Krutant Iyer
7/27/2022
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如果您认为团队协作的想法是每周将团队聚集在一个会议室（虚拟或实际）中讨论想法和项目状态，那么您会错过更多您想象的东西。团队协作的概念远远超出了一起工作的基本想法。在某种程度上，这两者都是同一棵树的枝条，但组织如何跨越这条几乎不可察觉的线，这就是区别所在。
Covid-19迫使许多组织接受远程工作，领导者不得不完全改变他们的策略，专注于促进跨职能团队协作。
研究人员发现，工作模式的转变减少了“反弹时间”，这是团队成员在正式设置之外通常进行的即兴头脑风暴会议。
多年来，行业领袖已经认识到，有效的协作策略为团队之间的所有通信渠道打开了大门，并制定了一个生产工作流的蓝图。它还有助于打破数据孤岛，优化业务运营，并成为加速营收增长的引擎。
现代工作场景在后COVID-19时代
COVID-19带来了对不断发展的混合工作文化的前所未有的变化。虽然人们普遍认为疫情引发的封锁措施带来了这种变化，但不难说它只是加速了这一趋势。
在过去两年中，大多数行业都经历了业务运营上的巨大变革，但重要的是越来越多的商业领袖意识到了现代协作解决方案的变革性质和潜力。今天，要想连接远程操作的团队之间的传统与现代协作工具之间的差距比以往任何时候都更容易。
根据一项研究，52%因COVID-19而开始远程工作的团队成员感到与同事之间的联系变少。至少有34%的员工表示希望他们的组织能够提供一种现代化的协作和沟通工具，以便有效协作并提高生产力。
有效合作的常见障碍
在一个有效的协作工作空间中，团队成员可以在一个平台上找到所有所需的工具和资源。协作工具不仅可以连接团队成员，还可以成为他们更高效、更快速完成工作的强大元素。
然而，无效的协作可能会阻碍组织的增长，降低员工参与度和生产力，甚至危及客户体验。让我们来看看一些组织在创建团队协作空间时面临的常见挑战。
断开的组织目标
您是否知道至少30%的员工缺乏对其工作对业务战略的影响的清晰度？
如果没有有效的协作模型，您的员工就很可能会感到与组织的目标脱节。如果员工没有看到组织的增长路线图，它将迅速提高企业的离职率。
此外，由于缺乏有效的通信工具，团队成员不应该发现相互连接变得困难。
不协调的沟通
如果您的员工之间感到断开连接，他们就不太可能提出重要问题、寻求同事的帮助并有效地为项目做出贡献。
为了提高团队的生产力，重要的是为他们提供一个连贯的平台，使他们能够更有效地共同工作。
组织内部隔离
除了妨碍企业的增长外，组织内部隔离还限制了个人在组织内的成功。问题通常是从员工追求与业务目标不一致的部门目标开始的。这往往是由于信息匮乏和缺乏适当的交流平台导致跨职能团队无法更有效地连接和协作。
多个通信渠道
什么比没有沟通更糟糕？太多的沟通渠道。如果您希望您的劳动力在协作环境中工作，那么他们需要提供一个统一的平台，以有效地汇集资源。如果您的员工在与客户以及彼此互动时切换多个通信渠道，那么它肯定会创建一张不连贯的数据蜘蛛网，对任何人都没有好处。
选择适合的方案以改善工作场所协作
协作解决方案应该提供功能，使团队能够快速找到完成工作所需的信息，并有效地沟通和共同实现共同的业务目标。让我们看看有效的协作平台具备哪些特点：
全方位协作套件
强大的协作套件可以将所有渠道（内部和外部）合并为一个统一的工作区。
- 电子邮件
- 即时消息
- 电话
- 虚拟会议
- 文件共享
- 视像和电话会议
- 屏幕共享等
像CINNOX这样的一站式协作套件为员工提供了一个网关，跨多个通信渠道连接，以完成他们的工作。它使他们能够举行视频和呼叫会议，安全地共享文件，与跨部门团队以及客户建立联系，使用数字和电话渠道，并提供一系列员工管理工具来提高生产力。
提升业务绩效
一款有效的协作工具可作为建立高效工作流程的桥梁，弥合组织内信息鸿沟。在我们生活的时代，数据透明度的重要性不言而喻。企业创建、保留和共享数据的方式将对工作流程的建立产生深远的影响。
- 实时监控和响应能力
一款有效的工具使得团队成员可以在不干扰通信流程的情况下进行协作。强大的平台应该让团队领导能够实时监控员工和客户之间的通信，即使需要也可以加入到对话中。这样，企业可以确保没有错失任何商机。
- 实时可操作的洞察力
一款有效的工具还应该为您的团队提供客户旅程的全面视图，使其能够共同为客户在不同通信渠道上创造一致的体验，确保共同承担责任。它还应该使经理们能够利用从交互和报告中收集到的数据来优化业务绩效，并调整客户体验策略以在长期受益于企业。数据必须在团队之间自由流动，以实现卓越的客户体验。
例如，一个组织的产品团队应该实时了解客户对产品和服务的投诉，即使客户支持团队正在与客户互动。
这不仅有助于企业提高绩效，还有助于提高客户满意度。
用户体验
一个有效的协作平台应该是直观和易于使用的。您的团队应该能够自信地使用功能。它应该能够无缝地与他们的工作流程集成，提高效率，而不是成为他们不愿使用该工具的负担。
在平台内的各种聊天组中，您的团队成员自然会交换大量的对话。有效的工具应该有一个在聊天窗口中标记或固定重要消息的选项，以供以后参考。您的团队还应该能够固定他们经常使用的聊天组，以便在重要事项上轻松重新连接到他们的同事。
工作流程自动化
一个正确的协作工具应该为你工作，而不是反过来。使用有效的平台，您的团队应该能够设计和编排工作流程，以增加其复杂日程的灵活性。
例如，使用CINNOX，您的团队成员可以将百分比和时间路由作为多层路由设置在一个通道中，甚至使用粘性路由功能建立客户和特定员工或业务单元之间的联系，确保您的客户接收快速和一致的问题解决体验。
这不仅为您的团队与客户接触留出更多时间，还确保全天候的运营效率。
可靠的工作区安全
使用安全性较弱的协作工具会增加网络安全威胁的风险。安全是任何协作和通信平台的基础。平台需要具备强大的身份验证和授权措施，如数据加密、数据保护系统、审计日志、允许列表和阻止列表等，以最大程度地减少数据泄漏的可能性。在大多数组织中，重要数据通过协作工具在团队成员、外部方和客户之间自由流动。因此，选择一个安全的协作平台尤为重要。
与其他应用程序无缝集成
作为团队协作的平台将被组织的所有成员使用，因此它需要具有灵活性，能够通过专业地将面向外部的交互数据与各种后端系统集成，以便数据可以在内部系统之间轻松流动。这有助于为客户提供由数据支持的服务，并最大程度地提高业务价值。平台应该容易地与业务的技术栈集成。
总而言之，一种有效的团队协作工具不仅仅是作为有助于团队合作的平台。它提高了生产力，内化了组织的文化，并为您提供了创造符合组织文化的体验的灵活性，并集中了业务运营。当组织内的团队共同努力实现共同目标时，协作才真正成为一种常态。
CINNOX赋予您连接、编排和评估所有内部和外部通信的能力，通过统一传统和数字接触点，提供摩擦力更小的全渠道体验，提高业务绩效和优化生产力。
迈出为您的组织打造获胜协作体验的第一步。
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