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如何提高國際銷售的電子商務轉化率

Nashiya Salim
5/29/2023
11
分钟阅读

一個走向全球(並瘋狂傳播)的本地企業故事

讓我們來認識X先生,一位紀念品店主,在本地市場中努力與競爭對手區隔開來。儘管經營著一家獨特的店鋪,X先生對他的企業潛力感到懷疑,因為他難以吸引足夠的顧客。一位經常旅行的冒險家建議他將業務擴展到網上,以展示他獨特的紀念品收藏。克服了恐懼,X先生在當地的技術人員的幫助下建立了一個網店。令他驚訝的是,他的業務在國際訂單的湧入中蓬勃發展。口耳相傳和社交媒體影響者傳播著X先生的故事,使他成為了一位國際知名的古董收藏家。現在,來自世界各地的粉絲都在尋找他珍稀而精美的紀念品收藏。

結果和他的秘訣!

X先生令人難以置信的成功故事證明了大膽的決策和毅力能夠帶來回報。他成功的秘訣是一個用戶友好的網站和一個迎合全球客戶的數字商務策略。通過使用客戶熟悉的語言和貨幣進行互動,利用社交渠道,提供高效的運輸和客戶服務,他看到了國際訂單和收入的激增。起初,他對需要更多資源和投資感到擔憂。然而,他成功地將各種數字觸點統一在一個全方位的客戶體驗平台上,提升了客戶體驗,在預算範圍內由現有資源管理。得益於當地的技術社區,X先生的旅程證明了全球化的潛力。

現在,換你上場!

電子商務已成為全球經濟的支柱,每年的銷售額超過數萬億美元,預計今年將超過6.5萬億美元。現在是抓住全球市場機遇的時候,為了國際銷售,提高銷售轉換率,戰勝競爭對手,獲得優勢,永遠是一個好主意。

不要讓恐懼或懷疑阻礙你,擁抱在全球範圍內成長和成功的機會!在接下來的章節中,我們將探索可行的步驟,以提高你的國際商店的轉換率,開拓全球市場。

提升全球轉換率的六種方法:

1. 使用數據優化銷售和營銷策略

通過利用集中的客戶數據庫,你可以優化銷售和營銷工作。專注於對你的產品或服務表現出興趣的高質量潛在客戶,通過提供個性化服務和重新定位廣告來有效培養他們。滿足客戶的期望,將他們在哪裡遇到他們,並提供他們所需的內容。最後,通過突出產品的優勢,提供相應的服務或獎勵,並提供個性化支持來重新定義你的產品。  

  • 為了創建一個真正以客戶為中心的數字生態系統,考慮採用像CINNOX這樣的基於雲的開源解決方案。  
  • 借助這個全方位的平台,你可以通過將現有技術堆棧同步並統一來自各種渠道(如CRM、網站、社交媒體、電子郵件和電話交互)的客戶行為、偏好和過去的互動數據,輕鬆創建客戶的360度視圖。
  • 憑藉集中的實時數據和全面的洞察,你的團隊可以提供個性化建議和即時解決方案。捕獲和跟踪標記數據,進行情感分析,優化回應,識別客戶意圖。
  • 通過在團隊之間共享這些數據,你還可以打破隔閡,提供超出客戶期望的無縫體驗。讓你的客戶感覺像VIP一樣。
  • 根據他們的需求,將他們與合適的專家匹配起來,當他們與你的企業首次互動時,並且與曾經為他們提供服務的同一專家匹配,通過CINNOX的關係映射和智能路由功能建立有價值的關係。

2. 通过社交证明建立信任

X先生一开始就表示他在社交媒体上取得了巨大的成功,你明白吗?他是当今蓬勃发展的社交商务市场的一部分,这个行业预计将以每年10.66%的速度增长,到2027年总交易价值将达到9.04万亿美元,用户数量高达54.6亿。

强大的数字商务和社交媒体战略对您的企业至关重要。您的在线声誉可以极大地影响客户决策。在多个社交渠道上创建企业账户并展示社交证明,如客户评价和推荐,可以建立信任和可信度,从而获得更多的市场份额。与社交影响者合作可以扩大您的受众。

