Marketing
11/16/2021
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在与Apple的激烈争端中，Facebook已经非常明确地表示，iOS 14的即将到来的更改将影响他们接收和处理转化事件的能力。除非用户选择授权该过程，否则苹果将默认禁止用户设备上的所有应用程序收集、共享和跟踪其数据。
Facebook声称，向用户显示的提示消息将使他们不愿意选择授权。根据Facebook的声明，这将导致Facebook应用和网页转化的广告个性化和性能报告变得有限。
有关如何为面向iOS 14用户的广告活动做好准备的完整列表，请参见Facebook发布的官方指南。
隐私是一个热门话题，Apple的举措将打动公众的心弦。然而，对于企业来说，利用Facebook作为营销平台变得越来越困难。平均的Facebook新闻供稿正变得更加杂乱无章，为了让用户接收到新鲜的内容，算法正在更频繁地推送新帖子，但却在供稿中保留时间较短。Facebook本身承认，他们的算法优先考虑来自朋友和家人的帖子，而非企业，这些企业在有机吸引新的喜欢或关注者方面面临困难。
精通Facebook广告对于在Facebook上赢得和吸引客户至关重要，然而iOS 14的变化肯定会对企业使用造成进一步的打击。
一些企业可能会完全放弃Facebook，比如Bottega Veneta在1月份所做的那样。但与其他渠道相比，Facebook广告拥有最大的受众，仍然具有成本效益，并且平均转化率更高。
专家建议：优化Facebook广告表现——即使在iOS 14的世界里
当然，有许多技巧可以优化Facebook广告的表现，提高回报率和转化率，尽管面临着即将到来的限制或对Facebook主导地位的进一步挑战。以下是我们在CINNOX的客户参与专家中排名前三的建议。
建议1：将广告与Messenger连接起来，进行会话营销并重新获取数据
会话营销是通过实时对话，利用数据、个性化、定向信息和支持以及通常的聊天机器人，将在线流量最快地转化为付费客户的方法。
通过将Facebook广告与Messenger连接，企业可以轻松进行会话营销，由熟练的销售人员和营销人员指导客户沿着购买旅程前进，同时收集他们通常无法获得的有价值的数据和见解。
这些数据是关键的，将其添加到您的CRM中，您将比Facebook拥有更多有关您的客户的数据。利用这些数据通过高度定向和个性化的活动跟进这些客户。请求他们的电话号码以发送短信或WhatsApp消息，或在Facebook Messenger上运行自己的活动，例如纪念日、爱好、即将到来的生日等。不再依赖Facebook广告来了解他们的生活，您已经拥有了数据，可以直接将自己的信息推送给他们，消除Facebook作为中介的影响。
额外提示：Facebook广告不仅可以连接到Messenger，还可以连接到WhatsApp。您需要一个WhatsApp商务个人资料来设置此功能。
建议 2 – 利用类似受众功能
据目前的信息，iOS更改将主要影响通过Facebook Pixel管理的Facebook广告功能的表现。考虑到Pixel的弱化，可以将重点放在老但可靠的类似受众功能上。
将广告定向到已“喜欢”或“关注”另一个群体的人群，你可以将这个群体标识为与你的目标群体和地理位置类似的群体。Facebook的算法可以从你现有的成功营销活动中识别出共性和特征，并根据公共数据寻找任何其他与这些标识特征相匹配的用户。
但是，类似受众广告通常比你生成的受众群体大得多，并且它们不能保证与生成它们的较小群体一样有效。需要进行测试和定期监测。帮助Facebook机器学习，以便它可以使用强大的算法扩大你的业务。
建议3- 使用CINNOX优化Facebook广告
CINNOX是一个领先的客户互动平台，将Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Live Chat、短信和虚拟号码等通讯渠道统一到一个平台中。这将优化Facebook广告性能，具体有以下四种方式：
1.获取更多的全渠道客户数据
CINNOX的“聊天室”方法可以将每个客户的消息或电话集中在一个聊天室中，例如，当客户从Facebook广告中发送Facebook Messenger聊天时，然后从手机拨打电话，并在您的网站上发送实时聊天消息，所有这些聊天和通话记录都在同一个聊天室中。不仅可以依赖Facebook Messenger历史记录，而且可以获取Tim的所有通讯历史记录，以提供个性化的服务和更相关的营销。
如果将Facebook Messenger与CINNOX仪表板集成，您可以访问访客智能——当客户发送消息时，可以看到有关每个客户的重要数据，如位置、设备、语言等。这将为您的记录添加进一步的数据，将其添加到CRM中，并增强您的营销能力。
2.使用CINNOX 网络链接来提高参与率
无论您将Facebook广告连接到着陆页面、支付网关还是Messenger，您仍然可以在文本框中使用CINNOX Web链接作为另一种参与方式。
CINNOX Web链接使客户能够立即点击并拨打电话，以实现高质量的网络通话、带多媒体参与的实时聊天，甚至是视频通话和屏幕共享。通过Web链接，您可以创建更流畅的通信流，并使整个体验更加丰富和吸引人。
3.构建更高效和令人满意的体验
在CINNOX上设置智能路由，使Facebook Messenger或网络链接的查询在适当的时间连接到适当的人员。通过智能路由，查询可以立即连接到讲客户语言的人员、位于他们的国家或熟练掌握他们想要谈论的产品/促销的人员。您甚至可以启用粘性路由，以便将客户连接到曾经帮助过他们的人员。
这使您的业务可以更快地回答查询，提供更加难忘和个性化的服务，并将查询自动发送给最佳人员，而不是在不同的代理之间反弹。
您的员工还可以在CINNOX仪表板中自由协作，使用视频会议、聊天转移、群聊等，以更好地支持客户，而不必在Facebook界面和多个团队
虽然即将到来的iOS 14中的变化可能看起来都是厄运，但有一些方法可以绕过这些变化，不仅可以应对后果，还可以增强客户体验和整体转化率。
如果你读到这里，你可能已经在努力让你的客户满意了！当你把你的努力与像CINNOX这样的整体体验平台结合起来，再加上我们上面分享的技巧，它们应该可以帮助你加入新客户，留住现有客户。当你把你的努力与像CINNOX这样的整体体验平台结合起来，再加上我们上面分享的技巧，它们应该能帮助你接纳新客户，留住现有客户，并让每个人都能回来继续享受。
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