您的业务拓展到全球吧!据预测,到2026年,网购将占所有零售销售的24%,电子商务企业正在处于全球增长的最佳位置。实际上,57%的在线购物者已经在国际上购物。如果你希望扩大规模,无论业务规模如何,你都有能打开全球销售之门的机会。

要发挥全球市场的潜力,你需要的不仅仅是一个网站和一些要卖的产品。要成功,你需要与最新趋势相符,满足你的业务需求的正确的电子商务工具。从尖端技术到直观的用户界面,正确的工具可以是全球统治和错过机会的区别。

我们在这里提供基于数据的洞察和全球视角,帮助你做出明智和有根据的决策,为你的客户提供服务,带来在全球经济中的成功。首先让我们理解电子商务行业的当前和未来趋势和预测,以做出对符合当前市场需求的工具的明智投资,同时也预期未来的需求。

趋势1:个性化AI对全球客户满意度的影响力

人工智能正在革新电子商务,让企业能够适应消费者行为,并提供个性化的购物体验。一项调查发现,80%的消费者更可能回归提供个性化购物体验的企业。到2030年,全球个性化软件市场预计将超过50亿美元。星巴克就是一个很好的例子,他们在他们的应用程序中使用AI和客户行为数据,如偏好、活动、过去的购买和位置,提供超过40万个超个性化的建议,导致他们的冷饮订单中有60%被定制。全球人工智能市场预计到2027年将达到4070亿美元,91.5%的领先品牌和公司已经在投资人工智能。

你可以做什么:

超个性化:利用人工智能、机器学习和预测分析来个性化购物体验,基于购买历史、偏好和行为数据为单个客户提供服务,以预测他们的需求,甚至分析情绪以评估客户满意度。你也可以提供主动的客户支持,这被Forrester Research确定为顶级客户服务趋势。对你的业务来说,这有助于预测洞察,例如预测特定产品的需求或预测未来的购买行为。

聊天机器人:使用AI驱动的智能聊天机器人来处理重复的客户询问,提供自助支持选项,处理订单,从而使你的代理人可以专注于优先事项。

欺诈检测:通过分析客户行为、数据和交易模式,来检测和预防欺诈活动,例如信用卡欺诈。

你需要的工具:

全体验、统一通信平台可以帮助你汇集所有客户接触点,智能地自动化业务流程,集成智能聊天机器人,使用聊天、语音、视频、文件或屏幕共享在自动聊天和实时代理之间无缝切换,提供超个性化的客户服务。客户情绪分析能力可以建立与你的客户的信任和忠诚度,留住他们,创建支持者,减少接触升级。通过允许跟踪客户的实时IP地址以检测异常和减轻风险,或者在疑虑时通过OTP进行身份验证,CINNOX可以帮助进行欺诈检测。通过数据保留功能,你可以安心地知道你的数据正在定期备份并安全存储。

选择具有这些能力的工具,这将在全球电子商务市场上为你提供竞争优势。

趋势2:社交商务正在革命化电子商务

社交媒体商务预计到2026年将达到2.9万亿美元,很明显,社交商务是下一个需要掌握的大事。实际上,今年预计它将占全球零售电子商务销售的20%。不要错过这个趋势,你的业务需要参与其中!我们不厌其烦地强调这一点,2023年的趋势研究数据显示,仅在美国就有近1亿人在社交媒体上购物,中国的消费者中有50%的比率是社交商务购物者,而千禧一代是最大的社交商务购物者,这值得作为全球电子商务业务策略进行探索。

如果你想扩大规模,有一个强大的品牌存在于主要的社交媒体平台上可以帮助你达到更广泛的全球受众并提升销售。

你可以做什么:

你可以寻找能够让你将你的在线商店与主要的社交媒体平台如Facebook、WhatsApp、Line和微信等集成的工具。这可能包括用于社交媒体广告的工具,创建可购买的帖子,管理不同渠道的订单和库存,以及将各种渠道的客户互动统一到一个空间的工具,供你的客户服务代理人使用。你还可以利用AI驱动的聊天机器人和个性化的产品推荐来增强你的全球客户的社交商务购物体验。

你需要的工具:

这就是CINNOX等工具派上用场的地方,因为它们帮助将社交媒体、数字和电话渠道(例如 - 实时聊天、直接呼叫、网络呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE和短信,以及电子邮件)的客户接触点统一到你的客户服务代理人的一个聊天空间。这种统一的方法使得在一个地方可以完全看到你的客户的旅程,使你的代理人更能理解他们,快速解决问题,并影响购买决策。此外,对话式商务功能使你能够通过消息平台实时与他们的客户交流,回答问题,解决问题,并提供增加销售和客户满意度的产品推荐。通过简化购物体验,使企业和客户之间的沟通无缝,CINNOX可以帮助企业充分释放社交商务的潜力,并在数字时代推动增长,从而提供更好的客户体验和满意度,帮助你的业务在社交商务领域保持竞争力。