然而,这并不像您可能想象的那样复杂。当您将所有社交渠道统一到像CINNOX这样的单一平台中时,您将获得比仅使用少数渠道的企业更具竞争优势。通过对多个渠道的客户行为进行综合视图,您的团队可以提供更好的服务,提升客户体验,最终提高转化率。

3. 调整您的CTA(呼叫行动)

您的社交广告吸引了受众的注意,他们在对您的个人资料感兴趣并有购买意愿。但问题是:他们是否会费心浏览您的网站,滚动浏览多个产品,找到他们喜欢的并进行购买?答案很可能是否定的。销售损失和转化率下降!  

为了确保潜在客户在购买过程中不会流失,重要的是在营销努力中提供清晰便捷的行动呼叫。可以通过策划CTA,使其高度可见,简单易懂,并直观地放置,以使客户充分利用您所提供的内容。明确指示支持者在选择特定优惠(例如免费试用期或节省金钱的优惠码)时将前往何处。

使用CINNOX优化您的CTA以提高转化率

使用CINNOX,您可以增强CTA以推动更高的转化率。以下是CINNOX如何帮助您优化CTA的几个示例:

  • 简化客户支持:在客户包裹上包含一个QR码,让他们可以立即联系您的客户服务团队进行退货和退款。这消除了客户需要在网站上寻找支持的麻烦。  
  • 减少摩擦:通过策略性地配置您的聊天小工具,避免冗长的表单和电子邮件对话。为您的组织提供产品、客户服务和财务等团队的目录。这使得客户可以直接与合适的团队成员进行个性化支持和建议的联系。
  • 社交渠道整合:在您的Facebook广告活动中放置询问按钮,以引导用户进入您的FB Messenger。通过CINNOX的整合,所有通过Facebook、WeChat、Line和WhatsApp Business等社交渠道的客户咨询都会无缝地路由到您的CINNOX仪表板。这使得您的代理人可以快速响应并提高转化率。
  • 提供个性化:如果您经营的是提供产品或服务定制的商店,将CTA按钮放置在战略位置可以极大改善客户的购物体验。例如,如果您提供定制T恤的印刷服务,您可以在“加入购物车”按钮周围放置一个CINNOX的CTA按钮,并将其命名为“创建我的设计”。当客户点击该按钮时,CINNOX聊天小工具将弹出,并将他们引导到指定的设计师那里,以进行快速的聊天、电话或视频通话,以定制设计。
  • 从初始询问到持续的互动循环:在努力生成潜在客户后,不要让对话就此结束。通过发送跟进的短信或电子邮件,包括快速的直接电话或聊天链接,将客户直接引导到您的代理人进行进一步的互动,从而将冷淡的关系重新转化为热情的潜在客户。像CINNOX这样的统一平台支持传入(客户可以点击网页呼叫或聊天链接快速联系您)和传出互动(您可以通过CINNOX的仪表板通过他们选择的渠道与他们联系)。  

通过利用CINNOX的这些CTA增强功能,您可以简化客户旅程,减少摩擦,并提高销售转化率。

4. 利用聊天小工具和聊天机器人的力量  

如果您的网站上的全球访客看起来犹豫不决或不确定,他们可以轻松使用聊天小工具进行全天候快速服务。通过聊天机器人收集数据并处理重复性查询,您的代理人可以节省宝贵的时间,同时专注于那些更复杂的查询。此外,预聊天信息可以帮助您的代理人迅速抓住要点。您知道吗,57%的企业表示聊天机器人在小投资方面带来了可观的回报?  

