如何通过API集成来改善客户体验

组织一场令人难忘的年终晚宴并不容易，你需要确保客人相互交流并得到娱乐，同时又要忙于厨房，保证客人享用美食。但是前后台职责的协调通常意味着你很少有时间与客人交流！

作为主人，为了简化自己的任务，你可以从外卖平台订餐，让餐点方便送达。这样你就可以搭配不同的菜肴来取悦你的客人。或者你可以雇佣私人厨师为你的晚宴烹饪美食，释放出你的时间，这样你就可以与客人社交。

组建完美的技术堆栈的公司往往面临与举办派对相同的问题。有这么多的Web应用程序可供选择，如何确保它们彼此交流？你可以自己构建集成，但那意味着将资源转移到其他地方，分散你的注意力。

继续阅读，了解如何通过应用程序集成使你的应用程序进行通信，以及它如何帮助你增强客户和代理商的整体体验。

什么是API集成？

API集成是指将两个应用程序连接在一起，以便数据源可以自由交换和共享，从而使数据保持同步，提高生产力并推动业务发展。这些应用程序可以是基于Web的SaaS解决方案、桌面应用程序或移动应用程序。例如，您可以通过插入CINNOX提供的一些简单代码，将实时聊天和呼叫客户服务集成到您的Shopify网站中。

当您将CINNOX与Shopify集成时，您可以开始通过使用智能網頁小工具与多媒体互动和知识丰富的代理商来使您的在线访问者获得无与伦比的客户体验。此外，您的服务代理商可以查看登陆到您网站上的访问者的浏览历史，以帮助他们预测查询并提供更加个性化的服务。

为什么API集成很重要？

随着公司的发展，您的软件技术栈将变得越来越复杂和多样化。那么，如何确保您的团队相互协作并与您的业务目标保持一致呢？如果他们没有共享数据或从客户的单一视角工作，就会因为不协调的客户体验和团队寻找信息而导致机会成本。

例如，如果客户开始发起实时聊天查询，询问他们的货物的下落，您的代理商不应该要求他们提供跟踪号码！相反，应用程序集成可确保您的代理商可以从最近的购买中提取跟踪号码，然后快速报告其包裹的位置。  

当您连接不同的应用程序时，您正在为您的客户和团队创造无缝和统一的体验。请记住，客户在与您的公司互动时看到的是单一品牌。此外，代理商花费的时间越少，他们提供的客户体验就越好。

如何整合应用程序？

回到晚宴的场景，你可以自己做饭，从食品配送应用程序购买餐点，或者雇佣私人厨师为活动提供服务。应用程序整合也是如此：你可以使用像 Zapier 这样的无代码工具来构建，使用公开可访问的开放 API，或者雇用开发人员从头开始编写。

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1. 使用无代码解决方案

进行整合 Zapier 是一种流行的在线自动化工具，可让你在不同的应用程序之间自动化业务任务。你可以连接数千个应用程序，无需编写复杂的代码或依赖开发人员构建整合。它通过在一个应用程序中发生事件时通知另一个应用程序执行特定操作来工作。

多个应用程序通过自动化流程连接在一起，称为 Zaps。每个 Zap 都由触发器和操作组成。当你启用 Zap 时，每当触发事件发生时，它将执行操作步骤。例如，当你的 CINNOX 虚拟号码接到一个电话销售查询时，Vybit 应用程序可以播放一声锣声！

Trigger 是一个可以启动Zap的事件。例如，如果你想为你的联系中心注入一些活力，你可以使用与 Philips Hue 灯泡的 IoT 整合来改变你的氛围灯光颜色，每当 CINNOX 的一个新查询被代理回答时。在这个例子中，触发器是 "代理回答查询"。

操作是触发 Zap 后执行的事件。例如，为了给新客户一个热烈的欢迎，并让他们放心他们的新账户已准备好，你可能想向他们的手机号码发送短信。在这种情况下，CINNOX 的操作是 "发送短信"，连同你的入门信息的内容。