趋势3:全渠道能力

根据麦肯锡的数据,消费者(近75%)在购买之前会使用多个渠道 - 大约十个渠道。这意味着他们会在社交媒体上与你的品牌互动,浏览你的网站,并比较竞品,最后才点击那个“购买”按钮。为了满足他们的期望,电子商务企业需要在所有渠道上提供无缝的体验。

一些当前的顶级客户服务渠道包括:

  • 电信渠道(PSTN,短信)
  • 网站和移动设备(如网页聊天,网页电话,视频电话等的widget通信)
  • 社交渠道(FB Messenger,WhatsApp,微信,LINE)
  • 电子邮件

一个企业拥有的渠道越多,其市场份额就越大。然而,需要理解的是,这不仅仅是关于在多个渠道上存在。它是关于统一客户的体验和数据,打破多个孤岛,以更快地解决问题并提供更好的总体体验。

你可以做什么:

为无缝的全渠道体验做好准备,减少客户(和员工)在选择与你的品牌交互的不同通信方式时的摩擦,并打破数据孤岛以实现跨功能协作。

你需要的工具:

全渠道 Vs 多渠道:大多数企业今天都是多渠道的,使用不同的平台进行销售,但真正的全渠道并不仅仅是多渠道。它应该像统一客户在社交媒体、数字和电话渠道下的接触点那样简单。想象一下,你的代理人有一个单一的统一聊天室,客户可以通过电子邮件、电话、VOIP、社交聊天、网页查询和电话来进行沟通!

趋势4:移动电商

你知道吗,74%的零售流量和63%的在线购物订单来自移动设备?这一趋势预计只会增长,到2024年,全球零售移动电商销售预计将占总电商销售的69.9%。

你可以做什么以及你需要的工具: 为了应对全球客户的移动电商趋势,你需要引入移动优先的心态,而不仅仅是优化你的网站以适应移动设备。提供易于使用的移动支付选项,如Apple Pay和UPI。通过在你的营销资产上的二维码或网页链接,快速轻松地与客户建立联系,这些链接会将客户直接带到你最好的代理人的聊天室。为客户支持互动提供无缝的设备切换选项。

趋势5:客户服务,2023年电商成功的关键

客户服务是任何成功的电商品牌的核心,尤其是在服务全球客户时。事实上,87%的消费者表示,如果他们体验到服务不好,他们会减少消费或完全离开这个品牌。要赢得和保留客户,提供全天候的无缝且不间断的支持是至关重要的。

你可以做什么以及你需要的工具:

赋予你的代理人更好地为全球客户提供服务的能力!

通过在你的产品或营销材料上放置二维码和网页链接,使客户支持容易获得。

无论客户位置如何,都可以在一个统一的界面中管理所有的语音和数字客户互动。在每一步中获取关键信息和实时的客户上下文,使代理人能够预见客户的需求并采取下一步最好的行动。这确保了每一次的最佳客户体验。

实现强大的自助服务选项,如智能自动化,例如聊天机器人,以解答常见问题并释放代理人的时间,使他们能够与最需要他们的客户共度更多时间。

收集客户在你的网站上的参与程度、先前的聊天历史和偏好等上下文信息,以提供定制的解决方案。 使用智能路由和粘性路由特性将客户与合适的代理人匹配,并与先前为他们提供服务的同一代理人建立联系,培养关系,让客户感到被珍视。

是的,你没听错,你注意到我们网站上这个带有多媒体分享能力的"智能查询网络小工具"了吗? 利用AI驱动的转录快速搜索和消化录音,而不是让客户等待。这让代理人可以花更多的时间在客户身上,并根据情绪分析提供个性化的体验。

通过“标记查询”和“结构化数据”帮助代理人快速找到信息。通过关键字过滤查询的标签可以帮助其他代理人,减少手动搜索的时间。结构化数据可以帮助找出问题的根源。 通过消除数据孤岛和集中化数据,鼓励代理人和团队之间的合作,使他们能够做出自信的决策并分享知识。

实时仪表板让你可以一目了然地了解客户和代理人的交互情况,确保客户交互数据与客户身份、行为数据和来自集中数据池的交易/购买数据同步。这使企业能够做出知情的决策,并快速处理询问。

识别表现最佳的代理人,并分享他们的成功故事,以激励并激励你的团队。

总结

选择正确的电商工具在某种程度上可能取决于适合你的业务风格、预算、需求和目标受众的特性。但是,无论如何,企业应投资具有与行业趋势相符的关键必要特性的工具,以保持竞争力并提供顶级的客户支持,而不破产。最后,正确的工具可以帮助你增加收入,扩大你的客户基础,并将你的业务提升到一个新的水平。

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