主动与客户互动,协助处理问题、常见查询和操作;引导客户到特定的网页和操作;将查询转移给具有相匹配时区或先前互动的代理人。  

  • 为客户提供自助和协助选择,以获得更好的体验。  
  • 作为可靠的知识中心,可以即时访问特定产品的常见问题解答和高级数据检索,以处理更复杂的查询。  
  • 为更个性化的支持提供平滑的代理人移交,无需中断或重新开始。  
  • 通过无忧购物、售后支持以及提高客户满意度和忠诚度来提升销售和收入。  
  • 实时记录互动,生成有关客户行为、偏好和挑战的有价值数据,以支持明智的业务决策。  

通过聊天小工具、聊天机器人和动态路由的组合,CINNOX简化了销售流程,提高了客户满意度,并推动了转化。

5. 改进您的联系中心以增强电子商务转化  

升级您的联系中心为现代化的基于云的解决方案,革新您的客户互动。传统联系中心只提供传统客户服务的时代已经过去。如今的联系中心提供了一系列既具有成本效益又有潜力显著提高电子商务转化的功能。以下是如何实现的:  

  • 智能路由以实现无缝的客户体验:通过像CINNOX这样的解决方案,您可以利用智能路由、聊天机器人和实时数据等功能将客户与合适的代理人联系起来。通过确保查询被引导到最合适的代表,您可以提供个性化的帮助,更高效地解决问题,并增加转化的可能性。  
  • 即时全球和本地存在:利用云联系中心提供的虚拟号码,建立即时的本地和全球存在。通过利用国际免费电话号码(ITFS)、统一国际免费电话号码(UIFN)和直接呼入拨号(DID)号码,您可以在全球范围内与本地观众进行接触。这种本地化的方法建立了信任和自信,从而提高了转化率。
  • 自动语音应答(IVR)的自动化呼叫处理:将交互式语音应答(IVR)集成到您的联系中心,以自动化电话交互并降低成本。通过CINNOX,您可以简化IVR系统,消除了独立软件和基础设施的需求。IVR可以个性化消息、收集呼叫者信息,并根据客户偏好有效地将呼叫路由到正确的坐席。这确保了顺畅的客户旅程,并提高了转化的机会。

通过采用基于云的联系中心解决方案,并结合IVR集成和虚拟号码功能,您可以增强客户服务、提高可扩展性并降低成本。这些解决方案提供的无缝客户体验、全球覆盖和高效的呼叫处理直接促进了电子商务的增长。

6. 优化区域相关性战略

通过为区域相关性优化您的网站和渠道,提升全球电子商务销售。电子商务市场由许多国家主导,如美国、英国、韩国、日本和中国,其中中国单独占据全球零售电子商务销售的46.3%。如果您只坚持使用单一语言的网站,您可能会错过重要的收入机会。

  • 相反,考虑使您的网站多语言化,并显示本地语言和货币的信息,还根据访客的位置、货币、语言和偏好提供不同的付款和配送选项。  
  • 对任何额外的海关费用、关税和运输信息和费用保持透明。  
  • 了解不同地区的进出口标准非常重要,因为每个国家都有特定的产品限制。例如,美国有一份禁止出口的物品清单,而禁运区域可能有影响向客户交付产品的贸易禁令。因此,了解并明确说明可能适用于您的产品线的任何限制非常关键。  
  • 本地化所有营销材料,不仅限于您的网站。考虑提供多语言的社交媒体账号、针对特定地区的广告、超本地化的着陆页面。您还可以将访客引导到您网站上的CINNOX的网络小部件,或将社交广告与社交媒体服务(如Facebook Messenger或WhatsApp)链接起来,然后将其配置到CINNOX中。这样,您可以将来自特定地区的客户与为该地区或语言提供服务的代理人联系起来。考虑到文化与颜色的关联等区域差异,以避免错误。例如,百事可乐在20世纪50年代将他们的自动售货机和冷柜的颜色更改为浅冰蓝色,而在东南亚地区与死亡有关联,导致他们在该地区失去了市场份额。最重要的是,无论客户从何处以及以何种方式遇到您的电子商务店铺,与他们建立联系都至关重要,这对于成功至关重要。  

不要放弃机会——使您的电子商务网站能够吸引全球受众并提供便利。

总之,改善国际销售的电子商务转化率需要多方面的方法。通过引入CINNOX等工具,您可以利用其智能统一生态系统、Web小部件、聊天机器人和IVR系统,在提供快速高效的客户支持和改善整体体验方面占据优势。

请记住,在电子商务世界中,满意的客户是忠诚的客户,而忠诚是成功企业的基石。所以不要满足于低转化率,利用这些工具和策略提升您的电子商务水平,将您的国际销售推向新的高度。

