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[信息图] 增强虚拟联络中心协作协同作用的黑客攻击

Krutant Iyer
3/16/2023
5
分钟阅读

随着数字转型的浪潮为大多数企业的全球化努力增添助力,领先机构的高管和决策者正在尝试找到方法来弥补其分散团队之间的沟通隔阂。一项研究发现,20%的虚拟团队发现与同事合作存在困难。  

遵循多元化和文化多样性原则的大多数企业都认识到其团队成员工作于不同的地点、说不同的语言,并来自不同的文化背景。这种多样性增强了企业的竞争力和创新能力。

然而,虚拟团队在彼此之间的交流方面面临着重大挑战。缺乏透明度会影响团队协作,参与度有限,无法与同事或客户面对面交流。无法随时与同事聊天、安排面对面会议或更新团队成员项目的能力,对员工的参与度和士气产生了重大影响。

但不要担心。以下是9种提高员工士气的方法,打造一个紧密联系、高度参与的强大生态系统,可能被边界分隔,但是在一个平台下团结一致。


团队合作成就梦想

团队协作是什么样的


9个增强虚拟联系中心协同能力的技巧

1. 提供全功能通信套件

平台应能够处理所有通信方式-内部和外部-包括电话、聊天、视频通话与屏幕共享、电子邮件通道等。

2. 消除语言障碍

平台应具有可配置的首选语言和多语言支持以及本地化功能。

3. 促进分享

从在视频通话期间共享屏幕到共享文档、图像、视频和语音记录,您的远程员工需要这种灵活性来促进互动讨论。

4. 创建共享工作区以鼓励协作

建立安全的聊天室,团队成员可以在其中分享文件、沟通和协作。

5. 智能路由共享工作负载

通过基于自动路由规则将客户查询路由到正确的团队成员,轻松处理高流量,最大化解决方案成功率。

6. 提供音频和视频记录和转录功能

提供能够转录语音通话和备注的解决方案,以供后续参考或研究。

7. 在视频通话中举办培训会议

联系中心经理可以利用统一通信解决方案的视频会议功能,为全球劳动力举办培训会议,甚至录制培训内容,以重复利用在其他形式的知识资产中。

8. 集成必要工具

通过集成团队每天使用的工具来改进工作流程,并创建一个个性化的中心来管理所有客户互动。

9. 实时比较业绩以改善工作流程

无论情况有多繁忙,比较实时业绩并跟踪历史趋势以改进工作流程并优化效率。

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随着数字转型的浪潮为大多数企业的全球化努力增添助力,领先机构的高管和决策者正在尝试找到方法来弥补其分散团队之间的沟通隔阂。一项研究发现,20%的虚拟团队发现与同事合作存在困难。  

遵循多元化和文化多样性原则的大多数企业都认识到其团队成员工作于不同的地点、说不同的语言,并来自不同的文化背景。这种多样性增强了企业的竞争力和创新能力。

然而,虚拟团队在彼此之间的交流方面面临着重大挑战。缺乏透明度会影响团队协作,参与度有限,无法与同事或客户面对面交流。无法随时与同事聊天、安排面对面会议或更新团队成员项目的能力,对员工的参与度和士气产生了重大影响。

但不要担心。以下是9种提高员工士气的方法,打造一个紧密联系、高度参与的强大生态系统,可能被边界分隔,但是在一个平台下团结一致。


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1. 提供全功能通信套件

平台应能够处理所有通信方式-内部和外部-包括电话、聊天、视频通话与屏幕共享、电子邮件通道等。

2. 消除语言障碍

平台应具有可配置的首选语言和多语言支持以及本地化功能。

3. 促进分享

从在视频通话期间共享屏幕到共享文档、图像、视频和语音记录,您的远程员工需要这种灵活性来促进互动讨论。

4. 创建共享工作区以鼓励协作

建立安全的聊天室,团队成员可以在其中分享文件、沟通和协作。

5. 智能路由共享工作负载

通过基于自动路由规则将客户查询路由到正确的团队成员,轻松处理高流量,最大化解决方案成功率。

6. 提供音频和视频记录和转录功能

提供能够转录语音通话和备注的解决方案,以供后续参考或研究。

7. 在视频通话中举办培训会议

联系中心经理可以利用统一通信解决方案的视频会议功能,为全球劳动力举办培训会议,甚至录制培训内容,以重复利用在其他形式的知识资产中。

8. 集成必要工具

通过集成团队每天使用的工具来改进工作流程,并创建一个个性化的中心来管理所有客户互动。

9. 实时比较业绩以改善工作流程

无论情况有多繁忙,比较实时业绩并跟踪历史趋势以改进工作流程并优化效率。

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