2. 使用公共可访问的开放API

公共API通常被称为开放API，是一种公开提供给软件开发人员使用的应用程序编程接口（API）。它通过建立一组规则，规定一个应用程序如何与另一个应用程序进行通信和交互，从而使开发人员对专有软件应用程序或Web服务获得编程访问。

CINNOX提供了一个开放API，允许开发人员将有价值的客户和员工体验数据与他们正在开发的任何应用程序或服务集成。这样，开发人员不必重新编写一个全方位的体验平台，而是可以简单地利用开放API访问其特性和功能。

那么，应该使用无代码工具还是开放API？ 这取决于你想实现什么。Zapier适合于快速建立一个工作流程，将CINNOX与Zapier平台上支持的应用程序连接起来。如果你的应用不受Zapier支持，或者你想执行一个特定的功能，如发送OTP短信，开放的API为开发者提供了更细化的控制和对强大功能的访问。

例如，CINNOX已内置支持许多流行的社交聊天应用程序，如WhatsApp、Facebook Messenger、微信和LINE。但是，如果你想整合来自其他的查询，如KakaoTalk、Telegram或未来的趋势应用，该怎么办？很简单。你可以通过使用开放的API将它们视为第三方信息。

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3. 建立自己的自定义集成

如果您希望连接的应用程序不在 Zapier 中或者没有公共API，则您的另一个选择是构建集成。这为您提供了最大的控制和自定义选择，特别是如果您的专有软件受到严格的安全和监管要求的限制，例如互惠基金投资应用程序。

然而，无论您使用内部团队还是外部承包商，借助开发人员构建集成都会很昂贵。此外，编写和充分测试集成需要更长的时间。此外，您需要负责持续支持，包括安全修补程序、升级和增强功能。

您可以通过API集成做很多事情！

唯一的限制是您的想象力和使用无代码自动化工具或开放API所能做的事情。为了帮助您入门，以下是一些使用案例的想法，涵盖了实用、有用和激励性的范围。我们逐一来看一下。

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1. 将不良体验转化为良好体验

忽略客户的询问会损害您的品牌和整体客户体验。当人们不情愿地放弃长时间未得到回应的聊天或电话时，这将导致您失去潜在销售机会，给客户留下不好的印象，降低客户的生命周期价值。

通过快速跟进错过的询问，您可以将糟糕的体验转化为积极的体验。使用Zapier，在CINNOX中创建一个触发器为“错过的询问”，并在Google Sheets中创建一个“创建电子表格行”的动作，其中包括询问ID、渠道（电子邮件、WhatsApp等）和时间/日期戳等信息。

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2. 应用之间同步客户数据

公司应该对客户有统一的视角。当您的销售、营销和支持团队都依赖自己的数据时，可能会导致不连贯的客户体验。例如，在一个数据库中发现的拼写错误和打字错误可能在另一个数据库中不存在。哪一个是客户的真实视角？

您可以将所有客户数据集中在CINNOX中，以获得客户的单一视角。例如，如果您的团队使用HubSpot进行客户关系管理和电子邮件营销，Zapier可以使用CINNOX中的“创建外部联系人”触发器和HubSpot中的“创建联系人”操作来共享客户的名称。

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3. 让您的代理人保持积极和有动力

客户服务和支持职能对您的代理人来说可能是一项具有挑战性的工作。他们不仅容易感到疲劳和压力，而且还必须在提供卓越的客户体验的同时，以最佳状态展示您的品牌！如何让他们保持愉快，以保持生产力并更长时间留在您的公司？

一种方法是使用实时排行榜在大型电视屏幕上进行游戏化。每当代理人接受一个查询时，Zapier可以使用CINNOX中的“代理人接受查询”触发器触发Geckoboard的“将记录添加到数据集”操作，并根据事件更新实时计分板。

您可以连接任何应用程序和服务，为客户和团队创建自动化体验。为了实现更加流畅和无缝的客户体验，您可以使用开放式 API，在您的产品中创建一个物理维修按钮，将 GPS 位置发送给最近的移动服务团队，同时在 CINNOX 中创建一个新的查询，并向客户发送确认电子邮件！