一個走向全球(並瘋狂傳播)的本地企業故事

讓我們來認識X先生,一位紀念品店主,在本地市場中努力與競爭對手區隔開來。儘管經營著一家獨特的店鋪,X先生對他的企業潛力感到懷疑,因為他難以吸引足夠的顧客。一位經常旅行的冒險家建議他將業務擴展到網上,以展示他獨特的紀念品收藏。克服了恐懼,X先生在當地的技術人員的幫助下建立了一個網店。令他驚訝的是,他的業務在國際訂單的湧入中蓬勃發展。口耳相傳和社交媒體影響者傳播著X先生的故事,使他成為了一位國際知名的古董收藏家。現在,來自世界各地的粉絲都在尋找他珍稀而精美的紀念品收藏。

結果和他的秘訣!

X先生令人難以置信的成功故事證明了大膽的決策和毅力能夠帶來回報。他成功的秘訣是一個用戶友好的網站和一個迎合全球客戶的數字商務策略。通過使用客戶熟悉的語言和貨幣進行互動,利用社交渠道,提供高效的運輸和客戶服務,他看到了國際訂單和收入的激增。起初,他對需要更多資源和投資感到擔憂。然而,他成功地將各種數字觸點統一在一個全方位的客戶體驗平台上,提升了客戶體驗,在預算範圍內由現有資源管理。得益於當地的技術社區,X先生的旅程證明了全球化的潛力。

現在,換你上場!

電子商務已成為全球經濟的支柱,每年的銷售額超過數萬億美元,預計今年將超過6.5萬億美元。現在是抓住全球市場機遇的時候,為了國際銷售,提高銷售轉換率,戰勝競爭對手,獲得優勢,永遠是一個好主意。

不要讓恐懼或懷疑阻礙你,擁抱在全球範圍內成長和成功的機會!在接下來的章節中,我們將探索可行的步驟,以提高你的國際商店的轉換率,開拓全球市場。

提升全球轉換率的六種方法:

1. 使用數據優化銷售和營銷策略

通過利用集中的客戶數據庫,你可以優化銷售和營銷工作。專注於對你的產品或服務表現出興趣的高質量潛在客戶,通過提供個性化服務和重新定位廣告來有效培養他們。滿足客戶的期望,將他們在哪裡遇到他們,並提供他們所需的內容。最後,通過突出產品的優勢,提供相應的服務或獎勵,並提供個性化支持來重新定義你的產品。  

  • 為了創建一個真正以客戶為中心的數字生態系統,考慮採用像CINNOX這樣的基於雲的開源解決方案。  
  • 借助這個全方位的平台,你可以通過將現有技術堆棧同步並統一來自各種渠道(如CRM、網站、社交媒體、電子郵件和電話交互)的客戶行為、偏好和過去的互動數據,輕鬆創建客戶的360度視圖。
  • 憑藉集中的實時數據和全面的洞察,你的團隊可以提供個性化建議和即時解決方案。捕獲和跟踪標記數據,進行情感分析,優化回應,識別客戶意圖。
  • 通過在團隊之間共享這些數據,你還可以打破隔閡,提供超出客戶期望的無縫體驗。讓你的客戶感覺像VIP一樣。
  • 根據他們的需求,將他們與合適的專家匹配起來,當他們與你的企業首次互動時,並且與曾經為他們提供服務的同一專家匹配,通過CINNOX的關係映射和智能路由功能建立有價值的關係。

2. 通过社交证明建立信任

X先生一开始就表示他在社交媒体上取得了巨大的成功,你明白吗?他是当今蓬勃发展的社交商务市场的一部分,这个行业预计将以每年10.66%的速度增长,到2027年总交易价值将达到9.04万亿美元,用户数量高达54.6亿。

强大的数字商务和社交媒体战略对您的企业至关重要。您的在线声誉可以极大地影响客户决策。在多个社交渠道上创建企业账户并展示社交证明,如客户评价和推荐,可以建立信任和可信度,从而获得更多的市场份额。与社交影响者合作可以扩大您的受众。

然而,这并不像您可能想象的那样复杂。当您将所有社交渠道统一到像CINNOX这样的单一平台中时,您将获得比仅使用少数渠道的企业更具竞争优势。通过对多个渠道的客户行为进行综合视图,您的团队可以提供更好的服务,提升客户体验,最终提高转化率。

3. 调整您的CTA(呼叫行动)

您的社交广告吸引了受众的注意,他们在对您的个人资料感兴趣并有购买意愿。但问题是:他们是否会费心浏览您的网站,滚动浏览多个产品,找到他们喜欢的并进行购买?答案很可能是否定的。销售损失和转化率下降!  

为了确保潜在客户在购买过程中不会流失,重要的是在营销努力中提供清晰便捷的行动呼叫。可以通过策划CTA,使其高度可见,简单易懂,并直观地放置,以使客户充分利用您所提供的内容。明确指示支持者在选择特定优惠(例如免费试用期或节省金钱的优惠码)时将前往何处。

使用CINNOX优化您的CTA以提高转化率

使用CINNOX,您可以增强CTA以推动更高的转化率。以下是CINNOX如何帮助您优化CTA的几个示例:

  • 简化客户支持:在客户包裹上包含一个QR码,让他们可以立即联系您的客户服务团队进行退货和退款。这消除了客户需要在网站上寻找支持的麻烦。  
  • 减少摩擦:通过策略性地配置您的聊天小工具,避免冗长的表单和电子邮件对话。为您的组织提供产品、客户服务和财务等团队的目录。这使得客户可以直接与合适的团队成员进行个性化支持和建议的联系。
  • 社交渠道整合:在您的Facebook广告活动中放置询问按钮,以引导用户进入您的FB Messenger。通过CINNOX的整合,所有通过Facebook、WeChat、Line和WhatsApp Business等社交渠道的客户咨询都会无缝地路由到您的CINNOX仪表板。这使得您的代理人可以快速响应并提高转化率。
  • 提供个性化:如果您经营的是提供产品或服务定制的商店,将CTA按钮放置在战略位置可以极大改善客户的购物体验。例如,如果您提供定制T恤的印刷服务,您可以在“加入购物车”按钮周围放置一个CINNOX的CTA按钮,并将其命名为“创建我的设计”。当客户点击该按钮时,CINNOX聊天小工具将弹出,并将他们引导到指定的设计师那里,以进行快速的聊天、电话或视频通话,以定制设计。
  • 从初始询问到持续的互动循环:在努力生成潜在客户后,不要让对话就此结束。通过发送跟进的短信或电子邮件,包括快速的直接电话或聊天链接,将客户直接引导到您的代理人进行进一步的互动,从而将冷淡的关系重新转化为热情的潜在客户。像CINNOX这样的统一平台支持传入(客户可以点击网页呼叫或聊天链接快速联系您)和传出互动(您可以通过CINNOX的仪表板通过他们选择的渠道与他们联系)。  

通过利用CINNOX的这些CTA增强功能,您可以简化客户旅程,减少摩擦,并提高销售转化率。

4. 利用聊天小工具和聊天机器人的力量  

如果您的网站上的全球访客看起来犹豫不决或不确定,他们可以轻松使用聊天小工具进行全天候快速服务。通过聊天机器人收集数据并处理重复性查询,您的代理人可以节省宝贵的时间,同时专注于那些更复杂的查询。此外,预聊天信息可以帮助您的代理人迅速抓住要点。您知道吗,57%的企业表示聊天机器人在小投资方面带来了可观的回报?  

主动与客户互动,协助处理问题、常见查询和操作;引导客户到特定的网页和操作;将查询转移给具有相匹配时区或先前互动的代理人。  

  • 为客户提供自助和协助选择,以获得更好的体验。  
  • 作为可靠的知识中心,可以即时访问特定产品的常见问题解答和高级数据检索,以处理更复杂的查询。  
  • 为更个性化的支持提供平滑的代理人移交,无需中断或重新开始。  
  • 通过无忧购物、售后支持以及提高客户满意度和忠诚度来提升销售和收入。  
  • 实时记录互动,生成有关客户行为、偏好和挑战的有价值数据,以支持明智的业务决策。  

通过聊天小工具、聊天机器人和动态路由的组合,CINNOX简化了销售流程,提高了客户满意度,并推动了转化。

5. 改进您的联系中心以增强电子商务转化  

升级您的联系中心为现代化的基于云的解决方案,革新您的客户互动。传统联系中心只提供传统客户服务的时代已经过去。如今的联系中心提供了一系列既具有成本效益又有潜力显著提高电子商务转化的功能。以下是如何实现的:  

  • 智能路由以实现无缝的客户体验:通过像CINNOX这样的解决方案,您可以利用智能路由、聊天机器人和实时数据等功能将客户与合适的代理人联系起来。通过确保查询被引导到最合适的代表,您可以提供个性化的帮助,更高效地解决问题,并增加转化的可能性。  
  • 即时全球和本地存在:利用云联系中心提供的虚拟号码,建立即时的本地和全球存在。通过利用国际免费电话号码(ITFS)、统一国际免费电话号码(UIFN)和直接呼入拨号(DID)号码,您可以在全球范围内与本地观众进行接触。这种本地化的方法建立了信任和自信,从而提高了转化率。
  • 自动语音应答(IVR)的自动化呼叫处理:将交互式语音应答(IVR)集成到您的联系中心,以自动化电话交互并降低成本。通过CINNOX,您可以简化IVR系统,消除了独立软件和基础设施的需求。IVR可以个性化消息、收集呼叫者信息,并根据客户偏好有效地将呼叫路由到正确的坐席。这确保了顺畅的客户旅程,并提高了转化的机会。

通过采用基于云的联系中心解决方案,并结合IVR集成和虚拟号码功能,您可以增强客户服务、提高可扩展性并降低成本。这些解决方案提供的无缝客户体验、全球覆盖和高效的呼叫处理直接促进了电子商务的增长。

6. 优化区域相关性战略

通过为区域相关性优化您的网站和渠道,提升全球电子商务销售。电子商务市场由许多国家主导,如美国、英国、韩国、日本和中国,其中中国单独占据全球零售电子商务销售的46.3%。如果您只坚持使用单一语言的网站,您可能会错过重要的收入机会。

  • 相反,考虑使您的网站多语言化,并显示本地语言和货币的信息,还根据访客的位置、货币、语言和偏好提供不同的付款和配送选项。  
  • 对任何额外的海关费用、关税和运输信息和费用保持透明。  
  • 了解不同地区的进出口标准非常重要,因为每个国家都有特定的产品限制。例如,美国有一份禁止出口的物品清单,而禁运区域可能有影响向客户交付产品的贸易禁令。因此,了解并明确说明可能适用于您的产品线的任何限制非常关键。  
  • 本地化所有营销材料,不仅限于您的网站。考虑提供多语言的社交媒体账号、针对特定地区的广告、超本地化的着陆页面。您还可以将访客引导到您网站上的CINNOX的网络小部件,或将社交广告与社交媒体服务(如Facebook Messenger或WhatsApp)链接起来,然后将其配置到CINNOX中。这样,您可以将来自特定地区的客户与为该地区或语言提供服务的代理人联系起来。考虑到文化与颜色的关联等区域差异,以避免错误。例如,百事可乐在20世纪50年代将他们的自动售货机和冷柜的颜色更改为浅冰蓝色,而在东南亚地区与死亡有关联,导致他们在该地区失去了市场份额。最重要的是,无论客户从何处以及以何种方式遇到您的电子商务店铺,与他们建立联系都至关重要,这对于成功至关重要。  

不要放弃机会——使您的电子商务网站能够吸引全球受众并提供便利。

总之,改善国际销售的电子商务转化率需要多方面的方法。通过引入CINNOX等工具,您可以利用其智能统一生态系统、Web小部件、聊天机器人和IVR系统,在提供快速高效的客户支持和改善整体体验方面占据优势。

请记住,在电子商务世界中,满意的客户是忠诚的客户,而忠诚是成功企业的基石。所以不要满足于低转化率,利用这些工具和策略提升您的电子商务水平,将您的国际销售推向新的高度。

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